新解读《GB-T 36719 - 2018图书馆视障人士服务规范》

新解读《GB/T36719-2018图书馆视障人士服务规范》目录一、视障服务标准出台，如何精准覆盖多元需求？二、未来几年，服务资源怎样创新适配视障群体独特需求？三、深度剖析：服务内容与形式如何升级，契合视障人士阅读习惯？四、专家视角：服务要求细化，怎样为视障人士打造贴心体验？五、服务宣传新路径，如何有效触达视障人士及其家属？六、服务监督与评价体系完善，怎样保障视障服务质量稳步提升？七、从规范到实践，视障阅览室建设如何落实标准要点？八、资源配置优化，怎样依据标准提升视障服务效能？九、服务队伍建设，如何依据标准打造专业视障服务团队？十、标准引领下，视障服务未来如何与科技融合实现跨越发展？一、视障服务标准出台，如何精准覆盖多元需求？（一）明确视障人士范畴，满足全盲、低视力及其他视障群体需求视障人士包含全盲、低视力以及存在色觉障碍等多种情况的群体。全盲者完全丧失视力，在获取信息时极度依赖非视觉方式；低视力者虽有部分视觉能力，但在阅读普通印刷品等方面仍存在困难；色盲或色弱人群对颜色辨别存在障碍，在接触有颜色区分信息时会受阻。该标准明确这一范畴，有助于图书馆针对不同程度和类型的视障群体，精准提供适配的服务与资源，比如为全盲者重点配备盲文资料、有声读物及相关辅助设备，为低视力者准备大字读物、助视设备等。（二）贴合视障人士认知与获取信息方式，提供适配资源视障人士认知世界和获取信息的方式与常人不同。标准强调服务资源要与他们的这一特性相适应。像盲文读物以独特的点字系统供视障人士触摸阅读，契合其触觉感知信息的方式；有声读物通过声音传递内容，符合视障人士听觉接收信息的习惯。此外，无障碍影视作品添加了音频描述等元素，让视障人士也能理解画面情节。图书馆依据此要求，采集各类适配资源，能帮助视障人士更好地融入知识获取的过程，满足他们对知识和信息的渴望。（三）契合地区发展，兼顾视障人士多样化与个性化需求不同地区经济、文化和社会事业发展水平各异，视障人士的需求也呈现多样化与个性化。在经济发达地区，视障人士可能对数字资源、先进辅助设备的需求更强烈；而在少数民族聚集地区，视障人士可能需要本民族语言的文献资源。标准要求服务资源配置与地区发展相适应，就是要图书馆在采选文献资源、安排服务项目时，充分考量当地实际情况。例如在沿海发达城市的图书馆，可多引入先进的电子阅读设备、丰富数字资源库；在少数民族聚居地的图书馆，增添一定数量的本民族语言盲文读物、有声读物，从而全方位满足当地视障人士的多元需求。二、未来几年，服务资源怎样创新适配视障群体独特需求？（一）馆舍建设新趋势：智能化与人性化结合的无障碍空间打造未来，视障阅览室和盲文图书馆的建设将朝着智能化与人性化深度融合的方向发展。在智能化方面，引入先进的室内导航系统，利用蓝牙、Wi-Fi等技术，为视障人士提供精准的室内定位和路线引导，使他们能轻松找到书架、阅览区、洗手间等位置。同时，配备智能语音提示设备，当视障人士靠近特定区域或设施时，自动播放相关信息。从人性化角度，在空间布局上，更加注重动静分区，保证阅览区安静舒适，活动区宽敞安全。在材料选择上，采用环保、无异味且触感明显的材料，方便视障人士通过触摸感知环境。此外，还会增加休息区域的舒适性设施，为视障人士打造一个便捷、温馨的阅读和活动空间。（二）阅览设备革新：高科技助力视障人士高效阅读与信息获取随着科技的飞速发展，视障阅览设备将迎来重大革新。盲文设备将更加智能化，盲文计算机可能具备语音输入转盲文输出功能，大大提高视障人士的写作效率；盲文显示器的显示内容将更加丰富、清晰，且操作更加简便。听书设备方面，除了音质提升，还可能实现根据视障人士的阅读习惯和语速偏好，智能调整朗读速度和语调。助视设备将向小型化、便携化且功能更强大的方向发展，如可穿戴式助视设备，能够实时调整画面的对比度、亮度，甚至具备图像识别和语音讲解功能，帮助低视力视障人士更好地看清周围环境和阅读文字内容，极大地提升视障人士获取信息的效率和体验。（三）文献资源拓展：数字化与多元化丰富视障人士精神世界未来几年，视障文献资源将在数字化和多元化方面取得显著进展。数字化上，更多的盲文读物、有声读物将以电子形式呈现，建立大型的数字化视障文献资源库，方便视障人士随时随地下载阅读或收听。同时，利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，开发沉浸式的阅读体验项目，比如让视障人士仿佛置身于历史场景、文学作品情节中感受内容。在多元化方面，除了传统的文学、科普类资源，还将增加艺术、职业技能培训等方面的资源，满足视障人士不同的兴趣爱好和发展需求，全面丰富他们的精神世界，助力他们更好地融入社会和实现自我价值。三、深度剖析：服务内容与形式如何升级，契合视障人士阅读习惯？（一）服务档案精细化管理，定制专属阅读服务建立视障人士服务档案是提供精准服务的基础。通过详细记录视障人士的基本情况，如视力损伤程度、阅读偏好（喜欢文学类、科普类还是其他）、需求信息（是否需要特殊的阅读辅助、参加特定主题活动等），图书馆能够深入了解每位视障读者。基于这些信息，为他们定制专属的阅读服务。例如，对于喜欢科幻文学的视障读者，在有新的科幻类盲文或有声读物到馆时，及时通知他们；针对有提升计算机技能需求的视障人士，推荐相关的培训课程和学习资源，从而优化服务质量，提高视障人士对图书馆服务的满意度和依赖度。（二）多元教育与辅导，提升视障人士信息获取与阅读能力图书馆对视障人士开展文献检索教育，帮助他们掌握利用图书馆资源的方法，无论是纸质盲文书籍、电子资源还是有声读物，都能独立找到所需内容。编制推荐书目、导读书目也是重要的服务内容。推荐书目可根据不同季节、热门话题、视障人士年龄层次等进行分类推荐，如为青少年视障读者推荐适合他们年龄的励志文学作品；导读书目则对一些经典作品进行深度解读，引导视障人士更好地理解书籍内涵。通过这些多元教育与辅导形式，逐步提升视障人士的信息素养和阅读能力，使他们能够更自主、高效地利用图书馆资源充实自己。（三）借阅与咨询服务优化，满足视障人士知识需求借阅服务的优化体现在多方面。延长借阅时间，方便视障人士有足够时间阅读和消化所借资源；增加借阅数量限制，满足他们对知识的大量需求。在参考咨询方面，安排专业且熟悉视障服务的工作人员，通过电话、网络等多种渠道，随时为视障人士解答问题。无论是对某本书内容的疑问，还是对某项服务的咨询，都能及时得到准确回复。阅读培训也会更加丰富，除了基础的阅读技巧培训，还可能包括新兴阅读设备使用培训，如如何操作新型的电子听书设备等，全方位满足视障人士在知识获取过程中的各种需求。（四）馆际协作拓展，扩大视障人士资源获取范围视障读物相对稀缺，通过馆际协作开展盲文读物馆际互借，能极大提高资源利用率和覆盖面。不同地区图书馆之间建立合作网络，共享盲文书籍、有声读物等资源。例如，A地区图书馆有一本稀有的盲文专业书籍，B地区的视障人士有阅读需求，通过馆际互借系统，B地区视障人士就能借阅到这本书。这种协作不仅能让视障人士获取到更多样化的资源，还能促进各图书馆之间的交流与合作，共同探索更好的视障服务模式，推动视障服务整体水平的提升。四、专家视角：服务要求细化，怎样为视障人士打造贴心体验？（一）合理规划服务时间，保障视障人士便捷使用图书馆服务时间的合理规划对视障人士至关重要。图书馆应充分考虑视障人士的出行习惯和生活规律，避免服务时间与他们的日常安排冲突。例如，一些视障人士可能在白天需要家人陪伴出行，图书馆可适当延长晚间开放时间，方便这部分视障人士前来借阅或参与活动。在周末和节假日，也应保证正常开放，并增加一些特别的服务项目，如周末举办视障阅读分享会等。同时，提前公布服务时间调整信息，通过短信、语音通知等方式告知视障人士，确保他们能根据图书馆的开放时间，合理安排自己的行程，便捷地使用图书馆资源和服务。（二）清晰服务告示，方便视障人士了解服务内容与流程清晰的服务告示能让视障人士快速了解图书馆提供的服务内容与流程。服务告示应采用多种形式呈现，除了传统的文字告示，还应配备盲文版本和语音播报版本。在内容上，详细说明借阅规则，包括借阅期限、借阅数量、逾期处理等；介绍各类服务项目，如文献检索辅导、阅读培训课程安排等；告知图书馆的空间布局，如视障阅览室在几楼、各个功能区的位置等。将这些信息在图书馆入口、视障阅览室门口等显眼位置展示，方便视障人士在进入图书馆时就能获取，帮助他们更好地规划在馆内的活动，顺利享受各项服务。（三）精准资源推介，满足视障人士个性化知识需求精准的资源推介基于对视障人士阅读偏好和需求的深入了解。图书馆工作人员通过与视障人士交流、分析服务档案等方式，掌握他们的兴趣点和知识需求方向。对于喜欢历史文化的视障人士，推荐相关的历史类盲文书籍、有声纪录片；对有职业技能提升需求的，推送对应的专业培训资料。利用线上线下多种渠道进行推介，线上通过视障服务专属APP、邮件等发送推荐资源信息，线下在视障阅览室设置推荐资源展示区，摆放相关的盲文书籍、有声读物实体样本，并配以语音介绍，让视障人士能够轻松发现符合自己需求的资源，满足他们个性化的知识追求。（四）量化服务指标，衡量视障服务质量与效果量化服务指标是衡量视障服务质量与效果的有效手段。可设定如借阅率指标，统计视障人士借阅文献的数量与频率，反映资源的受欢迎程度和利用效率；读者满意度指标，通过问卷调查、电话回访等方式收集视障人士对服务的评价，了解他们对服务内容、设施设备、工作人员态度等方面的满意程度；活动参与率指标，统计视障人士参与图书馆举办的各类活动，如阅读分享会、技能培训活动的人数比例，衡量活动的吸引力和影响力。通过对这些量化指标的分析，图书馆能够及时发现服务中存在的问题，有针对性地进行改进，不断提升视障服务的质量和效果。五、服务宣传新路径，如何有效触达视障人士及其家属？（一）多渠道宣传，覆盖视障人士生活场景传统宣传渠道如报纸、广播可开设视障服务专栏，定期发布图书馆视障服务信息，包括新到的盲文书籍、即将举办的视障活动等。新兴媒体方面，利用视障服务专属APP，推送个性化的服务资讯，视障人士可根据自己的需求设置消息提醒。社交媒体平台如微博、微信公众号，制作生动有趣的图文、视频内容，介绍视障服务项目和成功案例，吸引视障人士及其家属关注。同时，与视障人士常去的康复机构、特殊教育学校合作，在这些场所张贴宣传海报、放置宣传手册，全方位覆盖视障人士生活场景，提高服务宣传的触达率。（二）举办体验活动，吸引视障人士走进图书馆举办视障服务体验活动，让视障人士亲身感受图书馆的服务魅力。例如开展“图书馆体验日”活动，邀请视障人士及其家属到馆，安排工作人员引导他们参观视障阅览室，介绍各类阅览设备的使用方法，如现场演示盲文打印机如何将文字转换为盲文、听书设备如何便捷地播放有声读物。组织阅读分享活动，让视障读者分享自己的阅读感受，增强他们对图书馆的认同感和归属感。通过这些体验活动，消除视障人士对图书馆的陌生感，吸引他们主动走进图书馆，享受丰富的知识资源和优质服务。（三）与相关机构合作，扩大宣传影响力与残联、残疾人福利基金会等相关机构合作，借助它们的平台和资源扩大视障服务宣传影响力。残联在组织各类残疾人活动时，将图书馆视障服务作为重要内容进行推广，向视障人士介绍图书馆提供的服务项目和资源优势。残疾人福利基金会可资助制作高质量的视障服务宣传视频，在公共媒体、网络平台上播放。同时，图书馆与这些机构联合开展公益项目，如为视障儿童捐赠盲文书籍，在项目宣传过程中，同步推广图书馆的视障服务，让更多的视障人士及其家属知晓并从中受益。六、服务监督与评价体系完善，怎样保障视障服务质量稳步提升？（一）多途径监督，确保服务标准严格执行建立线上线下相结合的监督途径。线上，在图书馆官网、视障服务APP设置投诉建议板块，视障人士及其家属可随时反馈服务中存在的问题，如设备故障未及时维修、工作人员服务态度不佳等。线下，在视障阅览室设置意见箱，方便视障人士投递书面意见。定期邀请第三方专业机构对图书馆视障服务进行评估，检查服务资源配置是否符合标准，如盲文读物、有声读物的数量和种类是否达标；服务设施是否完善，有无无障碍设施损坏未修复情况等。通过多途径监督，促使图书馆严格执行视障服务标准，保障服务质量。（二）读者满意度调查，以反馈驱动服务改进定期开展读者满意度调查，全面了解视障人士对服务的评价。设计科学合理的调查问卷，涵盖服务内容、服务形式、设施设备、工作人员服务态度等多个维度。调查方式多样化，对于能操作电子设备的视障人士，通过邮件、APP推送电子问卷；对于不太方便操作电子设备的，安排工作人员进行电话回访或上门调查。认真分析调查结果，将视障人士的反馈意见作为服务改进的重要依据。例如，如果调查显示视障人士对某类文献资源需求较大但馆藏不足，图书馆及时调整采购计划，增加相关资源；若对工作人员服务技能有提升建议，组织针对性培训，以读者满意度为导向，不断优化视障服务。（三）持续改进机制，推动视障服务质量不断提升建立持续改进机制，根据监督和评价结果，及时制定改进措施并跟踪落实。成立专门的视障服务改进小组，由图书馆管理层、业务骨干和视障人士代表组成。针对监督检查中发现的问题和读者反馈的意见，小组共同商讨解决方案。如发现视障阅览室空间布局不合理，影响视障人士活动，改进小组制定合理的布局调整方案并监督实施。定期对改进措施的效果进行评估，若效果不佳，重新分析原因、调整方案，通过这种持续循环的改进机制，推动视障服务质量不断提升，更好地满足视障人士日益增长的精神文化需求。七、从规范到实践，视障阅览室建设如何落实标准要点？（一）选址与环境建设：遵循便利性与无障碍原则视障阅览室选址应严格遵循便利性