银行外包岗位合同范本

银行外包岗位合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX银行股份有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：XXX。

甲方联系方式：XXXX-XXXXXXXX。

甲方是一家经中国银行业监督管理委员会批准设立的全国性商业银行，主要从事存款、贷款、票据承兑、汇兑、结售汇、代销金融产品等业务。甲方凭借其雄厚的资本实力、广泛的业务网络和专业的金融服务能力，在国内外金融市场中享有较高声誉。为优化人力资源配置、提高运营效率、降低运营成本，甲方经审慎评估，决定将部分非核心业务外包给具备相应资质和能力的专业服务机构。基于此，甲方与乙方达成合作意向，特订立本合同，以明确双方的权利与义务。

甲方在日常运营过程中，涉及大量后台支持、客户服务、数据处理、风险管理等辅助性工作。这些工作对于保障银行业务的稳定运行具有重要意义，但并非银行的核心竞争力所在。通过外包方式，甲方可以集中资源发展核心业务，同时借助乙方的专业优势提升服务质量和效率。此外，外包还有助于甲方应对市场变化，增强灵活性。甲方选择乙方作为外包服务提供商，主要基于乙方的行业经验、技术实力、服务质量以及合规管理水平。乙方在银行外包服务领域拥有丰富的实践经验和良好的市场口碑，能够满足甲方对服务专业性和可靠性的要求。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作条款。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX外包服务有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：XXX。

乙方联系方式：XXXX-XXXXXXXX。

乙方是一家专注于金融外包服务的专业公司，成立于XXXX年，注册资本人民币XXXX万元。公司总部位于XX市，并在北京、上海、深圳等主要城市设有分支机构，形成了覆盖全国的服务网络。乙方主要业务包括银行后台运营、客户服务、数据处理、风险控制、合规审核等外包服务，服务对象涵盖国有银行、股份制银行、城市商业银行等金融机构。凭借专业的服务团队、先进的技术平台和严格的风险管理体系，乙方已成功为数十家银行提供外包服务，积累了丰富的行业经验。

乙方在成立之初即确立了“专业、高效、合规、创新”的服务理念，致力于为客户提供高质量、高效率、高安全性的外包服务。公司拥有一支由金融专家、IT技术专家、风险管理专家组成的精英团队，团队成员均具备丰富的行业经验和专业资质。在技术方面，乙方采用大数据、云计算、等先进技术，构建了高效、安全、可靠的服务平台，能够满足银行对数据安全和系统稳定性的高要求。在合规方面，乙方严格遵守国家法律法规和银行业监管要求，建立了完善的风险管理体系和内控机制，确保服务过程合法合规。

乙方在参与本合同项下的外包服务时，将充分发挥自身优势，确保服务质量和效率达到甲方的要求。乙方将组建专门的项目团队，配备经验丰富的项目经理和业务人员，全程负责项目的实施和管理。乙方将严格按照甲方的需求和标准提供服务，并定期向甲方汇报工作进展，接受甲方的监督和考核。乙方还将持续优化服务流程和技术手段，不断提升服务质量和客户满意度。双方基于长期合作、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下合作条款。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是为了规范甲方与乙方之间的外包服务合作关系，明确双方在服务提供与接受过程中的权利与义务，确保乙方能够按照甲方的需求和质量标准，为甲方提供稳定、高效、合规的外包服务，从而帮助甲方优化人力资源配置，提升运营效率，降低运营成本，并保障银行核心业务的稳健发展。

本合同涉及的外包服务范围包括但不限于：客户服务（如电话银行、在线客服、网点辅助等）、数据处理与分析、账户管理辅助、风险管理支持、合规审核协助、系统维护与支持、文件管理与服务等。具体服务内容和细节将在本合同的附件中详细列明。乙方将根据甲方的实际需求和标准，提供上述范围内的服务，并确保服务质量符合甲方的要求。双方将根据本合同约定，共同维护外包服务的顺利进行，确保外包服务能够有效支持甲方的业务运营和管理需求。

第二条定义

为本合同之目的，下列术语具有以下含义：

“外包服务”是指甲方根据自身业务需求，委托乙方提供的各类辅助性服务，具体范围如第一条所述。

“服务标准”是指甲方对外包服务在质量、效率、准确性、安全性等方面的具体要求，包括但不限于服务响应时间、问题解决率、数据准确率、系统可用性等，具体标准将在本合同的附件中详细列明。

“服务水平协议（SLA）”是指甲方与乙方就外包服务达成的具体协议，其中规定了服务的具体内容、标准、衡量方式、报告要求等。

“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，且未公开的，与披露方业务、财务、技术、客户等信息相关的任何数据、资料、文档、知识或其他资料，无论其形式如何，均应被视为保密信息。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、骚乱、疫情等。

“合同期限”是指本合同自双方签字盖章之日起至本合同约定的终止条件满足之日止的期间。

“通知”是指本合同规定的任何书面通知、请求、要求或其他通信，可以通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式进行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权根据自身业务需求，向乙方提出外包服务的要求和标准，并有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。

(2)甲方有权根据本合同约定的服务标准和SLA，对乙方的服务表现进行考核，并要求乙方持续改进服务质量。

(3)甲方有权要求乙方按照本合同约定，提供相关的工作报告、数据报表和其他必要的文档资料，以供甲方监督和评估服务效果。

(4)甲方有权根据本合同约定的支付条件，按时向乙方支付服务费用。

(5)甲方有权要求乙方遵守国家法律法规和银行业监管要求，确保外包服务过程的合法合规。

(6)甲方应向乙方提供必要的业务背景信息、操作流程和系统接口等，以帮助乙方更好地理解甲方需求，提供符合要求的服务。

(7)甲方应指定专门的项目管理团队或联系人，负责与乙方的沟通、协调和管理工作，确保外包项目的顺利进行。

(8)甲方应按照本合同约定，对乙方的保密信息进行保护，未经乙方同意，不得向第三方披露或用于本合同以外的目的。

(9)甲方应积极配合乙方进行服务优化和流程改进，提供必要的反馈和建议。

(10)甲方在合同履行过程中如需变更服务内容或标准，应提前与乙方协商，并签订书面补充协议。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本合同约定，向甲方提供外包服务，并有权要求甲方提供必要的业务支持和资源保障。

(2)乙方有权根据本合同约定的服务标准和SLA，接受甲方的监督、检查和评估，并有权要求甲方提供合理的反馈和改进建议。

(3)乙方有权要求甲方按照本合同约定，及时支付服务费用，并有权在甲方逾期支付时，要求甲方支付逾期利息或采取其他补救措施。

(4)乙方有权要求甲方提供必要的工作环境和条件，如办公场所、设备设施、系统权限等，以保障乙方能够顺利履行合同义务。

(5)乙方应指定专门的项目管理团队或联系人，负责与甲方的沟通、协调和管理工作，确保外包项目的顺利进行。

(6)乙方应建立完善的服务管理体系和质量控制体系，确保外包服务的质量、效率和安全性符合甲方的需求和标准。

(7)乙方应按照本合同约定，保护甲方的保密信息，未经甲方同意，不得向第三方披露或用于本合同以外的目的。

(8)乙方应遵守国家法律法规和银行业监管要求，确保外包服务过程的合法合规，并应积极配合甲方的合规审查和审计工作。

(9)乙方应建立完善的风险管理体系，识别、评估和控制外包服务过程中的各类风险，并应定期向甲方报告风险状况和处理措施。

(10)乙方在合同履行过程中如遇服务需求变更或业务流程调整，应提前与甲方沟通，并提出合理的解决方案，确保服务continuity和稳定性。

(11)乙方应持续关注行业发展趋势和技术创新，不断优化服务流程和技术手段，提升服务质量和效率，为甲方创造更大的价值。

(12)乙方在合同履行过程中如需甲方提供额外的资源或支持，应提前与甲方协商，并签订书面补充协议。

(13)乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应甲方的需求和问题，并提供专业的解决方案和服务支持。

(14)乙方应定期对服务团队进行培训和管理，提升团队的专业素质和服务能力，确保服务质量的持续提升。

(15)乙方应建立完善的服务报告制度，定期向甲方报告服务情况、问题解决、流程改进等信息，并应积极配合甲方进行服务评估和考核。

(16)乙方应建立完善的服务应急预案，应对突发事件和服务中断等情况，确保服务的连续性和稳定性。

(17)乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控和评估，及时发现和解决问题，确保服务质量符合甲方的需求和标准。

(18)乙方应建立完善的服务改进机制，根据甲方的反馈和市场需求，不断优化服务流程和技术手段，提升服务质量和效率。

(19)乙方应建立完善的服务团队建设机制，吸引和培养优秀的服务人才，提升团队的专业素质和服务能力。

(20)乙方应建立完善的服务文化建设机制，营造积极向上的服务氛围，提升团队的服务意识和客户满意度。

第四条价格与支付条件

甲方根据乙方提供服务的数量、质量及双方约定的服务标准，经双方协商一致，确定本合同项下外包服务的价格。具体价格明细及计算方式将在本合同附件中详细列明。该价格已包含乙方提供本合同项下服务所需的一切成本、费用、税款（除非另有约定，否则不包括甲方应缴纳的税款）及利润。

甲方应按照本合同约定及附件中列明的价格标准和支付方式，按时足额向乙方支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、支票等。甲方应在每个支付周期结束后[具体天数，例如：十]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的费用结算单据，审核确认后支付相应款项。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照本合同约定履行其义务。若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付逾期利息。

第五条履行期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：三]年。合同期满前[具体时间，例如：三个月]，若双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展[具体年限，例如：一]年，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次，每次续展前均需双方另行签订书面协议。

乙方应自本合同生效之日起[具体时间，例如：三十]日内完成服务团队的组建、相关系统的准备及人员的培训工作，并正式开始提供外包服务。具体的服务内容、标准和交付时间节点将在本合同附件中详细列明。双方应严格按照附件约定的时间节点履行各自的义务，确保外包服务的顺利开展和按时完成。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)若甲方未能按时足额支付乙方服务费用，除应按第四条约定支付逾期利息外，还应承担由此给乙方造成的一切损失，包括但不限于乙方为追讨欠款而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。若甲方逾期支付超过[具体天数，例如：三十]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部欠款及利息，且合同期限相应顺延。

(2)若甲方未能按照本合同约定提供必要的业务支持、资源保障或配合乙方进行工作，导致乙方无法正常履行合同义务，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。若该延误或障碍持续时间超过[具体天数，例如：十五]日，乙方有权根据实际情况调整服务计划或解除合同，并要求甲方支付违约金[具体金额或计算方式]，同时甲方仍需承担未履行或未完全履行部分的费用。

(3)若甲方违反本合同关于保密信息的约定，向第三方披露或用于本合同以外的目的，应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担乙方因此遭受的全部损失。若该违约行为给乙方造成严重后果，甲方还应承担相应的法律责任。

(4)若甲方单方面解除本合同，且非因乙方违约所致，甲方应向乙方支付相当于[具体月数，例如：三个月]服务费用的违约金，并赔偿乙方因合同解除而产生的直接经济损失，包括但不限于已投入的人力、物力成本。

2.乙方违约责任：

(1)若乙方未能按照本合同约定及附件中列明的服务标准、服务内容和质量要求提供服务，导致服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方立即整改，并有权根据实际情况对乙方进行考核扣款。若乙方在收到甲方整改通知后[具体天数，例如：五]日内未能有效整改，或服务质量持续不符合要求，甲方有权根据违约严重程度，要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，并有权解除合同。违约金总额累计不超过合同总价款的[具体百分比，例如：百分之十]。同时，甲方有权要求乙方退还已支付但未提供合格服务的部分服务费用。

(2)若乙方未能按时提供服务或提供服务存在重大失误、疏漏，给甲方造成直接经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过实际损失金额。若因乙方原因导致甲方业务运营中断或受到监管处罚，乙方除承担赔偿责任外，还应支付违约金[具体金额或计算方式]。

(3)若乙方违反本合同关于保密信息的约定，向第三方披露或用于本合同以外的目的，应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担甲方因此遭受的全部损失。若该违约行为给甲方造成严重后果，乙方还应承担相应的法律责任。

(4)若乙方单方面解除本合同，且非因甲方违约所致，乙方应向甲方支付相当于[具体月数，例如：三个月]服务费用的违约金，并赔偿甲方因合同解除而产生的直接经济损失。

(5)若乙方因自身原因（非不可抗力）导致服务中断超过[具体时间，例如：四小时]，或未能达到附件中约定的关键服务指标（如服务响应时间、问题解决率等），每次发生，甲方有权要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，并有权根据中断或未达标情况的严重程度和频次，要求乙方采取补救措施或解除合同。

3.关于违约金的特别约定：

(1)本合同项下的违约金是约定性违约责任，旨在弥补守约方因违约行为所遭受的实际损失。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方补足差额。

(2)除本合同另有约定外，任何一方违约时，守约方在主张违约金的同时，仍有权要求违约方采取补救措施，并有权解除合同。

4.不可抗力导致的违约：

(1)若因不可抗力导致任何一方无法履行本合同义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，例如：五]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。

(2)若不可抗力影响持续超过[具体天数，例如：三十]日，双方仍有权根据情况解除合同，并互不承担违约责任，但应各自承担因不可抗力造成的损失。

5.合同解除后的责任：

(1)无论因何种原因导致本合同解除，乙方均应在本合同解除之日起[具体天数，例如：十]日内完成所有服务的交接工作，并确保甲方能够顺利接管相关业务和资料，期间不得向甲方收取任何费用（除非双方另有约定）。

(2)若合同解除是由于乙方违约所致，乙方除承担本合同约定的违约责任外，还应负责清理和返还甲方提供的资产（如有），并确保甲方不再承担任何与乙方相关的义务。

(3)若合同解除是由于甲方违约所致，甲方除承担本合同约定的违约责任外，还应按照约定向乙方支付至合同解除之日止的服务费用。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、流行病疫情、网络攻击或系统故障（非因乙方原因造成）等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响合同履行超过[具体天数，例如：七]日，或导致合同主要义务无法履行。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或部分履行合同义务时，应立即通知另一方，并在[具体天数，例如：五]日内提供不可抗力事件的详细情况和证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知应采用书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真或电子邮件）。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除其违约责任。双方应根据不可抗力事件的发生时间、影响范围和持续期限，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法继续履行的，合同自动终止，双方互不承担违约责任，但应各自承担因不可抗力事件所造成的直接损失（不包括预期利益损失）。

4.协商与恢复：不可抗力事件消除后，遭遇不可抗力的一方应立即通知另一方，并积极采取措施恢复合同的履行。双方应协商解决因不可抗力事件而产生的任何争议或遗留问题。若因不可抗力导致合同解除，双方应就善后事宜（如费用结算、资料返还、人员遣散等）进行友好协商，并签订书面协议。

5.不可抗力免责的限制：若一方因不可抗力仅能部分履行合同义务，其免责范围仅限于受不可抗力影响的部分，未受影响的部分仍应按照合同约定履行。

第八条争议解决

1.协商：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定授权代表进行沟通，力争在[具体地点，例如：合同签订地]达成书面和解协议。

2.调解：若双方通过协商未能解决争议，可共同选择[具体调解机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）或双方认可的本地调解中心]进行调解。调解应遵循公平、公正、高效的原则。调解达成协议的，双方应签署调解协议书，该协议书具有合同约束力。调解未达成协议或调解协议书未签署的，调解程序终止。

3.仲裁：若双方未能通过协商或调解解决争议，任何一方均有权将争议提交至[明确具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]，仲裁语言为中文。仲裁庭可由一名独任仲裁员或三名仲裁员组成，由申请人选择。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或由仲裁庭酌情决定。仲裁过程中，除提交仲裁的争议部分外，双方仍可就其他未提交仲裁的事项进行协商或通过其他方式解决。

4.诉讼：作为仲裁的替代方案，双方也可选择向[明确具体的法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。诉讼适用中华人民共和国法律。但若双方已约定通过仲裁解决争议，则应优先适用仲裁条款。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应本着诚实信用和合作的原则，尽可能减少争议对双方合作关系及业务运营的影响。任何一方在争议解决期间，非经另一方书面同意，不得单方面终止本合同或采取可能损害对方利益的行动。

第九条其他条款

1.通知：与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应按照本合同首页载明的地址、联系人或联系方式送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：七]日书面通知另一方。通过专人递送的通知，视为在送达时送达；通过挂号信的通知，视为在寄出后[具体天数，例如：五]日送达；通过电子邮件的通知，视为在发送时送达（但需接收方确认收到）。以邮戳或电子邮件方式发送的通知，应在发送时视为已送达，除非发送方有证据证明通知未被接收。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方为有效。任何口头约定或非书面形式的变更均不具法律效力。合同变更不得违反国家法律法规及银行业监管要求。

3.保密：除本合同另有约定或法律规定外，双方应对本合同的内容以及因履行本合同而获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等所有非公开信息承担保密义务。保密期限不因本合同的终止而终止。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、许可或转让该等保密信息，但为履行本合同或法律法规要求而必要的披露除外。本保密条款构成双方不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力。

4.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。任何一方均不得根据本合同提出与合同内容不符或超出合同范围的抗辩或主张。

5.合同的转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分