物业主管考试试题及答案

物业主管考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务企业的主要职能是（）A.维护业主和使用人的合法权益B.提供多种经营服务C.提供维修服务D.提供物业管理服务答案：D2.以下哪种费用不属于物业管理费的构成部分（）A.清洁费B.办公费C.小区业主的个人所得税D.公共设施设备的维护费答案：C3.物业管理区域内的安全保卫工作主要由（）负责。A.公安机关B.物业服务企业C.业主委员会D.街道办事处答案：B4.业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.过半数、过半数B.三分之二、三分之二C.三分之一、三分之一D.四分之三、四分之三答案：A5.物业承接查验主要以（）为依据。A.物业服务合同B.购房合同C.国家相关标准D.业主需求答案：C6.物业服务合同属于（）合同。A.有名B.无名C.单务D.无偿答案：A7.以下哪个不是物业绿化管理的基本要求（）A.美观B.经济C.杂乱D.实用答案：C8.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着（）的作用。A.参考B.关键C.决定D.辅助答案：B9.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是（）。A.①→②→④→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥答案：C10.物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（）制定本小区的装修管理规定。A.《住宅室内装饰装修管理办法》B.《物业服务收费管理办法》C.《房屋接管验收标准》D.《城市异产毗连房屋管理规定》答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本特征包括（）A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.现代化答案：ABC2.业主在物业管理活动中，享有（）权利。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.选举业主委员会成员，但不享有被选举权答案：ABCD3.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业管理区域秩序维护费用答案：ABCDE4.物业承接查验的主要内容包括（）A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.维修资金使用情况E.物业管理用房答案：ABCE5.以下属于物业管理企业的义务的是（）A.按照物业服务合同的约定，提供相应服务B.接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督C.重大的管理措施应当提交业主大会审议决定D.接受有关行政管理部门的监督管理E.协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序答案：ABCDE6.物业绿化管理的内容包括（）A.绿化植物养护管理B.园林小品养护管理C.绿化翻新改造D.花木种植E.绿化有偿服务答案：ABCDE7.房屋及设施设备维修养护计划的实施包括（）A.修前预检B.修前资料准备C.修前工艺准备D.年度维修养护计划的调整E.监督检查答案：ABCDE8.物业管理区域内的治安防范应注意（）A.建立合理的值班制度B.明确保安人员的职责C.加强对保安人员的管理和培训D.配备必要的安全防范设备E.业主应积极配合保安工作答案：ABCDE9.物业装饰装修管理应重点检查（）A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果E.有无其他影响建筑结构和使用安全的行为答案：ABCDE10.物业管理投诉处理的程序包括（）A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.调查分析投诉原因D.确定处理责任人E.提出解决投诉的方案答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）1.业主委员会是业主大会的执行机构。（）答案：正确2.物业管理费可以随意调整。（）答案：错误3.物业服务企业不需要对小区内的消防设施进行管理。（）答案：错误4.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）答案：正确5.物业承接查验可以在业主入住之后进行。（）答案：错误6.物业服务合同期限届满，物业服务企业不需要将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。（）答案：错误7.物业绿化管理只需要保证绿化植物存活即可。（）答案：错误8.房屋及设施设备的维修养护只需要定期进行就可以，不需要进行日常巡查。（）答案：错误9.业主有权对自己的房屋随意进行装饰装修。（）答案：错误10.物业管理企业不需要对物业管理投诉进行记录。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的主要职责。答案：物业服务企业主要职责包括物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；公共绿化的养护和管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；装饰装修管理服务等。2.物业承接查验的作用有哪些？答案：物业承接查验的作用有：一是明确交接双方的责、权、利关系；二是确保物业具备正常的使用功能；三是为日后的物业管理创造条件。3.简述物业管理区域治安防范的措施。答案：治安防范措施包括建立值班制度、明确保安职责、加强保安管理与培训、配备安全防范设备、业主配合保安工作等。4.物业装饰装修管理的基本要求有哪些？答案：基本要求包括不得变动建筑主体和承重结构；不得将无防水要求房间改厨卫；不得扩大承重墙门窗尺寸、拆连接阳台墙体；不得损坏节能设施；不得有其他影响结构和安全行为等。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高业主对物业服务的满意度？答案：提高服务质量，如及时响应业主需求；加强与业主沟通，定期收集意见；增加服务透明度，公开收支等情况；不断完善服务内容，提供更多贴心服务。2.论述物业维修资金的重要性及管理要点。答案：重要性：用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，保障小区正常运转。管理要点：专款专用，按规定程序使用；做好资金的存储、增值；定期公布收支情