家兴源农贸市场物业服务合同

钦州市开平物业服务有限责任公司4/43家兴苑农贸市场物业服务合同甲方： 地址：法定代表人：乙方：地址：法定代表人：根据《中华人民共和国合同法》及《广西南宁物业管理条例》等法律法规之规定，甲乙双方经平等、自愿、公平、诚实信用原则协商一致，就甲方委托乙方开展相关事项达成如下协议：家兴苑农贸市场实行物业管理服务达成一致协议，特订立本合同。一、委托管理服务范围及内容区域主管工作范围；主持本部门的日常行政和管理活动；制定部门管理制度及岗位职责；制定各类应急预案；定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾，并作会议记录存档；检查、督导、催办各部门的工作；负责组织制定分管部门的管理考核标准；负责物业服务相关的其他管理工作。2.秩序员工作范围；全面负责项目(包括市场及外围)公共安全防范管理、消防管理，主要包括：检查重点防火部位，检查消防设施设备是否在位、完好、有效，建立检查表；检查项目租户门是否完好；检查阀门、水、电安全情况；租户商铺的二次装修管理，严格按相关管理规定实施管理；防止外来推销人员、销售人员进入项目，熟悉租户人员情况，有效判断进出人员状况；晚间巡更；熟悉所有电力总闸、各种消防设备和其他所有紧急开关的位置和使用功能，并铭记在心。仔细查看，消除隐患；维护市场内人员秩序；定时定点巡视市场、办公区、各层楼面、通道等；定期配合相关部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理；遇火灾、暴力、盗窃、破坏等突发事件应采取合理的措施防止损失发生或扩大，并立即上报驻场领导；协助甲方对监控设施的检查、维修；所有物品出入必须严格按项目物资进出管理制度执行；建立岗位工作日志，作好记录，根据情况做书面报告；不得未经许可擅自进入租户商铺。如在夜间发现租户商铺门未锁情况，应及时通过电话通知甲方，甲方应与租户进行联系并取得确认后，方可由当值领班陪同且至少两人共同进入检查，事后应向甲方提交书面形式的报告。如遇紧急情况需进入租户商铺，应满足以下条件：及时通知甲方并由至少两人共同进入。负责项目物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难；维持项目内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、消防通道的顺畅；履行项目内各楼层的公共区域、要害部位及死角等区域的安全巡查职责，预防并制止各类火灾隐患、刑事犯罪活动及突发事件的发生。巡查安全制度落实情况，是否存在安全隐患及提出整改措施；依照双方确定的各类应急事件处理程序，负责及时处理发生在项目内外的突发事件，必要时疏散人员；及时记录并向公司汇报各类重大事件及处理过程，并按照甲方要求定期呈交秩序员管理综合服务报告；开收市管理，商铺现场管理，严格按相关管理规定实施管理；实行交接班制度，秩序员交接班时必须填写值班日报表；熟悉市场各商铺的落位和业态分布；负责与公共安全防范管理、经营秩序管理、消防管理有关的其他工作。3.保洁工作范围项目红线范围内公共区域的日常清洁、保洁（不含商户场内清洁、保洁）。具体范围如下：1）项目楼层公共区域、出入口、公共设施的定期清扫；2）公共洗手间的清洁、保洁；3）消防通道及楼梯、人员交通通道、垃圾房的清洁及日常保洁（日常生活垃圾、餐厨垃圾）；4）项目在特殊或紧急情况下所需的保洁服务（如雨天、水管爆裂、推广宣传、促销活动等）；5）“四害”环境消杀。（费用另行计费）；6）排污系统清掏维保。（费用另行计费）；7）清洁开荒（单次服务，费用另计）；8）垃圾清运管理（日常生活垃圾、装修垃圾、餐厨垃圾;费用另行计费）；9）排污系统清掏维保（费用另行计费）；10）负责与环境、清洁相关的其他工作。二、管理服务合作方式管理服务操作中所有能源费用由甲方承担，如水、电等费用。管理服务中所需的日常办公易耗品、办公设备、秩序员工具和器材由乙方自行采购，消防工具设备等由甲方提供甲方应将该部分器材交付乙方妥善保管及合理使用，同时甲方应承担该器材更新或更换所产生的相关费用；在合同约定的合理使用期限内，因非因正常使用所导致的器材损坏或遗失，其更换及维修费用应由乙方承担。在甲乙双方服务合同解除后，若所涉设备工具的折旧期限与合同期限相同，该部分设备工具应当全部交还甲方。如乙方在合同期限内未经甲方书面同意，擅自使用公司资金或自行出资购买的办公设备及管理工具，甲乙双方服务合同解除后，乙方有权要求返还该部分工具设备；经甲乙双方协商一致，甲方应支付相应的折旧价值，双方就该部分工具设备的归属及处置方式达成合意后，甲方亦可依法取得该部分工具设备的占有。在保洁管理服务过程中所使用的洗手液、垃圾袋、香球、清洁剂等易耗性物资及日常清洁工具、器械的费用，由乙方承担。洗手间日常消耗性物资包括擦手纸、厕纸、喷香剂等，其相关费用由甲方承担。甲方将根据实际运作需要进行人员配置调整，并签署补充协议，费用按人员的变化根据员人单价进行调整。三、合同期限本合同期限：自2017年月日起至年月日，共合同期限届满后，甲方享有选择重新招标或继续与乙方签订合同的权利。如需续约或不再续约，双方应提前1个月以书面形式通知对方。四、管理服务费用2017年月日至年月日，乙方按照总包形式收取费用,每月管理服务费用共计人民币27913元（含税）。应甲方要求需乙方加班配合工作，加班费以20元/小时/人计算。凡在本月产生的管理服务费用，乙方应当于次月5日前向甲方提供符合规定的增值税专用发票；甲方应当在收到发票后15个工作日内，将上月相应的服务费用支付给乙方；若乙方迟延提供发票，付款期限相应顺延。若合同期内钦州市最低工资标准进行调整，有关一线服务人员单价甲、乙双方可协商调整，并签订书面补充协议确定。乙方开户银行及银行账号乙方户名：开户银行：银行账号：五、甲方的权利及义务检查监督乙方制定的各服务项的管理方案及计划。检查监督乙方各服务项管理服务工作的执行情况。无偿向乙方提供合适的办公和管理用房。承担管理服务操作中所有能源的消耗费用，如消防及办公的用水、电等。负责实施供配电系统、给排水系统、弱电系统、消防系统、电梯系统、空调系统等设施设备的巡查、维护、保养及管理，并承担由此引发的全部法律责任及相应后果。向乙方管理服务人员进行已有的安全规则以及建设项目与乙方履行职责相关内部规定的培训。通知乙方相关管理服务人员在服务中存在的缺点和违纪行为，以便乙方采取必要的措施。提前通知乙方其情势的变更。保守因履行本合同而获取的乙方不同服务项的操作程序、运作信息和其他商业秘密。每月按时将审定后的管理服务费用支付给乙方。日常管理服务操作中必须的部分工具、物料由甲方购置，费用由甲方支付，所有权归甲方所有。与乙方联名购买服务项目区域内公众责任险，由甲方支付相关费用。六、乙方的权利及义务乙方有权更换为甲方提供物业管理服务的管理人员。基于专业技能并根据甲方要求，向甲方提供妥善的物业管理服务建议。为家兴苑农贸市场提供24小时安全管理服务。承担派驻的物业管理人员的薪资、奖金、服装、各类保险、抚恤金等费用。指派专人作为驻场负责人，负责全面管理甲方委托给乙方的各项物业管理服务工作，并长驻服务项目所在地。乙方应忠实履行岗位职责，根据实际工作情况每日填写工作记录表格。甲方有权在任何时间对工作记录进行检查。若出现伪造、虚假或不实的工作记录，或拒绝接受甲方检查的情形，甲方有权根据情节严重程度采取相应处理措施。乙方在接待其他客户拟参观服务项目现场时，应事先取得甲方书面同意，并就参观路线及区域制定专项方案。乙方不得利用职务便利擅自进入相关区域。若因乙方上述行为导致甲方遭受任何损失，甲方除有权要求乙方承担损害赔偿责任外，亦可单方解除本合同。双方应严格遵守并按照甲、乙双方共同确认的相关管理规则、制度及操作流程执行，遇突发事件时亦应依此执行。合理使用甲方无偿提供的办公和储物场所，并做好上述场所的治安、消防等安全管理工作。保守因履行本合同而获得的与甲方和服务场所有关的信息。自行购买驻场物业管理服务人员保险，发生安全事故，由乙方负责,与甲方无关。履行合同过程中不得因物料、易耗品短缺而影响物业管理服务工作的正常运作。不得将本区域内的物业管理服务委托给第三方。禁止任何单位或个人擅自占用、改变用途或损坏本物业区域内的共有部分、共有设施设备，以及未经许可占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。乙方责任范围内所造成的一切事故和不良影响，由乙方承担相应责任,给甲方造成损失的,甲方有权追偿。有关法律、法规、规章、政策规定的乙方其它权利义务。七、违约责任如因甲方原因导致乙方未能达到合同约定的管理标准或造成乙方直接经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任；乙方有权要求甲方在合理期限内进行整改，若逾期未予整改，乙方有权单方解除合同，并要求甲方支付相当于一个月服务费的违约金（违约金金额以解除合同当月的月服务费标准为准）。若因乙方过错导致未达到约定的管理标准或造成甲方直接经济损失，乙方应承担相应赔偿责任；甲方有权要求乙方在合理期限内完成整改，若乙方逾期未予整改，甲方有权单方解除合同，并就违约行为向乙方主张按解除合同当月的服务费标准支付一个月服务费作为违约金。甲方若无正当理由逾期未支付管理服务费，应按每日所欠费用金额的万分之五向乙方支付违约金；若连续逾期超过三个月未支付全部应付款项，乙方有权单方解除本合同。5．以下情况乙方不承担责任由于甲方或物业使用人原因，导致乙方服务无法达到合同要求或产生不良后果的。因甲方设施设备存在故障或缺陷，未进行及时维修或保养，或已达到或超过法定使用年限，在乙方已书面通知甲方但甲方未在合理期限内进行处理，导致事故等不良后果的。因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。非因乙方过错导致供水、供电、供气、通讯、有线电视以及其他共用设施设备发生故障，造成损失，且乙方已采取必要应急措施的。乙方发现并告知甲方的问题或隐患，甲方未整改而导致发生事故等不良后果的。疑犯持凶器公然抢劫；甲方的经济债务或民事纠纷；甲方或商户人员自盗或勾结他人造成经济损失的。乙方已完全履行了职责，发生火灾、盗窃事故等损失的。八、其它事项双方可对本合同的条款进行修订或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。合同约定的管理期满，本合同自动终止，任一方如续订合同，应在该合同期满前一个月向对方提出书面意见。合同履行期间，任何一方拟解除本合同，应提前三十日以书面形式通知对方。任何一方无正当理由提前解除合同的，应向对方支付相当于一个月服务费用的违约金。如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。本合同及其任何补充协议未约定事项，应依照国家有关法律、法规及政策规定执行；如无相关法律法规及政策规定，双方应本着诚实信用原则，通过友好协商的方式予以解决。九、争议或纠纷处理本合同履行期间，若双方发生争议，在不影响本合同正常执行的前提下，双方应友好协商解决；协商不成的，应向钦州市有管辖权的人民法院提起诉讼。十、本合同一式四份，经甲、乙双方签字盖章后生效；甲、乙双方各执两份，具同等法律效力。十一、合同附件附件一：岗位服务人员要求附件二：员工考核细则附件三：人员配置方案附件四：《费用测算》（以下无正文）甲方： 乙方：(公章)(公章)代表人(签字)： 代表人(签字)：联系电话： 联系电话：日期：年月日 日期：年月日附件一：岗位服务人员要求(一)秩序员服务人员要求1．人员纪律要求不得迟到、早退。不得擅离职守。不得当值时在岗位内睡觉。不得在岗位吸烟，休息时不得在大楼内吸烟。不得当值前或当值时食用含酒精类、有异味的饮品或食品。不得在岗位内以任何形式赌博。不得发表对公司或客户不利的论调。不得擅自向外人泄露商业机密和内部控制详情。不得在任何情况下与客人、租户发生争执。在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。严禁向租户、客户，以各种形式勒索财物。在任何岗位不准进行与工作无关之事：如看书报、聊天、吃东西、听音乐、玩弄手机、打私人电话等。上班期间，不准接待亲友，如有必要，应先告知主管、领班，并请其安排事宜。接听电话应有礼貌。对讲机通讯应保持畅通，下级避让上级，一般情况避让紧急情况。秩序员员如发生任何涉嫌违法的行为，立即交警方处理，如违反公司规章制度，则应接受处分、警告、辞退。在上岗前应当组织召开班前例会，员工须列队参加。在离岗后须列队参加班后会。由领班对当日工作情况进行总结，并作出相应评价及后续工作安排。主管应当定期或不定期、随机进行夜间时段的检查工作，将检查结果逐级上报。秩序员员工应当保持良好职业形象，以微笑服务为基本要求。若发现员工存在不符合服务标准的情形，甲方有权要求其进行整改，并将相关情况予以记录，纳入当月绩效考核记录中。秩序员员必须同时遵守甲方及地铁公司的有关规定；若有违反，应接受相关处理，责任由乙方承担。2．秩序员员工岗位资格要求每班必须配置足额的有上岗证以及具有实际工作经验、丰富的器械操作能力、一般急救应急处理能力的人员。每位员工必须已经接受过调查，必须保证以前无任何案底存在。派遣优秀合适的管理人员进驻现场，其中项目负责人1名，必须具备3年以上同等物业的工作经验。3．其他合同双方应就安全隐患制定安全建议，并就相关事项达成一致意见。安全建议的实施费用应在双方达成一致意见后协商确定。如甲方为了建立新的岗位（临时的或长期的），增加服务的范围或其它的秩序员服务内容须增加秩序员场所的秩序员员数量，甲方应当提前5个工作日以书面形式通知乙方（紧急情况下除外），并详细说明所需的秩序员员的确切数量、使用期限和额外需要的工作时间。甲、乙双方应当就秩序员员数量和服务范围的变更签订补充协议。本合同终止或期满不另续约时，除双方另以书面形式认可外，乙方所派驻的秩序员员应立即无条件迁出，并办妥场所内各项工作之交接手续。若因乙方未适当履行或未妥善履行本合同项下之义务，导致甲方遭受任何损失（包括但不限于人身伤亡、财产损失、第三人损失及其由此产生的索赔等），甲方有权要求乙方承担相应损害赔偿责任。(二)环境服务人员要求1．劳动纪律及仪表仪态要求不得迟到、早退。员工上下班必须由指定路线进出，不得乘坐客梯（作业除外）。当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）、闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。员工需按规定穿着制服，服装干净或衣冠整洁。男员工不得留长发、留胡须、剃光头，女员工不得佩带金银首饰、化浓妆、涂指甲油、留长指甲。员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰、丢杂物。当值期间不得打私人电话。当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。服从上级指令，完成指派的工作。不得在市场内有偷窃、打架行为。不得在市场内进行任何形式的赌博活动。不得在任何情况下和顾客、租户发生争执。在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。当班时不准接待亲朋好友，如需必要，应先告知主管、领班，并请其安排事宜。2．岗位资格要求所有保洁人员须在完成培训并经考核合格后方可进入作业现场。上岗保洁人员应具备使用常规清洁及保洁专业工具和器具的操作能力，掌握客户服务礼仪规范，具备良好的服务意识和职业责任感。乙方所派遣至现场的主管人员应当具备三年以上从事相同行业、相同职位的工作经验，具备熟练操作各类清洁作业工具的技能，并具备良好的组织协调能力及沟通能力。乙方所派遣人员应当具备良好的身体条件。驻场保洁服务人员的年龄结构应符合以下要求：48周岁以下人员占比不低于60%，48周岁至55周岁人员占比不得超过40%，且全体人员年龄不得超过55周岁。人员性别比例应为男性占35%、女性占65%。3．其他乙双方应当针对保洁方案建议达成一致意见，执行保洁方案建议的费用由双方意见达成一致后协商解决。甲方如需因增加服务范围或其它保洁服务内容而长期性增加保洁场所的保洁人数，应当提前五个工作日以书面形式通知乙方（紧急情况除外），并明确说明所需保洁人数、使用期限及额外工作时间。甲乙双方应根据保洁人均报价费用，另行签订补充协议。本合同终止或届满未另行签订续订协议时，除非双方另行以书面形式认可，否则乙方所派驻人员应当立即无条件撤离，并妥善办理工作交接手续。在为租户提供有偿保洁服务时，乙方不得使用现场当班作业人员。附件二：员工考核细则（一）员工入职离职管理员工入职离职必须提前知会甲方。新入职员工必须经公安身份识别系统核实无犯罪记录。新入职员工必须按照合同约定的身高、年龄限制进行选聘。必须建立完善的员工档案制度。新入职员工必须经过不少于48小时的岗前培训，并经过考核后方可上岗。（二）会议培训每天必须召开秩序员服务人员的班前班后会议。每周必须召开秩序员服务人员的例会，并且有书面记录。每月必须召开秩序员服务人员例会，并且有会议记录。项目负责人、服务项主管必须每周参加甲方的物业例会。秩序员员每周培训，需有培训记录及考核记录。每月末上交甲方本月工作总结及下月工作计划、下月培训计划。每周义务消防队训练不得少于1小时。（三）档案资料管理各类表格资料完整齐全，不缺失。各类表格登记清晰工整。（四）消防管理所有员工必须熟悉灭火器、消火栓的操作使用