旅游行业游客安全保障及权益免责合同

旅游行业游客安全保障及权益免责合同合同编号：【空白】甲方（旅游服务提供方）：【空白】乙方（旅游者）：【空白】第一章总则第一条合同订立1.1甲方作为旅游服务提供方，同意为乙方提供旅游服务。1.2乙方同意接受甲方提供的旅游服务。第二条合同生效2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第三条合同期限3.1本合同的有效期为【具体日期】至【具体日期】。3.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签。第二章旅游服务内容第四条旅游行程安排4.1甲方应根据乙方的需求，为其安排旅游行程。4.2旅游行程应包含以下内容：（1）交通、住宿、餐饮、景点门票等费用；（2）导游、领队服务等；（3）行程中的保险、意外伤害救援等保障措施。第五条旅游服务标准5.1甲方提供的旅游服务应符合国家规定的旅游服务标准。5.2甲方应保证旅游行程中的住宿、餐饮、交通等设施和服务达到合同约定的标准。第三章游客权益保障第六条保险保障6.1甲方应依法为乙方购买旅游意外保险。6.2保险金额、保险期限等具体事项由双方协商确定。第七条退款政策7.1如因甲方原因导致旅游行程取消或变更，甲方应退还乙方已支付的旅游费用。7.2如乙方因自身原因取消旅游行程，甲方有权收取一定的违约金。第八条争议解决8.1在旅游行程中，如发生争议，双方应友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第四章旅游者责任第九条旅游者责任9.1乙方应遵守旅游行程中的法律法规和相关规定。9.2乙方应保护自身的人身、财产安全，避免发生意外伤害。第十条旅游者行为规范10.1乙方在旅游过程中，应尊重当地风俗习惯，遵守景区规定。10.2乙方不得损坏景区设施，不得乱扔垃圾，不得在景区内吸烟、饮酒等。第五章旅游合同变更与解除第十一条合同变更11.1双方协商一致，可对合同内容进行变更。11.2合同变更应采取书面形式，并经双方签字盖章后生效。第十二条合同解除12.1如发生以下情况，任何一方均有权解除合同：（1）一方违约，另一方提出解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。12.2合同解除后，双方应按照约定处理已发生的费用和损失。第六章旅游安全与意外处理第十三条安全保障13.1甲方应保证旅游行程中的安全保障措施符合国家规定。13.2甲方应向乙方提供必要的旅游安全知识和注意事项。13.3甲方应在旅游行程中配备专业的安全人员或救生员。第十四条意外伤害处理14.1如乙方在旅游过程中发生意外伤害，甲方应立即启动应急预案。14.2甲方应负责将乙方送往最近的医疗机构接受救治，并承担相应医疗费用。14.3如乙方因意外伤害导致伤残或死亡，甲方应按照国家有关法律法规及合同约定承担相应责任。第十五条保险理赔15.1乙方应在旅游前自行购买适合的旅游保险。15.2乙方发生意外伤害后，应及时向保险公司报案，并按照保险公司的理赔程序申请赔偿。15.3甲方在乙方获得保险赔偿后，应及时退还乙方已支付的超出保险赔偿部分的相关费用。第七章旅行物品与责任第十六条物品安全16.1乙方应妥善保管个人财物，不得将贵重物品存放在不安全的地方。16.2甲方对乙方在旅游行程中的个人物品损失不承担责任，除非证明甲方存在故意或重大过失。第十七条旅行物品遗失17.1乙方在旅游行程中遗失物品，应立即通知甲方和导游。17.2甲方应协助乙方寻找遗失物品，但不得承担寻找费用。17.3若在甲方协助下找回遗失物品，物品归乙方所有。第十八条责任免除18.1由于不可抗力导致的乙方物品损坏、遗失，甲方不承担责任。18.2乙方因自身原因造成物品损坏、遗失，甲方不承担责任。第八章旅行健康与疾病预防第十九条健康提示19.1甲方应在旅游行程前向乙方提供健康提示，包括但不限于疫苗接种建议、饮食注意事项等。19.2乙方应根据甲方提供的健康提示做好个人健康状况的自查。第二十条疾病预防20.1乙方在旅游过程中如出现身体不适，应及时告知甲方和导游。20.2甲方应协助乙方联系医疗机构，并提供必要的帮助。20.3乙方因个人疾病导致的医疗费用，应由乙方自行承担。第九章旅游信息与变更通知第二十一条旅游信息提供21.1甲方应在旅游行程前向乙方提供完整、准确的旅游行程安排、费用明细等相关信息。21.2甲方应在行程开始前一定时间内向乙方确认最终行程和费用。第二十二条行程变更通知22.1如因不可抗力或其他特殊原因需要变更旅游行程，甲方应及时通知乙方，并采取必要的措施。22.2甲方应尽量保证变更后的行程质量不低于原行程标准，如确需降低，甲方应退还乙方相应的费用。22.3乙方在接到行程变更通知后，有权选择接受或拒绝变更，并按照变更后的行程费用支付。第十章旅游服务质量监督与反馈第二十三条质量监督23.1乙方有权对旅游服务的质量进行监督，并对发觉的问题提出意见和建议。23.2甲方应设立质量监督部门，负责收集、处理乙方的意见和建议。第二十四条反馈机制24.1乙方在旅游行程结束后，应向甲方提供书面或口头反馈。24.2甲方应在收到乙方的反馈后一定时间内给予答复，并采取相应措施改进旅游服务质量。第十一章旅游投诉与处理第二十五条投诉途径25.1乙方对旅游服务存在投诉的，可通过以下途径提出：（1）向旅游行程中的导游或领队提出；（2）直接向甲方投诉部门提交；（3）向旅游行政部门投诉。第二十六条投诉处理26.1甲方应在收到乙方投诉后一定时间内进行核实和处理。26.2甲方应认真对待乙方的投诉，并尽快给予答复，提出合理的解决方案。26.3如投诉涉及其他第三方责任，甲方应及时协助乙方与第三方进行协商。第二十七条满意度调查27.1甲方可定期对乙方的满意度进行问卷调查或电话回访。27.2甲方根据调查结果，对旅游服务进行持续改进。第十二章旅游信息更新与发布第二十八条信息更新28.1甲方应保证向乙方提供的旅游信息真实、准确、及时。28.2如遇旅游政策、景点开放时间、旅游线路变更等事项，甲方应及时向乙方通报。第二十九条信息发布29.1甲方可通过以下途径向乙方发布旅游信息：（1）旅游行程手册、宣传册；（2）官方网站、社交媒体；（3）邮件、短信等。第十三章旅游服务评价第三十条评价标准30.1乙方对旅游服务的评价，应基于以下标准：（1）行程安排的合理性；（2）