长治市快递管理办法

长治市快递管理办法总则目的与依据为加强长治市快递行业管理，规范快递服务行为，保护用户合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等相关法律法规，结合本市实际，制定本办法。适用范围本办法适用于在长治市行政区域内从事快递业务经营、接受快递服务以及相关监督管理活动。基本原则快递行业管理遵循保障安全、服务用户、促进发展、规范竞争的原则，鼓励快递企业创新服务模式，提高服务质量，推动快递行业与电子商务等相关产业协同发展。经营许可与备案许可条件1.申请经营快递业务，应当符合《快递业务经营许可管理办法》规定的条件，具备与经营规模相适应的服务能力、管理制度和安全保障措施。2.在本市设立分支机构的，应当向分支机构所在地邮政管理部门备案，并提交企业法人的快递业务经营许可证副本及分支机构营业执照。许可程序1.申请经营快递业务的企业，应当向长治市邮政管理部门提出申请，并提交相关材料。2.邮政管理部门应当自受理申请之日起二十日内作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发快递业务经营许可证；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。3.企业变更、终止快递业务经营活动的，应当按照规定办理相关手续。快递服务规范服务质量要求1.快递企业应当按照快递服务标准，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。2.快递企业应当在营业场所公示服务种类、服务时限、服务价格、服务承诺等内容，并严格履行承诺。3.快递企业应当建立和完善服务质量管理制度，定期对快递服务质量进行自查自纠，及时处理用户投诉和建议。收寄验视制度1.快递企业应当依法建立并执行收寄验视制度，对寄件人交寄的物品进行验视，确保所寄物品符合法律法规规定。2.对禁止寄递物品或者限制寄递物品，快递企业应当拒绝收寄，并告知寄件人相关规定。3.对不能确定安全性的存疑物品，应当要求寄件人出具相关部门的安全证明。寄件人不能出具安全证明的，不予收寄。包装要求1.快递企业应当使用符合国家标准的快递封装用品，确保寄递物品在运输过程中的安全。2.快递企业应当根据寄递物品的性质、重量、体积和运输距离等因素，选择适当的包装材料和方式，对寄递物品进行妥善包装。3.鼓励快递企业采用环保、可降解的包装材料，减少包装废弃物对环境的污染。投递服务1.快递企业应当按照快递服务标准和约定的时限，将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。2.快递企业应当在投递前电话或者短信通知收件人，告知收件人快递到达的时间和地点，并提醒收件人准备好有效身份证件。3.收件人或者代收人有权当面验收快件。快递企业应当提供必要的协助，确保验收顺利进行。安全保障安全制度建设1.快递企业应当建立健全安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，加强对从业人员的安全教育培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。2.快递企业应当定期对快递服务设施、设备进行检查、维护和更新，确保其安全运行。3.快递企业应当建立安全风险防控机制，对可能影响快递安全的因素进行识别、评估和控制，及时消除安全隐患。寄递安全1.快递企业应当严格执行寄递安全管理制度，加强对寄递物品的安全检查，防止禁寄物品进入寄递渠道。2.快递企业应当按照规定对寄递物品进行实名收寄，寄件人应当提供真实有效的身份证件，并如实填写寄递详情单。3.快递企业应当加强对寄递过程的监控，确保寄递物品的运输安全。信息安全1.快递企业应当建立健全信息安全管理制度，加强对用户信息的保护，防止用户信息泄露、丢失或者被篡改。2.快递企业应当采取必要的技术措施，保障用户信息系统的安全运行，对涉及用户信息的系统和数据库进行加密处理，并定期进行安全评估和检测。3.快递企业应当严格规范从业人员对用户信息的使用行为，严禁从业人员非法获取、出售或者泄露用户信息。监督管理监管职责1.长治市邮政管理部门负责本市快递行业的监督管理工作，依法履行对快递企业的经营许可、备案、服务质量、安全保障等方面的监督管理职责。2.其他有关部门按照各自职责，做好与快递行业相关的管理工作。监督检查措施1.邮政管理部门有权依法对快递企业进行现场检查，查阅、复制有关文件、资料，询问有关人员，检查快递业务经营场所和处理场所。2.邮政管理部门可以要求快递企业提供有关经营情况和安全状况的报告，对发现的问题责令其限期整改。3.邮政管理部门应当建立健全快递行业信用管理制度，对快递企业的经营行为、服务质量、安全保障等情况进行信用评价，并向社会公布。投诉处理1.邮政管理部门应当建立健全快递服务投诉处理机制，及时受理用户的投诉和举报。2.邮政管理部门应当对用户投诉和举报的事项进行调查核实，依法处理，并将处理结果及时反馈给用户。3.快递企业应当配合邮政管理部门做好投诉处理工作，及时处理用户的投诉和建议，不得推诿、拖延。法律责任违规处罚1.快递企业违反本办法规定，有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处五千元以下的罚款；情节严重的，处五千元以上三万元以下的罚款：未按照规定公示服务种类、服务时限、服务价格、服务承诺等内容的；未按照规定建立和完善服务质量管理制度，定期对快递服务质量进行自查自纠的；未按照规定对寄递物品进行验视的；未按照规定对快递服务设施、设备进行检查、维护和更新的。2.快递企业违反本办法规定，有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，并处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款：未按照规定执行收寄验视制度，收寄禁止寄递物品或者限制寄递物品的；未按照规定对寄递物品进行实名收寄的；未按照规定对寄递过程进行监控的；未按照规定对用户信息进行保护，导致用户信息泄露、丢失或者被篡改的。3.快递企业违反本办法规定，有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，并处三万元以下的罚款：未经许可经营快递业务的；超越许可范围经营快递业务的；以加盟方式经营快递业务，未按照规定向邮政管理部门备案的；变更、终止快递业务经营活动，未按照规定办理相关手续的。其他责任1.