景区内商户管理办法

景区内商户管理办法一、总则（一）目的为加强景区内商户管理，规范商户经营行为，维护景区正常经营秩序，保障消费者合法权益，提升景区服务质量和形象，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在景区内从事商业经营活动的所有商户，包括但不限于餐饮、住宿、零售、娱乐等各类经营业态。（三）基本原则1.依法依规原则：商户经营活动必须遵守国家法律法规及相关行业标准，合法经营，诚信纳税。2.统一管理原则：景区管理部门对商户实行统一规划、统一管理、统一监督，确保景区经营秩序的规范和有序。3.服务至上原则：商户应树立服务意识，以游客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，提升游客满意度。4.公平竞争原则：营造公平竞争的市场环境，鼓励商户之间开展良性竞争，共同推动景区商业发展。二、商户准入管理（一）申请条件1.具有合法的经营资质，提供有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一营业执照）等相关证照。2.具备与经营项目相适应的经营场地、设施设备和专业人员，符合景区规划和安全要求。3.遵守景区管理规定，承诺接受景区管理部门的监督管理。（二）申请流程1.商户向景区管理部门提交《景区商户入驻申请表》，并附上相关证照、经营方案等材料。2.景区管理部门对申请材料进行初审，初审合格后组织实地考察，评估商户经营条件和能力是否符合要求。3.经实地考察合格的商户，与景区管理部门签订《景区商户经营合同》，明确双方权利义务。4.商户按照合同约定缴纳相关费用，办理入驻手续，领取经营标识牌等。（三）禁止准入情形1.存在严重违法违规记录，被列入失信名单的企业或个人。2.经营项目不符合景区规划和环保要求，可能对景区环境造成严重影响的。3.提供虚假申请材料，骗取入驻资格的。三、经营行为规范（一）商品与服务质量1.商户提供的商品和服务应符合国家相关标准和行业规范，保证质量合格、安全可靠。2.明码标价，不得进行价格欺诈，不得哄抬物价。商品价格应在显著位置标明，不得设置虚假优惠或诱导消费的价格陷阱。3.不得销售假冒伪劣商品、过期变质食品等危害消费者健康和安全的商品。建立健全商品进货查验、索证索票制度，确保商品来源合法、质量可追溯。（二）经营场所管理1.保持经营场所整洁卫生，定期进行清扫消毒，垃圾应及时清理，做到日产日清。2.按照景区规划要求，合理布置经营设施设备，不得擅自搭建、扩建、改建经营场所或改变经营用途。3.经营场所应保持良好的通风、采光条件，确保消防安全通道畅通，配备必要的消防设施设备，并定期进行检查维护。（三）广告宣传管理1.商户的广告宣传内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、夸大、误导性信息，不得欺骗和误导消费者。2.广告宣传应符合景区整体形象和氛围，不得在景区内设置与景区主题不符或影响景区环境美观的广告标识。3.严禁利用虚假广告、低俗宣传等不正当手段进行商业炒作，损害景区声誉和消费者利益。（四）人员管理1.商户从业人员应具备相应的从业资格和技能，遵守职业道德，礼貌待客，热情服务。2.加强对从业人员的培训教育，提高服务意识和业务水平，定期组织参加景区管理部门举办的培训活动。3.不得雇佣无合法身份证明或存在违法犯罪记录的人员从事经营活动。四、安全管理（一）安全责任1.商户是经营场所安全管理的第一责任人，应建立健全安全管理制度，落实安全管理措施，确保经营场所安全。2.接受景区管理部门的安全监督检查，积极配合做好景区安全管理工作，及时消除安全隐患。（二）消防安全1.严格遵守消防法律法规，按照规定配备消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。2.不得在经营场所内私拉乱接电线、违规使用电器设备，不得堆放易燃、易爆物品。3.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（三）食品安全1.餐饮商户应取得食品经营许可证，严格遵守食品安全法律法规，建立食品安全管理制度，确保食品安全。2.加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，严格把控食品质量关，防止食物中毒等食品安全事故发生。3.从业人员应持健康证上岗，保持个人卫生，操作间应符合卫生标准要求，做到生熟分开、餐具消毒等。（四）其他安全1.加强对经营场所内设施设备的维护保养，确保其正常运行，防止发生意外事故。2.按照景区规定，合理设置安全警示标识，提醒游客注意安全事项。3.制定突发事件应急预案，如火灾、地震、食品安全事故等，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。五、环境卫生管理（一）环境卫生责任1.商户负责经营场所及周边区域的环境卫生，做到门前三包，即包卫生、包绿化、包秩序。2.积极配合景区管理部门组织的环境卫生整治活动，共同维护景区整体环境卫生。（二）具体要求1.保持经营场所内外地面干净整洁，无垃圾、无污水、无杂物。2.定期对经营场所进行清扫消毒，特别是餐饮、住宿等易产生卫生问题的区域，要增加消毒频次。3.不得在景区内随意丢弃垃圾，不得向景区水体、绿地等公共区域排放污水、倾倒废弃物。4.按照景区管理部门指定的地点和方式处理垃圾，严禁私自焚烧垃圾或随意堆放垃圾。六、投诉处理（一）投诉受理1.景区管理部门设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、现场投诉点等，接受游客对商户的投诉。2.商户应积极配合景区管理部门处理游客投诉，不得拒绝、推诿或拖延。（二）投诉处理流程1.景区管理部门接到投诉后，及时记录投诉内容，并向投诉人了解详细情况，同时通知被投诉商户。2.对投诉事项进行调查核实，收集相关证据材料，判断投诉是否属实。3.根据调查结果，依法依规对投诉进行处理。如投诉属实，要求商户立即整改，并按照相关规定对商户进行处罚；如投诉不属实，向投诉人做好解释说明工作。4.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，并跟踪商户整改情况，确保问题得到彻底解决。（三）投诉反馈与跟踪1.景区管理部门定期对投诉处理情况进行统计分析，总结投诉热点和共性问题，及时向商户通报，督促商户加强管理，预防类似投诉再次发生。2.建立投诉处理档案，对每起投诉的处理过程和结果进行详细记录，以备查阅和追溯。七、监督检查与考核（一）监督检查1.景区管理部门定期对商户进行监督检查，检查内容包括经营行为规范、安全管理、环境卫生等方面。2.监督检查可采取日常巡查、专项检查、不定期抽查等方式进行。检查人员应出示有效证件，如实记录检查情况，并填写检查记录。（二）考核评价1.建立商户考核评价机制，根据监督检查结果、游客投诉情况、经营业绩等因素，对商户进行综合考核评价。2.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核评价优秀的商户给予表彰和奖励；对考核评价不合格的商户，责令限期整改，整改仍不合格的，按照合同约定解除经营合同，取消其在景区的经营资格。（三）奖惩措施1.奖励对遵守管理规定、经营业绩突出、游客满意度高的商户，给予以下奖励：颁发荣誉证书，在景区内进行公开表彰。给予一定的经济奖励，如减免一定期限的场地租金、给予经营补贴等。在景区宣传推广中给予优先推荐，提升商户知名度和美誉度。对积极配合景区管理部门工作，在安全管理、环境卫生等方面表现突出的商户，给予专项奖励，如安全管理先进奖、环境卫生优秀奖等。2.处罚对违反本办法规定的商户，景区管理部门视情节轻重给予以下处罚：警告、责令限期整改。处以一