贵州贵阳出租车管理办法

贵州贵阳出租车管理办法一、总则（一）目的与依据为加强贵阳市出租车行业管理，规范出租车经营行为，提高服务质量，维护乘客、出租车经营者及驾驶员的合法权益，促进出租车行业健康发展，根据国家有关法律法规及行业标准，结合本市实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在贵阳市行政区域内从事出租车经营、服务及相关管理活动。（三）基本原则出租车行业管理遵循依法依规、公平公正、统一规范、便民利民的原则。二、经营许可（一）许可条件1.有符合规定要求的车辆及配套设施。车辆须为符合国家标准的七座及以下乘用车，技术性能良好，尾气排放达标，并安装符合规定的计价器、顶灯、防护栏等设施。2.有取得相应从业资格证的驾驶员。驾驶员须具备本市户籍或居住证，取得相应准驾车型机动车驾驶证并有三年以上驾驶经历，无暴力犯罪记录，通过服务质量信誉考核。3.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度。4.有固定的经营场所和必要的办公设施。（二）申请与审批程序1.申请人向市交通运输主管部门提出申请，并提交相关材料，包括申请书、车辆及驾驶员相关证明材料、经营管理制度等。2.市交通运输主管部门自受理申请之日起[X]个工作日内进行审查，符合条件的，作出许可决定，发放《出租车经营许可证》；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。（三）经营权管理1.出租车经营权实行有偿使用制度，具体收费标准和方式由市人民政府制定。2.经营权期限根据行业发展实际情况确定，期满后按照规定重新许可。3.禁止出租车经营权非法转让、出租。三、车辆管理（一）车辆准入1.从事出租车经营的车辆，须由出租车经营者按照规定统一购置，并符合本市出租车车型标准。2.车辆购置后，应到市交通运输主管部门办理注册登记，并取得《出租车车辆营运证》。（二）车辆更新1.出租车达到规定使用年限或因其他原因需要更新的，经营者应按照规定及时更新车辆。2.更新车辆须符合本市出租车车型标准和相关规定要求。（三）车辆技术管理1.出租车经营者应建立车辆技术档案，定期对车辆进行维护、检测，确保车辆技术性能良好。2.车辆应按照规定进行二级维护和综合性能检测，检测合格后方可继续营运。四、驾驶员管理（一）从业资格取得1.申请出租车驾驶员从业资格证的人员，应参加市交通运输主管部门组织的从业资格考试，考试合格后取得从业资格证。2.从业资格考试包括理论考试和实际操作考试，内容涵盖法律法规、服务规范、安全知识等。（二）注册与继续教育1.取得从业资格证的驾驶员，须与出租车经营者签订劳动合同或经营合同，并到市交通运输主管部门办理注册手续。2.驾驶员每年应参加不少于规定学时的继续教育，不断提高服务水平和业务能力。（三）服务规范1.驾驶员应遵守法律法规和职业道德规范，文明服务，礼貌待客。2.按照规定使用计价器，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶等。3.保持车辆整洁卫生，为乘客提供安全舒适的乘车环境。五、运营服务管理（一）运营标识出租车应在规定位置安装统一的顶灯、计价器、标识牌等运营标识，便于乘客识别和监督。（二）服务质量监督1.市交通运输主管部门应建立出租车服务质量监督考核机制，定期对出租车经营者和驾驶员的服务质量进行考核评价。2.设立投诉举报电话，接受乘客和社会各界的监督举报，及时处理投诉举报案件。（三）运营调度1.建立出租车运营调度系统，提高运营效率，方便乘客乘车。2.出租车经营者应按照调度指令及时响应，完成运营任务。六、价格与收费管理（一）价格制定出租车运价实行政府指导价，由市价格主管部门会同交通运输主管部门根据运营成本、市场供求状况等因素制定，并适时调整。（二）收费标准1.计价器应按照规定的收费标准准确计费，不得擅自改变收费方式和标准。2.出租车在运营过程中发生的路桥通行费等其他费用，按照实际发生额由乘客承担。七、监督检查（一）监督检查主体市交通运输主管部门负责对出租车行业进行日常监督检查，依法查处违法违规行为。公安、市场监管、价格等部门按照各自职责，协同做好出租车行业管理工作。（二）检查内容1.出租车经营许可、车辆营运证、驾驶员从业资格证等证件的持有和使用情况。2.车辆技术状况、运营标识、服务质量等情况。3.价格执行、收费标准等情况。（三）检查方式1.定期检查与不定期抽查相结合。2.现场检查与非现场检查相结合，利用信息化手段对出租车运营情况进行实时监控。八、法律责任（一）对出租车经营者的处罚1.未取得经营许可擅自从事出租车经营的，由交通运输主管部门责令停止经营，没收违法所得，并处以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.出租车经营者违反经营许可规定，超越许可范围经营、擅自转让经营权等，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销经营许可证。3.出租车经营者未按照规定维护和检测车辆、未建立健全经营管理制度等，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，停业整顿。（二）对出租车驾驶员的处罚1.未取得从业资格证驾驶出租车从事经营活动的，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.出租车驾驶员违反服务规范，拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶等，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销从业资格证。3.出租车驾驶员未按照规定使用计价器、未保持车辆整洁卫生等，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款。（三）其他处罚1.出租车经营者和驾驶员违反价格管理规定的，由价