《现代社交礼仪修养》课件

第1章礼仪简述第1章礼仪简述1.1礼仪的含义

1.2礼仪的特征

1.3礼仪的原则

1.4礼仪的作用

1.5辩证的礼仪

1.6练习与思考题1.1礼仪的含义1)本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌。

2)为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼。

3)泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制，以及社会生活中的社会准则和道德规范。

4)指礼物，如送礼、礼品、礼单。

1)指礼节、仪式，如司仪、行礼如仪。

2)指法度、法则，如《墨子·天志》中“置此以为法，立此以为仪……”。

3)指容貌、举止，如仪容、仪表、仪态。1.1礼仪的含义4)指典范、表率，如仪仗队、礼仪小姐。

5)指礼物，如贺仪、谢仪、奠仪。

6)指仪器，如浑天仪、地球仪、测量仪。1.2礼仪的特征1.普遍性

2.差异性

3.综合性

4.实践性

5.变化性1.3礼仪的原则1.平等尊重

2.真诚守信

3.“三美”结合1.4礼仪的作用1.4礼仪的作用1.遵守社会公德

1)反映了人与人之间的礼仪关系。

2)反映了人与社会之间的礼仪关系。

3)反映了人与自然之间的礼仪关系。

2.提升民族形象

3.调节人际关系1.5辩证的礼仪1.外部表现与内在修养

2.国际惯例与地域差异

3.等级与平等1.6练习与思考题【练习】

【思考题】

1.什么是礼仪？它有哪些基本内涵？

2.礼仪有哪些基本特征？

3.礼仪有哪些原则？

4.社会公德有哪些基本特征？它与礼仪的关系是什么？

5.为什么说真诚守信是人际交往的基本准则？

6.礼仪有哪些作用？

7.如何辩证地理解礼仪？第2章个人形象1)个人形象直接反映一个人的精神风貌和生活态度。

2)个人形象如实体现一个人的品位和教养。

3)个人形象真实展示一个人对待交往对象或者活动的重视程度。

4)个人形象是所在单位整体形象的组成部分。

5)个人形象在国际交往中，还代表着其所属国家、民族的形象。

2.1仪表

2.2仪容

2.3仪态

2.4实训与思考题1)个人形象直接反映一个人的精神风貌和生活态度。

2)个人形象如实体现一个人的品位和教养。2)个人形象如实体现一个人的品位和教养。

3)个人形象真实展示一个人对待交往对象或者活动的重视程度。3)个人形象真实展示一个人对待交往对象或者活动的重视程度。

4)个人形象是所在单位整体形象的组成部分。4)个人形象是所在单位整体形象的组成部分。

5)个人形象在国际交往中，还代表着其所属国家、民族的形象。5)个人形象在国际交往中，还代表着其所属国家、民族的形象。

2.1仪表2.1仪表2.1.1着装的原则

1.“TPO”原则

2.整洁大方

3.搭配得体

4.个性特征

5.把握色彩

6.注意细节

2.1.2女士服饰

1.怎样合适地穿着

2.怎样有选择地穿

3.职业女性的套裙装2.1仪表4.女性着装的四讲究

(1)要整洁平整

(2)把握色彩技巧

(3)配套要齐全

(4)首饰点缀要巧妙

2.1.3男士服饰

1.怎样选择西装

2.怎样穿西装

3.怎样搭配西装

【实例一】

【分析】2.1仪表【实例二】

【分析】2.2仪容2.2仪容2.2.1面部化妆

1.“两因”原则

1)因人而异。

2)因地制宜。

2.化妆的步骤

1)清洁皮肤。

2)上粉底霜。

3)涂眼影、画眼线。

4)涂胭脂。

5)涂口红。

3.化妆须知2.2仪容1)适时补妆。

2)化妆避人。

3)不借化妆品。

2.2.2个人卫生

1.洁发

2.洁牙

3.洁手

4.无异味

5.感冒礼仪

6.咳嗽礼仪

【实例】2.2仪容【分析】2.3仪态2.3仪态2.3.1站姿2.3仪态01d05_Embed_3.jpg2.3仪态01d05_Embed_4.jpg2.3仪态01d05_Embed_5.jpg2.3仪态01d05_Embed_6.jpg2.3仪态2.3.2坐姿2.3仪态01d05_Embed_7.jpg2.3仪态01d05_Embed_8.jpg2.3仪态01d05_Embed_9.jpg2.3仪态01d05_Embed_10.jpg2.3仪态01d05_Embed_11.jpg2.3仪态01d05_Embed_12.jpg2.3仪态01d05_Embed_13.jpg2.3仪态2.3.3蹲姿2.4实训与思考题2.4实训与思考题【实训】

1.实训内容

1)依据“TPO”原则，针对不同的场景为自己设计得体的服装和配饰。

①赴外单位拜访客户。

②去音乐厅欣赏音乐。

③出席朋友的婚宴。

④参加休闲旅游活动。

2)演示、练习站姿、坐姿、蹲姿，以及着裙装的女士，出入小车等正确的仪态。

2.实训要求2.4实训与思考题1)依据“TPO”原则，根据不同场合得体着装，并注意配饰。

2)掌握不同仪态的基本要求、应用规范等。

【思考题】

1.个人形象的作用是什么？

2.个人形象由哪些方面组成？

3.着装的“TPO”原则是什么？

4.着装应注意些什么？

5.男女着装有何礼仪规范？

6.个人的仪容和卫生应注意些什么？第3章交往礼仪第3章交往礼仪3.1见面礼仪

3.2应酬礼仪

3.3交谈礼仪

3.4实训与思考题3.1见面礼仪3.1见面礼仪3.1.1招呼

1.尊重对方，勤于招呼

2.注重场合，善意问候

3.符合习惯，不卑不亢

4.根据特点，有礼有序

【实例一】

【分析】

【实例二】

【分析】

3.1.2握手

1.真诚专注3.1见面礼仪2.平等适度

3.先后有序

1)长辈与晚辈之间，应当等长辈先伸手，晚辈再及时伸手接握。

2)上级与下级之间，下级应该待上级主动伸手后再伸手。

3)男士与女士之间，应让女士先主动伸手，男士才能伸手相握，如果女方没有握手的意思，男方可用点头礼表示礼貌。

4)老师与学生之间，应该老师先伸手，然后学生再伸手接握。3.1见面礼仪5)主人与客人之间，主人对前来拜访的客人，不论长幼、上下级或男女，均应先伸手，向来客表示热烈的欢迎。

6)一人与多人握手时，在熟悉的情况下应该按照由尊而卑的顺序一一握手。

4.回避禁忌

1)应注意双手的卫生，用不干净或湿的手与人握手是不礼貌的。

2)切忌用左手与人握手，除非你有特殊原因，也应加以说明。3.1见面礼仪3)多人同时握手时，注意不要交叉握手，这会相互影响，可以待别人握过之后再去握。

4)握手时不可把另一只手放进口袋里，应将之自然地放在身体的另一侧，否则会有对交往对象不屑一顾之嫌。

5)忌戴着手套与人握手，但在寒冷的冬天的户外，或者因时间仓促来不及脱掉手套，可以在握手时向对方表示歉意。

6)不要戴着墨镜或戴着帽子与人握手，这也是不合适的。3.1见面礼仪7)不要坐着与人握手，除非两个人都坐着；更不能坐着与站着的人握手，这是对人的不尊重。

【实例】

【分析】

3.1.3名片

1.名片的作用

1)用于自我介绍。

2)替代介绍信。

3)贺慰的作用。

4)求见的功能。

5)替代广告宣传。3.1见面礼仪2.名片的礼仪

1)名片的递送。

2)名片的接受。

3)名片的索取。

4)名片的忌讳。

①不要把名片当做传单随便散发。有一位某国-半导体公司的总裁，去日本参加一个商务会议，尽管她是商务代表团的团长，但日本代表团的成员根本不正眼看她，也不和她说话。原来，她递名片的动作就像打扑克，把名片随意地扔到桌子对面，落在对方的座位前。3.1见面礼仪②不要随意地把他人给你的名片，塞在裤袋里或随手丢在包里；如果暂时放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置一边，更不要忘记带走。

③不要在自己的名片上随意涂改。名片是个人的脸面，要想保持其“仪容”，就不要在上面随意涂改。在名片上随意涂改的现象屡见不鲜。有的人因为手机号的变更、有的因为原有的岗位变动等，为了“废物利用”就在名片上涂涂改改了。可能你为了节约，但损害的是你的个人形象，尤其在国际交往中，更是禁忌。3.1见面礼仪④不要用他人的名片剔牙。

⑤不要在他人名片上乱写。在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法，但不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。靳羽西女士为了记住对方的名字，习惯在对方的名片上注一些词，以便下次交往时记住对方，但有一次却使她很尴尬。她回忆说：“北京有一个有名的记者，她注意到我在每一个人的名片上都写了一些字，忍不住要看看我在她的名片上写了什么——我写了short(很矮)。当时，我真的很不好意思。”3.1见面礼仪【实例】

【分析】

1)记错双方已经约定的时间，提前到达后，没有意识到自己的失误，也没有赔礼道歉，给对方造成不稳重感。

2)将对方名片掉在地上，还踩上一脚，虽然是无意的，此举看似很小，其实是很大而不可原谅的失误。

3.1.4表情

1.微笑

1)表达主动热情的态度。

2)表达真诚友善的姿态。3.1见面礼仪3)表达乐观向上的修养。

4)表达充满自信的形象。

5)表达乐业敬业的风貌。

【实例】

【分析】

2.眼神

3.1.5问讯

1.问讯

1)要注意自己的脸部表情，微笑地向人询问，对方也会报以热情的回答。3.1见面礼仪2)要选择合适、礼貌的称呼语，如“小姐”、“先生”、“师傅”等；不应该不加称呼，也不合适直接用“喂”作代替，更不能使用不礼貌的称呼，如“戴帽子的”、“老头”、“老太婆”等。

3)要用请求语，如“请问”、“劳驾”、“麻烦你”等。

4)当对方回答你的问讯时，应该神情专注，不能眼神四处游动、心不在焉。

5)问讯完毕，应向对方表示感谢。

2.答讯3.1见面礼仪1)要树立我为人人、人人为我的互助友爱观念，认真聆听别人的问话，热情回答对方的询问。

2)回答别人的询问时，应该真诚、耐心、详尽。

3)当你对询问者的询问内容并不了解，你可以礼貌地表示：“对不起，我不了解”，“很抱歉，我回答不了你的问题”等，同时，可以向对方推荐其他人，以帮助解答；如果你正好有紧急的事务需要处理，无充裕的时间解答，也应向对方表示歉意，并说明原因。

【实例】

【分析】

3.1.6称呼3.1见面礼仪1.亲属称呼

1)对父系亲属的称呼如下：

2)对母系亲属的称呼如下：

3)对夫家亲属的称呼如下：

4)对妻家亲属的称呼如下：

5)对兄弟姐妹亲属的称呼如下：

6)常见的亲属合称如下：

7)家庭成员的介绍如下：

2.社会称呼

3.使用称呼的注意事项

1)如果在众人交谈的场合，要注意称呼时的顺序。3.1见面礼仪2)要注意称呼的对象。

3)不要忽略东西方的文化差异。

3.1.7其他见面礼

1.鞠躬

1)当你受到他人向自己行鞠躬礼时，应该立即还以鞠躬礼。

2)地位较对方低的人要先鞠躬。

3)地位较低的人鞠躬要相对深些。

2.拱手

(1)拱手礼的使用场合3.1见面礼仪1)凡遇重大节日，如春节等，亲朋好友、街坊邻居、同事之间见面时，人们常常喜欢拱手为礼，以表祝愿；在为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚一堂，互相祝愿，也常用拱手礼以表敬意。

2)凡遇婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可以向新郎、新娘及其父母，向寿星和当事人等行拱手礼表示祝贺和祝福。

3)当双方告别、互道珍重时，向对方表示歉意时等，也可用拱手礼表示。

(2)拱手礼的优越性

1)行拱手礼比握手卫生。3.1见面礼仪2)行拱手礼比握手方便自如。

3)拱手礼不受行礼距离的约束，在较远较大的范围都能起到施礼的效果。

3.合十礼3.2应酬礼仪3.2应酬礼仪3.2.1介绍

1.自我介绍

1)知晓途径。

2)了解顺序。

3)掌握方式。

4)把握时机。

5)实事求是。

2.团体介绍

1)介绍类型。

2)介绍顺序。

3)其他细节。3.2应酬礼仪3.介绍他人

1)谁来介绍。

2)为谁介绍。

3)介绍顺序。

3.2.2拜访

3.2.3接待

1.家庭接待

1)做好接待前的准备。

2)热情、自然、大方地接待来客。

①要检查茶叶品质是否正常，切忌冲泡有异味或夹杂物的劣质茶。3.2应酬礼仪②要将茶具洗涤消毒，切忌用沾着茶垢的，或者是有破损的茶杯敬茶；茶叶不要直接用手抓取。

③要用新鲜的开水冲泡，切忌用隔夜开水泡茶。

④要双手恭敬端茶杯，并和颜悦色地说：“请用茶。”切忌一只手送茶，或用手捏住杯口边缘向客人敬茶，这样既不卫生，也不礼貌。

2.公务接待

【实例】

【分析】

3.2.4馈赠

1.“Who”，被赠送的对象是谁3.2应酬礼仪2.“Why”，送礼的目的是什么

3.“How”，如何赠送

4.“When”，何时赠送

5.“Where”，在何地、什么场合赠送

6.“What”，送什么礼物3.3交谈礼仪3.3交谈礼仪1.态度要诚恳

2.神态要专注

3.语言要文明

4.说话有“分寸”

3.3.1善于言辞

1.诙谐幽默

2.寻找共同点

3.因人而异

4.学会拒绝

1)不论我们用什么方式拒绝对方，都要注意语气诚恳，态度和善，面带笑容，语速缓慢。3.3交谈礼仪2)可以幽默地说“不”。

3)可以用转移话题的办法暗示“不”。

4)可以用替代方案说“不”。

5)诱导对方自我否定。

5.学会迂回

【实例】

【分析】

3.3.2善于聆听

1.注视说话者

2.积极呼应和配合

3.不要打断对方的谈话3.3交谈礼仪4.不要与别人争辩

5.正确判断对方的话意

3.3.3善于感谢与致歉

1.感谢

2.致歉

1)态度要诚恳。

2)道歉要及时。

3)切忌道歉时先辩解。

4)要注意道歉的方式。3.4实训与思考题3.4实训与思考题【实训】

1.实训内容

1)模拟晚辈、长者等各种不同身份的人，在会场、办公室等各种不同的场合，练习招呼、握手、鞠躬、使用名片等礼节。

2)模拟不同的场景，练习微笑、眼神、问讯、称呼等礼节。

3)模拟去同学家、尊者(如老师、长辈、领导等)家、合作伙伴办公室等场合，练习介绍、拜访、交谈等礼节。

4)演示、练习家庭接待、公务接待、馈赠等礼节。3.4实训与思考题2.实训要求

1)通过实践操作，掌握见面礼仪中的招呼、握手、名片、表情、问讯、称呼等礼节。

2)通过场景体验，掌握应酬礼仪中的介绍、拜访、接待、馈赠等礼节。

3)通过各种体验，把握各种交谈的分寸，善于言辞和聆听、学会感谢和致歉。

【思考题】

1.见面打招呼应注意什么？

2.与人握手要把握哪些细节？

3.行鞠躬礼有哪三项礼仪准则？3.4实训与思考题4.说说微笑有哪些作用？

5.如何向人问讯，怎样回答他人的问讯？

6.怎样正确使用名片？

7.使用称呼有哪些注意事项？

8.馈赠的6个原则是什么？

9.交谈有哪些方式和技巧？

10.如何善于辞令和聆听？

11.怎样感谢和道歉？第4章公共礼仪第4章公共礼仪4.1出行礼仪

4.2公共场所礼仪

4.3休闲娱乐礼仪

4.4实训与思考题4.1出行礼仪4.1出行礼仪4.1.1行路

1.遵守交通规则

2.行路讲文明

3.自觉保持道路卫生

4.1.2乘公共交通工具

1.乘公共汽车

2.乘地铁

3.坐船、坐火车

4.乘飞机

5.乘出租车、小轿车4.1出行礼仪01d05_Embed_14.jpg4.1出行礼仪01d05_Embed_15.jpg4.1出行礼仪01d05_Embed_16.jpg4.1出行礼仪01d05_Embed_17.jpg4.1出行礼仪4.1.3乘电梯

4.1.4驾车

1.集中注意力

2.谨慎鸣喇叭

3.注意积水坑

4.礼让为先

5.慎用远光灯

6.不野蛮超车

7.保持公路整洁

8.关于左、右行规则

4.1.5骑自行车4.1出行礼仪【实例】

【分析】4.2公共场所礼仪4.2公共场所礼仪4.2.1购物

4.2.2就医

1.遵守就诊秩序

2.如实陈述病情

3.尊重信赖医生

4.营造良好环境

5.尊重他人隐私

6.注意住院礼仪

4.2.3使用公厕

1.遵守排队规则

2.文明用厕4.2公共场所礼仪4.2.4一米线

4.2.5租赁4.3休闲娱乐礼仪4.3休闲娱乐礼仪4.3.1观看演出

【实例】

【分析】

4.3.2观光旅游

1.爱护公共财物

2.保持公共卫生、生态环境和静谧气氛

3.遵守公共秩序，心中要有他人

4.注重形象，尊重民俗和隐私

4.3.3下榻宾馆

1.订房预约

2.文明用房4.3休闲娱乐礼仪3.注意安全

4.举止文明

5.退房礼仪

【实例】

【分析】

1)公共场合不应大声喧哗。

2)在有宾客在场的时候不应该叫别人的绰号。

3)双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手，交换名片，简单交谈。

4)对中国人来说，男女之间第一次见面一般行握手礼，而非拥抱。4.4实训与思考题4.4实训与思考题【实训】

1.实训内容

2.实训要求

1)通过小品的编排和表演，掌握出行礼仪、公共场所礼仪和休闲娱乐礼仪等规范。

2)通过观看场景小品，进一步巩固本章节所学的礼仪知识。

【思考题】

1.如果成人不遵守交通规则，将给儿童造成什么影响？

2.你在行路时是否讲文明？

3.公共交通礼仪有哪些？你是否遵守这些礼仪？4.4实训与思考题4.请简述购物时应做到的礼仪。

5.在医院、公共厕所等公共场所，应注意些什么？

6.在音乐厅欣赏音乐，应注意哪些礼仪？

7.作为旅游者，你该如何规范自己的行为？

8.入住宾馆有哪些注意事项？

9.你是否能遵守“一米线”的礼仪规范？第5章校园礼仪第5章校园礼仪1)志存高远，坚定信念。

2)热爱祖国，服务人民。

3)勤奋学习，自强不息。

4)遵纪守法，弘扬正气。

5)诚实守信，严于律己。

6)明礼修身，团结友爱。

7)勤俭节约，艰苦奋斗。

8)强健体魄，热爱生活。

5.1交往礼仪

5.2场所礼仪

5.3实训与思考题1)志存高远，坚定信念。1)志存高远，坚定信念。

2)热爱祖国，服务人民。2)热爱祖国，服务人民。

3)勤奋学习，自强不息。3)勤奋学习，自强不息。

4)遵纪守法，弘扬正气。4)遵纪守法，弘扬正气。

5)诚实守信，严于律己。5)诚实守信，严于律己。

6)明礼修身，团结友爱。6)明礼修身，团结友爱。

7)勤俭节约，艰苦奋斗。7)勤俭节约，艰苦奋斗。

8)强健体魄，热爱生活。8)强健体魄，热爱生活。

5.1交往礼仪5.1交往礼仪5.1.1与教师交往

1.尊重教师

1)见到教师要虚心诚实，言行有礼。

2)要尊重教师的劳动。

3)学生应该虚心接受教师的批评教育。

2.坦诚相见

5.1.2与同学交往

1.尊重同学

1)热情、诚恳地对待每一位同学。

2)尊重同学的隐私。

3)不乱起绰号、不嘲笑别人的生理缺陷。5.1交往礼仪2.物质上的往来应一清二楚

3.对同学的困难表示关心

4.说话要注意场合和分寸

5.善于主动道歉

6.正确处理男女同学的关系

1)健康、文明的原则。

2)选择场所与时间适当的原则。

3)保持一定距离的原则。

【实例】

【分析】

1)直接拒绝。5.1交往礼仪2)婉言相告。5.2场所礼仪5.2场所礼仪5.2.1在教室

【实例】

【分析】

1)学生不能在上课时吃东西，如果因为交通堵塞等原因，赶来上课，而未吃早餐，应得到老师的允许，在教室外吃完了以后再进教室。

2)上课时不能随便讲话，要尊重老师的劳动，当然在老师的引导下，进行讨论则另当别论。

3)讲老师没资格管学生，这是错误的。

4)因为出了学费，老师就应该为学生服务，这种说法有片面性。5.2场所礼仪5.2.2在宿舍

【实例】

【分析】

1)虽然同宿一室，各人的爱好、生活习惯会有所不同，但个人的爱好与习惯，一定要以不影响和妨碍他人为前提，不能只顾自己不管别人。

2)几人共住一室，不同的生活习惯难免会有一些鸡毛蒜皮的小矛盾，只要大家心胸开阔些，多为他人着想，矛盾是很容易化解的。5.2场所礼仪3)室友之间为了轻松、活跃气氛，只要不损害对方的人格和名誉，善意的玩笑和调侃，不乏是一帖融洽彼此关系的“润滑剂”，没有必要“一本正经”“横眉冷对”。

4)集体生活应该是有福同享、有难同当，彼此间是平等互利的，既有权利，又有义务。

5)室友之间亲如兄弟，大家随便一点完全可以，但是这得有个度。

5.2.3在餐厅

5.2.4在图书馆

5.2.5参加实训5.2场所礼仪【实例】

【分析】

5.2.6参加会议

1.主持人礼仪

1)仪表仪态。

2)熟悉议程。

3)掌控时间。

4)调节气氛。

2.发言人礼仪

1)整洁大方。

2)准备充分。5.2场所礼仪3)谦和敬人。

3.与会者礼仪

1)遵时守纪。

2)专心聆听。

【实例】

【分析】

1)校园是学习的场所，在公开场合，男女同学紧紧拥抱不妥，认为这是正常的开放更不妥。

2)晚饭后，在同学们自修的时候，多次打电话谈恋爱不妥。

3)凌晨2点，小张敲开小赵女宿舍的门是违纪的。5.3实训与思考题5.3实训与思考题【实训】

1.实训内容

1)查找本班内不符合校园场所礼仪规范的行为，并开展“打造良好班风，做文明学生”的演讲比赛。

2)在班内开展关心教师的系列活动，并组织一次“尊师重教”的主题座谈会。

2.实训要求

1)通过查找和演讲，逐渐将在教室、宿舍、餐厅、图书馆、会议厅等场所的礼仪内化为自觉的行动。

2)通过开展关心教师的活动，巩固所学的尊师礼仪。

【思考题】5.3实训与思考题1.校园学子该不该谈恋爱？怎样去追求恋人？恋人之间该如何相处？又怎样将恋情发展为成熟的爱情？

2.小吴同学没有买到“通信”复习指导书，当他在校图书馆借到一本后，谎称该书丢了，主动赔钱。

3.在交往中，与老师发生了矛盾怎么办？

4.上课时，同桌学生随便讲话，要不要劝阻，如果不听怎么办？第6章求职礼仪第6章求职礼仪第6章求职礼仪6.1求职

6.2面试

6.3实训与思考题6.1求职6.1求职6.1.1求职简历

1.简历写作的“五要”和“五不”

1)要言简意赅，不要啰唆冗长。

2)要扬长避短，不要抑长露短。

3)要内容真实，不要弄虚作假。

4)要恰如其分，不要过分谦虚。

5)要重点突出，不要平铺直叙。

2.简历写作的“四忌”

1)忌遗漏要点。

2)忌在文字格式上出错。

3)忌太花哨。6.1求职4)忌写酬金要求。

【实例】

【分析】

1)针对性更强。

2)更有个性。

3)对没有指向性，只要能被录用，干什么都行的求职者来说，做一份“万金油”的简历也未偿不可，但也要注意有你自己的特色，否则就有可能被淹没在千千万万份简历中，错失良机。

6.1.2求职信

1.撰写前的准备6.1求职1)分析招聘单位的情况。

2)了解应聘职位的具体要求。

3)思考选择此家用人单位的目的。

4)列出能为雇主提供的优势。

2.撰写的格式

(1)开头部分

1)叙述你是从何处得到招聘信息的。

①我在________年____月____日________报的招聘信息上获悉，贵单位招聘____职位的，现送上我的简历，敬请关照。6.1求职②昨天，我有幸在招聘网站的招聘广告上，得知贵公司____职位需要招聘有关人员的消息，特将我的简历呈上，请审阅。

2)叙述招聘单位在你心目中的地位。

①贵公司是全国闻名的大企业，我对贵公司仰慕已久，今天终于使我有了盼望已久的应聘机会，……

②贵企业的总经理________先生，去年曾在我校做过演讲报告，并热忱地邀请我们毕业后应聘贵企业，……

③我是贵校____届的高中毕业生，母校对我的培养，使我终身受益。我希望毕业后能回母校效力，……6.1求职(2)主体部分

1)叙述你所学的知识和技能，是代表本技术最新发展方向的，将对该单位的发展有一定的作用。

2)介绍你在实习期间，如何努力工作，参与了有关项目的研究、实施工作，得到实习单位的好评、肯定等。

3)表达你在学校期间，参与学校教授的研究课题，有较强的动手能力等。

4)表述你是一个能吃苦耐劳、诚实守信、有责任心、有爱心的人。

5)介绍你的个性特征，以及与所求职位有关联的兴趣爱好等。6.1求职(3)结尾部分

1)感谢招聘者有时间阅读并关注你的求职请求，表示期盼得到面试的机会。

2)写上可能预约你参加面试的可能时间范围，或者表明你希望尽快得到回音。

3)为了便于招聘者与你继续联络，可以强调与你联系的最佳方式。

4)提请招聘者翻阅你随求职信附上的简历。

3.撰写的“七要”和“七不”

1)要量体裁衣，不要不着边际。

2)要通俗易懂，不要让人费解。6.1求职3)要不卑不亢，不要饥不择食。

4)要适度推销，不要夸大其辞。

5)要突出重点，不要报流水账。

6)要称呼得当，不要角色错位。

7)要主动出击，不要守株待兔。

4.撰写的“五忌”

1)忌用单位信纸与信封。

2)忌照搬简历。

3)忌丢三落四。

4)忌张冠李戴。

5)忌啰唆冗长。6.1求职【实例】

【分析】

1)信的开头，称呼对方为“先生”不妥。

2)没有用敬语。

3)学校称呼要完整。

4)依赖心强。

5)对本人业绩的介绍要具体化，不能只用“认真学习、尊敬师长、刻苦钻研、勤学苦练、积极进取”等词语来说明，要举例，最好用数据说话。

6)个人的兴趣广泛，固然是好，但对你所求的职位是否有用，这方面应该想清楚，切忌画蛇添足。6.1求职7)过分谦虚会适得其反。

8)在求职信中，不用提及薪水问题。

9)不要期待对方的答复。

10)最后要有签名。6.2面试6.2面试6.2.1面试前的准备

1.心理准备

1)要有自信心。

2)要有不怕失败的平常心。

2.资料准备

1)要尽量多地了解招聘单位的情况，才能知己知彼，百战不殆。

2)带上必备的资料，让招聘者更多地了解自己。

6.2.2面试中的礼仪

1.遵守时间

2.着装得体6.2面试3.注意举止

4.不卑不亢

5.以诚待人

6.重视细节

7.吃苦耐劳

6.2.3面试后的礼仪

【实例】

【分析】6.3实训与思考题6.3实训与思考题【实训】

1.实训内容

1)试写一份求职简历和求职信，并互相交流、评议。

2)聘请一位资深的企业人力资源部经理来学校，介绍怎样的求职者最易被企业录用。

2.实训要求

【思考题】

1.简述求职简历写作的“五要”和“五不”。

2.简述简历写作的“四忌”。

3.求职信撰写前需做哪些准备？

4.撰写求职信有哪些格式？6.3实训与思考题5.简述求职信写作的“七要”和“七不”。

6.简述求职信写作的“五忌”。

7.怎样做好面试前的心理准备？

8.面试时需要把握哪些礼仪规范？

9.面试后有哪些礼仪需要遵守？第7章职业礼仪第7章职业礼仪7.1管理者礼仪

7.2办公室职员礼仪

7.3企业员工礼仪

7.4从商人员礼仪

7.5实训与思考题7.1管理者礼仪7.1管理者礼仪7.1.1与人相处的基本前提

7.1.2与人相处的自律形象

7.1.3与人相处的协调艺术

1.亲和的形象是上下沟通的金钥匙

2.认真的倾听是上下沟通的信息链

3.必要的激励是上下沟通的催化剂

1)知识才能的施展激励。

2)奋发向上的精神激励。

3)合情合理的物资激励。

4.幽默的语言是上下沟通的润滑剂

5.及时解危是上下沟通的开心锁7.2办公室职员礼仪7.2办公室职员礼仪7.2.1自身修养

7.2.2接待礼仪

7.2.3文书礼仪

1.书信礼仪

(1)称谓

(2)正文

1)问候语。

2)一般先询问对方近况，再谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。

3)回答对方的问题或谈自己的事情和打算。

4)简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。7.2办公室职员礼仪(3)敬语

(4)落款和时间

(5)信封

2.请柬礼仪

1)标题：写在封面上，如“请柬”、“请帖”。

2)正文：是请柬的主体，要写明被邀请者的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。

3)结尾：结尾处空两格写上“敬请光临”、“恭候莅临”等字样。

4)落款和时间：结尾以后，再另起一行写上落款。

7.2.4通信礼仪7.2办公室职员礼仪1.电话礼仪

(1)通话的语言

1)礼貌用语。

2)规范用语。

3)温婉用语。

4)文雅用语。

(2)通话的态度

1)耐心拨打。

2)勤于接听。

3)善待差错。

4)殷勤转接。7.2办公室职员礼仪5)礼貌挂机。

(3)通话的时间

1)时间适宜。

2)有序接听。

3)内容简练。

(4)通话的准备

1)内容准备。

2)仪态准备。

3)记录准备。

4)补缺准备。7.2办公室职员礼仪①委托他人代为接听自己的电话。让受托之人将来电者的姓名、单位及电话号码留下，转告自己，等回办公室后即刻复电，并致歉意。一般不宜要求对方隔时再来电，以免给人以“摆架子”之嫌；也可请受托之人在对方同意的情况下，代为记录来电内容，但须确保记录准确，以免误事。

②设置电话录音。预留录音时应使自己的发音谦逊友好，其基本内容大致如下：“您好！这里是某某部门，现工作人员因公外出，请您在信号声过后留言，或留下您的姓名和电话号码。我们将尽快与您联络。谢谢。”7.2办公室职员礼仪2.手机礼仪

1)手机响了，请在第一时间接起，以免干扰他人。

2)接听手机时，要找人少、安静的地方接听，不要旁若无人地大声讲话；通话时间尽量短；遇信号不强时，听不清对方声音时，最多“喂”三次，不要无休止地“喂”下去。

3)正与人谈话，又遇必须接听的手机时，请与对方打招呼：“对不起，我先接个电话。

4)应有风度、有礼貌地对待打错电话的人。

5)如果遇有些场合不方便通话，可告诉来电者，适时再回电。7.2办公室职员礼仪6)在下列情况下，请关闭手机或调至振动挡：开会、上课、看电影、听音乐会、上医院探望病人、在图书馆阅览室、演讲、本人驾驶车辆、参加追悼会等；乘飞机时必须关闭手机。

7)发手机短信，应该语言精炼，文明礼貌；不要发送低级趣味的短信息。

3.电脑信息网络礼仪

1)不充当黑客，不随意修改别人的程序或网页。

2)不在网上传播反动、淫秽或其他不健康的内容。

3)上网聊天时，不得使用粗俗、下流语言对网友进行人身攻击，更不要采取欺诈手段骗财、骗色。7.2办公室职员礼仪4)工作时，不在电脑上玩游戏，上网聊天。

5)利用单位的电脑干私活。

4.电子邮件礼仪

1)注意措辞。

2)不要“惹火”收件人。

3)提前通知收件人。

4)不要发送私密或者机密邮件。

5)小心使用附件功能。

6)小心使用抄送功能。

7)避免使用字符图释。7.2办公室职员礼仪8)信件内容应尽可能简短，每行字数也不宜太长；打字应该正确，不要错字连篇。

【实例】

【分析】7.3企业员工礼仪7.3企业员工礼仪7.3.1企业员工的行为规范

1.出入企业

2.着装礼仪

3.公共场所礼仪

7.3.2生产礼仪7.4从商人员礼仪7.4从商人员礼仪7.4.1接待顾客礼仪

1.合理陈列

2.明码标价

3.保持清洁

4.售后服务

5.善待投诉

7.4.2个人形象礼仪

1.着装得体，仪态大方

2.主动迎客，微笑服务

3.姿态规范，举止优雅

4.有问必答，热情解答7.4从商人员礼仪解答问题时应做到热情轻柔，面对对方，答复具体，不要生硬粗鲁，低头答问，心不在焉，含糊其辞；对顾客的问题，哪怕是显得很幼稚的问话，也要做到有问必答，百问不厌，沉着耐心，详细解答。

5.换位思考，真诚推销

7.4.3从商道德的六忌

1.忌不守法纪

1)不要违法经营。

2)不要贪污受贿。

3)不要偷税漏税。

4)不要非法盗窃经济情报。7.4从商人员礼仪5)不要盗用他人的专利。

6)不要对外出卖国家或本单位的商业秘密。

2.忌损人利己

3.忌表里不一

4.忌过河拆桥

5.忌嫌穷爱富

6.忌崇洋媚外7.5实训与思考题7.5实训与思考题【实训】

1.实训内容

【案例】

2.实训要求

【思考题】

1.管理者需要注意哪些礼仪规范？

2.管理者需要哪些与人相处的协调艺术？

3.办公室的职员应注意哪些自身修养？

4.在办公室如何接待来访者？

5.文书与通信方面的礼仪有哪些？

6.企业员工应注意哪些行为规范？7.5实训与思考题7.企业员工应遵守的生产礼仪有哪些？

8.从商人员对待顾客的礼仪有哪些？

9.简述从商道德“六忌”。第8章仪式、聚会与宴请礼仪第8章仪式、聚会与宴请礼仪8.1仪式

8.2聚会

8.3宴请

8.4实训与思考题8.1仪式8.1仪式8.1.1筹备工作

1.明确主题

2.分工落实

3.拟定程序

1)主持人宣布仪式开始。

2)介绍出席仪式的主要领导和来宾。

3)致辞、讲话。

4)汇报发言。

5)剪彩(揭幕、奠基、颁奖等)。

6)宣布仪式结束。

4.重点工作8.1仪式1)安排致辞、讲话的领导和嘉宾是仪式的重要一环，既要根据致辞、讲话人的身份、地位撰写内容，又要言简意赅，抓住要点，切记啰唆冗长。

2)落实出席仪式的嘉宾和领导需要考虑周到、精心准备。

3)仪式主持人及司仪的挑选也很关键。

4)要做好宣传舆论工作。

5.掌握流程

8.1.2仪式过程

1.分工明确，各就各位

2.临场检查，安排座席8.1仪式06dfld_Embed_1.jpg8.1仪式06dfld_Embed_2.jpg8.1仪式3.接待宾客，细致入微

4.举行仪式、有条不紊

5.注意事项、不可忽略

1)主办方要热情、礼貌地迎接、安排来宾，并且做到有始有终，直到送走最后一位客人为止。

2)主办方人员要注意仪表整洁、端庄，妆容规范、穿着得体、举止大方；不要东逛西游、交头接耳、打打闹闹。

3)来宾方要注意仪表、仪容，尽量做到不迟到、不早退。8.1仪式4)接到邀请后，被邀请者应尽早与主办单位联系，并发出贺信、贺电；可以向主办单位赠送贺礼，如贺匾、花篮等。

8.1.3介绍几种仪式

1.开幕(开业)典礼

1)剪彩准备。

2)环境布置。

3)确定人员。

4)剪彩过程。

2.签字仪式

(1)签约准备。8.1仪式1)准备文本。

2)布置签约厅。

3)安排座次。8.1仪式06dfld_Embed_3.jpg8.1仪式①签字桌②客方国旗③主方国旗④客方文本

⑤主方文本⑥客方主签人⑦主方主签人⑧客方助签人

⑨主方助签人⑩客方陪签人主方陪签人会标8.1仪式06dfld_Embed_6.jpg8.1仪式①签字桌②客方国旗③主方国旗④客方文本

⑤主方文本⑥客方主签人⑦主方主签人⑧客方助签人

⑨主方助签人⑩客方陪签人主方陪签人会标8.1仪式4)服饰礼仪。

(2)签约程序

1)签约各方就位。

2)正式签署协议。

3.交接仪式

(1)交接准备

1)邀请宾客。

2)会场布置。

3)物品准备。

(2)仪式程序

1)主持人宣布交接仪式开始。8.1仪式2)介绍出席仪式的领导和嘉宾；宣读祝贺单位、个人的名单、贺信等。

3)奏国歌(现场一定要挂国旗)。

4)交接验收文件、财产一览表、钥匙等象征性的物品。

5)交付方代表讲话。

6)接收方代表讲话。

7)请嘉宾代表讲话。

8)为交接的工程项目(大型设备)剪彩。

9)宣布交接仪式结束。

4.颁奖典礼

(1)典礼准备8.1仪式1)要在主席台上方悬挂某一主题颁奖典礼的会标。

2)需要颁发的证书、奖章、奖杯、奖金、纪念品等，应一一备齐，摆放在主席台上。

3)应安排受奖者在观众席的第一排就座，并且按颁奖的顺序，依次入座；如果受奖者众多，可以依次坐在第二、第三排。

4)如果受奖的人众多，主席台桌上放不下所有的奖品时，可以安排礼仪小姐分批向颁奖的领导、嘉宾递送奖品。

5)主席台上可以放桌椅，让颁奖者坐在台上，也可以不放。8.1仪式(2)典礼程序

1)宣布颁奖典礼开始。

2)介绍出席典礼的领导和嘉宾。

3)有关领导总结工作。

4)宣布先进集体和先进个人的名单。

5)颁奖。

6)邀请先进集体和先进个人的代表发言。

7)特邀领导或嘉宾讲话。

8)宣布颁奖典礼结束。

9)会后，领导、嘉宾与出席颁奖仪式的先进集体和先进个人合影留念。8.1仪式(3)注意事项

1)颁奖人要用双手把奖品发给受奖人，并主动与受奖者握手致意，以示祝贺。

2)受奖者要注意自己的仪表、仪容，着装整洁大方、仪态自然端庄。

3)上台受奖时要按次序走到台上，并面带笑容，不要左顾右盼；用双手接过奖状，向颁奖人表示感谢；然后转过身来，面向全场观众鞠躬、致礼，并双手举起奖状、奖品向观众致意，约5～10秒钟后转身，从主席台的另一侧走下台。8.2聚会8.2聚会8.2.1晚会

1.晚会准备

(1)准备节目

(2)布置场地

(3)邀请观众

(4)组织彩排

(5)印制说明书

(6)信息反馈

2.出席礼仪

(1)安排入席

(2)自愿献花8.2聚会(3)文明观看

8.2.2舞会

1.舞会准备

(1)选择时间

(2)布置场地

(3)邀请对象

(4)选择舞曲

2.舞会礼仪

(1)着装礼节

(2)邀请舞伴

(3)婉拒邀请8.2聚会(4)男女姿势

3.注意事项

1)国外的正式舞会，当第一首舞曲响起时，一般都由主人夫妇、主宾夫妇首先共舞；第二首舞曲时，主、宾双方交换舞伴共舞；第三首舞曲响起时，才开始自由邀舞。

2)两位女性可以共舞，但应避免两位男士共舞；男士还应避免只与一位女士共舞。

3)参加舞会时，男士不能穿短裤、背心、拖鞋和凉鞋，也不要穿着大衣和风衣起舞；女士不可以赤脚、露腿、穿凉鞋。8.2聚会4)参加舞会前不要吃葱、蒜等带异味的食物，也不要喝烈性酒；不要在舞池内吸烟、来回穿梭，要保持舞场的清洁卫生。

【实例】

【分析】8.3宴请8.3宴请8.3.1种类与形式

1.宴会

(1)国宴

(2)正式宴会

(3)便宴

(4)家宴

2.招待会

(1)冷餐会

(2)酒会

3.茶会

4.工作餐8.3宴请8.3.2前期准备

1.邀请工作

(1)确定宴请的规格等事项

1)明确宴请的目的，如欢迎、欢送、答谢、庆功、生日等。

2)根据宴请的目的，确定宴请的规格、范围、对象等。

3)选择宴请的形式，如宴会、冷餐会、酒会、茶会等。

4)制订宴请的经费预算。

5)选择合适的时间、地点。

(2)做好邀请

1)制作请柬。8.3宴请2)寄送请柬。

3)了解回执。

2.中餐的席位排列

(1)桌次排列

1)以右为上，即以面对门的右侧为主桌。8.3宴请06dfld_Embed_9.jpg8.3宴请06dfld_Embed_10.jpg8.3宴请图8-7四桌排列法2)以远为上，即以离门远的为主桌。

3)居中为上，即以居于中央的为主桌。8.3宴请06dfld_Embed_12.jpg8.3宴请06dfld_Embed_13.jpg8.3宴请06dfld_Embed_14.jpg8.3宴请06dfld_Embed_15.jpg8.3宴请06dfld_Embed_16.jpg8.3宴请06dfld_Embed_17.jpg8.3宴请图8-14七桌排列法8.3宴请(2)席次排列

1)面门为主。

2)以右为尊。8.3宴请06dfld_Embed_19.jpg8.3宴请06dfld_Embed_20.jpg8.3宴请3)主位同向或面向。

3.西餐的席位排列8.3宴请图8-18西餐席次排列(2)8.3宴请图8-19西餐席次排列(3)8.3宴请8.3.3用餐礼仪

1.赴宴的礼仪

1)接到主人的邀请后，应及时告诉对方是否出席，不要让人久等你的回音。

2)要注意你的衣着，最好事先向邀请方打听赴宴衣着的要求。

3)女士出席隆重的晚宴时，不要戴帽子，不穿高筒靴。

4)赴宴要准时，不可以迟到。

5)入席时，应根据请柬上注明的桌号和座位就座。

6)主人或主要客人开始用餐后，才跟着动手，这项规矩在上每道餐点时都适用。8.3宴请7)菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。

8)菜上来后，一般主人会起立敬酒，客人应起立回敬。

9)宴会未结束，而自己已吃好，不可提前离席。

10)一般酒会和茶会的时间很长，大约都要在两小时以上。

11)用餐的“八忌”

①忌把餐具当做打击乐器，敲得叮当作响。

②忌用餐具对别人指指点点。

③忌在用餐时从口中发出很大的响声。8.3宴请④忌在餐桌前，众目睽睽下梳拢头发、化妆、补妆、查看口红，理胡子、拉领带等。

⑤忌在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫的食物，可赶快喝下凉水作调整，实在吃不下时可到洗手间处理。

⑥忌把口红唇印留在杯子或餐具上，给人不洁之感，用餐前应先将口红擦掉。

⑦忌在餐前用餐巾或纸擦拭餐具，那样做表明你认为此处餐具不干净。

⑧忌涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴的味道。

2.中餐礼仪

(1)夹菜的礼仪8.3宴请(2)用筷的“十忌”

1)忌犹豫不定。

2)忌叉食品。

3)忌用截筷。

4)忌滴嗒夹菜。

5)忌舔筷子。

6)忌用筷推、敲碗。

7)忌用钻探筷。

8)忌用供筷。

9)忌用筷子当牙签剔牙。8.3宴请10)忌用长短筷和杂色筷，即两根筷子一长一短，或者不同的颜色和花纹。

3.西餐礼仪

1)在餐桌前就座后，就可以展开餐巾，并且在整个用餐期间都要把餐巾放在自己的腿上。

2)请注意控制说话的音量。

3)依照欧洲式的进餐方式，始终是以左手拿叉，右手拿刀，可以用刀子往叉上按食品，刀子在整个用餐期间都是放在使用者的右手，而不仅仅是在切肉时才这样。8.3宴请4)西餐每道菜的餐具及其摆放都是有规矩的，而你在用餐时也有需要注意的地方。

5)喝汤时应该由内往外舀，这样可以避免把汤洒到身上。

6)不要整片或者半片地吃面包。

7)如果主人上了一道你不喜欢的菜，不要拒绝，可以将它放在盘里，并用叉子拨一拨，表示已经动过，当别人问你吃过没有，你可以回答：“吃了一点，但不是很饿，谢谢你。

8)如果在西方，你想再吃一份食物的话，尽可以说出来，别不好意思。8.3宴请9)用餐时添加调味品，注意不要放得太多。

10)当你享用完会弄脏双手的食物后，侍者会端上一个装有温水的小碗，有时水上会浮有一些小花做的装饰品。

11)用餐时喝上一杯红葡萄酒当然是件美事。

12)有些饭前菜是用牙签叉起来食用的，当你叉起食物食用后，千万不要把牙签放回盛食物的盘子里。

13)用完了美味佳肴，临走道别时，要向主人表示感谢。

【实例】

【分析】8.4实训与思考题8.4实训与思考题【实训】

1.实训内容

2.实训要求

【思考题】

1.仪式的种类有哪些？

2.怎样做好仪式的筹备工作？

3.仪式的过程是怎样的？

4.尝试写一个“五四青年节颁奖典礼”的活动方案。

5.参加舞会的礼仪有哪些？

6.常见的宴请有哪几种形式？

7.赴宴的礼仪有哪些？第9章涉外礼仪第9章涉外礼仪9.1涉外原则

9.2涉外礼仪举要

9.3实训与思考题9.1涉外原则9.1涉外原则9.1.1不卑不亢

9.1.2入乡随俗

9.1.3尊重隐私

1)不要问对方年龄有多大。

2)不要问身体状况好不好。

3)不要问你的家住哪里。

4)不要问对方是否结婚。

5)不要问别人的个人经历。

6)不要打听人家的收入支出。

7)不要问对方有何宗教信仰和政治见解。

8)不要问你现在忙于何事。9.1涉外原则9.1.4热情有度

1)要照顾有度。

2)要举止有度。

3)要距离有度。

1)人与人之间的距离在小于0.5m之内的是私人距离。

2)人与人之间的距离在大于0.5m，小于1.5m之内的为社交距离。

3)人与人之间的距离在大于1.5m，小于3m之内的为礼仪距离。

4)人与人之间的距离在3m之外的为公众距离。

9.1.5女士优先9.1涉外原则【实例】

【分析】

9.1.6不必过谦

1)当需要在外国人面前进行自我介绍时，要实话实说。

2)当作为东道主设宴款待外国朋友时，要理直气壮地向他们介绍自己准备的菜肴，比如：“这是我为你们准备的拿手好菜，请品尝”“这里是最有特色的本帮饭店”“这道菜是本饭店烧得最有味道的拿手菜”等。

3)当外国朋友称赞自己的相貌、服饰、能力等时，要微笑、大方地回敬：“谢谢。9.1涉外原则4)当向外国朋友赠送礼品时，要把礼品的特色、寓意，以及是自己精心准备的意思告诉对方。

【实例】

【分析】9.2涉外礼仪举要9.2涉外礼仪举要9.2.1礼宾次序

1.按身份与职务的高低排列

2.按字母顺序排列

3.按来宾抵达现场的时间早晚排列

4.按通知代表团组成的日期先后排列

9.2.2国旗的悬挂

1)当一个国家的元首、政府首脑或其他领导人出访他国时，东道国为了表示礼遇，要在来访贵宾的住所升挂来访国国旗，在其乘坐的交通工具上悬挂两国国旗。

2)在国际会议的会场以及与会各国政府代表团团长的住地和坐车上，升挂与会国国旗。9.2涉外礼仪举要3)在举行国际体育比赛、展览会、博览会、经贸洽谈会以及其他经济、技术、文化等重大国际活动时，根据东道国或主办单位的规定和习惯做法，升挂参加国国旗。

4)在国际经济合作的重大项目奠基、开工、落成、开业以及其他重大庆典活动时，升挂项目所在国和有关国家的国旗。9.2涉外礼仪举要5)按照《维也纳外交关系公约》的规定，“领馆建筑物及其正门上，以及领馆馆长寓邸与在执行公务时乘用的交通工具上要悬挂派遣国国旗并揭示国徽”(行使本条所规定的权利时，应顾及接受国的法律规章与惯例)。

6)常驻国际组织的各国代表团或代表处，可以参照外交代表机关的办法升挂本国国旗。

9.2.3小费

1.在欧洲付小费

1)给机场等地的服务生(红帽)，在行李运送完毕，每件行李约付1～2欧元的小费。9.2涉外礼仪举要2)给计程车的司机，下车时除了车费外，尚须给车费10%的小费。

3)给酒店打扫房间的服务生，每天1～2欧元的小费；若是送到房间的服务，则每次要付1～2欧元。

4)对于酒店简单的特殊服务，1～2欧元就够了。

5)在餐厅、酒馆，服务费大多数会包括在餐费中，但可以再增付5%～10%。

6)在影剧院，如果你接受了节目单，一般给门口分发节目单的服务员约0.5欧元的小费。

2.在美国付小费9.2涉外礼仪举要1)乘坐由酒店提供的往返于机场的汽车，每人付1～2美元，或者每天付4～5美元。

2)当你到达酒店时，门口的侍者会帮你提行李，一件行李1美元，如果是非常沉重的行李，则多付些；如果只是为你开门，不需要付小费。

3)在大多数酒店，客房服务的小费约12%～15%，一般包括在订单价格中。

4)要给帮你打车的侍者

1～2

元的小费，如果他为你提供额外的服务。

5)在外就餐，要付餐费数额15%～20%的小费，如果服务特别好，可上浮5%。9.2涉外礼仪举要6)还有一些特殊服务，假如是简单的服务，如礼宾服务包括安排剧院戏票，或者预订饭店，小费是3～5美元。

7)当你去理发时，发型师的小费是账单的15%。

3.在亚洲付小费

1)在日本，一般情况下付小费不但没有必要，还会令人讨厌。

2)在泰国，客人在餐馆吃饭时如能给服务员占餐费10%的小费，则被认为是大方的。9.2涉外礼仪举要3)在印度，如果小费算在餐费中了，只要留额外的几美元给为你服务的侍者即可，如果没算在餐费中，需付

10%的小费；乘的士没有付小费的必要；酒店搬运工的小费相当于1美元1件行李；对酒店里简单的礼宾要求付2美元；特殊要求的小费可以高达20美元，如安排孟买最高级的珠宝商，让他们把最新的珠宝款式送到你的房间供你私人过目。

4)在韩国，一般不接受小费。

5)新加坡则禁止付小费。

4.在中、南美洲付小费9.2涉外礼仪举要1)在墨西哥，其餐馆的小费是10%～15%；乘的士付整数的美元数额，例如车费9.8美元，付10美元；酒店的搬运工，每件行李相当于1美元；对于酒店简单的礼宾要求，付2美元就够了，特殊复杂的要求，酌情可以逐步增加到20美元。

2)在南美洲，阿根廷