投诉书题目及答案

投诉书题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.投诉书的格式一般不包括以下哪项？A.标题B.正文C.附录D.问候语答案：D2.投诉书的主送对象通常是？A.无关部门B.被投诉方上级C.媒体D.朋友答案：B3.投诉书开头应明确？A.投诉原因B.投诉人身份C.投诉要求D.投诉时间答案：B4.写投诉书时语言应？A.随意B.激烈C.简洁明了D.模糊答案：C5.投诉书的核心内容是？A.投诉人信息B.投诉事项C.联系电话D.投诉日期答案：B6.投诉书结尾要写清楚？A.投诉人的喜好B.投诉人的期望C.投诉人的工作D.投诉人的籍贯答案：B7.投诉书如果有证据，应放在？A.开头B.中间C.结尾D.单独附页答案：D8.投诉书对被投诉方称呼要用？A.昵称B.正式称呼C.外号D.随意称呼答案：B9.投诉书阐述投诉事项要？A.夸大事实B.虚构情节C.实事求是D.轻描淡写答案：C10.投诉书一般用什么文体？A.记叙文B.议论文C.说明文D.散文答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.投诉书应包含的要素有（）A.投诉人姓名B.被投诉人姓名C.投诉时间D.投诉地点答案：ABCD2.投诉书正文部分可包括（）A.投诉事项经过B.投诉理由C.造成的影响D.解决建议答案：ABCD3.投诉书语言要求（）A.文明B.礼貌C.诚恳D.强硬答案：ABC4.写投诉书前需要准备（）A.收集证据B.了解相关规定C.确定投诉对象D.想好投诉措辞答案：ABCD5.投诉书标题可以有（）形式A.直接表明投诉事项B.以投诉对象命名C.概括投诉核心D.随意拟定答案：ABC6.投诉书可以通过（）方式提交A.邮寄B.当面递交C.电子邮件D.电话答案：ABC7.一份完整投诉书包含（）部分A.标题B.主送机关C.正文D.投诉人签名答案：ABCD8.投诉书在阐述投诉事项时要（）A.条理清晰B.逻辑连贯C.突出重点D.冗长复杂答案：ABC9.投诉书结尾可写（）A.感谢语B.再次强调要求C.威胁话语D.署名答案：ABD10.投诉书写作目的有（）A.解决问题B.表达不满C.引起重视D.制造麻烦答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.投诉书可以随意乱写，不用负责。（×）2.投诉书必须手写，不能打印。（×）3.投诉书只写投诉事项，不用写自己诉求。（×）4.投诉书语言越激烈越好，能引起重视。（×）5.投诉书的主送对象可以随便填写。（×）6.写投诉书前不需要了解相关规定。（×）7.投诉书可以没有标题。（×）8.投诉书要把所有细节都写清楚，不管有无关联。（×）9.投诉书提交后就一定能解决问题。（×）10.投诉书结尾不需要签名。（×）简答题（每题5分，共4题）1.简述投诉书的基本格式。答案：包括标题，写明投诉事项；主送对象，即受理投诉的部门或人员；正文，阐述投诉事项经过、理由、影响及诉求；结尾，可写感谢语、再次强调要求，最后投诉人签名并注明日期。2.写投诉书语言上要注意什么？答案：语言要文明礼貌、简洁明了、诚恳客观。避免使用激烈、侮辱性词汇，清晰准确表达投诉事项和诉求，以利于问题解决。3.投诉书正文部分应包含哪些关键内容？答案：包含投诉事项详细经过，说明事情起因、发展；阐述投诉理由，依据相关规定说明为何投诉；提及该事项造成的影响；提出合理的解决建议或诉求。4.写投诉书前要做哪些准备？答案：收集与投诉事项相关的证据，如票据、聊天记录等；了解涉及事项的相关规定和政策；明确投诉对象，确定受理投诉的正确部门或人员；构思好清晰合理的投诉内容和措辞。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论投诉书语言风格对投诉效果的影响。答案：文明礼貌、简洁客观的语言易让受理方接受，认真对待投诉，利于问题解决。激烈或随意的语言可能引起反感，降低处理积极性，甚至适得其反。所以合适语言风格对达成投诉目的很关键。2.谈谈如何确保投诉书内容能有效推动问题解决。答案：要如实详细陈述投诉事项，提供充分证据；准确阐述投诉理由和依据规定；合理提出解决诉求；格式规范、语言得体。这样能让受理方全面了解情况，重视并积极处理。3.当投诉书发出后长时间没有回应，应该怎么办？答案：可先通过合理渠道询问进展，如电话联系受理方。若仍无有效回应，可考虑向上级部门反映，或根据情况借助媒体、消协等第三方力量介入，推动问题解决。4