2025年公共关系学自考试题及答案

公共关系学自考试题及答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出）1.公共关系的本质属性是（）A.信息传播B.关系协调C.形象管理D.利益平衡2.提出“双向对称”公共关系模式的学者是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.弗兰克·杰夫金斯3.公共关系构成要素中，“公众”的核心特征是（）A.同质性B.群体性C.可变性D.相关性4.下列属于公共关系专项活动的是（）A.日常接待B.新闻发布会C.员工培训D.财务审计5.危机公关中“5S原则”的首要原则是（）A.承担责任（Shoulderthematter）B.真诚沟通（Sincerity）C.速度第一（Speed）D.系统运行（System）6.公共关系传播中，“意见领袖”的主要作用是（）A.制造信息B.过滤与解释信息C.控制传播渠道D.评估传播效果7.组织形象的核心维度是（）A.知名度B.美誉度C.忠诚度D.影响力8.公共关系职业道德的核心要求是（）A.维护组织利益B.遵守法律规范C.保持客观公正D.追求经济效益9.下列属于公共关系内部公众的是（）A.消费者B.供应商C.股东D.媒体记者10.整合营销传播（IMC）的核心是（）A.统一传播目标B.整合传播渠道C.以消费者为中心D.提升品牌价值二、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1.公共关系2.组织形象3.危机公关4.意见领袖5.整合营销传播三、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1.简述公共关系与广告的主要区别。2.列举公共关系传播的基本模式并说明其特点。3.组织形象塑造的主要步骤包括哪些？4.公共关系活动策划应遵循哪些基本原则？5.公共关系职业道德的主要内容有哪些？四、案例分析题（本大题共1小题，20分）【案例背景】2023年，某知名食品企业A公司因部分批次产品被检出微生物超标，引发消费者投诉。事件初期，A公司未及时回应，导致社交媒体上出现“产品致癌”“企业隐瞒问题”等不实传言，舆论迅速发酵。3日后，A公司发布声明称“检测结果存在误差，问题批次仅占总销量0.01%”，但未提供具体检测数据；同时指责消费者“过度反应”，引发更大争议。随后，监管部门介入调查，确认问题批次产品确存在质量问题，要求A公司召回并整改。此时，A公司股价下跌15%，线下门店客流量减少30%，品牌信任度大幅下降。问题：结合公共关系危机管理理论，分析A公司危机应对的失误，并提出改进建议。一、单项选择题答案1.B（公共关系的本质是组织与公众之间的双向沟通与关系协调）2.C（格鲁尼格在《公共关系管理》中提出“双向对称”模式，强调组织与公众的平等对话）3.D（公众的核心特征是与组织存在直接或间接的利益关联）4.B（新闻发布会是有明确主题、策划的专项公关活动）5.C（危机公关中“速度第一”是首要原则，需在黄金24小时内响应）6.B（意见领袖通过自身影响力过滤、解释信息，影响他人态度）7.B（美誉度反映公众对组织的认可和赞赏程度，是形象的核心）8.C（公关职业道德要求客观公正，避免为组织利益歪曲事实）9.C（股东属于组织内部公众，与组织存在直接归属关系）10.C（IMC以消费者需求为中心，整合传播资源实现一致沟通）二、名词解释题答案1.公共关系：指组织为了塑造良好形象，通过传播沟通手段与相关公众建立和维护相互理解、信任与合作关系的管理活动。2.组织形象：社会公众对组织的整体评价和综合印象，包括组织的理念、行为、视觉等多维度特征，核心是知名度与美誉度的统一。3.危机公关：组织在面临突发负面事件（如产品问题、舆论危机）时，通过快速响应、沟通协调、形象修复等手段，降低损失、重建信任的公关管理过程。4.意见领袖：在特定群体中具有较高影响力和权威性的个体，能够通过自身对信息的理解、解读和传播，影响他人的态度与行为，是传播过程中的关键节点。5.整合营销传播：以消费者为核心，将广告、公关、促销、直销等多种传播手段进行统一规划和协调，传递一致的品牌信息，实现传播效果最大化的策略。三、简答题答案1.公共关系与广告的主要区别：（1）目标不同：广告以促进产品销售为直接目标；公关以塑造组织整体形象、建立公众信任为核心目标。（2）传播方式不同：广告是单向付费传播，强调“说什么”；公关是双向沟通，注重“对话与互动”。（3）可信度不同：广告因商业属性易被质疑；公关通过第三方（如媒体、意见领袖）传播，可信度更高。（4）内容范围不同：广告聚焦产品或服务；公关涵盖组织理念、社会责任、危机处理等多维度内容。2.公共关系传播的基本模式及特点：（1）单向传播模式（如“宣传模式”）：组织向公众单向传递信息，强调信息控制，缺乏反馈（如早期的新闻宣传）。（2）双向非对称模式（如“科学劝说模式”）：组织通过调查了解公众需求，针对性传递信息以改变公众态度，但仍以组织利益为优先（如产品推广中的说服性传播）。（3）双向对称模式（如“对话模式”）：组织与公众平等沟通，通过信息交换达成共识，注重双方利益平衡（如企业与环保组织的合作沟通）。3.组织形象塑造的主要步骤：（1）形象调研：通过问卷调查、访谈等手段，了解公众对组织的现有认知与期望。（2）形象定位：结合组织使命与公众需求，确定独特的形象核心（如“科技领先”“社会责任”）。（3）形象设计：从理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三个维度制定具体方案（如企业价值观、员工行为规范、LOGO设计）。（4）形象传播：通过公关活动、媒体报道、社交媒体等渠道传递形象信息。（5）形象评估：定期监测公众反馈，调整形象策略以适应环境变化。4.公共关系活动策划的基本原则：（1）目标导向原则：活动需围绕明确的公关目标（如提升美誉度、化解危机）设计，避免形式化。（2）公众导向原则：深入分析目标公众的需求与偏好，确保活动内容与公众利益相关。（3）创新原则：通过独特的主题、形式或内容吸引关注，避免同质化（如结合热点事件设计互动环节）。（4）可行性原则：评估活动的资源（人力、资金）、法律合规性及执行难度，确保方案可落地。（5）效益原则：兼顾社会效益（如提升品牌形象）与经济效益（如促进销售），追求综合价值最大化。5.公共关系职业道德的主要内容：（1）诚实守信：禁止传播虚假信息或隐瞒事实（如夸大产品功效）。（2）客观公正：避免因组织利益偏袒或贬低特定群体（如恶意攻击竞争对手）。（3）保护隐私：未经允许不得泄露公众个人信息（如客户数据）。（4）遵守法律：确保公关活动符合《广告法》《消费者权益保护法》等相关法规。（5）维护职业尊严：反对贿赂、操纵媒体等不正当手段，保持专业独立性。四、案例分析题答案（一）A公司危机应对的失误分析：1.响应迟缓，错失黄金期：事件初期未及时回应，导致不实传言扩散。根据危机公关“速度第一”原则，应在24小时内启动应急机制，但A公司拖延3日，加剧了公众恐慌。2.沟通态度不当：声明中指责消费者“过度反应”，违背“真诚沟通”原则。危机中公众关注的是企业的担责态度，对抗性表述会激化矛盾，降低信任度。3.信息不透明：仅强调“问题批次占比0.01%”却未提供检测数据，缺乏说服力。根据“信息公开”要求，需主动提供权威检测报告、召回范围等细节，减少猜测空间。4.缺乏系统应对：未联动内部（如质检部门）与外部（如监管部门、媒体）资源。危机管理需成立专项小组，协调公关、法务、生产部门共同行动，而A公司仅发布单方面声明，未形成系统解决方案。（二）改进建议：1.快速响应：事件发生后2小时内通过官方微博、微信发布初步回应，承认问题存在并承诺调查（如“已启动产品溯源，24小时内公布进展”），稳定公众情绪。2.真诚担责：在后续声明中明确“对问题产品承担全部责任，立即启动召回并赔偿消费者”，避免推诿。可邀请第三方检测机构公开检测过程，增强可信度。3.多渠道沟通：通过新闻发布会、社交媒体直播与消费者对话，解答疑问（如“问题批次的生产时间、销售