珠海机场流程管理办法

珠海机场流程管理办法一、总则（一）目的为规范珠海机场的各项运营流程，提高机场运行效率，保障航空运输安全、顺畅、高效地进行，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于珠海机场内所有涉及旅客服务、货物运输、航空器保障、安全检查、运行指挥等相关业务流程的管理。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家相关法律法规、民航行业标准以及地方政府的有关规定，确保机场运营活动合法合规。2.高效性原则：优化流程设计，减少不必要的环节和延误，提高整体运行效率，满足旅客和航空公司的需求。3.安全性原则：将安全保障放在首位，各项流程均需符合航空安全要求，防止安全事故的发生。4.服务性原则：以旅客和航空公司为中心，提供优质、便捷、周到的服务，提升机场的服务形象和竞争力。二、旅客服务流程（一）旅客到达流程1.航班到达信息发布机场通过多种渠道，如广播、显示屏、手机应用程序等，及时准确地向旅客发布航班到达的相关信息，包括航班号、预计到达时间、实际到达时间等。设立专门的信息咨询台，为旅客提供现场咨询服务，解答旅客关于航班到达的疑问。2.行李提取优化行李分拣系统，确保旅客行李能够快速、准确地到达相应的行李提取转盘。在行李提取区域设置明显的指示标识，引导旅客顺利提取行李。安排工作人员在行李提取现场，对行李进行监控，及时处理行李丢失、损坏等问题，并按照相关规定进行赔偿或协助查找。3.旅客出港通道合理规划旅客出港通道，设置清晰的引导标识，包括指示牌、地面标线等，方便旅客快速离开机场。加强对出港通道的安全管理，确保通道畅通无阻，避免出现拥堵现象。（二）旅客出发流程1.值机手续办理提供多种值机方式，包括柜台值机、自助值机、网上值机等，满足不同旅客的需求。优化值机柜台布局，合理安排工作人员，提高值机手续办理的效率。加强对值机手续办理的审核，确保旅客信息准确无误，防止冒用他人身份等违规行为。2.安全检查按照民航安全检查标准，对旅客及其行李进行严格检查。合理安排安全检查通道数量和布局，根据航班高峰和低谷时段，灵活调整通道开放数量，避免旅客排队等候时间过长。加强对安检设备的维护和管理，确保设备正常运行，提高安检效率和准确性。对安检过程中发现的违禁物品，按照规定进行妥善处理，并向旅客做好解释工作。3.候机服务在候机区域设置充足的休息座位、餐饮设施、购物场所等，为旅客提供舒适便捷的候机环境。加强候机区域的环境卫生管理，定期进行清洁消毒，保持环境整洁。通过广播、显示屏等方式，及时发布航班动态信息，包括登机时间、登机口变更等，确保旅客能够及时了解航班情况。安排工作人员在候机区域进行巡视，及时发现并处理旅客的突发情况和需求。4.登机服务按照航班登机计划，有序组织旅客登机。加强对登机口的管理，确保登机口区域秩序良好，防止无关人员进入。对特殊旅客（如老人、儿童、残疾人等）提供必要的协助，确保其顺利登机。三、货物运输流程（一）货物收运1.托运人资质审核对托运人进行资质审核，确保其具备合法的经营资格和货物运输能力。要求托运人提供准确的货物信息，包括货物名称、重量、体积、包装、始发地、目的地等，并对信息的真实性进行核实。2.货物检查对收运的货物进行严格检查，确保货物符合航空运输安全要求。检查货物的包装是否完好、牢固，是否符合航空运输包装标准。对货物进行安全检查，防止夹带违禁物品，如易燃易爆物品、危险化学品、武器弹药等。3.货物称重和计费使用准确可靠的称重设备对货物进行称重，确保重量数据准确无误。根据货物的重量、体积、运输距离等因素，按照规定的计费标准进行计费。向托运人提供详细的货物运输发票，明确收费项目和金额。（二）货物运输1.货物存储在机场内设置专门的货物存储区域，对收运的货物进行分类存储。确保货物存储区域的环境条件符合要求，如温度、湿度、通风等，防止货物受损。对货物进行定期盘点和清查，确保货物数量准确，状态良好。2.货物装机根据航班计划和货物运输要求，合理安排货物装机顺序和位置。对货物进行装机前的再次检查，确保货物包装完好，装机过程中不发生碰撞、挤压等情况。与航空公司的装机人员密切配合，确保货物准确无误地装机。（三）货物交付1.货物到达通知货物到达目的地机场后，及时通知收货人货物已到达，并提供货物提取的相关信息。2.货物提取收货人凭有效身份证件和提货凭证到指定地点提取货物。对货物进行交付前的检查，确保货物完好无损。如发现货物有损坏、短缺等情况，按照相关规定进行处理，并协助收货人办理索赔手续。四、航空器保障流程（一）航班进港保障1.航班预报航空公司提前向机场运行指挥中心提交航班预报信息，包括航班号、预计到达时间、机型、旅客人数、货物重量等。运行指挥中心对航班预报信息进行审核和分析，合理安排保障资源。2.停机位安排根据航班预报信息和机场停机位资源情况，提前为进港航班安排合适的停机位。确保停机位的设施设备完好，能够满足航班保障的需求。3.廊桥对接在航班预计到达前，做好廊桥对接的准备工作，确保廊桥与航空器准确对接。安排专人负责廊桥对接的操作，确保对接过程安全、平稳。4.旅客下机和行李卸载航班到达后，引导旅客按照规定的通道有序下机。组织工作人员及时卸载航空器上的行李，并将行李送往行李提取区域。5.航空器维护和检查按照航空器维护和检查标准，对进港航空器进行维护和检查。检查航空器的机身、发动机、起落架、航电系统等关键部位，确保航空器处于适航状态。对航空器上的设备设施进行检查和测试，如客舱设备、通信设备、导航设备等，确保其正常运行。（二）航班出港保障1.航班准备航空公司提前向机场运行指挥中心提交航班准备信息，包括航班号、预计起飞时间、机型、旅客人数、货物重量等。运行指挥中心对航班准备信息进行审核和分析，协调各保障部门做好航班出港的准备工作。2.旅客登机和行李装机在航班预计起飞前，组织旅客按照规定的时间和顺序登机。安排工作人员将旅客的行李准确无误地装机，并确保行李的固定和摆放符合安全要求。3.廊桥撤离在航班起飞前，做好廊桥撤离的准备工作，确保廊桥与航空器安全分离。安排专人负责廊桥撤离的操作，确保撤离过程安全、平稳。4.航空器加油和配餐根据航班飞行计划和航空器性能要求，为航空器加注合适的燃油。按照航空公司的要求，为航空器配备餐食和饮料。5.航班放行运行指挥中心对航班出港的各项准备工作进行检查和确认，确保所有保障环节均已完成且符合要求。在确认无误后，向航空器发布放行指令，允许航班起飞。五、安全检查流程（一）旅客安全检查1.旅客身份验证旅客在进入安全检查区域前，首先进行身份验证。通过查验旅客的有效身份证件，如身份证、护照等，核实旅客身份信息。2.行李检查旅客将随身携带的行李物品放入X光检查设备进行检查。安检人员对X光图像进行仔细观察，对可疑物品进行开箱包检查。3.人身检查对旅客进行人身检查，采用金属探测器等设备，检查旅客身上是否携带违禁物品。对女性旅客的人身检查，由女性安检人员进行。（二）货物安全检查1.货物申报托运人在货物收运时，向机场安检部门如实申报货物的性质、数量、包装等信息。2.货物检查安检部门对收运的货物进行全面检查，采用X光检查、爆炸物探测等设备，确保货物不夹带违禁物品。对重点货物进行开箱包检查，必要时进行人工检查。六、运行指挥流程（一）指挥中心职责1.航班信息收集与处理运行指挥中心负责收集、整理和分析来自航空公司、空管部门等的航班信息，包括航班计划、动态变化等。对航班信息进行实时监控，及时发现并处理航班延误、取消等异常情况。2.资源协调与分配根据航班保障需求，协调机场内的各项资源，如停机位、廊桥、摆渡车、工作人员等。合理分配资源，确保航班保障工作的顺利进行，提高资源利用效率。3.运行指挥与协调负责机场运行的整体指挥与协调工作，组织各保障部门按照航班保障流程开展工作。及时解决运行过程中出现的各种问题和矛盾，确保机场运行秩序正常。（二）指挥流程1.航班计划制定运行指挥中心与航空公司、空管部门等共同制定航班计划，明确航班的起降时间、航线、机型等信息。2.航班动态监控通过航班信息系统、雷达等设备，实时监控航班的飞行状态和动态变化。对航班延误、取消等情况及时进行预警，并通知相关部门和旅客。3.保障指令下达根据航班保障需求，向各保障部门下达保障指令，明确各部门的工作任务和要求。对保障指令的执行情况进行跟踪和检查，确保指令得到有效落实。4.应急处置指挥在发生突发事件或紧急情况时，运行指挥中心立即启动应急预案，组织各部门进行应急处置。负责协调应急救援资源，指挥现场救援工作，确保事件得到妥善处理。七、培训与考核（一）培训1.新员工培训对新入职的员工进行全面的入职培训，包括机场基本情况、业务流程、安全规定、服务规范等方面的内容。通过理论授课、现场演示、实际操作等方式，使新员工尽快熟悉工作环境和工作要求，掌握基本的业务技能。2.岗位技能培训根据不同岗位的工作特点和要求，开展针对性的岗位技能培训。定期组织岗位技能培训课程，邀请专家或经验丰富的员工进行授课，提高员工的专业技能水平。鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽员工的视野和知识面。（二）考核1.定期考核建立定期考核制度，对员工的工作表现和业务能力进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。定期考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。2.不定期考核运行指挥中心或相关管理部门不定期对员工的工作情况进行检查和考核。对发现的问题及时进行纠正和处理，确保员工严格按照流程和标准开展工作。八、监督与检查（一）内部监督1.设立监督岗位在机场各业务部门设立专门的监督岗位，负责对本部门的工作流程和服务质量进行监督检查。2.定期检查运行指挥中心或相关管理部门定期对机场各业务流程进行检查，重点检查流程执行情况、服务质量、安全保障等方面的内容。3.不定期抽查不定期对机场各业务部门的工作进行抽查，及时发现和解决问题。（二）外部监督1.