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文档简介

客户投诉协议书在当今的商业环境中，客户投诉是任何企业都可能面临的问题。为了有效处理客户投诉并维护良好的客户关系，制定一份客户投诉协议书显得尤为重要。这份协议书不仅能够明确双方的权责，还能为解决投诉提供一套规范化的流程。以下是一份详细的客户投诉协议书模板，旨在帮助企业更好地管理客户投诉。---客户投诉协议书协议编号：[填写协议编号]协议日期：[填写协议日期]甲方（企业名称）：[填写企业名称]乙方（客户名称）：[填写客户名称]鉴于甲方为提供特定产品或服务而运营，乙方为甲方的客户，双方在平等、自愿的基础上，就乙方对甲方产品或服务的投诉事宜，达成如下协议：第一条投诉内容1.1乙方投诉的具体内容为：[详细描述投诉内容，包括产品或服务名称、问题发生时间、地点等]。1.2乙方提供的证据包括但不限于：[列出乙方提供的证据，如照片、视频、合同、交易记录等]。第二条投诉处理流程2.1甲方在收到乙方的投诉后，将在[具体天数]个工作日内成立投诉处理小组，负责调查和处理投诉事宜。2.2投诉处理小组将根据乙方提供的证据和投诉内容，进行初步调查，并在[具体天数]个工作日内向乙方反馈初步调查结果。2.3如乙方对初步调查结果有异议，可以在收到初步调查结果后[具体天数]个工作日内提出书面申诉，甲方将在收到申诉后[具体天数]个工作日内进行复核，并反馈最终处理结果。第三条双方权责3.1甲方有权要求乙方提供与投诉相关的详细信息，乙方应积极配合，提供真实、完整的证据材料。3.2甲方承诺在处理投诉过程中，将保护乙方的隐私和商业秘密，未经乙方同意，不得向任何第三方透露投诉内容。3.3乙方应遵守甲方的投诉处理流程，不得恶意投诉或干扰甲方的正常运营。第四条解决方式4.1如果投诉内容涉及产品质量问题，甲方将根据相关法律法规和产品保修政策，提供相应的售后服务，如修理、更换或退货。4.2如果投诉内容涉及服务问题，甲方将根据服务协议的约定，对乙方进行相应的补偿或服务改进。4.3如果双方在投诉处理过程中无法达成一致，可以协商选择以下方式解决：-通过第三方调解；-提交仲裁；-通过法律诉讼。第五条协议的生效与终止5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年。5.2协议期满前，如双方无异议，可续签协议。如一方有异议，应在协议期满前[具体天数]个工作日内书面通知另一方，双方另行协商。第六条其他条款6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。6.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。6.3本协议的解释权归甲乙双方共同所有。甲方（企业名称）：[盖章]法定代表人或授权代表（签字）：[签字]日期：[签字日期]乙方（客户名称）：[盖章]法定代表人或授权代表（签字）：[签字]日期：[签字日期

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