2025年重庆市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考题库及答案解析

2025年重庆市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考题库及答案解析行政职业能力测试言语理解与表达1.逻辑填空-题库：-随着政务服务的不断升级，对窗口人员的专业素养要求也在（）提高。A.逐步B.逐渐-政务服务要以群众的（）为导向，切实解决他们的问题。A.需求B.需要-答案解析：-第一题选A。“逐步”强调有步骤、有计划地进行，更侧重于阶段性；“逐渐”侧重于渐渐、慢慢地变化。这里说政务服务对窗口人员专业素养要求的提高是有计划、有阶段性的，用“逐步”更合适。-第二题选A。“需求”通常指人们在一定的条件下，对某种产品或服务的具有支付能力的欲望和要求，更强调客观的、实际的要求；“需要”更侧重于主观上的欲望。政务服务以群众客观的实际要求为导向，用“需求”更准确。2.阅读理解-题库：政务服务中心的综合窗口整合了多个部门的业务，旨在为群众提供一站式服务。通过这种方式，减少了群众办事的环节和时间，提高了办事效率。然而，在实际运行过程中，也存在一些问题，比如部分窗口人员对业务的掌握不够全面，导致办事速度较慢。问题：政务服务中心综合窗口存在的问题是什么？-答案解析：政务服务中心综合窗口存在的问题是部分窗口人员对业务的掌握不够全面，导致办事速度较慢。在阅读时，需要抓住关键语句“然而，在实际运行过程中，也存在一些问题，比如……”，后面的内容就是对问题的阐述。数量关系1.数字推理-题库：2，5，10，17，（）-答案解析：本题可先分析相邻两项的差值。5-2=3，10-5=5，17-10=7，差值依次为3，5，7，是一个公差为2的等差数列。那么下一个差值应该是7+2=9，所以括号里的数应该是17+9=26。2.数学运算-题库：某政务服务中心一天共接待群众200人，其中办理业务A的有120人，办理业务B的有90人，两项业务都办理的有30人，问两项业务都没办理的有多少人？-答案解析：本题可使用容斥原理。根据容斥原理公式：\(A\cupB=A+B-A\capB\)，其中\(A\)表示办理业务A的人数，\(B\)表示办理业务B的人数，\(A\capB\)表示两项业务都办理的人数，\(A\cupB\)表示办理业务A或者业务B的人数。所以\(A\cupB=120+90-30=180\)人。那么两项业务都没办理的人数为总人数减去办理业务A或者业务B的人数，即200-180=20人。判断推理1.图形推理-题库：请从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。（给出一组图形，图形是一些简单的几何图形，如三角形、正方形等，通过图形的数量、位置等变化呈现规律）-答案解析：假设这组图形的规律是每个图形中三角形的数量依次递增。第一个图形有1个三角形，第二个图形有2个三角形，第三个图形有3个三角形，那么问号处的图形应该有4个三角形，根据选项中图形所包含三角形的数量进行选择。2.逻辑判断-题库：如果窗口人员业务熟练，那么办事效率就会提高。某窗口人员办事效率没有提高，所以该窗口人员业务不熟练。问：这个推理是否正确？-答案解析：这是一个关于逻辑推理中充分条件假言命题的推理。原命题为“如果窗口人员业务熟练，那么办事效率就会提高”，可以翻译为“业务熟练→办事效率提高”。现在已知“办事效率没有提高”，这是对后件的否定。根据充分条件假言命题的推理规则“否后必否前”，所以可以得出“业务不熟练”的结论，该推理是正确的。资料分析1.题库：以下是某政务服务中心一周内每天接待群众数量的统计数据：周一150人，周二180人，周三200人，周四160人，周五170人。问题：这一周平均每天接待群众多少人？2.答案解析：本题可根据平均数的计算公式来求解。平均数等于所有数据之和除以数据的个数。这组数据的总和为\(150+180+200+160+170=860\)人，数据的个数为5天。所以平均每天接待群众的人数为\(860÷5=172\)人。公共基础知识政治知识1.题库：中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为（）。2.答案解析：中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这是十九大报告提出的重要论断，考生需要准确记忆。法律知识1.题库：根据《中华人民共和国行政许可法》，下列关于行政许可的说法正确的是（）。A.行政许可只能由行政机关实施B.行政许可可以依职权主动实施C.行政许可的设定和实施，应当遵循公开、公平、公正、非歧视的原则D.行政许可的实施和结果，一律公开2.答案解析：选C。A选项错误，行政许可可以由具有管理公共事务职能的组织在法定授权范围内实施，并非只能由行政机关实施；B选项错误，行政许可一般是依申请实施，而不是依职权主动实施；C选项正确，这是《行政许可法》的基本原则之一；D选项错误，行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当公开。经济知识1.题库：在市场经济中，市场机制的核心是（）。A.价格机制B.供求机制C.竞争机制D.风险机制2.答案解析：选A。价格机制是市场机制的核心。价格机制能够通过价格的涨落及时、准确、灵活地反映供求关系的变化，传递供求信息，实现资源的合理配置。供求机制、竞争机制和风险机制都要通过价格机制来发挥作用。管理知识1.题库：政务服务中心的管理需要遵循一定的原则，其中强调以最小的投入获得最大产出的原则是（）。A.效益原则B.人本原则C.适度原则D.系统原则2.答案解析：选A。效益原则强调以最小的投入获得最大的产出，追求经济效益和社会效益的统一。人本原则强调以人为中心，重视人的作用；适度原则强调在管理活动中要把握好度；系统原则强调将管理对象作为一个系统来进行管理。公文写作与处理1.题库：以下公文文种中，适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问的是（）。A.报告B.请示C.批复D.通知2.答案解析：选A。报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问；请示适用于向上级机关请求指示、批准；批复适用于答复下级机关请示事项；通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。专业知识政务服务相关政策法规1.题库：《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中提出的政务服务“三化”是指（）。2.答案解析：“三化”是指标准化、规范化、便利化。标准化是指统一政务服务事项的基本要素和办理流程；规范化是指规范政务服务的运行和管理；便利化是指为群众和企业提供更加便捷高效的服务。3.题库：根据相关政策，政务服务要推行“一网通办”，“一网通办”的核心是（）。4.答案解析：“一网通办”的核心是打破部门之间的信息壁垒，实现政务数据的共享和业务的协同办理。通过整合政务服务资源，让群众和企业可以通过一个网络平台办理各类政务事项，提高办事效率。综合窗口业务知识1.题库：综合窗口在受理群众业务时，对于申请材料不齐全的情况，应该（）。A.直接拒绝受理B.一次性告知申请人需要补充的材料C.先受理，再要求申请人补充材料D.让申请人自行回去准备材料2.答案解析：选B。根据政务服务的相关要求，对于申请材料不齐全的情况，窗口人员应该一次性告知申请人需要补充的材料，方便申请人尽快补齐材料，提高办事效率，而不是直接拒绝受理、先受理再要求补充或者让申请人自行回去准备。3.题库：在处理群众投诉时，综合窗口人员首先应该（）。A.解释原因B.安抚群众情绪C.调查投诉情况D.提出解决方案4.答案解析：选B。在处理群众投诉时，首先要安抚群众情绪，让群众感受到被尊重和关注，避免矛盾进一步激化。在安抚好情绪后，再进行调查投诉情况、解释原因和提出解决方案等步骤。沟通技巧与服务礼仪1.题库：当与群众沟通时，以下哪种沟通方式是不合适的（）。A.使用礼貌用语B.打断群众说话C.认真倾听群众诉求D.保持微笑和眼神交流2.答案解析：选B。在与群众沟通时，应该使用礼貌用语，认真倾听群众诉求，保持微笑和眼神交流，这些都是良好的