渭南景区收费管理办法

渭南景区收费管理办法一、引言亲爱的同事们，大家好！渭南地区拥有丰富的自然和人文景观资源，随着旅游业的蓬勃发展，景区的运营和管理变得尤为重要。景区收费管理作为景区运营的关键环节，不仅关系到景区的可持续发展，也直接影响游客的旅游体验。为了规范渭南景区的收费行为，保障游客和景区的合法权益，依据相关法律法规和行业标准，结合渭南景区的实际情况，特制定本《渭南景区收费管理办法》。希望大家认真学习并严格遵守，共同为渭南景区的健康发展贡献力量。二、适用范围本办法适用于渭南地区所有对外开放并收取门票或其他费用的各类景区，包括但不限于自然风景名胜区、历史文化古迹景区、主题公园等。我们鼓励各景区积极参照本办法，不断完善自身收费管理体系，提升整体运营水平。三、收费项目及定价原则（一）收费项目1.门票：这是游客进入景区的基本费用，用于维持景区的日常运营、设施维护、环境保护等。2.观光车票：若景区面积较大，为方便游客游览设置的观光车服务所收取的费用。3.游船票：在景区内有水域且提供游船游览项目时收取。4.讲解服务收费：为游客提供专业讲解，帮助游客更好地了解景区文化内涵所收取的费用。5.其他收费项目：如景区内特定景点单独收费、游乐设施收费等，这些项目需根据景区实际情况合理设置。（二）定价原则1.成本导向原则：定价应充分考虑景区的建设成本、运营成本、维护成本等，确保收费能够覆盖这些成本并实现合理的利润。例如，景区为了打造一处新的景观投入了大量资金，在定价时就需要将这部分成本分摊进去。2.市场导向原则：参考周边同类景区的收费标准，结合市场需求和游客的承受能力进行定价。如果周边类似景区门票价格普遍在5080元之间，我们在定价时就需要综合考虑自身景区的特色和优势，合理定价。3.公平合理原则：收费标准要公平合理，不得损害游客的合法权益。避免过高定价导致游客产生不满情绪，影响景区的口碑和形象。四、收费标准制定与调整程序（一）制定程序1.成本核算：景区管理部门应定期对景区的各项成本进行详细核算，包括人员工资、设备维护费用、水电费、环保费用等，为定价提供准确的数据支持。2.市场调研：安排专人对周边同类景区的收费情况进行调研，了解市场行情。同时，通过问卷调查、网络投票等方式收集游客对价格的接受程度和意见建议。3.初步定价：根据成本核算和市场调研结果，由景区管理层会同财务、运营等相关部门共同商讨，制定初步的收费标准。4.听证公示：初步定价方案形成后，组织召开听证会，邀请游客代表、行业专家、相关政府部门等参加，广泛听取各方意见。听证会后，将定价方案在景区官方网站、售票窗口等显著位置进行公示，公示期不少于30天。5.审批备案：公示无异议后，将定价方案报相关物价部门审批，并按规定进行备案。（二）调整程序1.提出调整申请：景区因成本变动、市场环境变化等原因需要调整收费标准时，由景区管理部门向物价部门提出书面申请，说明调整的原因、幅度、依据等。2.成本审核与市场评估：物价部门接到申请后，对景区的成本变动情况进行审核，并对市场环境进行评估，判断调整的合理性。3.再次听证公示：经审核同意调整后，按照制定程序再次组织听证会，并进行公示，公示期同样不少于30天。4.批准执行：公示无异议后，物价部门下达批准文件，景区按照批准的收费标准进行调整并执行。希望大家理解，收费标准的调整是为了景区能够更好地发展，为游客提供更优质的服务。五、收费公示与告知（一）收费公示1.公示内容：景区应在售票窗口、景区入口、官方网站、微信公众号等显著位置，以电子显示屏、公示栏等形式，清晰、准确地公示收费项目、收费标准、收费依据、优惠政策、投诉举报电话等信息。例如，公示栏上要明确写出“门票价格：80元/人，观光车票：30元/人（往返），依据物价部门[具体文号]文件执行”等内容。2.公示要求：公示内容应使用规范汉字，字体大小适中，方便游客阅读。公示牌要保持整洁、完好，如有损坏或内容变更，应及时修复或更新。（二）收费告知1.购票环节告知：售票人员在售票时，应主动向游客告知收费项目、收费标准及相关优惠政策等信息，确保游客清楚知晓自己的消费内容。例如，当游客购买门票时，售票人员可以说：“您好，我们景区门票价格是80元/人，身高1.2米以下儿童免票，65岁以上老人凭有效证件半价优惠。”2.游览过程告知：景区内涉及另行收费的项目，应在项目入口处设置明显的收费告知标识，告知游客收费标准、服务内容等。比如，在景区内的游乐设施入口，要设置标识牌，写明“本游乐设施收费20元/人次，包含一次乘坐体验”。六、优惠政策与减免规定（一）优惠政策1.儿童优惠：身高1.2米1.4米的儿童，可享受门票半价优惠；身高1.2米以下的儿童，在有成人陪同的情况下，免门票入园。2.学生优惠：全日制在校学生（凭学生证），可享受门票半价优惠。我们鼓励广大学生走进景区，感受大自然和历史文化的魅力。3.老年人优惠：60岁64岁老年人凭有效证件，可享受门票八折优惠；65岁以上老年人凭有效证件，免门票入园。4.军人优惠：现役军人、残疾军人凭有效证件，免门票入园。感谢军人对国家和人民的无私奉献，景区为你们提供便利和优惠。5.残疾人优惠：残疾人凭残疾证，免门票入园。景区应积极为残疾人提供必要的游览便利设施和服务。（二）减免规定1.特定纪念日减免：在一些重要的纪念日，如景区开业纪念日、国家法定节假日等，可根据实际情况推出一定的门票减免活动，回馈广大游客。例如，景区开业周年时，可对前1000名游客免门票。2.团体减免：对于旅行社等团体游客，景区可根据团队人数给予一定的门票折扣优惠。具体折扣标准由景区与旅行社协商确定，但不得低于物价部门规定的最低折扣限度。希望各旅行社积极组织游客来渭南景区游览，共同促进渭南旅游业的发展。七、收费票据管理1.票据种类：景区收费应使用税务部门统一监制的正规发票或财政部门监制的行政事业性收费票据。2.票据领用：景区财务部门应按照规定程序向税务或财政部门领用票据，并建立票据领用登记台账，详细记录票据的领用日期、种类、数量、起止号码等信息。3.票据开具：售票人员在收取费用时，应按照实际收费金额如实开具票据，不得虚开、多开或不开票据。票据上应清晰填写收费项目、收费金额、开票日期等内容，并加盖景区收费专用章。4.票据保管：景区应妥善保管票据，设置专门的票据存放场所，配备必要的安全防护设施，防止票据丢失、损坏或被盗。已开具的票据存根联应按照规定保存期限妥善保存，以备查验。八、收费监督与投诉处理（一）内部监督1.定期检查：景区管理部门应定期对收费情况进行自查，检查收费项目、收费标准是否符合规定，收费公示是否规范，票据使用是否正确等。每月至少进行一次全面自查，并形成自查报告。2.内部审计：景区财务部门应定期对收费收入进行内部审计，检查收入是否及时足额入账，有无坐收坐支、截留挪用等情况。每年至少进行一次内部审计，并将审计结果向景区管理层报告。（二）外部监督1.接受政府监管：景区应积极配合物价、税务、旅游等相关政府部门的监督检查，如实提供相关资料和数据。对政府部门提出的整改意见，应认真落实，及时反馈整改情况。2.社会监督：鼓励游客和社会各界对景区收费行为进行监督。景区应设立专门的投诉举报电话和邮箱，并在景区显著位置公示，方便游客反映问题。（三）投诉处理1.投诉受理：景区接到游客关于收费问题的投诉后，应及时受理，详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉内容等信息。2.调查核实：投诉受理后，景区应立即组织相关人员对投诉内容进行调查核实，了解事情的真实情况。3.处理反馈：根据调查核实结果，景区应在规定时间内（一般不超过5个工作日）给予投诉人答复。如投诉情况属实，景区应及时纠正违规收费行为，并按照规定给予游客相应的赔偿或补偿；如投诉情况不属实，景区应向投诉人做好解释说明工作，争取投诉人的理解。九、违规处理1.轻微违规：对于初次出现的轻微违规收费行为，如收费公示不规范、票据开具不完整等，由景区管理部门责令限期整改，并对相关责任人进行批评教育。希望相关责任人能够认识到问题，及时改正，避免再次出现类似情况。2.严重违规：对于多次出现轻微违规行为或存在严重违规收费行为，如擅自提高收费标准、自立收费项目、不执行优惠政策等，除责令立即改正外，物价部门将按照相关法律法规给予行政处罚，景区管理部门也将对相关责任人进行严肃处理，包括但不限于警告、罚