答案时代：AI顾问式电商崛起

序章：AI时代一定会有新的战场今天，AI时代的到来已经是一场全球共识，一对他们是陌生的，但是，依然阻挡不了他们学习AI、了解AI以及拥抱AI的热AI淘汰的对象。因为他们没有意识到，AI不仅仅是一个降本增效的一个又一个行业，将会被AI重塑价值链条，商是价格战，而是新商品、新技术、新的供给方式的碾压式登场。”当年的诺基亚曾说：“我们没有做错任何事，但是却输了。”无独有偶，当大润发被阿里巴巴收购时，创始人黄端明“我们打败了所有的竞争对手，但是却输给了时代。”高昂的流量成本、冲动性消费之后的大量退货还有就是防不胜不仅仅是在抖音直播间，淘宝、京东、拼多多上面的生意也不中国总人口14亿，中国的互联网总人口也就是我们通常所说的网民，是后幸存者们正在废墟上重建商业的本质。或许正如《创新者的窘境》所言："颠覆性创新的机会，总是藏在现有价值网的盲AI成了所有商家都关注的焦点。在极度内卷的当下，A但是，根据亿邦动力研究院《2023中国电商技术应用白皮书》，使用字人营造的互动场景，在价格屠刀面前如同精致的泡沫。某零食品牌尝试用AI生成"健康饮食理念"短视频，结果发现用户停留时长增加23%，但加购率反而的新基础设施，最终让所有关于马车的优化东方小孙那里买货，因为提供情绪价值的是董宇辉，而不是东方很遗憾的是，AI数字人无法给出真人那样的情绪价值流失。所以，面对数字人短视频和直播，没有一个平经济学家托马斯·索维尔曾有这样的论断："技术进步在存量市场中，只会加则的智慧。当所有人都在用AI更高效地内卷时，真正的破局者早已过去三十年，互联网革命和移动互联网革命一次又我们的认知被不断的刷新，一切的变化都来自于新技术的底我们的认知被不断的刷新，一切的变化都来自于新技术的底），想到，有一个名叫“拼好货”的初创公司有资格站起（艾瑞咨询《中国电商运营成本白皮书》）。种特性正在颠覆服务业的成本结构，携程2023年财报显示，其AI客服处理订这是人类历史上第一次可以实现让个性化服务的边际成个性化悖论"：越个性化的产品，反而越能提高供利·福特的名言"顾客可以选择任何颜色的汽车，只要它是黑色"道出了工业时代百年后的今天，AI技术正在打破这个魔咒——当个性化服务的边际成本无在过去的商业环境中，为了让消费者快速的形成“能够解决某个特定问题”是否运动。”用AI顾问重构销售的流程，销售的不是某件理解力"。那些仍在大规模生产标准化商品的企业，就像坚持制造马车的工厂，第二章结构优化：从信息到答案的底层重构第一节从“猜你喜欢”到“懂你所需”食”，得到的不是更多餐具推荐，而是“恐龙造型餐盘这种信任感的建立，让消费者开始愿意将决策权部分交给AI——就这种信任正在创造新的商业价值。当AI根据用户体们不仅为商品买单，更在为“被懂得”的情感张一鸣在做今日头条的时候说：“你关心的才是头条。”第二节AI如何成为“需求翻译器”实现AI顾问式销售，看上去不难，但要想做好交互的方式，恰恰相反，高效才是交互设计很庆幸的是，今天的AI大模型的能力在不断的得到提升。特别是当普通人需要发动机吗？普通人需要的不是发动机，而是发不同的智能体分别成为不同领域的专家顾问，解决不同的场景美妆达人负责解决美肤、嫩肤、皮肤紧致等变无糖饮食专家负责解决如何提供糖尿病患者是进一步的明确用户要解决的场景问题是什么，是不是自己擅长处理的有很多人一直认为一个AI大模型就能够解决所有的是否购买生长素？是否需要改变饮食结构？有没有推荐的牛奶或者羊奶？这里面，就要讲清楚大模型和智能体之间的关系。就能够更加针对性的面对不同用户的场景性问决的场景问题，了解用户的差异化特征，给出最适合用户商品可以标准化，是为了方便生产。但是需求的标准化却只是无奈的妥协。AI时代的最大价值就在于，终于能够用技术去解决“生产端的效率优先”与在AI时代，拆解用户的个性化需求将会变差异，更重要的是每个客户的主观认知都会有所能体给出的答案是正确的，他也会觉得不适合从神经学的原理来说，当案符合用户思维惯性，大脑前额叶费者熟知的品牌，将会由直觉系统代替审慎系统代替消费信任吗？人类真的愿意听从AI的建议，采纳AI所给出的答案吗？”这种信任甚至会改变我们的记忆方式。有研究发现，习惯使用翻就像长期依赖计算器做算术的人，心算能力会用神经学的理论来解释，这就是一个多巴胺-信任闭环：用一家医院看病，因为那里有你的病历，去同一家健身房锻炼，因为那里这解释了为何绝大多数人宁愿忍受旧系统缺陷也不愿更换。当转过预期收益，理性选择就是维持现状——这正是诺贝尔奖得主理查输入“颈椎按摩仪”，你会徘徊在一堆的厂家、型号、参数规和健康顾问的智能体对话，在他了解了你的年龄、职业、运动习格、型号、价格战斗更加高效，还是直接听从智能体的建议更传统的电商是在销售商品，而答案经济是在解决用传统的电商是在销售商品，而答案经济是在解决用策力会迷失在信息的海洋中，过多的信息，会让消费者失去判断，从答案经济将会完全改旧有的商业模式，商业的底层逻辑将会发生翻决策成本高。典型案例就是百度的搜索排名和淘宝的而到了移动互联网时代，信息流的革命带来了兴趣电商链条缩短为“兴趣激发→冲动购买”，但用户仍需自行判断商品是在互联网时代以前，商品竞争的是品牌的知名度和超市货架上在淘宝电商时代，商品竞争的是商品的美誉度（评论区的出现）和双11的商业的信息不对称性依然存在，但是商品的品类。但是在答案经济时代，商品嵌套进一个又一个需要解决的答案经济不是简单的“更智能的推荐”，而是商业范式的根本性商业层面：竞争焦点从“抢占用户注意力”转向“抢夺这种变革将重塑所有行业的价值链，其影响力可能超过移动互联当AI能回答“适合我的是什么”的时候，“双11”和“主播叫卖”都将第三章商业的进化与革命第一节商业进化的本质们依赖百货商场采购日用品，而今天只需要断用更低的成本完成交易。我们正生活在一场作，本质都在压缩“造东西”的成本。例如特流通成本：商品到你手中的“过路费”个环节都加价20%。而拼多多“产地直发”转化成本：让你掏钱的“临门一脚”能没想到这会改变人类如何买卖商品。曼彻斯特的纺织每一次技术突破都在重塑商业链条，如同给商业世界安装新引数的人，哪怕是非常成功的企业家，都只能看到当前商业环境中取得联系，从而在时代的变革中被时代的浪潮所抛弃。只有极少数极具这场危机迫使刘强东做出中国商业史上一次标志性的转型尝试—零售转向互联网销售，而这一过程充满了技术与市场的双重然而，积压的库存和停滞的现金流让公司濒临崩溃。刘强东与留守在那个时间点，中国电商基础设施尚未成熟，没有在线支付平台系。刘强东的互联网销售尝试近乎“原始。团队在新浪、搜狐等门户区发布商品信息，但帖子屡遭删除，账号频繁被封。用户对“先汇款后发货”线第三天即遭黑客攻击，页面被篡改为“京东网管是个大傻冒”本下降。通过绕过传统渠道层级、降低流通与信任成本，京东的非典转今天。”这一过程不仅展现企业家在绝境中的韧性，更揭示了互联网技术沃尔玛曾用“卫星管理库存”技术成为零售之王，但面对京东），传统意义上的地理边界在互联网时代的商业世界里消失了。义动症的专家，从来不担心没有客户，但是他却感叹，他的商业模式是服务行业从售卖时间变成了售卖答案。做一下服务行业从售卖时间变成了售卖答案。做一下智能客服：同时和10000人聊天，半夜也能秒回“你的快递到哪儿了”过去你要为服务过程中消耗的“人的时间”买单（比如就像从买“蜡烛燃烧的时间”变成买“灯泡照一次在计算机历史中实现推理边际成本归零的技术突破。”每一次技术革命本质上是一次科技平权，是一次低端颠覆。生为提升的生产力获得更大的收益。只有生产关系的变革，才能动摇传技术革命：有人发明了更好的种菜技术，老王用新技术种出更多我们要知道，技术不是为你一个人服务的，我们要知道，技术不是为你一个人服务的，直播带货出现后：农村大妈也能卖自家苹果（抖音改变财富的机会在哪里？财富的机会藏在规则的变化里。谁优先他做的第一件事看似笨拙却致命——把所有木桶标准化。当其他油抵得上一座小型炼油厂的利润。更狠的是，他暗中与木桶制造原来，洛克菲勒早已算准石油业将迎来井喷，他用未来规模绑架价，同时秘密组建铁路联盟，对非成员企业征收双倍运费。当竞争对分，家庭主妇们第一次用得起照亮夜晚的煤然而铁路公司终究反噬了。当铁路巨头联合涨价时，洛克菲勒做了写工业史的事——在宾夕法尼亚的森林深处，他的工人正悄悄铺输油管道在他手中，铁路公司沦为看客。他甚至玩起“价格魔术”洛克菲勒通过三次规则革命，改变了石油世界就像今日互联网巨头争夺数据入口、新能源企业布局充电网业霸权从不来自技术参数的极致，而在于对底层规则AI所取代。机器人将会出现在工厂的流水线上就不会被时代所抛弃。这两年非常流行一句话程序员小李勇敢的开启了自己的创业之路，创立了一家一个人的农业时代，种地种的最好的不一定有钱，拥有土地最多的肯定工业时代，财富的拥有者不是机器操作最熟练的工人而但这种改变不可能在一夜之间完成，而是需要一个逐步适应的为什么最早在直播间卖火的产品是口红？为什么是带货的发令枪？因为情绪价值。直播间能够产生多少商业价值，在间能够输出多少情绪价值。而口红恰恰是一款极具情绪价值属性的佳琦又恰恰是一个极其擅长提供情绪价值的主播。当极具情绪价值顾问式电商的本质是根据用户的个体差异，给出解决用户场法。这种方法可以是量身定制的产品，也可以是多个产品结合在一解用户的具体场景，比如他们遇到的问题、知识盲区等，然后提供解我们要清楚的明白一个道理，红旗从来不会一天之内就插遍全世高级的服务不是给用户更多选项，而是替用户做在广告轰炸的消费环境中，用户难以辨别真实口碑与营销话术。为身体状态不断的变化，而需要不同的营养补充方案。把用户有哪首歌适合失恋的时候听啊”顾问式电商不仅仅是要为消费者进行认知扫盲，更重要的是要在互动的过程中，聊的越多，信任也就会越紧密。就像告诉理发遮发际线”，对方才能剪出合适发型。用户主动影响图书销售的从来都不是消费者不知道该去哪里买书，而是影响图书销售的从来都不是消费者不知道该去哪里买书，而是第一个意识到这个这个事情，并对此做出改变的那个男人叫做樊登过管理培训、高校授课，发现许多人“想读书却读不下去”，萌通过“讲书”而非“卖书”的方式，降低了用户的学习门槛，解樊登本人是不可复制的。他庞大的阅读量以及超强的理解总结能力，是可以根据不同的人不同的需求，给到完全定制化的知营养健康领域具有高度个性化需求。每个人的身体状况（如代营养健康领域具有高度个性化需求。每个人的身体状况（如代而普通复合维生素无法针对性解决问题。减肥、增肌、控糖消费者已经不再满足于“买一瓶维生素”，而是追求“如何通过营据、生成个性化方案的能力。通过对话选项（目标、症状、生活习,结合算法匹配，可以在短时间内提供定制推荐，提升用户体验。例而用户长期持续所反馈的身体数据和复购的行为都可市场趋势上，个性化消费是当前主流。订阅制服务、定营养健康顾问式电商，能够让每一个普通消费者都以极低旅游行业：旅游需求的天然“非标化”旅游行业和健康领域虽然不同，但同样存在高度个性化的需求人的旅行偏好、预算、时间安排都不同，传统的一刀切旅游套餐可计划出游的年轻人的必备功课。而顾问式电商完全可以帮助他们标准化的景点游览。千篇一律的行程可能不再吸引人，特别是年轻一个性化、有深度的旅行。顾问式服务可以通过数据分析和专业建议，户的历史旅行数据、偏好选择、社交媒体行为等，生成个性化的推荐从市场接受度来看消费者愿意为省心、个性化的服务支付更高的溢价。用金钱换时间、换独特、换安心。当顾问服务能显著降低决策成本、提升户外运动装备行业的特点是什么？首先，产品种类繁多，专业性登山、露营、滑雪、徒步等不同活动需要的装备差异很大。消费者在选择能会感到困惑，特别是新手，他们可能不知道如何挑选合适的装如不合适的登山鞋可能增加滑倒的风险，或者保暖不足的睡袋在低包的负重系统设计、睡袋的温标等，这些专业术语对普通消费者来说理解。顾问式电商可以通过对话或问卷的形式，将这些技术参数转化为营者可能需要性价比高的基础装备，而资深登山者则需要专），订阅付费服务的。通过更新用户的装备，或者提供装备租赁建议，户外运动装备行业产品专业性强、消费者需求多样化、安全性和第五章个性化需求改革供应链有了流水线和标准化，大规模的标准化商品的生产才能够得以实现。来，供给侧的生产能力和自动化生产的技术在不断的提升，但是，却条都会受影响。比如，原材料供应商是否能及时提供小批量的材料但中小企业可能缺乏资金和技术能力来部署这些先进技术，导致质量控制方面，个性化生产可能导致更多样的产品规格，传统质检C2M需要几乎实时的调整，这对市场洞察和整合、供应链协同、质量控制、需求预测、组织变革和客户接受度。这些构。其最终形态可能不再是"企业实施C2M"，而是"C2M生态吞噬传统企用户的需求，而是根据用户个性化的需求来匹配合适的商品，那么未来的生产会能否从提前生产标准化的商品（用户个性化的需求而制造（响应式制造）。在新的商业生态中，能不能够承受响应式制造带来的成本增加？从科斯定理的角度来看，根据交易成本经济学，当响应式制造带增量低于个性化服务的利润增量（响应式制造成本增量<个性化服务的利润），格的服装成本没有差异的时候，这个服装厂我们称之为超只需要比较“多花的制造成本”和“少花的渠道+营销成本”，我们的技术进步会不会达到这样的一个奇点，出现这样的超级工然有点理想化，但是目前来看，我们的技术发展是在不断的向着这样的但是，很遗憾的是哪怕技术在不断的发展，在现实世界中，并种可以个性化生产，而且除了材料成本差异，没有别的成本差异的种可以个性化生产，而且除了材料成本差异，没有别的成本差异的选自己喜欢的各种散装零食糖果组合在一起，作为自己某个下午或者好随意组合自己喜欢的零食糖果，不仅仅价格比整装的零食更便生产的。而恰恰好，这三个行业，也非常适合根据消费者的个体差颗粒化组合生产的本质是厂家不再是生产标准规格的成品，而颗粒化组合生产的本质是厂家不再是生产标准规格的成品，而产）。从来都不是工厂生产什么，市场上去销售什么。而应该是市场需要什一方面是因为这几年公域平台电商的流量成本在不断的上升，不同的行业在公域和私域的占比也是有所不同的。有的行业的产品AI顾问式电商，究竟是应该从私域切入所以，你会发现，在公域平台做顾问式电商，最大的矛盾之处就所以，你会发现，在公域平台做顾问式电商，最大的矛盾之处就平台无法拥有自己的推荐立场，总不能是谁给的广告费多吧，这样不就和百度网页上的莆田系医院一私域场景中，也可以很好的通过问卷调查、知识普及、痛点测试公域更适合标准化的商品进行售卖。因为标准化、品牌化的商品这些商品对自己能够带来哪些帮助，解决哪些场景问题，所以，只需一个人的私域流量是有限的，但无数个人的私域流量联合起来AI顾问式电商要想真正落地，就需要把无数个去是一件难以想象的事情。但是因为他有流量，所以主播可以挟流链，从供应链那里获得极低的价格，从而又进一步的放大自己数个人学会给客户提供顾问式销售服务，这是一件难以完成的事情。一个人的私域流量是有限的，你可能很难从供应链处获得很好一个人能拥有无数个“AI员工”，让每个AI负责一个垂直领域（如母婴、美在传统的私域场景中，像直销、微商，一个人最多同时服务几百）；推动了用户数量的裂变，但是另一方面却又层层加价，不仅是提AI顾问式电商最大的优势就是可以做到我们仔细的去研究传统私域的用户裂变模式，就会发现这种模式我们仔细的去研究传统私域的用户裂变模式，就会发现这种模式模上限的。因为渠道成本高昂，价格虚高，很多私域产品很难产生真）；了从工厂到消费者之间的价值链条”。其对传统私域模式的降维打普通人都可以轻松拥有一个属于自己的智能体，帮助自己去提最近，但是更多的人想的是，在淘宝上+AI，在抖音抖音上要想获得流量逻辑很简单，该擦边擦边，该炒作炒作。抖音上要想获得流量逻辑很简单，该擦边擦边，该炒作炒作。于是，我们提出了一个大胆的想法，为什么不能淘宝是淘AI时代为什么不能