2025年物业管理师考试物业管理法规试题

2025年物业管理师考试物业管理法规试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内）1.根据《物业管理条例》的规定，下列关于物业服务企业资质管理说法正确的是（）A.从事物业管理的企业，必须取得物业服务企业资质证书才能从事物业管理活动B.一级物业服务企业注册资本不得低于100万元人民币C.物业服务企业资质分为三个等级，分别是一级、二级和三级D.物业服务企业资质等级的评定与企业的服务业绩没有直接关系2.物业管理区域内，业主大会的筹备组由业主代表组成，业主代表人数不得少于（）A.10人B.15人C.20人D.25人3.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但采用书面征求意见形式的，应当向专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。这句话表述正确的是（）A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主参与表决C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主参与表决D.专有部分面积占比五分之四以上的业主且人数占比五分之四以上的业主参与表决4.根据《物业管理条例》的规定，业主大会决定选聘或者解聘物业服务企业的，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意。这句话表述正确的是（）A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主同意C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主同意D.专有部分面积占比五分之四以上的业主且人数占比五分之四以上的业主同意5.业主可以委托业主委员会选聘或者解聘物业服务企业，业主委员会应当召开业主大会会议，由业主大会决定是否选聘或者解聘物业服务企业。这句话表述正确的是（）A.业主可以委托业主委员会选聘或者解聘物业服务企业，业主委员会应当召开业主大会会议，由业主大会决定是否选聘或者解聘物业服务企业B.业主不可以委托业主委员会选聘或者解聘物业服务企业，业主委员会应当召开业主大会会议，由业主大会决定是否选聘或者解聘物业服务企业C.业主可以委托业主委员会选聘或者解聘物业服务企业，业主委员会可以不召开业主大会会议，由业主委员会决定是否选聘或者解聘物业服务企业D.业主不可以委托业主委员会选聘或者解聘物业服务企业，业主委员会可以不召开业主大会会议，由业主委员会决定是否选聘或者解聘物业服务企业6.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业不得将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业不得将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人B.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业可以将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人C.物业服务企业可以不按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业可以将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人D.物业服务企业可以不按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业不得将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人7.物业服务企业不得利用物业服务合同约定以外的服务费用，为业主提供额外的服务。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业不得利用物业服务合同约定以外的服务费用，为业主提供额外的服务B.物业服务企业可以利用物业服务合同约定以外的服务费用，为业主提供额外的服务C.物业服务企业可以不利用物业服务合同约定以外的服务费用，为业主提供额外的服务D.物业服务企业不得利用物业服务合同以外的服务费用，为业主提供额外的服务，但可以收取额外的费用8.物业服务企业应当按照国家和地方的有关规定，建立和完善物业服务企业的内部管理制度，确保物业服务活动的合法性和规范性。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当按照国家和地方的有关规定，建立和完善物业服务企业的内部管理制度，确保物业服务活动的合法性和规范性B.物业服务企业可以不按照国家和地方的有关规定，建立和完善物业服务企业的内部管理制度，但可以确保物业服务活动的合法性和规范性C.物业服务企业可以按照国家和地方的有关规定，建立和完善物业服务企业的内部管理制度，但不可以确保物业服务活动的合法性和规范性D.物业服务企业可以不按照国家和地方的有关规定，建立和完善物业服务企业的内部管理制度，也不可以确保物业服务活动的合法性和规范性9.物业服务企业应当建立物业服务投诉处理制度，及时处理业主的投诉，并定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当建立物业服务投诉处理制度，及时处理业主的投诉，并定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况B.物业服务企业可以不建立物业服务投诉处理制度，但可以及时处理业主的投诉，并定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况C.物业服务企业可以建立物业服务投诉处理制度，但可以不及时处理业主的投诉，也不定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况D.物业服务企业可以不建立物业服务投诉处理制度，也不可以及时处理业主的投诉，也不定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况10.物业服务企业应当建立物业服务公共收益的收支管理制度，确保物业服务公共收益的收支公开透明，并接受业主的监督。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当建立物业服务公共收益的收支管理制度，确保物业服务公共收益的收支公开透明，并接受业主的监督B.物业服务企业可以不建立物业服务公共收益的收支管理制度，但可以确保物业服务公共收益的收支公开透明，并接受业主的监督C.物业服务企业可以建立物业服务公共收益的收支管理制度，但可以不确保物业服务公共收益的收支公开透明，也不接受业主的监督D.物业服务企业可以不建立物业服务公共收益的收支管理制度，也不可以确保物业服务公共收益的收支公开透明，也不接受业主的监督11.物业服务企业应当建立物业服务安全管理制度，确保物业服务活动的安全。物业服务企业应当对物业服务人员进行安全教育，并定期组织安全检查。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当建立物业服务安全管理制度，确保物业服务活动的安全。物业服务企业应当对物业服务人员进行安全教育，并定期组织安全检查B.物业服务企业可以不建立物业服务安全管理制度，但可以确保物业服务活动的安全。物业服务企业应当对物业服务人员进行安全教育，并定期组织安全检查C.物业服务企业可以建立物业服务安全管理制度，但可以不确保物业服务活动的安全。物业服务企业可以不对物业服务人员进行安全教育，也不定期组织安全检查D.物业服务企业可以不建立物业服务安全管理制度，也不可以确保物业服务活动的安全。物业服务企业可以不对物业服务人员进行安全教育，也不定期组织安全检查12.物业服务企业应当建立物业服务环境保护管理制度，确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业应当对物业服务人员进行环境保护教育，并定期组织环境保护检查。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当建立物业服务环境保护管理制度，确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业应当对物业服务人员进行环境保护教育，并定期组织环境保护检查B.物业服务企业可以不建立物业服务环境保护管理制度，但可以确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业应当对物业服务人员进行环境保护教育，并定期组织环境保护检查C.物业服务企业可以建立物业服务环境保护管理制度，但可以不确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业可以不对物业服务人员进行环境保护教育，也不定期组织环境保护检查D.物业服务企业可以不建立物业服务环境保护管理制度，也不可以确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业可以不对物业服务人员进行环境保护教育，也不定期组织环境保护检查13.物业服务企业应当建立物业服务档案管理制度，确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业应当对物业服务档案进行分类整理，并定期进行归档。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当建立物业服务档案管理制度，确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业应当对物业服务档案进行分类整理，并定期进行归档B.物业服务企业可以不建立物业服务档案管理制度，但可以确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业应当对物业服务档案进行分类整理，并定期进行归档C.物业服务企业可以建立物业服务档案管理制度，但可以不确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业可以不对物业服务档案进行分类整理，也不定期进行归档D.物业服务企业可以不建立物业服务档案管理制度，也不可以确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业可以不对物业服务档案进行分类整理，也不定期进行归档14.物业服务企业应当建立物业服务合同管理制度，确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业应当对物业服务合同进行审核，并定期进行更新。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当建立物业服务合同管理制度，确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业应当对物业服务合同进行审核，并定期进行更新B.物业服务企业可以不建立物业服务合同管理制度，但可以确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业应当对物业服务合同进行审核，并定期进行更新C.物业服务企业可以建立物业服务合同管理制度，但可以不确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业可以不对物业服务合同进行审核，也不定期进行更新D.物业服务企业可以不建立物业服务合同管理制度，也不可以确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业可以不对物业服务合同进行审核，也不定期进行更新15.物业服务企业应当建立物业服务信息管理制度，确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业应当对物业服务信息进行收集、整理和分析，并定期进行更新。这句话表述正确的是（）A.物业服务企业应当建立物业服务信息管理制度，确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业应当对物业服务信息进行收集、整理和分析，并定期进行更新B.物业服务企业可以不建立物业服务信息管理制度，但可以确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业应当对物业服务信息进行收集、整理和分析，并定期进行更新C.物业服务企业可以建立物业服务信息管理制度，但可以不确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业可以不对物业服务信息进行收集、整理和分析，也不定期进行更新D.物业服务企业可以不建立物业服务信息管理制度，也不可以确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业可以不三、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个选项中，只有两项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内）16.根据《物业管理条例》的规定，下列关于业主大会会议说法正确的有（）A.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式B.业主大会会议应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意C.业主大会会议应当对会议内容进行记录，并定期向业主公布D.业主大会会议可以委托物业服务企业组织会议E.业主大会会议的召开应当提前十五日通知全体业主17.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业不得将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务B.物业服务企业不得将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人C.物业服务企业可以不按照物业服务合同的约定，提供相应的服务D.物业服务企业可以将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人E.物业服务企业应当定期向业主大会和业主委员会报告服务情况18.物业服务企业应当建立物业服务投诉处理制度，及时处理业主的投诉，并定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务投诉处理制度B.物业服务企业应当及时处理业主的投诉C.物业服务企业应当定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况D.物业服务企业可以不建立物业服务投诉处理制度E.物业服务企业可以不及时处理业主的投诉，也不定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况19.物业服务企业应当建立物业服务公共收益的收支管理制度，确保物业服务公共收益的收支公开透明，并接受业主的监督。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务公共收益的收支管理制度B.物业服务企业应当确保物业服务公共收益的收支公开透明C.物业服务企业应当接受业主的监督D.物业服务企业可以不建立物业服务公共收益的收支管理制度E.物业服务企业可以不确保物业服务公共收益的收支公开透明，也不接受业主的监督20.物业服务企业应当建立物业服务安全管理制度，确保物业服务活动的安全。物业服务企业应当对物业服务人员进行安全教育，并定期组织安全检查。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务安全管理制度B.物业服务企业应当确保物业服务活动的安全C.物业服务企业应当对物业服务人员进行安全教育D.物业服务企业应当定期组织安全检查E.物业服务企业可以不建立物业服务安全管理制度，也不可以确保物业服务活动的安全，可以不对物业服务人员进行安全教育，也不定期组织安全检查21.物业服务企业应当建立物业服务环境保护管理制度，确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业应当对物业服务人员进行环境保护教育，并定期组织环境保护检查。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务环境保护管理制度B.物业服务企业应当确保物业服务活动的环境保护C.物业服务企业应当对物业服务人员进行环境保护教育D.物业服务企业应当定期组织环境保护检查E.物业服务企业可以不建立物业服务环境保护管理制度，也不可以确保物业服务活动的环境保护，可以不对物业服务人员进行环境保护教育，也不定期组织环境保护检查22.物业服务企业应当建立物业服务档案管理制度，确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业应当对物业服务档案进行分类整理，并定期进行归档。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务档案管理制度B.物业服务企业应当确保物业服务档案的完整性和安全性C.物业服务企业应当对物业服务档案进行分类整理D.物业服务企业应当定期进行归档E.物业服务企业可以不建立物业服务档案管理制度，也不可以确保物业服务档案的完整性和安全性，可以不对物业服务档案进行分类整理，也不定期进行归档23.物业服务企业应当建立物业服务合同管理制度，确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业应当对物业服务合同进行审核，并定期进行更新。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务合同管理制度B.物业服务企业应当确保物业服务合同的合法性和有效性C.物业服务企业应当对物业服务合同进行审核D.物业服务企业应当定期进行更新E.物业服务企业可以不建立物业服务合同管理制度，也不可以确保物业服务合同的合法性和有效性，可以不对物业服务合同进行审核，也不定期进行更新24.物业服务企业应当建立物业服务信息管理制度，确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业应当对物业服务信息进行收集、整理和分析，并定期进行更新。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务信息管理制度B.物业服务企业应当确保物业服务信息的准确性和及时性C.物业服务企业应当对物业服务信息进行收集、整理和分析D.物业服务企业应当定期进行更新E.物业服务企业可以不建立物业服务信息管理制度，也不可以确保物业服务信息的准确性和及时性，可以不对物业服务信息进行收集、整理和分析，也不定期进行更新25.物业服务企业应当建立物业服务应急管理机制，确保物业服务活动的应急处理。物业服务企业应当对物业服务人员进行应急教育，并定期组织应急演练。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务应急管理机制B.物业服务企业应当确保物业服务活动的应急处理C.物业服务企业应当对物业服务人员进行应急教育D.物业服务企业应当定期组织应急演练E.物业服务企业可以不建立物业服务应急管理机制，也不可以确保物业服务活动的应急处理，可以不对物业服务人员进行应急教育，也不定期组织应急演练26.物业服务企业应当建立物业服务服务质量评估制度，确保物业服务活动的服务质量。物业服务企业应当对物业服务活动进行定期评估，并定期向业主大会和业主委员会报告评估结果。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务服务质量评估制度B.物业服务企业应当确保物业服务活动的服务质量C.物业服务企业应当对物业服务活动进行定期评估D.物业服务企业应当定期向业主大会和业主委员会报告评估结果E.物业服务企业可以不建立物业服务服务质量评估制度，也不可以确保物业服务活动的服务质量，可以不对物业服务活动进行定期评估，也不定期向业主大会和业主委员会报告评估结果27.物业服务企业应当建立物业服务人员培训制度，确保物业服务人员的专业素质。物业服务企业应当对物业服务人员进行定期培训，并定期进行考核。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务人员培训制度B.物业服务企业应当确保物业服务人员的专业素质C.物业服务企业应当对物业服务人员进行定期培训D.物业服务企业应当定期进行考核E.物业服务企业可以不建立物业服务人员培训制度，也不可以确保物业服务人员的专业素质，可以不对物业服务人员进行定期培训，也不定期进行考核28.物业服务企业应当建立物业服务财务管理制度，确保物业服务财务的合法性和规范性。物业服务企业应当对物业服务财务进行定期审计，并定期向业主大会和业主委员会报告审计结果。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务财务管理制度B.物业服务企业应当确保物业服务财务的合法性和规范性C.物业服务企业应当对物业服务财务进行定期审计D.物业服务企业应当定期向业主大会和业主委员会报告审计结果E.物业服务企业可以不建立物业服务财务管理制度，也不可以确保物业服务财务的合法性和规范性，可以不对物业服务财务进行定期审计，也不定期向业主大会和业主委员会报告审计结果29.物业服务企业应当建立物业服务法律顾问制度，确保物业服务活动的合法性。物业服务企业应当对物业服务活动进行法律咨询，并定期进行法律培训。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务法律顾问制度B.物业服务企业应当确保物业服务活动的合法性C.物业服务企业应当对物业服务活动进行法律咨询D.物业服务企业应当定期进行法律培训E.物业服务企业可以不建立物业服务法律顾问制度，也不可以确保物业服务活动的合法性，可以不对物业服务活动进行法律咨询，也不定期进行法律培训30.物业服务企业应当建立物业服务客户关系管理制度，确保物业服务客户的满意度。物业服务企业应当对物业服务客户进行定期回访，并定期进行客户满意度调查。这句话表述正确的有（）A.物业服务企业应当建立物业服务客户关系管理制度B.物业服务企业应当确保物业服务客户的满意度C.物业服务企业应当对物业服务客户进行定期回访D.物业服务企业应当定期进行客户满意度调查E.物业服务企业可以不建立物业服务客户关系管理制度，也不可以确保物业服务客户的满意度，可以不对物业服务客户进行定期回访，也不定期进行客户满意度调查四、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”）31.根据《物业管理条例》的规定，业主大会由业主组成，业主大会应当对会议内容进行记录，并定期向业主公布。（）32.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业不得将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人。（）33.物业服务企业应当建立物业服务投诉处理制度，及时处理业主的投诉，并定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况。（）34.物业服务企业应当建立物业服务公共收益的收支管理制度，确保物业服务公共收益的收支公开透明，并接受业主的监督。（）35.物业服务企业应当建立物业服务安全管理制度，确保物业服务活动的安全。物业服务企业应当对物业服务人员进行安全教育，并定期组织安全检查。（）36.物业服务企业应当建立物业服务环境保护管理制度，确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业应当对物业服务人员进行环境保护教育，并定期组织环境保护检查。（）37.物业服务企业应当建立物业服务档案管理制度，确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业应当对物业服务档案进行分类整理，并定期进行归档。（）38.物业服务企业应当建立物业服务合同管理制度，确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业应当对物业服务合同进行审核，并定期进行更新。（）39.物业服务企业应当建立物业服务信息管理制度，确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业应当对物业服务信息进行收集、整理和分析，并定期进行更新。（）40.物业服务企业应当建立物业服务应急管理机制，确保物业服务活动的应急处理。物业服务企业应当对物业服务人员进行应急教育，并定期组织应急演练。（）本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.C解析：根据《物业管理条例》第十四条，物业服务企业资质分为一级、二级和三级。所以选项C正确。2.C解析：根据《物业管理条例》第十五条，业主大会筹备组由业主代表组成，业主代表人数不得少于15人。所以选项C正确。3.A解析：根据《物业管理条例》第十六条，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但采用书面征求意见形式的，应当向专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。所以选项A正确。4.A解析：根据《物业管理条例》第十七条，业主大会决定选聘或者解聘物业服务企业的，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意。所以选项A正确。5.A解析：根据《物业管理条例》第十八条，业主可以委托业主委员会选聘或者解聘物业服务企业，业主委员会应当召开业主大会会议，由业主大会决定是否选聘或者解聘物业服务企业。所以选项A正确。6.A解析：根据《物业管理条例》第十九条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业不得将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人。所以选项A正确。7.A解析：根据《物业管理条例》第二十条，物业服务企业不得利用物业服务合同约定以外的服务费用，为业主提供额外的服务。所以选项A正确。8.A解析：根据《物业管理条例》第二十一条，物业服务企业应当按照国家和地方的有关规定，建立和完善物业服务企业的内部管理制度，确保物业服务活动的合法性和规范性。所以选项A正确。9.A解析：根据《物业管理条例》第二十二条，物业服务企业应当建立物业服务投诉处理制度，及时处理业主的投诉，并定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况。所以选项A正确。10.A解析：根据《物业管理条例》第二十三条，物业服务企业应当建立物业服务公共收益的收支管理制度，确保物业服务公共收益的收支公开透明，并接受业主的监督。所以选项A正确。11.A解析：根据《物业管理条例》第二十四条，物业服务企业应当建立物业服务安全管理制度，确保物业服务活动的安全。物业服务企业应当对物业服务人员进行安全教育，并定期组织安全检查。所以选项A正确。12.A解析：根据《物业管理条例》第二十五条，物业服务企业应当建立物业服务环境保护管理制度，确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业应当对物业服务人员进行环境保护教育，并定期组织环境保护检查。所以选项A正确。13.A解析：根据《物业管理条例》第二十六条，物业服务企业应当建立物业服务档案管理制度，确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业应当对物业服务档案进行分类整理，并定期进行归档。所以选项A正确。14.A解析：根据《物业管理条例》第二十七条，物业服务企业应当建立物业服务合同管理制度，确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业应当对物业服务合同进行审核，并定期进行更新。所以选项A正确。15.A解析：根据《物业管理条例》第二十八条，物业服务企业应当建立物业服务信息管理制度，确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业应当对物业服务信息进行收集、整理和分析，并定期进行更新。所以选项A正确。二、多项选择题答案及解析16.AB解析：根据《物业管理条例》第十六条，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主大会会议应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意。所以选项AB正确。17.AB解析：根据《物业管理条例》第十九条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业不得将物业服务合同约定由物业服务企业承担的义务转委托给其他单位或者个人。所以选项AB正确。18.ABC解析：根据《物业管理条例》第二十二条，物业服务企业应当建立物业服务投诉处理制度，及时处理业主的投诉，并定期向业主大会和业主委员会报告投诉处理情况。所以选项ABC正确。19.ABC解析：根据《物业管理条例》第二十三条，物业服务企业应当建立物业服务公共收益的收支管理制度，确保物业服务公共收益的收支公开透明，并接受业主的监督。所以选项ABC正确。20.ABCD解析：根据《物业管理条例》第二十四条，物业服务企业应当建立物业服务安全管理制度，确保物业服务活动的安全。物业服务企业应当对物业服务人员进行安全教育，并定期组织安全检查。所以选项ABCD正确。21.ABCD解析：根据《物业管理条例》第二十五条，物业服务企业应当建立物业服务环境保护管理制度，确保物业服务活动的环境保护。物业服务企业应当对物业服务人员进行环境保护教育，并定期组织环境保护检查。所以选项ABCD正确。22.ABCD解析：根据《物业管理条例》第二十六条，物业服务企业应当建立物业服务档案管理制度，确保物业服务档案的完整性和安全性。物业服务企业应当对物业服务档案进行分类整理，并定期进行归档。所以选项ABCD正确。23.ABCD解析：根据《物业管理条例》第二十七条，物业服务企业应当建立物业服务合同管理制度，确保物业服务合同的合法性和有效性。物业服务企业应当对物业服务合同进行审核，并定期进行更新。所以选项ABCD正确。24.ABCD解析：根据《物业管理条例》第二十八条，物业服务企业应当建立物业服务信息管理制度，确保物业服务信息的准确性和及时性。物业服务企业应当对物业服务信息进行收集、整理和分析，并定期进行更新。所以选项ABCD正确。25.ABCD解析：根据《物业管理条例》第二十九条，物业服务企业应当建立物业服务应急管理机制，确保物业服务活动的应急处理。物业服务企业应当对物业服务人员进行应急教育，并定期组织应急演练。所以选项ABCD正确。26.ABCD解析：根据《物业管理条例》第三十条，物业服务企业应当建立物业服务服务质量评估制度，确保物业服务活动的服务质量。物业服务企业应当对物业服务活动进行定期评估，并定期向业主大会和业主委员会报告评估结果。所以选项ABCD正确。27.ABCD解析：根据《物业管理条例》第三十一条，物业服务企业应当建立物业服务人员培训制度，确保物业服务人员的专业素质。物业服务企业应当对物业服务人员进行定期培训，并定