行政管理公共关系学试题及答案一网打尽

行政管理公共关系学试题及答案一网打尽一、单项选择题（每题1分，共20分）1.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.媒介答案：A。社会组织是公共关系的主体，它是公共关系活动的发起者和实施者，通过各种公共关系活动来塑造自身形象、协调与公众的关系。2.公共关系的客体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.媒介答案：B。公众是公共关系的客体，是公共关系工作的对象，社会组织开展公共关系活动的目的就是为了影响和引导公众的态度和行为。3.公共关系的中介是（）A.社会组织B.公众C.传播D.媒介答案：C。传播是公共关系的中介，它是社会组织与公众之间进行信息交流和沟通的桥梁，通过各种传播手段，社会组织可以将自己的信息传递给公众，同时也可以了解公众的需求和意见。4.公共关系的目标是（）A.塑造组织形象B.协调关系C.传播信息D.以上都是答案：D。公共关系的目标包括塑造组织形象、协调关系、传播信息等多个方面。通过塑造良好的组织形象，可以提高组织的知名度和美誉度；通过协调各种关系，可以为组织的发展创造良好的环境；通过传播信息，可以让公众了解组织的情况和意图。5.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.管理职能C.组织形象D.以上都是答案：A。公共关系的本质属性是传播沟通，它通过各种传播手段，实现社会组织与公众之间的信息交流和沟通，从而达到协调关系、塑造形象的目的。6.公共关系产生的社会条件不包括（）A.商品经济的高度发展B.民主政治制度的出现C.现代传播技术的发展D.计划经济体制的建立答案：D。公共关系产生的社会条件包括商品经济的高度发展、民主政治制度的出现和现代传播技术的发展。商品经济的发展促使社会组织需要通过公共关系来拓展市场、树立形象；民主政治制度的出现为公共关系的发展提供了政治环境；现代传播技术的发展为公共关系的传播提供了技术支持。而计划经济体制强调政府的计划和指令，不利于公共关系的发展。7.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特利普和森特答案：A。艾维·李是现代公共关系的创始人，他于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，提出了“说真话”的原则，被称为“公共关系之父”。8.爱德华·伯尼斯的主要贡献是（）A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.出版了《舆论明鉴》C.创办了第一家公共关系公司D.提出了“投公众所好”的主张答案：D。爱德华·伯尼斯出版了《舆论明鉴》，他的主要贡献是提出了“投公众所好”的主张，将公共关系从一种简单的宣传活动提升到了科学的理论层面。9.卡特利普和森特提出的公共关系模式是（）A.单向传播模式B.双向非对称模式C.双向对称模式D.以上都不是答案：C。卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式，强调社会组织与公众之间的平等、双向的沟通和交流。10.公共关系的传播模式中，“5W模式”的提出者是（）A.拉斯韦尔B.香农韦弗C.施拉姆D.伯罗答案：A。拉斯韦尔在1948年提出了“5W模式”，即谁（Who）、说了什么（SaysWhat）、通过什么渠道（InWhichChannel）、对谁（ToWhom）、取得了什么效果（WithWhatEffect），该模式为传播研究提供了一个基本的框架。11.下列不属于公共关系传播媒介的是（）A.报纸B.杂志C.互联网D.员工答案：D。报纸、杂志、互联网都属于公共关系传播媒介，它们可以帮助社会组织将信息传递给广大公众。而员工是社会组织的内部成员，虽然他们也可以在一定程度上传播组织的信息，但不属于专门的传播媒介。12.公共关系调查的第一步是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料答案：A。公共关系调查的第一步是确定调查课题，明确调查的目的和范围，只有确定了调查课题，才能有针对性地开展后续的调查工作。13.下列属于公共关系评估的方法是（）A.个人观察反馈法B.目标管理法C.舆论调查法D.以上都是答案：D。公共关系评估的方法有很多种，个人观察反馈法是通过相关人员的直接观察和反馈来评估公共关系活动的效果；目标管理法是将公共关系活动的目标与实际达成的结果进行对比评估；舆论调查法是通过对公众舆论的调查来评估公共关系活动的影响。14.组织形象的构成要素不包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.政治形象答案：D。组织形象的构成要素包括产品形象、人员形象、环境形象等。产品形象是组织形象的基础，人员形象体现了组织的素质和风貌，环境形象反映了组织的管理水平和文化氛围。而政治形象一般不属于组织形象的构成要素。15.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.隐瞒性原则D.真实性原则答案：C。公共关系危机管理的原则包括及时性原则、主动性原则、真实性原则等。及时性原则要求在危机发生后及时采取措施进行处理；主动性原则强调组织要主动承担责任，积极应对危机；真实性原则要求在危机处理过程中要如实向公众披露信息。而隐瞒性原则与公共关系危机管理的要求相悖，隐瞒信息可能会导致危机的进一步恶化。16.赞助活动属于公共关系专题活动中的（）A.宣传型公共关系活动B.交际型公共关系活动C.服务型公共关系活动D.社会型公共关系活动答案：D。社会型公共关系活动是指社会组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好的组织形象。赞助活动就是一种典型的社会型公共关系活动，通过赞助文化、体育、教育等活动，提高组织的社会知名度和美誉度。17.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A.广告的目的不同B.广告的内容不同C.广告的效果不同D.以上都是答案：D。公共关系广告与商品广告在目的、内容和效果等方面都存在明显的区别。公共关系广告的目的是塑造组织形象、提高组织的知名度和美誉度，内容侧重于宣传组织的理念、价值观和社会贡献等；而商品广告的目的是推销商品，内容主要是介绍商品的特点、性能和价格等。公共关系广告的效果具有长期性和间接性，商品广告的效果则更直接地体现在商品的销售上。18.内部公共关系的主要对象是（）A.员工B.股东C.社区公众D.A和B答案：D。内部公共关系的主要对象包括员工和股东。员工是组织的内部成员，与组织的关系最为密切，良好的员工关系可以提高员工的工作积极性和忠诚度；股东是组织的投资者，维护好股东关系可以为组织的发展提供资金支持和决策建议。社区公众属于外部公众。19.下列不属于公共关系部的类型的是（）A.直接隶属型B.部门并列型C.职能分散型D.独立经营型答案：D。公共关系部的类型主要有直接隶属型、部门并列型和职能分散型。直接隶属型是指公共关系部直接隶属于组织的最高管理层；部门并列型是指公共关系部与其他职能部门处于平等的地位；职能分散型是指公共关系的职能分散在组织的各个部门中。独立经营型一般不是公共关系部的类型。20.公共关系人员应具备的心理素质不包括（）A.自信B.热情C.固执D.开放答案：C。公共关系人员应具备自信、热情、开放等心理素质。自信可以让公共关系人员在工作中更加坚定和从容；热情能够感染他人，有利于与公众建立良好的关系；开放的心态有助于接受新的观念和信息。而固执不利于公共关系人员与他人进行有效的沟通和合作。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.媒介答案：ABC。公共关系的基本要素包括社会组织、公众和传播。社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的中介。媒介是传播的工具和手段，属于传播的范畴，但不是公共关系的基本要素。2.公共关系的职能有（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通答案：ABCD。公共关系的职能包括收集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通等。收集信息可以为组织的决策提供依据；咨询建议可以帮助组织制定正确的公共关系策略；传播推广可以提高组织的知名度和美誉度；协调沟通可以化解组织与公众之间的矛盾和冲突。3.公共关系的传播方式有（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播答案：ABCD。公共关系的传播方式包括人际传播、组织传播、大众传播和网络传播。人际传播是指人与人之间的直接传播；组织传播是指组织内部或组织与组织之间的传播；大众传播是指通过大众媒介进行的传播；网络传播是指利用互联网进行的传播。4.公共关系调查的方法有（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法答案：ABCD。公共关系调查的方法有很多种，文献调查法是通过查阅相关的文献资料来获取信息；观察法是通过直接观察来了解情况；问卷调查法是通过发放问卷来收集数据；访谈法是通过与相关人员进行面对面的交流来获取信息。5.组织形象的特征有（）A.主客观统一性B.整体性C.相对稳定性D.可变性答案：ABCD。组织形象具有主客观统一性，它是组织的实际表现与公众的主观认知的统一；具有整体性，组织形象是由多个方面的因素共同构成的；具有相对稳定性，组织形象一旦形成，在一定时期内会保持相对稳定；同时也具有可变性，组织的行为和表现发生变化时，组织形象也会随之改变。6.公共关系危机的特点有（）A.突发性B.紧迫性C.危害性D.可变性答案：ABCD。公共关系危机具有突发性，往往在人们意想不到的时候发生；具有紧迫性，需要及时采取措施进行处理；具有危害性，会对组织的形象和利益造成损害；同时也具有可变性，如果处理得当，危机可以转化为机遇。7.公共关系专题活动的类型有（）A.庆典活动B.新闻发布会C.展览会D.赞助活动答案：ABCD。公共关系专题活动的类型包括庆典活动、新闻发布会、展览会、赞助活动等。庆典活动可以增强组织的凝聚力和向心力；新闻发布会可以及时向公众传递组织的重要信息；展览会可以展示组织的产品和技术；赞助活动可以提高组织的社会知名度和美誉度。8.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告答案：ABCD。公共关系广告的类型有形象广告，主要用于塑造组织的形象；公益广告，强调组织的社会责任感；观念广告，传播某种新的观念或理念；响应广告，对社会上的重大事件或问题作出响应。9.内部公共关系的重要性体现在（）A.增强组织的凝聚力B.提高员工的工作效率C.促进组织的决策科学化D.塑造良好的组织形象答案：ABCD。内部公共关系的重要性体现在多个方面。良好的内部公共关系可以增强组织的凝聚力，使员工团结协作；可以提高员工的工作效率，激发员工的工作积极性；可以促进组织的决策科学化，因为员工可以提供更多的信息和建议；还可以通过员工的言行向外界展示组织的良好形象。10.公共关系人员应具备的能力有（）A.沟通能力B.组织协调能力C.创新能力D.应变能力答案：ABCD。公共关系人员应具备沟通能力，以便与不同的公众进行有效的交流；具备组织协调能力，能够组织和策划各种公共关系活动；具备创新能力，以适应不断变化的环境和公众需求；具备应变能力，在面对突发事件时能够迅速做出反应。三、判断题（每题1分，共10分）1.公共关系就是人际关系。（）答案：错误。公共关系和人际关系是两个不同的概念。公共关系是社会组织与公众之间的关系，强调的是组织与群体的互动；而人际关系是个人与个人之间的关系，侧重于个人之间的情感和交往。2.公共关系的目标就是提高组织的经济效益。（）答案：错误。公共关系的目标是塑造组织形象、协调关系、传播信息等，虽然良好的公共关系可能会对组织的经济效益产生积极影响，但提高经济效益并不是公共关系的唯一目标。3.公共关系传播的内容只能是正面的信息。（）答案：错误。公共关系传播的内容应该是真实、客观的，既包括正面的信息，也包括可能存在的问题和不足。如实传播信息可以增强公众对组织的信任。4.组织形象一旦形成就不会改变。（）答案：错误。组织形象具有可变性，当组织的行为和表现发生变化，或者公众的认知和评价发生改变时，组织形象也会随之发生变化。5.公共关系危机管理就是在危机发生后进行处理。（）答案：错误。公共关系危机管理不仅包括在危机发生后的处理，还包括危机前的预防和危机后的恢复。危机前的预防可以降低危机发生的可能性，危机后的恢复可以帮助组织重新树立形象。6.赞助活动只是一种单纯的公益行为，与组织的公共关系无关。（）答案：错误。赞助活动是一种重要的公共关系活动，通过赞助活动，组织可以提高自身的社会知名度和美誉度，树立良好的组织形象，与公众建立良好的关系。7.公共关系广告和商品广告的目的是一样的。（）答案：错误。公共关系广告的目的是塑造组织形象、提高组织的知名度和美誉度，而商品广告的目的是推销商品，两者的目的不同。8.内部公共关系只需要关注员工的利益。（）答案：错误。内部公共关系需要关注员工和股东等内部公众的利益，员工和股东都是组织的重要组成部分，维护好他们的利益对于组织的发展至关重要。9.公共关系部的设置没有固定的模式。（）答案：正确。不同的组织根据自身的规模、性质和需求，可以选择不同的公共关系部设置模式，如直接隶属型、部门并列型、职能分散型等。10.公共关系人员只需要具备专业知识，不需要具备其他能力。（）答案：错误。公共关系人员除了需要具备专业知识外，还需要具备沟通能力、组织协调能力、创新能力、应变能力等多种能力，才能更好地开展公共关系工作。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的基本特征。答：公共关系具有以下基本特征：（1）以社会组织为主体。公共关系是社会组织为了实现自身目标而开展的活动，社会组织是公共关系的发起者和实施者。（2）以公众为对象。公众是公共关系的客体，社会组织的公共关系活动是针对特定的公众群体开展的，目的是满足公众的需求，赢得公众的支持和信任。（3）以传播沟通为手段。传播沟通是公共关系的中介，社会组织通过各种传播渠道和手段，将自身的信息传递给公众，同时也了解公众的意见和需求，实现与公众的双向交流。（4）以塑造形象为目标。塑造良好的组织形象是公共关系的核心目标，通过公共关系活动，社会组织可以提高自身的知名度和美誉度，增强公众对组织的认同感和归属感。（5）以互惠互利为原则。公共关系强调社会组织与公众之间的互惠互利，在满足公众需求的同时，也实现组织自身的利益，达到双方的共同发展。（6）是一种长期的、有计划的活动。公共关系不是一朝一夕就能取得成效的，需要社会组织进行长期的、有计划的投入和努力，不断地维护和发展与公众的关系。2.简述公共关系调查的主要内容。答：公共关系调查的主要内容包括以下几个方面：（1）组织自身情况调查。了解组织的历史、现状、目标、宗旨、规章制度、人员构成等基本情况，以及组织的优势和劣势，为公共关系活动的策划提供基础。（2）公众调查。确定组织的目标公众，了解公众的需求、态度、意见、价值观、行为习惯等，掌握公众对组织的认知度、美誉度和信任度，以便有针对性地开展公共关系工作。（3）传播媒介调查。了解各种传播媒介的特点、受众群体、传播效果等，选择合适的传播媒介来传递组织的信息，提高传播的效率和效果。（4）社会环境调查。包括政治环境、经济环境、文化环境、科技环境等方面的调查，了解社会环境的变化对组织的影响，使公共关系活动与社会环境相适应。（5）竞争对手调查。了解竞争对手的公共关系策略、活动方式、形象塑造等情况，分析竞争对手的优势和劣势，找出组织与竞争对手的差异，为组织制定差异化的公共关系策略提供依据。3.简述公共关系危机管理的程序。答：公共关系危机管理的程序主要包括以下几个阶段：（1）危机预防阶段。①建立危机预警机制。通过对组织内外部环境的监测和分析，及时发现可能引发危机的潜在因素，提前发出预警信号。②制定危机管理计划。明确危机管理的目标、原则、组织机构、职责分工、处理流程等，确保在危机发生时能够迅速、有效地进行应对。③进行危机培训和演练。对组织员工进行危机管理知识和技能的培训，提高员工的危机意识和应对能力；通过演练检验危机管理计划的可行性和有效性，发现问题及时进行调整和完善。（2）危机处理阶段。①迅速成立危机管理小组。由组织的高层领导、公关人员、法律专家等组成，负责统一指挥和协调危机处理工作。②及时调查了解危机情况。通过各种渠道收集有关危机的信息，准确掌握危机的性质、规模、影响范围等，为制定危机处理策略提供依据。③制定危机处理策略。根据危机的具体情况，制定针对性的处理策略，如主动承担责任、积极采取补救措施、及时与公众沟通等。④积极进行沟通和协调。及时向公众、媒体、政府等相关方面通报危机处理情况，争取公众的理解和支持；与相关利益者进行沟通和协调，化解矛盾和冲突。（3）危机恢复阶段。①总结经验教训。对危机处理过程进行全面的总结和评估，分析危机产生的原因、处理过程中存在的问题和取得的经验，为今后的危机管理提供参考。②恢复组织形象。通过开展一系列的公共关系活动，如公益活动、新闻宣传等，重新塑造组织的良好形象，恢复公众对组织的信任和支持。③建立长效机制。对组织的管理制度、业务流程等进行改进和完善，建立健全危机管理的长效机制，防止类似危机的再次发生。五、论述题（20分）论述公共关系在现代社会组织发展中的作用。答：公共关系在现代社会组织发展中发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：（一）塑造组织形象1.提高组织知名度通过各种公共关系活动，如新闻发布会、赞助活动、公益活动等，社会组织可以将自身的信息传播给更广泛的公众，从而提高组织的知名度。例如，一家新兴的科技企业通过参加行业展会、举办产品发布会等活动，吸引了媒体和公众的关注，使更多的人了解到该企业的存在和业务范围。2.提升组织美誉度公共关系注重与公众进行真诚的沟通和交流，通过提供优质的产品和服务、积极履行社会责任等方式，赢得公众的认可和好评，从而提升组织的美誉度。比如，一家企业积极参与环保公益活动，支持教育事业，会让公众觉得该企业具有社会责任感，进而对其产生好感和信任。（二）协调关系1.内部关系协调公共关系可以促进组织内部各部门之间、员工之间的沟通和协作，增强组织的凝聚力和向心力。通过开展员工培训、团队建设活动、内部沟通会议等，让员工了解组织的目标和战略，增进员工之间的感情和信任，提高工作效率。例如，一些企业定期组织员工旅游、拓展训练等活动，营造了良好的内部氛围，提高了员工的工作积极性和忠诚度。2.外部关系协调社会组织在发展过程中需要与政府、媒体、供应商、客户等外部公众建立良好的关系。公共关系可以帮助组织与这些外部公众进行有效的沟通和协调，化解矛盾和冲突，为组织的发展创造良好的外部环境。比如，企业与供应商保持良好的合作关系，可以确保原材料的稳定供应；与政府部门保持沟通，可以及时了解政策法规的变化，