绍兴中介超市管理办法

绍兴中介超市管理办法一、总则（一）目的为规范绍兴中介超市的运行与管理，提高中介服务质量和效率，优化营商环境，保障中介活动当事人的合法权益，依据相关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在绍兴市行政区域内，通过中介超市选取中介服务机构开展的各类中介服务活动及其监督管理。（三）基本原则1.公开公平公正原则中介超市的设立、运行和管理应遵循公开透明的原则，确保各类中介服务机构平等参与竞争，为项目业主提供公平公正的选择机会。2.规范高效原则建立健全规范的中介服务流程和管理制度，简化办事环节，提高服务效率，确保中介服务快速、准确、优质地完成。3.监督管理原则加强对中介超市及中介服务机构的监督管理，规范中介服务行为，维护市场秩序，保障中介服务活动合法、有序进行。二、中介超市的设立与运行（一）中介超市的设立1.组建主体由绍兴市相关部门负责组建中介超市管理平台，整合各类中介服务资源，建立统一的中介服务信息库和交易平台。2.入驻条件符合法律法规规定，具备相应资质、信誉良好、无不良记录的中介服务机构，均可申请入驻中介超市。入驻机构需提交相关资质证明、业绩情况、人员配备等资料，经审核通过后纳入中介超市管理。（二）运行机制1.信息发布项目业主通过中介超市管理平台发布中介服务项目需求信息，包括项目名称、服务内容、服务要求、预算金额、完成时限等。中介服务机构在平台上可实时获取项目信息。2.报名与选取中介服务机构根据自身业务能力和意愿，在规定时间内对感兴趣的项目进行报名。项目业主按照规定的选取方式，从报名的中介服务机构中选取中选机构。选取方式可包括随机抽取、综合评估等。3.合同签订项目业主与中选的中介服务机构按照相关法律法规和项目需求，签订中介服务合同，明确双方的权利义务、服务内容、服务费用、支付方式、违约责任等条款。三、中介服务机构管理（一）资质管理1.资质审核中介超市管理部门定期对入驻中介服务机构的资质进行审核，确保其具备从事相关中介服务的法定资质条件。对于资质不符合要求或有效期届满未延续的机构，暂停其参与中介超市项目选取资格。2.资质变更中介服务机构的资质发生变更时，应及时向中介超市管理部门提交变更申请及相关证明材料。管理部门审核通过后，更新其在中介超市的相关信息。（二）信誉管理1.信用评价建立中介服务机构信用评价体系，对中介服务机构的服务质量、合同履行情况、投诉处理结果等进行综合评价。信用评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.奖惩措施对于信用评价优秀的中介服务机构，在中介超市项目选取中给予优先推荐、简化手续等奖励；对于信用评价不合格的机构，限制其参与中介超市项目选取，并依法依规进行处理。（三）人员管理1.人员资质中介服务机构参与中介超市项目的工作人员应具备相应的专业资格和从业经验，并按照规定进行注册登记。2.人员培训中介超市管理部门定期组织中介服务机构工作人员参加业务培训，提高其业务水平和服务能力。四、中介服务项目管理（一）项目需求管理1.需求编制项目业主应根据项目实际情况，科学合理地编制中介服务项目需求，明确服务内容、质量标准、完成时限等要求。需求编制应符合法律法规和行业标准，避免出现模糊不清、歧义性条款。2.需求审核中介超市管理部门对项目业主提交的中介服务项目需求进行审核，确保需求的合法性、合理性和完整性。对于不符合要求的需求，要求项目业主进行修改完善。（二）选取过程管理1.选取方式确定项目业主根据项目特点和实际需求，选择合适的选取方式。选取方式应在中介超市管理平台上进行公示，接受社会监督。2.选取过程监督中介超市管理部门对中介服务项目的选取过程进行全程监督，确保选取过程公平、公正、公开。对于违反选取规定的行为，及时进行纠正，并依法依规追究相关责任。（三）合同履行管理1.合同执行监督项目业主和中介服务机构应严格按照合同约定履行各自的义务。中介超市管理部门对合同履行情况进行监督检查，及时协调解决合同履行过程中出现的问题。2.验收与结算中介服务项目完成后，项目业主应按照合同约定组织验收。验收合格后，按照合同约定的支付方式和时间进行费用结算。五、监督检查与投诉处理（一）监督检查1.定期检查中介超市管理部门定期对中介超市的运行情况、中介服务机构的入驻及服务情况、项目业主的需求发布及选取情况等进行检查，及时发现问题并督促整改。2.专项检查根据工作需要，中介超市管理部门可针对特定领域、特定项目或群众反映强烈的问题开展专项检查，深入排查中介服务活动中的违法违规行为。（二）投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，接受项目业主、中介服务机构及其他相关方的投诉。投诉人应提供真实、准确的投诉事项及相关证据材料。2.投诉调查与处理中介超市管理部门接到投诉后，及时进行调查核实。对于经查实的投诉事项，依法依规作出处理决定，并将处理结果反馈给投诉人。六、法律责任（一）中介服务机构责任1.中介服务机构在中介服务活动中违反法律法规规定，提供虚假信息、串通投标、转包或分包业务等，由相关部门依法予以处罚；情节严重的，取消其入驻中介超市资格，并依法追究刑事责任。2.中介服务机构未按照合同约定履行义务，给项目业主造成损失的，应依法承担赔偿责任。（二）项目业主责任项目业主在中介服务项目选取和实施过程中违反法律法规规定，恶意串通、干预选取结果、不履行合同约定等，由相关部门依法予以处罚；给中介服务机构造成损失的，应依法承担赔偿责任。（三）管理部门责任中