外卖员登记管理制度

外卖员登记管理制度一、总则（一）目的为加强对外卖员队伍的规范管理，提高外卖服务质量，保障公司业务的顺利开展，维护公司和外卖员的合法权益，特制定本登记管理制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订外卖服务协议的所有外卖员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业规定，确保制度的合法性和有效性。2.公平公正原则：对外卖员一视同仁，在登记管理、考核评价、奖励处罚等方面做到公平公正。3.服务至上原则：以保障外卖服务质量为核心，通过规范管理促进外卖员提升服务水平，满足客户需求。4.动态管理原则：根据外卖业务发展和外卖员实际表现，适时调整和完善登记管理制度。二、入职登记管理（一）入职申请1.有意向成为本公司外卖员的人员，需通过公司指定的招聘渠道提交入职申请。2.申请材料应包括个人基本信息（姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等）、健康证明、驾驶证（如有）、近期免冠照片等。（二）资格审核1.公司人力资源部门收到入职申请后，对申请人提交的材料进行初步审核。2.审核内容包括材料的真实性、完整性，以及申请人是否符合基本入职条件，如年龄在18周岁以上，身体健康，无不良驾驶记录（如有要求）等。3.对于审核通过的申请人，安排面试环节。面试由人力资源部门和业务部门共同进行，主要了解申请人对外卖工作的认识、工作经验、服务意识等。（三）入职培训1.经面试合格的申请人，参加公司组织的入职培训。培训内容包括公司概况、外卖业务流程、服务规范、交通安全知识、职业道德等。2.培训方式可采用集中授课、线上学习、实地演示等多种形式，确保外卖员能够全面了解和掌握工作要求。3.培训结束后，对外卖员进行考核。考核内容包括理论知识和实际操作，考核合格后方可正式入职。（四）合同签订1.考核合格的外卖员，公司与其签订正式的外卖服务协议。协议明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作时间、劳动报酬、服务规范、保密条款、违约责任等。2.合同期限根据业务需求和双方协商确定，一般为[具体时长]，期满后双方可根据实际情况续签。3.外卖员应仔细阅读合同条款，确认无误后签字生效。合同一式两份，公司和外卖员各执一份。（五）入职登记1.人力资源部门负责为新入职的外卖员办理入职登记手续。登记内容包括个人基本信息、入职时间、所属部门、服务区域、合同编号等。2.为外卖员建立个人档案，档案内容包括入职申请材料、面试记录、培训考核资料、劳动合同、工作表现记录、奖惩情况等。3.将外卖员信息录入公司内部管理系统，以便进行日常管理和业务调度。三、日常出勤登记管理（一）出勤记录方式1.公司采用打卡制度对外卖员的出勤情况进行记录。打卡方式分为线上打卡和线下打卡两种，外卖员可根据实际情况选择合适的打卡方式。2.线上打卡通过公司指定的手机APP进行，外卖员应每天按时在APP上打卡签到和签退。打卡时间以系统记录为准。3.线下打卡在公司指定的打卡地点进行，外卖员需在规定时间内到达打卡地点，使用考勤机进行打卡。（二）出勤要求1.外卖员应按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到、早退或旷工。工作时间根据实际业务需求和当地市场情况确定，一般为[具体时间段]。2.如遇特殊情况需要请假，外卖员应提前按照公司规定的请假流程提交请假申请。请假申请应说明请假原因、请假时长，并经相关负责人批准。3.请假分为事假、病假等类型。事假需提前[X]天申请，病假需提供医院证明。未经批准擅自离岗视为旷工。（三）出勤统计与核对1.人力资源部门每天对打卡记录进行统计，生成出勤报表。出勤报表包括外卖员姓名、工号、打卡时间、出勤情况等信息。2.每月初，人力资源部门将上月出勤报表反馈给外卖员进行核对。外卖员如有异议，应在规定时间内与人力资源部门沟通核实，公司将根据实际情况进行调整。3.对于出勤异常的情况，如迟到、早退、旷工等，人力资源部门进行详细记录，并按照公司相关规定进行处理。四、业务操作登记管理（一）订单接收与确认1.外卖员通过公司配送系统接收订单任务。订单信息包括订单编号、客户信息、送餐地址、菜品信息、配送要求等。2.外卖员在接到订单后，应仔细核对订单信息，确保准确无误。如发现订单信息有误，应及时与公司调度中心联系反馈。3.确认订单信息无误后，外卖员应在规定时间内点击“确认接单”按钮，开始配送任务。（二）取餐登记1.外卖员按照订单要求前往商家取餐。到达商家后，与商家工作人员核对订单信息，确认菜品和数量无误后，进行取餐登记。2.取餐登记可通过在配送系统中扫描订单二维码或手动输入订单编号等方式完成。登记内容包括取餐时间、商家名称、订单号等。3.取餐时，外卖员应检查菜品包装是否完好，如有损坏或异常情况，应及时与商家协商解决。（三）送餐过程登记1.外卖员在送餐途中，应按照导航指示尽快前往送餐地址。如遇交通拥堵等特殊情况，应及时与公司调度中心沟通，以便调整配送计划。2.在送餐过程中，外卖员应保持电话畅通，以便与客户和公司调度中心联系。如客户有特殊需求或更改送餐地址，应及时按照客户要求进行处理，并在配送系统中更新相关信息。3.到达送餐地址后，外卖员应再次与客户核对订单信息，确认无误后，请客户在配送系统中点击“确认送达”按钮。同时，外卖员应在配送系统中记录送餐完成时间、客户评价等信息。（四）业务数据统计与分析1.公司配送系统对外卖员的业务操作数据进行自动记录和统计，包括订单接收数量、取餐时间、送餐时间、订单完成率、客户评价等。2.人力资源部门定期对业务数据进行分析，总结外卖员的工作表现和存在的问题。通过数据分析，为外卖员提供针对性的培训和指导，促进服务质量的提升。3.业务数据统计结果作为外卖员绩效考核和奖励处罚的重要依据。五、培训与技能提升登记管理（一）培训计划制定1.人力资源部门根据公司业务发展需求和外卖员队伍实际情况，制定年度培训计划。培训计划应明确培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括但不限于新业务知识、服务规范、交通安全法规、沟通技巧、应急处理等方面，以不断提升外卖员的专业素养和服务水平。（二）培训组织与实施1.根据培训计划，人力资源部门组织开展各类培训活动。培训可邀请内部讲师、行业专家进行授课，也可通过线上学习平台提供在线课程。2.培训实施过程中，做好培训记录。记录内容包括培训时间、培训地点、培训主题、培训讲师、参加人员、培训内容摘要等。3.鼓励外卖员积极参与培训，对于主动参加培训并取得良好成绩的外卖员，给予适当的奖励和表彰。（三）技能考核登记1.培训结束后，对外卖员进行技能考核。考核方式可采用理论考试、实际操作、案例分析等多种形式，全面评估外卖员对培训内容的掌握程度。2.技能考核成绩进行详细登记，包括考核科目、考核成绩、考核时间等。考核成绩作为外卖员技能提升情况的重要记录，存入个人档案。3.对于技能考核不合格的外卖员，安排补考或针对性的辅导培训，直至考核合格为止。（四）培训效果评估1.定期对外卖员培训效果进行评估。评估方式包括问卷调查、现场观察、客户反馈等。2.通过培训效果评估，了解外卖员对培训内容的掌握和应用情况，收集他们对培训的意见和建议，以便对培训计划和内容进行调整和优化。3.将培训效果评估结果与培训计划的制定和实施情况进行关联分析，持续改进培训工作，提高培训质量。六、安全管理登记（一）交通安全培训与教育1.定期组织外卖员参加交通安全培训与教育活动。培训内容包括交通法规知识、安全驾驶技能、交通事故案例分析等。2.通过培训，增强外卖员的交通安全意识，提高他们遵守交通规则的自觉性，减少交通事故的发生。3.每次交通安全培训后，对外卖员的培训参与情况进行登记，包括培训时间、培训内容、参加人员等信息。（二）车辆安全检查1.要求外卖员每天出车前对配送车辆进行安全检查。检查内容包括车辆外观、刹车系统、灯光系统、轮胎气压等。2.建立车辆安全检查登记制度，外卖员每次检查后应在规定表格上记录检查情况，如发现问题及时维修并记录维修情况。3.定期对车辆安全检查登记记录进行抽查，确保外卖员切实履行车辆安全检查责任。（三）事故登记与处理1.如外卖员发生交通事故，应立即停车，保护现场，并及时报警和向公司报告。2.公司协助外卖员处理交通事故，同时对外卖员事故情况进行详细登记。登记内容包括事故时间、地点、经过、事故责任认定、伤亡情况、损失情况等。3.根据事故原因和责任认定，按照公司相关规定对事故进行处理。对于因违反交通安全法规导致事故的外卖员，给予相应的批评教育、警告、罚款、停职等处罚；对于因事故给公司或第三方造成损失的，依法依规承担赔偿责任。七、考核评价登记管理（一）考核指标设定1.建立科学合理的考核评价体系，考核指标包括工作业绩、服务质量、安全管理、培训参与度等方面。2.工作业绩指标主要考核订单完成数量、订单完成率、配送时长等；服务质量指标通过客户评价、投诉率等进行评估；安全管理指标依据交通事故发生率、车辆安全检查情况等确定；培训参与度指标根据参加培训的次数、考核成绩等衡量。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核在每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础进行综合评定。（三）考核实施1.人力资源部门负责组织实施考核工作。每月末，收集各部门提供的外卖员相关考核数据和信息，进行整理和汇总。2.根据考核指标和收集的数据，对外卖员进行量化评分。评分过程应客观公正，如有必要可进行实地调查或与相关人员沟通核实。3.考核结果经审核确认后，反馈给外卖员本人，并在公司内部进行公示。公示期为[X]个工作日，外卖员如有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。（四）考核结果应用1.将考核结果与外卖员的劳动报酬、奖励处罚、晋升晋级等挂钩。对于考核优秀的外卖员，给予表彰、奖励和优先晋升机会；对于考核不达标或存在严重问题的外卖员，按照公司规定进行相应的处罚，如降低绩效奖金、警告、辞退等。2.根据考核结果，分析外卖员的优势和不足，为其制定个性化的培训和发展计划，帮助其提升工作能力和业绩水平。3.考核评价结果作为公司对外卖员队伍管理决策的重要依据，为优化管理策略、提高整体服务质量提供参考。八、奖励与处罚登记管理（一）奖励种类与标准1.设立多种奖励项目，包括月度优秀外卖员奖、服务质量优秀奖、安全驾驶奖、创新贡献奖等。2.月度优秀外卖员奖：根据月度考核结果，评选出表现突出的外卖员，给予奖金[X]元、荣誉证书等奖励。3.服务质量优秀奖：依据客户评价和投诉情况，对服务质量高、客户满意度高的外卖员进行表彰，奖励奖金[X]元，并在公司内部进行宣传推广。4.安全驾驶奖：对于全年无交通事故的外卖员，颁发安全驾驶奖，给予奖金[X]元及相关奖品。5.创新贡献奖：鼓励外卖员提出创新性的工作建议或方法，对公司业务发展有显著贡献的，给予[X]元至[X]元不等的奖励。（二）奖励申请与审批1.符合奖励条件的外卖员，应在规定时间内向所在部门提出奖励申请。申请材料包括个人事迹说明、相关证明材料（如客户好评截图、安全记录证明等）。2.所在部门对奖励申请进行初审，核实申请信息的真实性和准确性，并签署初审意见。3.初审通过后，将奖励申请提交至人力资源部门进行复审。人力资源部门根据公司奖励制度和相关规定进行审核，审核通过后报公司领导审批。4.公司领导审批通过后，人力资源部门负责对外公布奖励结果，并办理奖励发放等相关手续。奖励情况详细登记在公司内部管理系统和外卖员个人档案中。（三）处罚种类与标准1.处罚分为警告、罚款、停职、辞退等。2.警告：对于违反公司规章制度、服务质量存在轻微问题、首次发生一般安全事故等情况的外卖员，给予警告处分。警告处分记录在个人档案中，提醒外卖员注意改正错误。3.罚款：根据违规行为的严重程度，对违规外卖员处以[X]元至[X]元不等的罚款。罚款情况在当月工资中扣除，并在公司内部进行公示。4.停职：对于多次违反公司规定、服务质量严重不达标、发生重大安全事故等情况的外卖员，给予停职处分。停职期间停发工资，停职时长根据情节严重程度确定，一般为[X]至[X]个工作日。停职结束后，根据实际情况决定是否恢复工作。5.辞退：对于严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失、屡教不改等情况的外卖员，予以辞退处理。辞退后，公司按照合同约定和相关法律法规办理离职手续。（四）处罚决定与执行1.发现外卖员存在违规行为后，由相关部门进行调查核实。调查过程中收集相关证据，确保事实清楚、证据确凿。2.根据调查结果，按照公司处罚标准拟定处罚决定，并填写处罚通知单。处罚通知单内容包括外卖员姓名、工号、违规事实、处罚种类、处罚依据等。3.将处罚通知单送达外卖员本人，外卖员签收确认。如外卖员对处罚决定有异议，可在规定时间内提出申诉。公司将对申诉进行调查