不满小区管理制度

不满小区管理制度一、总则（一）目的本小区管理制度的制定旨在规范小区内的各项事务，营造一个安全、舒适、和谐的居住环境，保障全体业主和住户的合法权益，促进小区的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本小区内的所有业主、住户以及小区内的各类管理服务人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关政策规定，确保小区管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有业主和住户一视同仁，在管理决策、服务提供等方面做到公平公正。3.服务至上原则：以业主和住户的需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务。4.民主协商原则：鼓励业主积极参与小区管理，通过民主协商的方式解决各类问题。二、小区管理架构（一）管理委员会1.组成：由业主代表大会选举产生，成员包括热心小区公益事业、具有一定管理能力和时间的业主。2.职责：制定和修改小区管理规约、业主大会议事规则。选举、更换业主委员会成员。监督业主委员会的工作。听取业主和物业服务企业的工作报告，监督物业服务企业履行物业服务合同。决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。决定物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、收益方案。决定业主大会、业主委员会工作经费的使用。决定物业管理区域内的其他重大事项。（二）物业服务企业1.职责：按照物业服务合同约定，提供相应的服务，包括房屋及配套设施设备的维修、养护、管理，环境卫生、绿化养护、安全防范等。制定小区内部管理制度，组织实施小区日常管理工作。定期向业主和管理委员会报告物业服务情况。接受业主和管理委员会的监督，及时处理业主的投诉和建议。（三）其他管理部门1.安保部门：负责小区的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻、监控等，确保小区内人员和财产安全。2.保洁部门：负责小区公共区域的环境卫生清扫、垃圾清运等工作，保持小区整洁美观。3.绿化部门：负责小区内绿化植物的养护、修剪、补种等工作，营造良好的绿化环境。4.工程部门：负责小区房屋及配套设施设备的日常维修、保养、更新等工作，确保设施设备正常运行。三、小区安全管理（一）门禁管理1.小区实行封闭式管理，设置门禁系统。业主和住户凭有效证件出入小区。2.外来人员和车辆进入小区需进行登记，经业主确认或与业主联系后方可进入。3.加强门禁设备的维护和管理，确保门禁系统正常运行。（二）巡逻制度1.安保人员定时对小区进行巡逻，巡逻路线覆盖小区各个区域。2.巡逻过程中，注意观察小区内的安全情况，发现异常情况及时报告并处理。3.做好巡逻记录，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。（三）监控系统1.在小区主要出入口、公共区域等安装监控设备，确保监控无死角。2.监控设备24小时运行，保存监控录像资料不少于[X]天。3.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确消防安全责任。2.定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。3.配备必要的消防器材和设施，并确保其完好有效。4.组织开展消防安全宣传教育和培训，提高业主和住户的消防安全意识。5.制定火灾应急预案，定期组织演练。四、小区环境卫生管理（一）清扫保洁1.保洁人员按照规定的时间和标准对小区公共区域进行清扫，包括道路、楼道、电梯、停车场等。2.及时清理小区内的垃圾和杂物，做到日产日清。3.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。（二）垃圾分类管理1.在小区内设置垃圾分类投放点，引导业主和住户进行垃圾分类投放。2.安排专人负责垃圾分类收集和运输，确保垃圾分类工作顺利进行。3.加强对垃圾分类的宣传教育，提高业主和住户的环保意识。五、小区绿化管理（一）绿化养护1.绿化部门定期对小区内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。2.根据季节和植物生长特点，合理调整养护措施，确保绿化植物生长良好。3.及时清理绿化区域内的枯枝落叶和杂草。（二）绿化设施维护1.对小区内的绿化设施，如花坛、花架、围栏等进行定期检查和维护，确保设施完好。2.发现绿化设施损坏及时进行修复或更换。六、小区公共设施设备管理（一）设施设备维护保养1.工程部门制定设施设备维护保养计划，定期对小区房屋及配套设施设备进行维护保养。2.建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购买时间、维修保养情况等。3.对设施设备的维护保养情况进行跟踪检查，确保维护保养工作落实到位。（二）设施设备维修管理1.设立24小时维修服务热线，及时受理业主和住户的设施设备维修报修。2.维修人员接到报修后，应及时到达现场进行维修，维修完成后要做好维修记录，并请业主签字确认。3.对于紧急维修项目，要优先安排维修，确保业主和住户的正常生活不受影响。（三）设施设备更新改造1.根据小区设施设备的使用情况和实际需求，制定设施设备更新改造计划。2.经业主大会或管理委员会同意后，按照相关规定进行设施设备的更新改造。3.设施设备更新改造完成后，要进行验收，确保符合相关标准和要求。七、小区车辆管理（一）车辆停放规定1.小区内设置机动车和非机动车停放区域，业主和住户应按照规定的位置停放车辆。2.禁止在小区消防通道、疏散通道等公共区域停放车辆。3.车辆停放应整齐有序，不得妨碍其他车辆和行人通行。（二）车辆出入管理1.机动车凭小区停车证或临时停车卡出入小区，安保人员应认真核对证件和车辆信息。2.非机动车凭小区发放的停车牌出入小区，停车牌应妥善保管，不得转借他人。（三）停车场管理1.安排专人负责停车场的管理，引导车辆有序停放。2.定期对停车场进行清扫和消毒，保持停车场环境整洁。3.加强停车场的安全防范，防止车辆被盗、被损坏。八、小区业主和住户权益保障（一）信息公开1.物业服务企业应定期向业主和住户公开小区管理服务信息，包括物业服务内容、收费标准、收支情况、设施设备维护保养情况等。2.管理委员会应定期向业主大会报告工作情况，接受业主监督。（二）投诉处理1.设立投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主和住户反映问题。2.对业主和住户的投诉，应及时受理、调查和处理，并在规定时间内给予答复。3.建立投诉处理档案，记录投诉内容、处理过程和结果等。（三）纠纷调解1.当业主之间、业主与物业服务企业之间发生纠纷时，管理委员会应积极协调，组织双方进行沟通和协商。2.对于无法协商解决的纠纷，可以通过业主大会表决、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决。九、小区费用管理（一）物业服务费用1.物业服务费用的收取标准按照物业服务合同约定执行。2.业主应按时足额缴纳物业服务费用，逾期未缴纳的，物业服务企业有权按照合同约定收取违约金。3.物业服务企业应定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主监督。（二）其他费用1.小区内的公共水电费、电梯费、垃圾处理费等