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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度电商企业客服人员培训及考核合同甲方（培训方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（考核方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________鉴于甲方具备专业的电商企业客服人员培训及考核能力，乙方希望参加甲方组织的二零二五年度电商企业客服人员培训及考核，双方经友好协商，达成如下协议：一、培训内容及时间1.培训内容：（1）电商行业概况及发展趋势（2）电商客服岗位职责及工作流程（3）电商客户服务技巧与沟通技巧（4）电商客户关系管理（5）电商投诉处理及售后服务（6）电商企业客服团队建设与管理2.培训时间：2025年____月____日至____月____日，共计____天。二、培训费用及支付方式1.培训费用：人民币____元整（大写：____元整）。2.支付方式：甲方开具正规发票后，乙方在____个工作日内将培训费用支付至甲方指定账户。三、考核内容及方式1.考核内容：（1）理论考核：考试形式，满分为100分。（2）实操考核：现场操作，满分为100分。2.考核方式：甲方负责组织考核，乙方派员参加考核。四、考核结果及证书发放2.证书发放：考核合格者，甲方颁发《二零二五年度电商企业客服人员培训及考核合格证书》。五、保密条款1.甲方对培训过程中涉及的商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.乙方对培训过程中涉及的商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任1.若甲方未按照约定提供培训服务，乙方有权要求甲方退还已支付的全部培训费用。2.若乙方未按照约定参加考核，甲方有权要求乙方支付相应的违约金。3.若任何一方违反保密条款，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。七、争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.争议解决过程中，双方应继续履行本合同的约定。八、合同生效及终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同履行完毕或任何一方违约，本合同自动终止。九、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：______

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