外包服务商管理办法

外包服务商管理办法一、总则（一）目的为加强公司对外包服务商的管理，规范外包服务行为，确保外包服务质量，保障公司业务的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司与外包服务商签订的各类外包服务合同，包括但不限于信息技术外包、业务流程外包、人力资源外包等。（三）基本原则1.合法合规原则：外包服务活动必须遵守国家法律法规和行业标准，确保公司利益不受侵害。2.质量优先原则：选择具备专业能力和良好信誉的外包服务商，确保外包服务质量满足公司要求。3.风险可控原则：对外包服务过程中的风险进行识别、评估和控制，降低潜在风险对公司的影响。4.合作共赢原则：与外包服务商建立长期稳定的合作关系，实现双方优势互补，共同发展。二、外包服务商的选择与准入（一）需求评估1.各部门根据业务发展需要，提出外包服务需求，明确服务内容、质量标准、服务期限等要求。2.由公司相关部门组成需求评估小组，对需求进行综合评估，确保需求的合理性和必要性。（二）服务商筛选1.通过多种渠道收集外包服务商信息，如网络搜索、行业推荐、供应商名录等。2.对收集到的服务商进行初步筛选，筛选标准包括服务商的资质、信誉、业绩、专业能力等。3.向初步筛选合格的服务商发出《外包服务需求邀请函》，邀请其提交项目方案和报价。（三）服务商评估1.成立评估小组，对服务商提交的项目方案和报价进行详细评估。评估内容包括服务方案的可行性、合理性、创新性，服务团队的专业素质和经验，报价的合理性等。2.对服务商进行实地考察，了解其办公环境、设备设施、管理水平等情况。3.查阅服务商的相关资质证书、业绩证明、客户评价等资料，核实其信誉和实力。（四）准入审批1.评估小组根据评估结果，对外包服务商进行综合打分，提出准入建议。2.将准入建议提交公司管理层审批，经批准后确定合格的外包服务商名单，并与其签订《外包服务合同》。三、外包服务合同管理（一）合同签订1.合同签订前，由公司法务部门对合同条款进行审核，确保合同内容符合法律法规要求，明确双方权利义务。2.合同签订过程中，双方应就合同条款进行充分沟通和协商，确保合同条款清晰、明确、无歧义。3.合同签订后，由专人负责合同的归档和保管，建立合同台账，记录合同签订、履行、变更、终止等情况。（二）合同履行1.外包服务商应按照合同约定的服务内容、质量标准、服务期限等要求，按时、保质、保量地提供外包服务。2.公司相关部门应定期对服务商的服务质量进行检查和评估，发现问题及时与服务商沟通，要求其限期整改。3.服务商在服务过程中如需变更服务内容、质量标准、服务期限等，应提前向公司提出书面申请，经公司批准后方可变更。（三）合同变更与终止1.合同履行过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因需要变更合同条款，双方应协商一致，并签订书面补充协议。2.如因服务商原因导致合同无法继续履行，公司有权解除合同，并要求服务商承担相应的违约责任。3.合同期满或双方协商一致提前终止合同的，双方应按照合同约定办理相关手续，结清费用，妥善处理善后事宜。四、外包服务商的监督与考核（一）监督机制1.建立外包服务商监督小组，定期对服务商的服务质量、工作进度、人员管理等情况进行监督检查。2.公司相关部门应加强与服务商的沟通与协调，及时了解服务商的工作进展情况，发现问题及时督促其整改。3.鼓励公司员工对服务商的服务行为进行监督，对发现问题并及时报告的员工给予适当奖励。（二）考核指标1.服务质量指标：包括服务的准确性、及时性、完整性等。2.工作进度指标：包括项目按时交付率、任务完成率等。3.人员管理指标：包括人员稳定性、员工满意度等。4.成本控制指标：包括服务费用支出、成本节约率等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对外包服务商进行一次定期考核，考核小组根据考核指标对服务商进行评分。2.不定期考核：根据工作需要，对服务商进行不定期考核，重点检查服务商在服务过程中出现的问题及整改情况。3.客户评价：通过收集公司内部客户对服务商的评价意见，作为考核的参考依据。（四）考核结果应用1.考核结果与服务商的服务费用支付、合同续签等挂钩。对考核优秀的服务商，给予适当的奖励，如增加服务费用、优先续签合同等；对考核不合格的服务商，给予警告、扣减服务费用、限期整改等处罚，如整改后仍不合格，公司有权终止合同。2.将考核结果反馈给服务商，帮助其分析存在的问题，制定改进措施，提高服务质量。五、外包服务商的风险管理（一）风险识别1.建立外包服务风险识别机制，定期对可能存在的风险进行识别和评估。风险识别内容包括但不限于法律风险、财务风险、信息安全风险、服务质量风险等。2.加强与外包服务商的沟通与交流，及时了解其经营状况和业务动态，发现潜在风险及时预警。（二）风险评估1.对识别出的风险进行评估，确定风险的可能性和影响程度。2.根据风险评估结果，对风险进行分类分级，制定相应的风险应对策略。（三）风险应对1.对于法律风险，加强合同管理，确保合同条款合法合规，必要时咨询专业法律意见。2.对于财务风险，加强对服务商财务状况的监控，要求其提供财务报表，定期进行审计。3.对于信息安全风险，与服务商签订信息安全协议，明确双方的信息安全责任，加强对信息系统的安全防护。4.对于服务质量风险，加强监督与考核，建立服务质量投诉处理机制，及时解决客户反映的问题。六、外包服务商的培训与发展（一）培训需求分析1.根据公司业务发展需要和外包服务商的服务情况，定期进行培训需求分析。2.了解外包服务商员工的技能水平、知识结构等情况，确定培训内容和方式。（二）培训计划制定1.根据培训需求分析结果，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训时间、培训地点等。2.培训计划应报公司管理层审批后实施。（三）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.培训过程中，应加强对培训效果的评估，及时调整培训内容和方式，确保培训质量。（四）服务商发展1.建立外包服务商发展档案，记录其培训情况、考核结果、业务发展等信息。2.对表现优秀的外包服务商，给予更