加油站绩效考核办法

加油站绩效考核办法一、总则为加强加油站的管理，提高加油站的服务质量和经济效益，充分调动加油站员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核办法。本办法适用于加油站全体员工，包括站长、收银员、加油员、便利店营业员等岗位。绩效考核将遵循公平、公正、公开的原则，以客观数据和事实为依据，确保考核结果能真实反映员工的工作表现和业绩。二、绩效考核周期绩效考核以月度为周期进行，每月初对上一个月员工的工作表现进行考核评分。每年年末进行年度综合考核，年度综合考核成绩由各月考核成绩加权平均得出。三、绩效考核指标及权重（一）加油业务指标（40%）1.加油量完成率（20%）该指标主要考核加油站员工在一定时期内实际完成的加油量与目标加油量的比例。目标加油量根据加油站的历史数据、市场需求以及公司的整体规划等因素综合确定。计算公式为：加油量完成率=（实际加油量÷目标加油量）×100%。例如，某加油站设定的月度目标加油量为500吨，员工实际完成加油量为450吨，则加油量完成率为（450÷500）×100%=90%。考核时，根据加油量完成率的高低进行评分，完成率越高得分越高。若完成率达到100%及以上，可得满分；完成率在90%-99%之间，根据具体比例得分相应降低；完成率低于90%，得分较低甚至不得分。2.油品销售结构（10%）油品销售结构考核不同类型油品（如汽油、柴油等）的销售比例是否符合公司的预期。公司会根据市场需求和利润情况，对不同油品的销售比例设定目标值。例如，公司期望汽油销售占比为60%，柴油销售占比为40%。若某加油站实际汽油销售占比为55%，柴油销售占比为45%，则需要根据偏离目标值的程度进行评分。偏离程度越小，得分越高。3.加油服务效率（10%）加油服务效率主要通过平均每单加油时间来衡量。统计员工在一个月内为每单顾客加油所花费的平均时间，平均每单加油时间越短，说明服务效率越高。公司会设定一个合理的平均每单加油时间标准，如3分钟/单。若员工的平均每单加油时间在标准时间内，可得较高分数；超出标准时间但在一定范围内（如3-5分钟/单），得分相应降低；超出范围较多（如超过5分钟/单），得分较低甚至不得分。（二）便利店业务指标（20%）1.便利店销售额完成率（10%）与加油量完成率类似，便利店销售额完成率考核员工在一定时期内实际完成的便利店销售额与目标销售额的比例。目标销售额根据便利店的历史销售数据、商品种类、市场需求等因素确定。计算公式为：便利店销售额完成率=（实际便利店销售额÷目标便利店销售额）×100%。例如，某加油站便利店设定的月度目标销售额为10万元，实际销售额为9万元，则便利店销售额完成率为（9÷10）×100%=90%。根据完成率的高低进行评分，完成率越高得分越高。2.商品库存管理（5%）商品库存管理考核员工对便利店商品库存的控制能力。主要包括库存准确率和库存周转率两个方面。库存准确率通过定期盘点商品，计算实际库存数量与系统记录库存数量的相符程度来衡量。库存周转率则反映商品在一定时期内的销售速度，计算公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。库存准确率越高、库存周转率越合理（既不过高导致缺货，也不过低导致积压），得分越高。3.商品陈列与促销效果（5%）商品陈列考核便利店商品的摆放是否整齐、美观、符合公司的陈列标准，是否便于顾客选购。促销效果则通过促销商品的销售额增长情况来衡量。例如，公司开展某商品促销活动，设定促销目标销售额增长20%。若实际增长达到或超过20%，可得较高分数；增长在10%-20%之间，得分相应降低；增长低于10%，得分较低甚至不得分。（三）服务质量指标（20%）1.顾客满意度（10%）顾客满意度通过问卷调查、电话回访等方式收集顾客对加油站服务的评价。问卷内容包括加油服务态度、便利店服务态度、商品质量、环境整洁等方面。根据顾客的评价得分计算顾客满意度，例如，共发放100份问卷，收回有效问卷90份，顾客评价总分为800分，则顾客满意度为800÷（90×10）×100%≈88.9%。顾客满意度越高，得分越高。若顾客满意度达到90%及以上，可得满分；在80%-89%之间，得分相应降低；低于80%，得分较低甚至不得分。2.服务规范执行情况（5%）服务规范执行情况考核员工是否严格按照公司制定的服务规范进行操作，如加油时是否使用文明用语、是否按照规定的流程为顾客服务、是否主动为顾客提供相关的服务建议等。通过现场检查、视频监控等方式进行监督，发现一次违反服务规范的行为，扣除一定的分数，直至扣完该项分数为止。3.投诉处理情况（5%）考核员工对顾客投诉的处理能力和效果。若在一个月内没有接到顾客投诉，可得满分。若接到投诉，根据投诉的严重程度和处理结果进行评分。例如，对于一般投诉（如顾客对加油速度不满意），能够及时、有效地解决，使顾客满意，可适当扣分；对于严重投诉（如员工与顾客发生激烈冲突），处理不当导致顾客不满，得分较低甚至不得分。（四）安全管理指标（15%）1.安全制度执行情况（8%）安全制度执行情况考核员工是否严格遵守加油站的各项安全制度，如消防设备的使用和维护、油品储存和运输的安全规定、员工的安全操作规范等。通过定期检查、不定期抽查等方式进行监督，发现一次违反安全制度的行为，扣除一定的分数，直至扣完该项分数为止。2.安全事故发生率（5%）安全事故发生率考核加油站在一定时期内发生安全事故的频率。安全事故包括火灾、爆炸、油品泄漏等。若在一个月内没有发生安全事故，可得满分。若发生安全事故，根据事故的严重程度和影响范围进行评分，事故越严重，得分越低甚至不得分。3.安全培训参与度（2%）安全培训参与度考核员工是否积极参加公司组织的安全培训活动。根据员工的考勤记录和培训表现进行评分，按时参加培训且表现良好的员工可得满分；无故缺席培训一次，扣除一定的分数，直至扣完该项分数为止。（五）团队协作与工作态度指标（5%）1.团队协作能力（2%）团队协作能力考核员工在工作中与同事之间的合作情况，是否能够积极配合团队完成各项工作任务，是否能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题等。通过同事评价和上级领导评价相结合的方式进行评分，评价越高，得分越高。2.工作态度（3%）工作态度考核员工的工作积极性、责任心和敬业精神。包括是否按时上下班、是否遵守工作纪律、是否主动承担工作任务等方面。通过日常观察和上级领导评价进行评分，工作态度积极、责任心强的员工可得高分；工作态度消极、经常违反工作纪律的员工得分较低甚至不得分。四、绩效考核流程1.数据收集（每月1-3日）各相关部门（如财务部门、运营部门、客服部门等）负责收集员工的各项考核数据，包括加油量、便利店销售额、顾客满意度调查结果、安全检查记录等。数据收集要确保准确、及时、全面。2.初步评分（每月4-6日）由绩效考核小组根据收集到的数据，按照绩效考核指标及权重对员工进行初步评分。绩效考核小组由加油站站长、财务人员、运营主管等组成。3.审核与沟通（每月7-9日）初步评分完成后，由上级领导对评分结果进行审核。审核过程中，若发现评分存在不合理之处，及时与绩效考核小组进行沟通，重新进行评分。同时，上级领导要与员工进行沟通，向员工反馈考核结果，听取员工的意见和建议。4.结果确定（每月10日）经过审核和沟通后，最终确定员工的绩效考核得分。绩效考核结果将在加油站内部进行公示，接受员工的监督。五、绩效考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工的绩效考核得分，发放相应的绩效奖金。绩效奖金与绩效考核得分直接挂钩，得分越高，绩效奖金越高。绩效奖金的计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效考核得分系数。例如，某员工的绩效奖金基数为1000元，绩效考核得分为80分，绩效考核得分系数为0.8，则该员工的绩效奖金为1000×0.8=800元。2.岗位调整与晋升绩效考核结果作为员工岗位调整和晋升的重要依据。对于绩效考核成绩优秀的员工，优先考虑晋升或调整到更重要的岗位；对于绩效考核成绩较