璧山保洁公司管理制度

璧山保洁公司管理制度一、总则（一）目的为了加强璧山保洁公司的规范化管理，提高保洁服务质量，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于璧山保洁公司全体员工，包括管理人员、保洁员、后勤人员等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，依法经营。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.注重员工培训与发展，提高员工素质和工作效率。4.强化内部管理，确保公司运营的规范化、科学化。二、组织架构与职责（一）组织架构璧山保洁公司设总经理一名，下设行政部、业务部、保洁部、质量监督部等部门。（二）职责分工1.总经理职责全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略和经营计划。组织和领导公司各部门开展工作，确保公司各项任务的完成。协调公司与外部相关部门和单位的关系，维护公司利益。2.行政部职责负责人事管理、行政管理、财务管理等工作。制定和完善公司各项规章制度，监督制度的执行情况。负责公司文件、档案的管理，组织会议和活动。3.业务部职责负责市场开拓、客户关系维护，承接保洁业务。与客户沟通需求，签订保洁服务合同。制定业务拓展计划，提高公司市场份额。4.保洁部职责根据客户需求和公司安排，组织保洁员进行清洁作业。对保洁员进行日常管理和培训，确保保洁工作质量。负责清洁工具、设备的管理和维护。5.质量监督部职责制定保洁服务质量标准和考核办法。对保洁工作进行定期检查和不定期抽查，及时发现和解决问题。收集客户反馈意见，对保洁服务质量进行评估和改进。三、员工招聘与培训（一）员工招聘1.根据公司业务发展需要，制定招聘计划。2.通过招聘网站、人才市场、员工推荐等渠道发布招聘信息。3.对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，择优录用。（二）员工培训1.新员工入职培训培训内容包括公司概况、规章制度、保洁业务知识、安全知识等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期培训每月组织一次保洁业务技能培训，提高员工的专业水平。不定期组织安全知识、职业道德等方面的培训，增强员工的安全意识和职业素养。3.培训方式内部培训：由公司管理人员或业务骨干担任培训讲师，进行现场讲解和演示。外部培训：根据需要，选派员工参加外部专业培训机构组织的培训课程。四、保洁服务流程与标准（一）保洁服务流程1.业务部接到客户保洁需求后，与客户沟通确定服务内容、时间、地点等信息。2.业务部将客户需求信息传递给保洁部，保洁部安排保洁员前往现场进行实地勘察。3.保洁部根据实地勘察情况，制定详细的保洁工作计划和方案。4.保洁员按照工作计划和方案进行清洁作业，作业过程中要注意安全，确保清洁质量。5.清洁作业完成后，保洁员进行自检，确认无问题后向保洁部负责人报告。6.保洁部负责人组织人员对保洁工作进行抽检，抽检合格后通知业务部与客户进行验收。7.客户验收合格后，业务部与客户办理结算手续。（二）保洁服务标准1.公共区域保洁标准地面：无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁。墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持干净。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台干净无灰尘。楼梯扶手：无灰尘、无污渍，擦拭光亮。电梯：轿厢地面、四壁干净，按钮、扶手无污渍，运行正常。垃圾桶：及时清理，周边无垃圾、无异味。2.办公室保洁标准桌面：无杂物、文件摆放整齐，电脑、电话等设备清洁干净。地面：无垃圾、无污渍，地毯定期吸尘、清洗。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台干净无灰尘。卫生间：便器、洗手盆、镜子等洁具清洁干净，无异味，地面干燥无水渍。3.特殊区域保洁标准会议室：会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁干净，会前会后及时清理。食堂：餐桌、餐椅、餐具清洁消毒，地面、墙面、天花板无油污、无灰尘，食品加工区域保持卫生。停车场：地面无杂物、无污渍，标识牌清晰，定期进行冲洗。五、清洁工具与设备管理（一）清洁工具管理1.为保洁员配备必要的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶等。2.建立清洁工具领用登记制度，保洁员领用工具时要填写领用登记表，注明工具名称、数量、领用时间等信息。3.定期对清洁工具进行检查和维护，发现损坏及时维修或更换。4.保洁员离职时，要将所领用的清洁工具交回公司，如有丢失或损坏，要照价赔偿。（二）清洁设备管理1.根据保洁工作需要，配备相应的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.建立清洁设备台账，记录设备名称、型号、购置时间、使用情况等信息。3.制定清洁设备操作规程，保洁员要严格按照操作规程使用设备，确保设备安全运行。4.定期对清洁设备进行保养和维修，设备出现故障时要及时联系专业维修人员进行维修。5.对长期闲置的清洁设备要进行妥善保管，定期进行检查和维护，防止设备损坏。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。2.定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。3.为员工配备必要的安全防护用品，如安全帽、手套、口罩等。（二）作业安全1.保洁员在作业前要对作业区域进行安全检查，排除安全隐患。2.作业过程中要遵守安全操作规程，注意自身安全，避免发生意外事故。3.如遇突发安全事件，要及时采取应急措施，并向上级报告。（三）交通安全1.保洁员在上下班途中要遵守交通规则，注意交通安全。2.如因工作需要驾驶车辆外出，要持有驾驶证，遵守交通法规，确保行车安全。七、质量管理（一）质量考核1.质量监督部制定保洁服务质量考核标准，对保洁工作进行量化考核。2.考核方式包括定期检查、不定期抽查、客户满意度调查等。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁员进行奖励，对不达标的保洁员进行批评教育、培训或处罚。（二）质量改进1.定期召开质量分析会议，对保洁服务质量存在的问题进行分析和总结。2.根据质量分析结果，制定质量改进措施，并组织实施。3.持续跟踪质量改进效果，不断提高保洁服务质量。八、薪酬福利与绩效考核（一）薪酬福利1.公司根据员工的岗位、工作表现等因素，制定合理的薪酬体系。2.薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。3.为员工缴纳社会保险，提供必要的福利待遇，如节日福利、生日福利等。（二）绩效考核1.建立绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核。2.绩效考核周期为月度或季度，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.员工对绩效考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查和处理。九、员工行为规范（一）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。3.服从工作安排，认真完成各项工作任务，不得推诿、扯皮。（二）职业道德1.诚实守信，保守公司机密，不得泄露客户信息。2.廉洁奉公，不得接受客户或供应商的贿赂。3.尊重客户，热情服务，不得与客户发生争吵或冲突。（三）行为举止1.着装整洁，佩戴工作