2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人考试参考试题及答案解析

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人考试参考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在收费工作中，遇到车辆故意堵塞车道时，收费员应如何处理（）A.立即强行冲撞车辆B.示意其他车辆绕行，并报告班长C.与对方发生争执D.罚款并要求对方立即离开答案：B解析：收费员应保持冷静，确保自身和他人安全。首先应示意其他车辆绕行，避免造成更大拥堵。同时，要立即将情况报告班长，由班长根据情况采取进一步措施，而不是采取强行冲撞、发生争执或直接罚款等不当行为。2.收费站发生火灾时，收费员应首先（）A.立即使用灭火器灭火B.疏散站内所有人员C.关闭收费亭门，等待救援D.报告附近消防队答案：B解析：火灾发生时，保障人员安全是首要任务。收费员应立即启动疏散程序，引导站内所有人员迅速撤离到安全地带。在确保人员安全的前提下，再根据火势情况选择使用灭火器灭火或报告消防队。关闭收费亭门可能延误疏散时间。3.收费员在收费过程中，发现车辆通行费缴纳异常，应如何处理（）A.拒绝收费，并要求司机提供其他证件B.直接将车辆放行，事后处理C.立即记录异常情况，并报告班长或财务部门D.与司机长时间争论缴费问题答案：C解析：收费员遇到缴费异常情况，应按规定流程处理。首先要详细记录异常情况，如车辆信息、金额差异等，并及时报告班长或财务部门，由相关部门进行调查处理。拒绝收费、直接放行或长时间争论都不是规范操作。4.在收费广场遇到车辆发生故障需要帮助时，收费员应（）A.不予理睬，继续收费B.立即提供维修服务C.示意司机到服务区求助，并报告班长D.帮助拖车，并收取拖车费答案：C解析：收费员的主要职责是收费，对于车辆故障应提供必要的引导而非直接提供维修或拖车服务。应示意司机到附近的服务区寻求帮助，同时将情况报告班长，由公司统一安排处理，避免超出自身职责范围。5.收费员着装要求不包括（）A.衣着整洁，佩戴工牌B.穿着高跟鞋，展现女性魅力C.肤色手套，便于操作D.脚步轻快，保持良好精神状态答案：B解析：收费员的着装要求是为了维护公司形象和便于工作。要求衣着整洁、佩戴工牌、使用肤色手套以保护双手，并保持良好精神状态。穿着高跟鞋不符合工作需要，可能影响灵活性和安全性。6.收费员在夜间工作，遇到能见度较低的情况，应（）A.关闭收费亭灯光，节省能源B.适当提高收费喇叭音量C.增加手势示意，辅助收费D.立即停止收费，等待天亮答案：B解析：夜间工作确实需要特别注意安全。在能见度较低的情况下，适当提高收费喇叭音量可以提醒司机，同时配合手势示意，确保收费过程顺畅。关闭灯光或停止收费都会影响正常工作秩序。7.收费员接到上级通知，要求调整收费时间，应如何传达（）A.只对附近同事说明B.通过对讲机广播通知所有司机C.在收费亭门口贴通知D.要求班长单独通知司机答案：C解析：收费员接到调整收费时间的通知，应通过醒目方式告知所有司机。在收费亭门口张贴通知是最直接有效的方式，确保所有经过的司机都能看到。单独通知或仅告知同事都无法覆盖所有司机。8.收费站进行设备维护时，收费员应（）A.继续收费，设备问题由维修人员处理B.立即停止收费，并疏散所有车辆C.将车辆引导至相邻车道，继续收费D.关闭收费亭，等待设备维护完成答案：C解析：设备维护期间，为了保障收费工作连续性，应将车辆引导至相邻可用车道继续收费。直接停止收费或关闭收费亭会影响正常通行。引导车辆需确保安全和秩序，由班长统一指挥。9.收费员在处理特殊车辆（如军警车辆）通行时，应（）A.按照普通车辆流程收费B.立即放行，无需核对证件C.升起收费亭国旗，表示尊重D.核对相关证件，按规定执行答案：D解析：特殊车辆通行需按规定流程处理。收费员必须核对相关证件，确认车辆性质，然后按照相关政策执行，如免收费用或提供特殊通道。随意放行或仅凭外观判断都可能导致工作失误。10.收费员在工作中遇到蛮横司机时，应（）A.与司机争吵，维护自身权益B.立即报警，要求警方处理C.保持冷静，按规定解释，必要时寻求同事帮助D.直接拒绝收费，直至司机道歉答案：C解析：遇到蛮横司机时，收费员应保持冷静专业，按照规定解释收费政策。如果情况无法控制，应及时寻求班长或同事的帮助，共同处理，避免冲突升级。直接争吵或拒绝服务都可能激化矛盾。11.收费员发现某辆车未按规定缴纳通行费，应首先（）A.直接拦下车辆，要求补缴罚款B.示意车辆靠边停车，核对缴费信息C.大声指责司机，要求其立即缴费D.放行车辆，事后通知监控中心处理答案：B解析：收费员遇到未缴费车辆，应按照标准流程处理。首先应示意车辆安全靠边停车，然后核对车辆信息和缴费情况，向司机说明情况并要求补缴。直接罚款或大声指责可能导致司机不满，影响收费秩序。事后通知监控中心处理效率较低，不利于及时解决。12.收费站发生停电时，收费员应（）A.立即离开收费亭，到阴凉处休息B.尝试自行修理电力设备C.启动应急照明，继续收费，并报告情况D.关闭收费亭大门，等待电力恢复答案：C解析：停电时，收费员应确保自身安全和收费工作基本运转。应立即检查并启动应急照明设备，尽可能继续收费工作。同时，要立即将停电情况报告班长或相关部门，以便协调处理。离开岗位或尝试自行修理都是不负责任的做法，直接关闭大门则影响正常通行。13.收费员在收费过程中，发现钱款真伪存疑时，应（）A.继续收钱，不确定时事后处理B.拒绝收取，并要求司机提供其他支付方式C.立即停止交易，并使用验钞设备核对D.询问司机钱款来源，进行判断答案：C解析：保障资金安全是收费员的重要职责。遇到钱款真伪存疑时，应立即停止交易，使用专业的验钞设备进行核对。确认无误后方可继续收费；若确认是假币，则按规定程序处理。不确定时继续收钱或仅询问司机都可能导致风险。14.收费员着工作服时，以下行为不符合规范的是（）A.衣着整洁，无污渍破损B.佩戴工牌，标识清晰C.穿着凉鞋，方便活动D.保持良好仪容，精神饱满答案：C解析：收费员着装要求是为了维护公司形象和便于工作。要求衣着整洁、佩戴工牌、保持良好仪容和精神状态。穿着凉鞋可能不够正式，尤其在需要站立较长时间的情况下，也可能不够安全。工作服应有统一规定。15.收费员接到紧急通知，要求临时提高收费标准，应如何执行（）A.立即按照新标准收费，无需解释B.拒绝执行，认为标准过高C.向司机说明情况，解释原因后收费D.只对熟悉司机的车辆收费答案：C解析：收费员接到正式通知后，有义务执行新的收费标准。在执行过程中，应向司机说明情况，解释调整原因，以获得理解和配合。直接强行收费或拒绝执行都违反工作纪律，选择性收费则造成不公平。16.收费站附近发生交通事故，造成车道堵塞时，收费员应（）A.停止收费，疏散所有车辆B.继续正常收费，不管前方情况C.示意后续车辆排队等候，并报告班长D.尝试打通通道，引导车辆通行答案：C解析：遇到交通事故等外部因素导致的堵塞，收费员应首先确保自身安全和正常工作秩序。应示意后续车辆有序排队等候，同时将情况报告班长，由班长根据情况决定是否需要调整收费或采取其他措施。直接停止收费或尝试自行打通通道可能超出职责范围。17.收费员在工作中需要离开收费亭短暂休息时，应（）A.事先告知班长，并锁好收费亭B.直接离开，不影响正常收费C.通知司机自己暂时离开，不锁亭门D.向后转离开，不与他人说明答案：A解析：收费员因故需要短暂离开岗位时，必须确保收费亭安全和无人值守。应事先向班长报告并获得许可，并锁好收费亭，留下必要联系方式。直接离开或不告知都可能造成工作空缺和安全隐患。18.收费员发现其他同事在工作中违反规定，应（）A.视为个人事务，不予理会B.直接向上级举报，不管场合C.在适当场合提醒同事，共同遵守规定D.与同事私下议论，不予干预答案：C解析：维护规章制度是每个员工的责任。收费员发现同事违反规定时，应在适当场合和方式下进行提醒，帮助同事纠正错误，共同遵守。视而不见或直接举报都可能破坏团队氛围，私下议论则效果不佳。19.收费员在夜间工作，遇到能见度极低的大雾天气时，应（）A.关闭所有灯光，节省能源B.提高收费喇叭音量，并开启应急灯C.继续正常收费，依靠收费亭灯光D.疏散所有车辆，等待天气好转答案：B解析：夜间遇到大雾等能见度极低天气时，保障安全和视线至关重要。收费员应适当提高收费喇叭音量，提醒司机。同时，要确保收费亭内部和窗口有足够照明，如开启应急灯，以便清晰操作和识别。关闭所有灯光会严重影响工作。20.收费员在收费过程中，与司机发生一般性争执时，应（）A.坚持原则，寸步不让B.立即报警，要求警方介入C.保持冷静，耐心解释，避免冲突升级D.暂停收费，要求司机到监控室解决答案：C解析：收费工作中难免遇到与司机的争执。收费员应保持冷静和耐心，首先倾听司机意见，然后耐心解释相关规定和原因。避免情绪化争执，目的是解决问题而非激化矛盾。必要时可寻求同事或班长帮助，共同处理。二、多选题1.收费员在收费过程中，需要保持哪些职业素养（）A.耐心细致B.仪表整洁C.语言文明D.动作规范E.私下收费答案：ABCD解析：收费员作为窗口工作人员，需要具备良好的职业素养。耐心细致确保收费准确无误；仪表整洁维护公司形象；语言文明体现服务态度；动作规范保证操作效率。私下收费是违规行为，不符合职业要求。2.收费站发生设备故障时，可能出现的应急情况有（）。A.收费系统突然中断B.硬币识别错误C.票款无法打印D.闸机无法抬起E.收费员受伤答案：ABCD解析：收费站设备故障是指影响正常收费的硬件或软件问题。收费系统中断、硬币识别错误、票据打印故障、闸机异常都属于设备故障范畴。收费员受伤属于意外事故，不是设备故障的直接后果。3.收费员在处理特殊车辆通行时，需要注意的事项包括（）。A.核对车辆相关证件B.了解通行优惠政策C.礼貌引导车辆通行D.详细记录通行信息E.拒绝执行上级指令答案：ABCD解析：特殊车辆通行需按规定执行。核对证件确认车辆身份；了解政策执行相应优惠；礼貌引导体现服务意识；记录信息便于管理。拒绝执行上级指令是严重违反纪律的行为。4.收费员接到上级通知，要求调整工作安排时，正确的做法有（）。A.立即停止当前工作B.认真听取通知内容C.向班长或同事确认D.按照要求执行调整E.向司机解释变动原因答案：BCD解析：接到工作安排调整通知，应首先认真听取内容，确保理解。如有疑问可向班长或同事确认。然后按照要求执行调整。是否向司机解释取决于调整内容是否涉及司机。5.收费员在收费广场遇到车辆故障需要帮助时，可以提供的服务有（）。A.指引最近的服务区B.帮助联系救援车辆C.提供简单工具维修D.陪伴司机等待救援E.罚款处理故障车辆答案：AB解析：收费员主要职责是收费，对于车辆故障提供引导性帮助是职责范围内的事。可以指引最近的服务区，帮助联系救援车辆。提供维修、陪伴等待或罚款都不属于其职责。6.收费站进行设备维护期间，为确保工作连续性，可以采取的措施有（）。A.开设备用收费通道B.引导车辆至相邻车道C.增加人员巡视频率D.暂停所有收费业务E.准备应急发电设备答案：ABCE解析：设备维护期间保障收费连续性是关键。可以开设备用通道、引导车辆至其他车道、增加巡视以发现问题。完全暂停收费会中断服务。准备应急设备是预防措施。7.收费员在工作中遇到蛮横司机时，应保持的状态和做法有（）。A.保持冷静专业B.按规定解释收费政策C.寻求同事或班长帮助D.与司机激烈争吵E.拒绝提供任何帮助答案：ABC解析：遇到蛮横司机应保持冷静和专业态度，按规定解释政策。情况无法控制时及时寻求帮助。激烈争吵和完全拒绝帮助都会激化矛盾，不利于解决问题。8.收费员在夜间工作，确保安全和工作正常需要（）。A.保持收费亭灯光畅通B.注意观察周围环境C.按时报告工作情况D.佩戴防狼器E.与相邻车道保持联系答案：ABCE解析：夜间工作安全是首要任务。保持灯光、注意环境、按时报告、保持联系都有助于保障安全和工作。是否佩戴防狼器取决于公司规定和实际需要，并非普遍要求。9.收费员在处理现金时，需要遵循的规定有（）。A.当面点清票款B.使用专用点钞机C.妥善保管现金D.及时上缴票据E.允许私人借阅现金答案：ABCD解析：现金管理是收费员重要职责。要求当面点清、使用专用设备、妥善保管、及时上缴。私人借阅现金是严重违规行为。10.收费员作为窗口工作人员，需要具备的素质包括（）。A.较强的沟通能力B.良好的服务意识C.严格的自律能力D.熟练的业务技能E.较高的政治觉悟答案：ABCD解析：窗口工作人员需要具备沟通能力以应对不同司机；服务意识体现工作态度；自律能力保证遵守规定；业务技能是基础要求。政治觉悟是所有公务员或事业单位人员都需要具备的，但在此处作为单独选项不够准确，重点应放在职业素养上。11.收费员在收费过程中，遇到特殊情况需要暂时离开岗位时，正确的做法有（）。A.事先向班长报告B.确保收费亭已锁好C.简要说明离开原因D.告知同事进行监督E.无需告知任何人答案：ABCD解析：收费员因故需要暂时离开岗位，必须确保收费亭安全和无人值守。应事先向班长报告并说明离开原因，确保有人知晓并可以提供必要的协助。离开前应锁好收费亭，并告知同事进行监督。离开岗位不告知任何人会带来安全隐患。12.收费站发生火灾时，收费员应采取的应急措施包括（）。A.立即按下手动报警按钮B.迅速疏散站内所有人员C.使用灭火器扑救初期火灾D.立即向上级报告火情E.停止收费工作，留在原地等待答案：ABCD解析：火灾发生时，保障人员安全是首要任务。收费员应立即按下报警按钮、迅速引导疏散所有人员、在确保自身安全前提下尝试扑救初期火灾，并及时向上级报告火情。停止工作留在原地会延误逃生时机。13.收费员在处理现金时，需要遵守的规定有（）。A.当面点清票款B.使用专用点钞机C.妥善保管现金D.及时上缴票据E.允许私人借阅现金答案：ABCD解析：现金管理是收费员重要职责。要求当面点清、使用专用设备、妥善保管、及时上缴。私人借阅现金是严重违规行为，必须禁止。14.收费员在收费过程中，遇到司机的质疑或投诉时，应如何处理（）A.耐心倾听司机诉求B.解释相关收费政策C.保持礼貌，态度温和D.直接与司机争吵E.立即上报，无需沟通答案：ABC解析：遇到司机质疑或投诉，收费员应首先耐心倾听，了解情况。然后根据政策进行解释说明，整个过程要保持礼貌和温和的态度。直接争吵或缺乏沟通不利于解决问题。15.收费员作为窗口工作人员，需要具备的素质包括（）。A.较强的沟通能力B.良好的服务意识C.严格的自律能力D.熟练的业务技能E.较高的政治觉悟答案：ABCD解析：窗口工作人员需要具备沟通能力以应对不同司机；服务意识体现工作态度；自律能力保证遵守规定；业务技能是基础要求。政治觉悟是所有公务员或事业单位人员都需要具备的，但在此处作为单独选项不够准确，重点应放在职业素养上。16.收费站进行设备维护期间，为确保工作连续性，可以采取的措施有（）。A.开设备用收费通道B.引导车辆至相邻车道C.增加人员巡视频率D.暂停所有收费业务E.准备应急发电设备答案：ABCE解析：设备维护期间保障收费连续性是关键。可以开设备用通道、引导车辆至其他车道、增加巡视以发现问题。完全暂停收费会中断服务。准备应急设备是预防措施。17.收费员在夜间工作，确保安全和工作正常需要（）。A.保持收费亭灯光畅通B.注意观察周围环境C.按时报告工作情况D.佩戴防狼器E.与相邻车道保持联系答案：ABCE解析：夜间工作安全是首要任务。保持灯光、注意环境、按时报告、保持联系都有助于保障安全和工作。是否佩戴防狼器取决于公司规定和实际需要，并非普遍要求。18.收费员接到上级通知，要求调整工作安排时，正确的做法有（）。A.认真听取通知内容B.向班长或同事确认C.按照要求执行调整D.向司机解释变动原因E.立即停止当前工作答案：ABC解析：接到工作安排调整通知，应首先认真听取内容，确保理解。如有疑问可向班长或同事确认。然后按照要求执行调整。是否向司机解释取决于调整内容是否涉及司机。19.收费员在处理特殊车辆通行时，需要注意的事项包括（）。A.核对车辆相关证件B.了解通行优惠政策C.礼貌引导车辆通行D.详细记录通行信息E.拒绝执行上级指令答案：ABCD解析：特殊车辆通行需按规定执行。核对证件确认车辆身份；了解政策执行相应优惠；礼貌引导体现服务意识；记录信息便于管理。拒绝执行上级指令是严重违反纪律的行为。20.收费员在收费过程中，需要保持哪些职业素养（）A.耐心细致B.仪表整洁C.语言文明D.动作规范E.私下收费答案：ABCD解析：收费员作为窗口工作人员，需要具备良好的职业素养。耐心细致确保收费准确无误；仪表整洁维护公司形象；语言文明体现服务态度；动作规范保证操作效率。私下收费是违规行为，不符合职业要求。三、判断题1.收费员在收费过程中，遇到车辆通行费缴纳异常，应立即记录并报告。（）答案：正确解析：收费员发现缴费异常情况，如金额错误、系统故障等，有责任详细记录异常信息，包括车辆特征、时间、金额差异等，并及时向上级或相关部门报告，以便查明原因并进行处理。这是保障收费工作准确性和公司财产安全的必要步骤。2.收费站发生停电时，收费员应立即关闭收费亭所有电源，等待电力恢复。（）答案：错误解析：收费站发生停电时，收费员的首要任务是确保安全和服务基本运行。应检查并启动应急照明设备，尽可能继续收费工作。同时，应立即将停电情况报告给上级或相关部门，以便协调处理。直接关闭所有电源会导致服务中断，影响正常通行。3.收费员在收费过程中，可以适当提高喇叭音量，但不得使用喇叭播放与收费无关的内容。（）答案：正确解析：收费员在需要提醒司机注意或处理特殊情况时，可以适当提高喇叭音量以确保信息传达。但使用喇叭的基本原则是用于工作需要，播放与收费无关的内容或大声喧哗是不符合工作规范的行为。4.收费员遇到蛮横司机时，应坚持原则，寸步不让，直至问题解决。（）答案：错误解析：收费员在遇到蛮横司机时，应保持冷静和克制，坚持