道路从业人员资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页道路从业人员资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.道路运输车辆在执行危险货物运输任务时，驾驶人员应当配备的应急处理器材中，不包括以下哪项？

（）A.灭火器

（）B.急救箱

（）C.个人呼吸防护装置

（）D.备用轮胎

2.根据《道路运输车辆技术管理规定》，重型货车的安全技术检验周期为多少年？

（）A.1年

（）B.2年

（）C.3年

（）D.4年

3.道路运输从业人员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应当优先采取的措施是？

（）A.立即联系医疗机构并协助疏散旅客

（）B.自行进行急救处理

（）C.向公司汇报并等待指示

（）D.停止车辆运行并安抚其他旅客

4.道路运输企业制定的安全应急预案中，不属于核心内容的是？

（）A.应急组织架构

（）B.风险评估结果

（）C.应急演练计划

（）D.车辆购置方案

5.道路运输车辆制动系统出现故障时，最可能导致的直接后果是？

（）A.车辆油耗增加

（）B.发动机异响

（）C.车辆行驶不稳定

（）D.轮胎磨损加剧

6.道路运输从业人员在运输途中遇到恶劣天气时，应当优先采取的安全措施是？

（）A.加快行驶速度以尽快到达目的地

（）B.降低车速并保持安全车距

（）C.撤离旅客并自行驾驶

（）D.开启远光灯以增强可见度

7.道路运输企业对驾驶员进行安全培训时，以下哪项内容不属于培训范围？

（）A.车辆日常维护知识

（）B.驾驶员心理健康管理

（）C.路线规划技巧

（）D.危险品运输法规

8.根据《道路运输从业人员从业资格管理规定》，道路客运驾驶员从业资格证件的有效期为多少年？

（）A.3年

（）B.5年

（）C.10年

（）D.永久有效

9.道路运输车辆发生交通事故后，现场处理的第一步应当是？

（）A.保护现场并立即报警

（）B.疏散旅客并抢修车辆

（）C.向公司汇报并等待指示

（）D.立即撤离到安全地带

10.道路运输从业人员在服务过程中，发现旅客携带违禁品时，应当采取的措施是？

（）A.立即没收并报警

（）B.询问原因并劝导旅客自行处理

（）C.向公司汇报并等待指示

（）D.忽略并继续提供服务

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

11.道路运输车辆的安全技术检查项目包括哪些？

（）A.车辆制动性能

（）B.轮胎磨损情况

（）C.车辆灯光系统

（）D.仪表盘显示是否正常

（）E.车辆外观装饰

12.道路运输企业制定的安全管理制度中，应当包含哪些内容？

（）A.安全生产责任制

（）B.驾驶员行为规范

（）C.车辆维护保养计划

（）D.应急处置流程

（）E.员工薪酬福利方案

13.道路运输从业人员在服务过程中，应当注意哪些安全事项？

（）A.遵守交通规则

（）B.保持车辆清洁

（）C.注意旅客人身安全

（）D.维护公司形象

（）E.定期进行体检

14.道路运输车辆发生故障时，驾驶员应当采取的措施包括哪些？

（）A.立即停车并设置警示标志

（）B.尝试自行修复故障

（）C.联系救援人员

（）D.疏散旅客并等待救援

（）E.向公司汇报故障情况

15.道路运输从业人员在运输途中遇到旅客投诉时，应当如何处理？

（）A.耐心倾听并记录投诉内容

（）B.立即向公司汇报并等待指示

（）C.自行解释并安抚旅客

（）D.记录旅客联系方式以便后续跟进

（）E.忽略投诉并继续提供服务

三、判断题（共10分，每题0.5分）

16.道路运输车辆在运输途中遇到紧急情况时，驾驶员可以自行决定是否停车处理。

（）√

（）×

17.道路运输从业人员在服务过程中，可以擅自改变运输路线。

（）√

（）×

18.道路运输车辆发生交通事故后，驾驶员应当立即撤离现场。

（）√

（）×

19.道路运输从业人员在运输途中遇到旅客突发疾病时，应当立即进行急救处理。

（）√

（）×

20.道路运输企业制定的安全应急预案中，应当明确应急响应时间。

（）√

（）×

四、填空题（共10分，每空1分）

21.道路运输车辆在运输途中遇到恶劣天气时，驾驶员应当降低车速并保持________。

22.道路运输从业人员在服务过程中，应当遵守________，确保旅客人身安全。

23.道路运输企业制定的安全管理制度中，应当明确________，确保安全生产责任落实到人。

24.道路运输车辆发生故障时，驾驶员应当立即设置________，警示其他车辆注意安全。

25.道路运输从业人员在运输途中遇到旅客投诉时，应当耐心倾听并________，以便后续处理。

五、简答题（共25分）

26.简述道路运输车辆安全技术检验的主要内容。

_________

27.道路运输从业人员在服务过程中，应当如何处理旅客突发疾病的情况？

_________

28.道路运输企业制定的安全管理制度中，应当包含哪些核心内容？

_________

29.道路运输车辆发生交通事故后，现场处理的基本步骤有哪些？

_________

30.道路运输从业人员在运输途中遇到旅客投诉时，应当如何处理？

_________

六、案例分析题（共20分）

31.某道路运输企业一辆客车在运输途中突发故障，驾驶员立即设置警示标志并联系救援人员。在等待救援期间，部分旅客提出不满，认为驾驶员处理不当导致延误行程。请分析该案例中存在的问题，并提出改进措施。

_________

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.D

2.B

3.A

4.D

5.C

6.B

7.C

8.B

9.A

10.B

二、多选题

11.ABC

12.ABD

13.AC

14.ACD

15.ABD

三、判断题

16.×

17.×

18.×

19.√

20.√

四、填空题

21.安全车距

22.安全操作规范

23.安全生产责任制

24.警示标志

25.记录投诉内容

五、简答题

26.答：①车辆制动性能；②轮胎磨损情况；③车辆灯光系统；④仪表盘显示是否正常；⑤车辆安全防护装置。

解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，安全技术检验主要涵盖车辆的制动、轮胎、灯光、仪表盘及安全防护装置等方面，确保车辆在运输过程中符合安全标准。

27.答：①立即停车并保持安全距离；②判断旅客病情并联系医疗机构；③协助旅客进行急救处理；④向公司汇报情况并等待救援。

解析：根据培训中“旅客突发疾病处理”模块内容，驾驶员应当优先确保现场安全，然后根据病情严重程度采取相应措施，并及时与医疗机构和公司沟通。

28.答：①安全生产责任制；②驾驶员行为规范；③车辆维护保养计划；④应急处置流程；⑤安全教育培训制度。

解析：根据培训中“安全管理制度”模块内容，企业制定的安全管理制度应当涵盖安全生产责任、驾驶员行为、车辆维护、应急处置及培训等方面，确保安全生产管理体系完整。

29.答：①保护现场并立即报警；②疏散旅客并安抚情绪；③抢修车辆或等待救援；④向公司汇报情况并记录事故详情。

解析：根据培训中“交通事故处理”模块内容，现场处理的基本步骤应当包括保护现场、疏散旅客、抢修车辆及汇报情况，确保事故得到妥善处理。

30.答：①耐心倾听并记录投诉内容；②向公司汇报并等待指示；③解释情况并安抚旅客；④记录旅客联系方式以便后续跟进。

解析：根据培训中“旅客投诉处理”模块内容，驾驶员应当优先倾听旅客诉求，并及时与公司沟通，同时保持良好的服务态度，确保投诉得到有效处理。

六、案例分析题

31.案例背景分析：该案例中，驾驶员在车辆故障时采取了设置警示标志和联系救援的措施，但部分旅客仍表示不满，主要原因是等待救援期间行程延误。

问题解答：

问题1：驾驶员在车辆故障时的处理是否正确？

答：①正确，驾驶员设置了警示标