新生儿游泳馆管理办法

新生儿游泳馆管理办法一、总则（一）目的为加强新生儿游泳馆的规范化管理，确保为新生儿提供安全、优质、专业的游泳服务，保障新生儿的健康和安全，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本公司旗下所有新生儿游泳馆及其相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将新生儿的安全放在首位，采取一切必要措施预防安全事故的发生。2.专业服务原则：配备专业的工作人员，提供符合行业标准的专业游泳服务。3.卫生规范原则：严格遵守卫生管理制度，确保游泳环境和设施的卫生达标。4.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质、贴心的服务，满足顾客合理期望。二、场馆设施管理（一）场馆选址与布局1.游泳馆应选址在交通便利、环境安静、通风良好的区域，远离污染源和嘈杂场所。2.场馆内部布局应合理，分为接待区、游泳区、消毒区、休息区等功能区域，各区域之间应有效分隔，避免交叉污染。（二）游泳设施设备1.配备符合国家安全标准的婴儿游泳池，材质应无毒、无味、无污染，表面光滑无棱角。2.游泳池应具备水温自动调节装置，确保水温保持在适宜新生儿游泳的范围（37℃38℃）。3.配备专业的游泳圈、浴巾、毛巾、护脐贴等辅助用品，所有用品应定期清洗、消毒、更换。4.安装水质循环净化消毒系统，保证游泳池水质符合国家相关卫生标准。5.配备必要的急救设备，如氧气袋、急救箱、心肺复苏模拟人等，并确保设备处于完好备用状态。（三）环境卫生管理1.游泳馆应保持清洁卫生，每天定时进行清扫和消毒，地面、墙壁、天花板等应无灰尘、无污渍。2.游泳区应定期换水，换水前应对游泳池进行彻底清洗和消毒。3.消毒区应配备专门的消毒设备和消毒剂，严格按照消毒流程对游泳设施、用品等进行消毒。4.休息区应保持整洁，提供舒适的座椅和环境，定期进行通风换气。三、人员管理（一）人员资质与培训1.游泳馆工作人员应具备相应的资质证书，如育婴师证、健康证等。2.定期组织工作人员参加专业培训，包括新生儿护理知识、游泳技能、急救知识等，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。3.新入职工作人员必须经过岗前培训，经考核合格后方可上岗。（二）人员岗位职责1.店长职责全面负责游泳馆的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责人员招聘、培训、考核和奖惩等工作，建立良好的团队氛围。监督场馆设施设备的维护和管理，确保正常运行。负责与顾客沟通，处理顾客投诉和建议，不断提高顾客满意度。定期对游泳馆的经营状况进行分析和总结，提出改进措施和发展建议。2.游泳教练职责负责为新生儿提供专业的游泳指导和服务，确保游泳过程安全、规范。观察新生儿在游泳过程中的反应，及时发现问题并采取相应措施。协助家长做好新生儿游泳前后的护理工作，如洗澡、穿衣等。向家长宣传新生儿游泳的好处和注意事项，解答家长的疑问。3.消毒员职责严格按照消毒流程对游泳设施、用品等进行消毒，确保卫生达标。负责消毒设备的操作和维护，定期检查设备运行情况，及时处理故障。做好消毒记录，记录消毒时间、消毒物品、消毒方法等信息。4.收银员职责负责游泳馆的收银工作，准确收取顾客费用，开具发票。做好现金、票据等的管理工作，确保资金安全。统计每日营业数据，及时上报店长。5.接待员职责负责游泳馆的前台接待工作，热情迎接顾客，引导顾客办理相关手续。解答顾客咨询，提供必要的帮助和服务。负责场馆内的秩序维护，确保顾客安全。（三）人员行为规范1.工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神风貌。2.对待顾客应热情、耐心、周到，使用文明礼貌用语，不得与顾客发生争吵或冲突。3.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。4.保守顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。四、服务流程管理（一）预约与接待1.顾客可通过电话、微信等方式提前预约游泳服务，预约时应提供新生儿的基本信息。2.接待员在顾客到来前应做好准备工作，包括整理资料、准备游泳用品等。3.顾客到达后，接待员应热情迎接，引导顾客填写相关表格，了解新生儿的健康状况和游泳经历等信息。（二）游泳前准备1.游泳教练对新生儿进行身体检查，确保新生儿身体健康，无不适宜游泳的情况。2.帮助家长为新生儿更换游泳服，佩戴护脐贴等。3.调节游泳池水温至适宜温度，将新生儿轻轻放入游泳池。（三）游泳过程1.游泳教练在游泳池边密切观察新生儿的反应，根据新生儿的情况调整游泳方式和时间。2.确保游泳过程安全、规范，避免新生儿呛水、溺水等事故的发生。3.与家长保持沟通，及时反馈新生儿游泳情况。（四）游泳后护理1.游泳结束后，将新生儿抱出游泳池，用浴巾轻轻擦干身体。2.为新生儿进行全身按摩，促进血液循环。3.帮助家长为新生儿穿上衣服，做好保暖工作。4.告知家长游泳后的注意事项，如喂奶时间、观察新生儿状态等。（五）顾客反馈与处理1.设立顾客意见箱，鼓励顾客提出意见和建议。2.定期对顾客进行回访，了解顾客对服务的满意度。3.对于顾客投诉和建议，应及时进行调查处理，将处理结果反馈给顾客，并采取相应的改进措施。五、安全管理（一）安全制度与应急预案1.建立健全安全管理制度，明确各岗位人员的安全职责。2.制定安全应急预案，包括火灾、溺水、触电等事故的应急处理措施。3.定期组织工作人员进行安全培训和演练，提高工作人员的应急处理能力。（二）安全设施与设备管理1.确保安全设施设备完好有效，如消防设施、防滑设施、防护栏等。2.定期对安全设施设备进行检查和维护，及时发现和排除安全隐患。（三）游泳安全管理1.严格控制游泳人数，避免游泳池内人员过多。2.游泳教练必须全程陪同新生儿游泳，不得擅自离开。3.加强对游泳池水质的监测，确保水质安全。4.对游泳设施设备进行定期检查和维护，确保无安全隐患。（四）食品安全管理1.若游泳馆提供食品或饮品，应严格遵守食品安全相关法律法规，确保食品卫生安全。2.食品采购应选择正规渠道，索证索票，确保食品质量。3.食品储存应符合要求，防止变质和污染。六、卫生管理（一）卫生制度1.建立卫生管理制度，明确卫生标准和操作流程。2.工作人员应严格遵守卫生制度，做好个人卫生和环境卫生工作。（二）环境卫生清洁1.每天对游泳馆进行全面清洁，包括地面、墙壁、天花板、门窗等。2.定期对空调、通风系统等进行清洗消毒，确保空气清新。（三）游泳设施消毒1.婴儿游泳池、游泳圈、浴巾、毛巾等游泳设施应每天进行消毒。2.消毒方法应符合国家相关卫生标准，可采用物理消毒或化学消毒等方式。3.消毒后应做好记录，记录消毒时间、消毒物品、消毒方法等信息。（四）水质卫生管理1.游泳池水质应符合国家相关卫生标准，定期进行检测。2.水质检测应由专业机构进行，检测结果应记录在案。3.如发现水质不符合标准，应及时采取措施进行处理，直至水质达标。七、财务管理（一）收费标准1.制定合理的收费标准，根据游泳项目、时长等因素确定收费金额。2.收费标准应明码标价，在游泳馆显著位置公示。（二）财务核算1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程。2.收银员应及时准确地记录每笔营业收入，定期与财务人员核对账目。3.财务人员应定期编制财务报表，如实反映游泳馆的经营状况。（三）成本控制1.加强成本管理，控制各项费用支