中国电信2022年度环境、社会与公司治理报告：员工健康与通信行业可持续发展

中国电信[2022]年度环境、社会与公司治理报告：员工健康与通信行业可持续发展一、ESG治理安排

1.ESG治理架构

【中国电信】将可持续发展理念全面融入公司战略规划与运营管理，自上而下构建了覆盖“决策层执行层协同层”的三级ESG治理架构，确保ESG工作高效推进。董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现；ESG工作小组作为董事会授权执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜；人力资源中心、财务中心、经营管理中心等部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

2.利益相关方沟通

【中国电信】充分考虑自身运营对利益相关方的影响，通过多样化的沟通渠道和方式，积极与各利益相关方保持对话与合作。我们倾听并积极响应利益相关方的声音与诉求，加深相互理解，更为识别可持续发展风险与机遇、增强自身可持续发展能力、提升信息披露质量提供重要参考，助力公司全面展示在ESG领域的进展与成就。

3.利益相关方关注议题与沟通渠道

核心利益相关方：员工

关注议题：职业健康与安全、员工权益与福利、员工培训与发展

沟通渠道：员工活动、工会活动、员工培训、员工意见反馈平台、员工满意度调查

核心利益相关方：政府及监管机构

关注议题：公司治理、反商业贿赂及反贪污、反不正当竞争、环境合规管理、应对气候变化、污染物排放、废弃物处理、医疗普惠

沟通渠道：信息披露、接受检查与监督、建立区域中心

核心利益相关方：股东及投资者

关注议题：公司治理、反商业贿赂及反贪污、风险管理、利益相关方沟通、创新驱动

沟通渠道：机构考察、信息披露、股东大会、投资者交流活动、沟通电话与邮箱

核心利益相关方：客户

关注议题：创新驱动、产品和服务安全与质量、信息安全与客户隐私保护、反商业贿赂及反不正当竞争

沟通渠道：需求调研、客户走访与参观、客户拜访接待、客户满意度调查、客户投诉处理

核心利益相关方：供应商及合作伙伴

关注议题：供应链安全、供应链可持续发展管理、反商业贿赂及反不正当竞争、信息安全与客户隐私保护

沟通渠道：供应商培训、供应商审查、战略合作、交流互访、学术研讨会、行业会议

核心利益相关方：社区、公众与媒体

关注议题：产品和服务安全与质量、医疗普惠、社区贡献、乡村振兴

沟通渠道：信息披露、开展公益项目、助力乡村振兴

4.企业ESG愿景

【中国电信】将ESG理念融入发展血脉，以责任守护生命质量，以行动诠释初心使命，致力于成为通信行业可持续发展的领军企业，推动行业绿色发展，提升用户体验，助力经济社会发展。

5.董事会及高管的角色与职责

决策层：董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，并持续监督ESG绩效表现。

执行层：ESG工作小组由董事会授权，直接向董事长汇报ESG相关事宜，负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：人力资源中心、财务中心、经营管理中心等各职能部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

6.决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向，确保决策科学有效。

7.利益相关方识别与沟通机制

识别：基于公司业务背景、行业特性及外部政策法规等要求，全面梳理公司运营全链条中的各类主体，涵盖内部员工、管理层、股东等，以及外部供应商、客户、政府监管机构、社区等，明确其受公司决策和活动影响的程度与范围。

沟通渠道与方式：构建了多元化的沟通渠道和方式，以满足不同利益相关方的需求。

8.ESG管理体系

【中国电信】参照ISO26000标准，在组织治理方面建立了规范有序的治理机制，包括股东大会、董事会、监事会等，明确了各自的职责和权限。在信息披露方面，制定了严格的信息披露制度，确保信息的真实、准确、完整和及时。在风险评估与应对方面，构建了全面的风险评估体系，涵盖战略、运营、财务等多维度风险，制定了相应的风险应对策略。在绩效评估方面，建立了科学合理的绩效评估体系，将ESG关键绩效指标纳入公司整体绩效评估框架，定期对各部门及员工的ESG工作进行评估考核。在合规管理方面，制定了详细的合规管理制度和流程，涵盖了反腐败、反不正当竞争、数据保护等重点领域，定期组织合规培训，提高员工的合规意识和行为规范。在社会责任履行方面，积极响应国家政策，参与社会公益事业，如乡村振兴项目、慈善捐赠等，为社会的可持续发展贡献力量。

9.专门委员会与定期评审机制

专门委员会：公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。其中，审计委员会负责指导和监督公司的风险管理与内部控制工作，提名委员会负责公司董事、高级管理人员的提名和遴选等工作，与ESG相关议题紧密相关。

定期评审机制：公司建立了定期的ESG绩效评估和报告机制，每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。此外，公司还定期对ESG战略规划和目标设定进行评审，根据内外部环境变化和利益相关方反馈，及时调整和优化ESG战略方向，确保其与公司整体发展战略的一致性和有效性。

10.目标设定方式

【中国电信】的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理。公司结合自身的业务特点和发展阶段，围绕ESG关键议题，制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标，旨在将ESG理念切实融入公司的日常运营和长期发展战略中，推动公司实现可持续发展。

二、环境管理与气候行动

1.主要能源消耗结构与数据

【中国电信】运营过程中使用的能源主要包括电力、天然气、燃油等。【2022】年相关数据如下：

生产用电：3,250,000千瓦时

办公用电：2,500,000千瓦时

天然气用量：5,000立方米

燃油用量：40,000升

2.范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：【2022】年为10,000吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：【2022】年为1,200吨二氧化碳当量

范围三温室气体排放量：【2022】年为500吨二氧化碳当量

温室气体排放总量：【2022】年为12,700吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：【2022】年为2,100吨二氧化碳当量/百万人民币营业收入

3.已实施的节能减排举措

屋顶光伏发电项目：【中国电信】在多个办公楼顶安装光伏电站，【2022】年总发电量为200万千瓦时，有效降低了能源消耗和碳排放。

设备升级与更换：对数据中心服务器进行升级，采用更高效的节能设备，减少电力消耗。

ISO50001认证：通过ISO50001能源管理体系认证，确保能源使用更加高效和可持续。

4.未来碳中和目标及路径

【中国电信】积极响应国家“碳达峰·碳中和”目标，制定了以下碳中和目标和实施路径：

到【2030】年，将实现公司运营的碳中和。

通过增加可再生能源使用比例、提高能源使用效率、实施碳捕捉和封存技术等手段，逐步减少温室气体排放。

加强与供应商和合作伙伴的合作，推动供应链的低碳转型。

推广绿色办公理念，减少办公场所的能源消耗。

三、废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

废弃物分类与管理：【中国电信】建立了完善的废弃物分类管理体系，对危险废弃物和一般废弃物进行严格分类。危险废弃物包括电子废弃物、化学废弃物等，一般废弃物包括办公垃圾、包装材料等。所有废弃物均按照国家相关标准进行分类收集和处理。

废弃物产生量：【2022】年，【中国电信】产生的危险废弃物总量为150吨，一般废弃物总量为500吨。

合规处置率：公司确保所有废弃物均达到100%的合规处置率，通过合作的专业废弃物处理公司进行安全、合法且环保的处置。

2.可回收物的回收率及再利用路径

可回收物管理：【中国电信】在办公区域设置了专门的回收箱，鼓励员工将纸张、塑料、金属等可回收物进行分类投放。

再利用路径：收集的可回收物经过分类、清洗、加工后，部分用于内部再利用，如纸张用于打印纸生产，塑料用于制造新的塑料制品。

3.水资源消耗与循环利用率

水资源消耗：【2022】年，【中国电信】总耗水量为10,000立方米。

水资源循环利用：公司通过安装节水设备和优化用水流程，提高水资源的循环利用率，部分废水经过处理后用于绿化、清洁等非生产用途。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

原材料管理：【中国电信】通过优化生产流程和供应链管理，降低原材料损耗，提高原材料利用效率。

损耗率与关键原料消耗量：【2022】年，原材料损耗率为5%，关键原料消耗量较上一年度下降10%。

四、产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

【中国电信】在产品质量与安全方面，已获得以下认证：

ISO9001:2015质量管理体系认证

ISO/IEC27001:2013信息安全管理体系认证

ISO14001:2015环境管理体系认证

OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证

2.产品全生命周期管理措施

【中国电信】实施全面的产品全生命周期管理，包括以下措施：

设计与开发：确保产品设计符合相关标准和法规要求，进行充分的风险评估和验证。

生产：采用严格的生产流程和质量控制，确保产品的一致性和可靠性。

运输与储存：制定规范化的运输和储存流程，保障产品在整个生命周期中的安全。

市场准入：确保产品符合国家及国际市场的准入要求，获得必要的认证和批准。

使用：提供用户操作指南和培训，确保用户正确使用产品。

维护与售后服务：建立完善的售后服务体系，及时响应和处理用户问题。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

【中国电信】建立了客户/患者安全监测与投诉处理流程，包括：

安全监测：定期对产品进行安全监测，及时发现潜在的安全问题。

投诉处理：设立专门的投诉处理部门，确保所有投诉得到及时、有效的处理。

信息反馈：向客户反馈处理结果，并持续改进产品和服务。

4.相关绩效指标

【中国电信】在产品质量与安全合规方面，以下绩效指标得到有效控制：

不良事件率：【2022】年不良事件率为0.5%，较上一年度下降20%。

客户满意度：【2022】年客户满意度为92%，较上一年度提升5%。

五、创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

研发投入金额：【2022】年为1.2亿元，较上一年度增长10%。

研发投入金额占主营业务收入比例：【2022】年为5%，较上一年度提升1%。

2.专利申请与授权数量

累计专利申请数量：【2022】年达到200项。

累计专利授权数量：【2022】年为150项。

报告期内专利申请数量：【2022】年为20项。

报告期内专利授权数量：【2022】年为15项。

3.产学研用合作案例

与XX大学合作研发5G通信技术，共同申请了10项相关专利。

与XX科研机构合作，共同开展通信设备节能技术的研究，已申请2项专利并成功授权。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

AI技术在智能客服中的应用：通过自然语言处理技术，提高客户服务效率，降低人工成本。

前沿检测技术在网络设备中的应用：采用深度学习技术进行设备故障预测，提高网络设备运行稳定性。

六、员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

招聘渠道：【中国电信】通过官方网站、招聘会、校园招聘、内部推荐等多种渠道进行招聘，以吸引各类人才。

多元化指标：

性别分布：【2022】年女性员工占比45%，男性员工占比55%。

地域分布：截至【2022】年，【中国电信】在全国各省份均有员工分布，地域分布均衡。

年龄分布：【2022】年，30岁以下员工占比30%，30岁至50岁员工占比60%，50岁以上员工占比10%。

2.职业健康安全管理

培训：【2022】年安全培训次数为100次，参与人次达10,000人次，通过新员工入职培训、在岗培训等方式提升员工安全意识。

工伤率：【2022】年工伤率为0.3%，较上一年度下降20%。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

培训总时长：【2022】年员工接受培训平均时长为20小时。

培训覆盖率：【2022】年员工培训覆盖率为95%。

关键课程：

合规培训：包括反商业贿赂及反贪污培训等。

技能培训：包括通信技术、客户服务技能等。

安全培训：包括网络安全、紧急情况应对等。

4.激励与晋升机制

激励机制：【中国电信】通过绩效考核与薪酬福利挂钩，激励员工提升工作表现。

晋升机制：【中国电信】建立了明确的晋升体系，为员工提供职业发展路径。

5.员工满意度或留存率数据

员工满意度：【2022】年员工满意度调查结果显示，员工满意度为90%。

员工留存率：【2022】年员工留存率为85%。

七、风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

制度建设：【中国电信】建立了严格的商业道德与反贿赂制度，要求所有员工遵守反腐败与商业道德规范，并通过业务透明化强化合作伙伴的道德责任。

培训覆盖率：【2022】年，公司对员工开展了反商业贿赂及反贪污培训，覆盖率达到100%。

2.已通过的合规类认证

ISO19600：公司已通过ISO19600反腐败管理体系认证，确保公司反腐败工作的规范性和有效性。

ISO37001：获得ISO37001反贿赂管理体系认证，表明公司在反贿赂方面建立了符合国际标准的体系。

ISO27001：总部已通过ISO27001信息安全管理体系认证，保障信息资产的安全。

ISO14001：获得ISO14001环境管理体系认证，表明公司在环境保护方面达到国际标准。

3.内部审计与第三方审核机制

内部审计机制：【中国电信】设有内部审计部门，负责风险识别与管理，定期向管理层报告。

第三方审核机制：公司每年聘请第三方机构进行审计，确保合规性。

4.信息安全与数据隐私保护举措

治理架构：设立信息安全委员会，负责制定和监督信息安全策略。

技术与管理措施：采用数据加密、访问控制、身份认证等技术保障信息安全。

5.重大合规/安全事件及整改情况

重大事件：【2022】年，公司未发生重大合规或安全事件。

整改情况：对于潜在风险，公司采取了相应的整改措施，确保合规性。

八、供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

【中国电信】在供应链管理中积极践行绿色采购理念，致力于推动供应的稳定性和可持续性，同时降低运营风险。公司的绿色采购政策涵盖对供应商的环境、社会和治理（ESG）表现的评估，确保采购的原材料和设备符合环保要求。

2.供应商筛选与ESG审核机制

【中国电信】建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制。在供应商准入阶段，公司会全面评估供应商的ESG表现，包括其环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构等，确保供应商符合公司的可持续发展要求。

3.绿色原材料或设备采购案例

设备采购：【中国电信】在数据中心等设施中安装节能设备，提高能源使用效率。

原材料采购：【中国电信】优先采购环保认证的原材料和设备，减少对环境的影响。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【中国电信】与供应商共同开展节能减排项目，例如推动节能设备的更换和使用，优化物流运输路线以提升效率并减少能源消耗。公司还倡导绿色办公，通过一系列措施如使用节能灯具、优化空调温度设置等，降低运营过程中的能源消耗。

九、社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

公益捐赠金额：【2022】年慈善捐赠金额为200万元，乡村振兴投入金额为150万元。

主要项目：

设立xx慈善基金会【中国电信】专项基金，捐赠人民币100万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币30万元。

向xx民政局捐赠30名孤独症儿童的健康检测服务，价值8万余元。

为xx高校捐赠10个精准创新实验室，资助1万管PCR试剂，投入金额约4,000万元。

向xx人民医院远程病理诊断平台捐赠价值70万元的医疗设备。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

案例：

协同社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为65岁以上人群提供免费体检服务，并在社区卫生服务中心设立专门窗口，方便老年人获取和解读体检报告。

走进社区开展健康知识科普活动，免费为居民进行血糖测试。

联合xx5家社区卫生中心，前往xx开展科普义诊活动，为当地居民提供更加全面的医疗服务。

覆盖人次：【2022】年，公司实现老年患者体检参与度和满意度的有效提升，老年群体入检人数实现较大幅度增长，具体覆盖人次为10,000人次。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

投入：【2022】年乡村振兴投入金额为150万元。

受益人群：

在xx地区，【中国电信】已捐赠33个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动，助力当地医疗卫生事业发展，受益人群涵盖当地多个村庄的居民。

2023年捐资50万元助力xx县两家卫生院提升医疗水平，受益人群为xx县当地居民。

【2022】年通过xx平台，向xx地区认购价值5万元的绿色农产品，惠及数百农户。

4.员工志愿者活动时长及参与率

活动时长：【2022】年开展志愿者活动时长为2,000小时。

参与率：截至报告期末，【中国电信】已有300名员工在xx志愿者网成功登记注册，员工参与志愿服务的人次为2,500人次，具体参与率为30%。

十、数据披露与标准对标

1.报告编制依据

本报告依据全