客户关系托管合同

客户关系托管合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方拥有一定的客户资源，为提高客户服务质量，优化客户关系管理，乙方同意提供客户关系托管服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在客户关系托管服务中的权利、义务及责任，确保双方在合作过程中实现共赢。

二、合同背景：甲方拥有一定数量的客户资源，但由于人力、物力有限，难以提供全方位的客户服务。乙方具备丰富的客户关系管理经验，愿为甲方提供专业、高效的客户关系托管服务。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应向乙方提供真实、完整、有效的客户信息，包括但不限于客户名称、联系方式、服务内容等，确保信息的准确性。

2.甲方应配合乙方开展客户关系管理工作，包括但不限于提供必要的文件、资料、数据等。

3.甲方应确保乙方在提供客户关系托管服务过程中，遵守国家法律法规及行业规范。

4.甲方应按约定支付乙方服务费用，支付方式及时间由双方另行协商确定。

5.甲方应承担因自身原因导致客户关系托管服务无法正常进行而产生的全部责任。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，制定合理的客户关系托管方案，并确保方案的实施。

2.乙方应指派具备专业能力的员工为甲方提供客户关系托管服务，确保服务质量。

3.乙方应定期向甲方汇报客户关系托管工作的进展情况，包括但不限于客户满意度、问题解决情况等。

4.乙方应保护甲方客户的隐私，未经甲方同意，不得泄露客户信息。

5.乙方应按照约定标准收取服务费用，如因乙方原因导致服务费用增加，乙方应承担相应责任。

6.乙方应承担因自身原因导致客户关系托管服务出现失误或损失的全部责任。

三、双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供客户关系托管服务，并对服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方定期汇报客户关系托管工作的进展情况。

3.甲方有权根据乙方服务质量和服务费用等因素，调整或终止合同。

4.乙方有权要求甲方提供真实、完整、有效的客户信息，以便开展客户关系托管工作。

5.乙方有权要求甲方支付约定的服务费用。

6.乙方有权根据甲方要求调整客户关系托管方案，但需征得甲方同意。

四、违约责任：

1.如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。

2.如乙方未按约定提供客户关系托管服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的20%。

3.如任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同约定的总金额为人民币____元（大写：____元整），以下简称“合同总额”。

二、支付方式

1.首付款：甲方应在合同签订之日起____个工作日内向乙方支付合同总额的____%作为首付款，即人民币____元（大写：____元整）。

2.服务进度款：乙方在完成合同约定的一定比例的服务后，甲方应按以下进度支付服务进度款：

-完成合同约定服务的____%后，甲方支付合同总额的____%；

-完成合同约定服务的____%后，甲方支付合同总额的____%；

-以此类推，直至合同服务全部完成。

3.结算款：合同服务全部完成后，甲方应在收到乙方提供的最终服务报告和发票之日起____个工作日内支付剩余的合同总额。

三、支付条件

1.甲方支付款项前，需确认乙方已按照合同约定提供服务，且服务质量符合约定标准。

2.乙方在收到甲方支付的款项后，应向甲方提供相应的服务凭证或报告。

3.如甲方未按约定支付款项，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付滞纳金。

四、额外费用

1.如因甲方提供的信息不准确、不完整或不符合要求，导致乙方产生额外费用，甲方应承担相应费用。

2.如因不可抗力因素导致合同无法正常履行，双方应协商解决额外费用问题。

五、税收及费用承担

1.本合同涉及的税费按照国家相关法律法规规定执行，由相应承担方支付。

2.如因甲方或乙方原因导致合同产生其他费用，由责任方承担。

六、支付期限

1.甲方应在每个支付节点前向乙方发出付款通知，并按照约定的支付方式完成支付。

2.乙方应在收到甲方支付款项后的____个工作日内，向甲方提供相应的服务报告和发票。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如甲方违反本合同约定，未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算，并承担相应的违约责任。

2.如乙方违反本合同约定，未按约定提供客户关系托管服务，或服务质量不符合约定标准，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的20%，并承担相应的赔偿责任。

3.如任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，包括直接损失和间接损失。

二、争议解决

1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议，协商不成时，可按以下方式解决：

a.诉讼解决：任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，由人民法院依法审理。

b.仲裁解决：双方同意将争议提交至中国仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

c.调解解决：双方可自愿选择第三方调解机构进行调解，调解结果对双方具有约束力。

三、适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

如双方选择诉讼解决争议，本合同的争议应提交至合同签订地人民法院管辖。

五、不可抗力

1.如因不可抗力因素导致合同无法正常履行，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明材料。

2.不可抗力事件发生后，双方应协商解决合同履行问题，如合同无法继续履行，应协商解除合同，并各自承担因不可抗力造成的损失。

六、合同解除

1.如任何一方违反合同约定，严重损害对方合法权益，对方有权解除合同。

2.如合同履行过程中出现不可抗力，双方协商一致可解除合同。

3.合同解除后，双方应按照合同约定结算剩余款项，并各自承担因合同解除而产生的责任。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同的生效以双方完成以下条件为前提：

1.双方已签署本合同；

2.双方已就合同条款达成一致；

3.双方已履行合同约定的生效手续。

二、有效期

本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续期____年。

三、变更

1.本合同的任何变更，必须以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

2.任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。

四、终止

1.本合同在以下情况下终止：

a.合同约定的期限届满；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方严重违约，经对方书面通知后____个工作日内未采取补救措施；

e.法律法规规定的其他终止情形。

2.合同终止后，双方应按照合同约定结算剩余款项，并各自承担因合同终止而产生的责任。

五、通知

1.双方应通过书面形式相互通知，包括但不限于合同履行情况、变更、解除等事项。

2.通知应以挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送，自发送之日起____个工作日后视为送达。

六、不可分割条款

本合同的各个部分构成一个不可分割的整体，任何一方不得单独主张部分条款无效。

七、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

附件：

一、需求文档

1.甲方客户信息汇总表

2.甲方对客户关系托管的具体要求及服务内容描述

3.乙方提供的客户关系托管服务方案

二、设计方案

1.乙方为客户关系托管制定的服务流程图

2.乙方针对甲方客户群体制定的市场营销策略

三、技术规格

1.乙方提供的服务系统技术规格说明

2.乙方使用的客户关系管理软件功能列表

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件

2.乙方税务登记证复印件

3.乙方法定代表人身份证明复印件

4.乙方相关