公共关系学教程 课件 第十五讲 内部公关

第十五讲

内部公关二内部公关的前沿问题四分组讨论一内部公关的定义与实践范畴三公关女性主义与多元文化本讲提要一内部公关的定义与实践范畴内部公关内部公关是针对组织内部员工的公共关系，着重强调组织内部关系的信任、对等、信誉、合法性以及相互理解等关系属性。定义组织内部公共关系分为两类：雇员关系与会员关系。范畴关于内部公关的假设传播或沟通有助于产生更加扁平而非层级式的管理模式扁平化的(horizontal)管理模式优于等级式的（hierarchical）管理模式数字媒介中介下（computer-mediated）的内部传播有助于提升组织的管理效率。传统形态+新形态内部公关的形态内部公关的形态企业内刊企业行政总裁等高管录制的面向员工的视频文件员工例会镇民大会（townmeeting）员工活动焦点小组访谈式的互动向员工告知企业的愿景（visionstatement）、任务（missionstatement）讲述组织的故事（organizationalstorytelling）具有仪式性的庆典活动新媒体形式的员工互动组织内部的档案资料组织不仅需要为老员工提供培训的手册，也需要为新入职的员工提供尽快融入组织文化、了解组织目标的培训手册内训手册伦理法案规定了组织的价值观、标准和政策依据伦理陈述（EthicsStatementsorCodeofEthics）包含组织关于法律、法规、行业规则，质量体系，执行规章、生产流程规范等在内的全部文件政策文件（PolicyDocument）使命陈述承载了一个组织对未来的憧憬，属于战略蓝图使命陈述更加聚焦于如何突破困境、发挥组织优势以实现当下的目标任务陈述0105040203档案资料二内部公关的前沿问题内部公关的前沿问题01员工敬业度02变革的传播技术与情境03企业道德与价值观04全球化与文化多元情境下的领导力建设05内部公关的效果评估提升组织内部公众对其道德感和价值观认知与认同的方式1更加开放的信息交流环境意味着尽可能建立透明、便捷的沟通环境3组织原则应被一以贯之地执行意味着应确保组织的每一项行为都要符合它的价值观、使命和原则。意味着不仅要真诚地对待外部利益相关者，同样要对内部利益相关者坦诚，杜绝欺骗和言行不一2与内部公众真诚地沟通全球化与文化多元情境下的领导力建设领导的行事风格与思想理念如领导对“权力距离”的理解和把握，对层级关系的态度等

领导的沟通能力与技巧如领导是否愿意或有能力采用一种更亲近、友好、易于理解的方式与员工进行沟通，是否愿意或有能力采用一些沟通技巧。领导对交流渠道的选择如领导是否尝试使用社交媒体与员工进行沟通；组织文化组织文化也同领导者个人的特质一起，影响着领导力，进而影响员工的满意度、敬业程度、执行力以及整体的工作表现。三公关女性主义与多元文化公关女性主义的核心议题聚焦种族与民族特性的公关理论：“玻璃穹顶理论”（glassceiling）聚焦性别的公关女性主义理论：“天鹅绒贫民窟”（velvetghetto）中国本土的公关女性主义研究四分组讨论扫描二维码观看记录片《美国工厂》，分组讨论请你描述