物业服务协议书范本

物业服务协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：李明，联系电话：0XX-XXXXXXX。甲方系合法注册成立的企业法人，具备房地产开发、销售及物业管理资质，依法享有本协议项下物业的完整权利，并拟通过乙方提供的专业化物业服务，提升物业价值，保障业主居住品质。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层

甲方法定代表人/负责人：李明

甲方联系方式：0XX-XXXXXXX

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司，注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：张强，联系电话：0XX-XXXXXXX。乙方系经工商行政管理部门核准登记，具备物业服务企业资质，拥有专业的物业管理团队、完善的配套设施及丰富的行业经验，依法为甲方提供本协议约定的物业服务。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼X层

乙方法定代表人/负责人：张强

乙方联系方式：0XX-XXXXXXX

**协议简介**

本物业服务协议书由甲方与乙方根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规之规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方所拥有或管理的XX市XX区XX小区（以下简称“本物业”）的物业服务事宜协商一致而订立。本物业总建筑面积XX万平方米，包含XX栋住宅楼、XX处商业配套及XX个地下停车场，现有业主/住户XX户，乙方根据甲方委托，按照本协议约定提供全面的物业服务，包括但不限于公共区域维护、安保服务、环境保洁、绿化养护、设施设备管理及客户服务等。甲方委托乙方服务的期限为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。双方基于对物业服务专业性的共同追求，通过本协议明确各自的权利与义务，以实现物业管理的规范化、精细化及高效化，保障业主/住户的合法权益，提升物业整体运营效益。协议的订立基于双方对物业服务标准的共同认可，甲方通过乙方专业服务提升物业资产价值，乙方通过履行合同义务获取合理报酬，双方合作符合市场惯例及行业规范，具有明确的法律效力及履行基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在XX市XX区XX小区（以下简称“本物业”）物业服务活动中的权利与义务，由乙方依据国家法律法规、行业标准和本协议约定，为甲方及本物业全体业主/住户提供专业化、规范化的物业服务，维护本物业的正常秩序与环境卫生，保障业主/住户的居住安全与生活便利。协议范围包括但不限于以下内容：1.公共区域（如大堂、走廊、楼梯间、电梯间、公共绿地、景观区域、娱乐设施等）的清洁卫生服务；2.公共秩序维护，包括门岗执勤、车辆管理、访客登记、安全巡查、应急预案执行等；3.公共设施设备（如电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统、绿化设备等）的日常巡查、保养、维修协助及记录管理；4.环境绿化养护，包括花草树木的修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等；5.物业档案管理及信息发布，包括业主信息维护、通知公告张贴或送达、会议服务等；6.根据业主大会或甲方授权提供的特约服务，如家政服务推荐、维修服务协调等。双方应围绕上述范围，协同履行各自职责，确保物业服务达到合同约定的标准，促进本物业和谐宜居环境的形成。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：“物业服务”指乙方为维护本物业公共区域秩序、环境及设施设备，向甲方及业主/住户提供的综合性管理服务；“公共区域”指本物业内由全体业主/住户共同所有或共同使用的部分，包括但不限于楼道、电梯、公共门厅、绿地、道路、停车场（库）等；“业主大会”指根据《物业管理条例》及业主大会议事规则选举产生的，代表全体业主行使自治管理权的机构；“服务标准”指本协议附件中明确的各项物业服务工作的质量要求，或国家、地方规定的行业基准标准；“维修基金”指专项用于本物业公共部位、共用设施设备维修、更新、改造的资金；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等自然灾害或社会事件；“通知”指本协议约定的书面形式发出的告知、要求或指示。上述定义是双方理解及履行本协议的基础，任何一方不得随意变更其含义。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权监督乙方物业服务工作的实施情况，包括服务质量、人员配备、服务响应速度等，并有权根据本协议约定对乙方提出改进建议或投诉。甲方有权查阅乙方相关的服务记录、工作报告及财务账目，但需遵守保密义务。

（2）甲方有权要求乙方按照本协议约定及国家相关标准，提供及时、有效的物业服务，保障业主/住户的基本居住需求得到满足。对于乙方违反服务标准的行为，甲方有权要求其限期整改，并可根据情节严重程度要求扣减服务费或解除协议。

（3）甲方应按照本协议约定向乙方支付物业服务费，并配合乙方做好服务费用的代收、代缴工作。甲方应督促业主/住户遵守本物业的管理规约，及时制止并要求纠正违反规约的行为，共同维护物业秩序。

（4）甲方应提前向乙方提供或确认物业服务所需的相关资料，如业主信息、设施设备图纸、改造计划等，并保证资料的真实性、准确性。甲方应配合乙方开展物业修缮、改造等工作，提供必要的便利条件。

（5）甲方应教育和管理其聘用的员工及临时进入本物业的人员，不得从事损害公共利益或违反本协议的行为，并对由此造成的损失承担赔偿责任。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权依据本协议约定及物业服务合同，向甲方收取物业服务费及相关费用，并有权要求甲方及业主/住户配合其工作。乙方有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的不合理要求。

（2）乙方的主要权力在于依据本协议独立开展物业服务活动，并对服务结果承担全部责任。乙方有权根据市场行情及服务成本变化，向甲方提出调整服务费标准的建议，经协商一致后可签订补充协议。乙方有权选聘具有相应资质的第三方机构提供专业服务（如专业维修、绿化养护等），但应向甲方明示并确保第三方服务符合本协议标准。

（3）乙方的核心义务是按照本协议附件中载明的服务标准及国家相关法律法规，全面履行物业服务职责，确保服务质量达到合同要求。乙方应建立完善的服务体系，包括但不限于：

-**日常管理**：乙方应配备足够数量的专业服务人员，佩戴工牌上岗，使用统一标识的设备，实行24小时值班制度（或根据约定时段），及时响应业主/住户的需求与报修。乙方应定期对本物业公共区域进行清洁，保持环境整洁；对公共设施设备进行巡查，发现故障及时报修或维修，并做好记录。

-**安全秩序**：乙方应在主要出入口、重点区域安装监控设备并正常运行，加强巡逻频次，对进入本物业的车辆、人员实行有效管理（如门禁系统、访客登记等），确保公共安全。乙方应制定突发事件应急预案（如火灾、盗窃、停电等），并定期演练。对于业主/住户的矛盾纠纷，乙方应进行劝解协调，但无权强制解决。

-**绿化养护**：乙方应按照季节变化和植物生长需求，对公共绿地进行科学的养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观的整洁与美观。

-**设施设备管理**：乙方应建立公共设施设备台账，定期进行检查、保养和维修，确保其正常运行。对于需要专业维修的设备，应及时委托有资质的单位进行维修，并跟踪维修进度和质量。

（4）乙方应建立健全的投诉处理机制，设立公示电话或邮箱，在接到业主/住户投诉后，应在XX小时内响应，XX日内处理并反馈结果。乙方应定期（如每季度）向甲方提交物业服务工作报告，内容包括服务开展情况、业主/住户意见汇总、费用收支情况等，接受甲方监督。

（5）乙方应确保其服务人员具备相应的职业素养和技能，定期进行培训，并遵守国家法律法规及本物业的管理规约。乙方应对其工作人员的侵权行为承担赔偿责任，并采取措施防止类似事件再次发生。

（6）乙方应妥善保管本物业的公共档案资料（如竣工验收资料、设备图纸、业主名册等），并在协议终止后按照甲方要求移交给甲方或相关机构。乙方在提供服务过程中，应尊重业主/住户的隐私权，未经授权不得擅自进入业主/住户室内。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，确定本协议项下物业服务费的价格及支付条件如下：

1.物业服务费标准：甲方应按照本物业建筑面积及服务等级，向乙方支付物业服务费。住宅物业服务费标准为每月每平方米建筑面积XX元，商业配套区域物业服务费标准为每月每平方米建筑面积XX元。非住宅区域的物业服务费标准可根据甲方需求另行协商确定。物业服务费总额按季度支付，具体金额根据当期实际建筑面积及约定标准计算。

2.服务费构成：物业服务费包括公共区域清洁卫生、公共秩序维护、绿化养护、公共设施设备日常管理维护（不含大修）、物业服务人员工资和社会保险费用、办公费用、物业共用部位共用设施设备专项维修资金（如有）的提取比例等成本。乙方应向甲方提供详细的费用构成说明，并接受甲方监督。

3.支付方式：甲方应将物业服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX物业服务集团有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXxxxxxxxxxx

支付方式为银行转账，甲方应在每季度首月XX日前将上一季度应缴服务费足额支付至乙方账户。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付服务费总额的XX%向乙方支付滞纳金。

4.服务时段：本协议生效后，乙方应在每日XX:00至XX:00期间为业主/住户提供公共区域紧急通道照明服务，此时段内的能耗费用由乙方承担。

5.调整机制：本协议生效满X年后，如市场物价、人工成本等发生重大变化，导致乙方服务成本超出原标准XX%以上，经双方协商一致或业主大会授权，可对本协议约定的物业服务费标准进行调整，调整幅度不得高于当地政府规定的指导上限。

第五条履行期限

1.本协议有效期为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方均未提出异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

2.乙方应在协议生效后XX日内完成对现有公共区域的首次全面清洁及设施设备巡查工作，并向甲方提交书面报告。

3.重大维修计划：乙方应在每年XX月XX日前向甲方提交下一年度的公共设施设备预防性维护及大型维修计划，并经甲方审核确认。对于紧急维修项目，乙方应在接到报修后XX小时内响应，XX小时内到达现场处理。

4.协议终止过渡期：本协议终止后，乙方应在XX日内完成物业服务工作的清算交接，包括但不限于公共区域清洁、设施设备状态移交、服务资料移交等，并配合甲方完成业主/住户的迁出或变更手续。过渡期内，乙方仍应履行必要的维护管理义务，直至甲方指定新物业服务机构接管。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本协议约定按时足额支付物业服务费的，除应按第四条约定支付滞纳金外，乙方有权暂停部分或全部物业服务，直至费用结清。经乙方书面催告后XX日内仍不支付的，乙方有权解除本协议，甲方应承担违约责任，并赔偿因此给乙方造成的经济损失，包括但不限于催收费用、诉讼费等。

(2)甲方指使或纵容业主/住户实施危害公共利益或违反本协议约定的行为，导致乙方服务受阻或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。甲方无正当理由阻挠乙方工作人员依法履行职责的，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本协议约定的服务标准提供服务，导致业主/住户投诉率达到XX%以上或收到政府主管部门警告的，乙方应向甲方支付违约金，金额为当期应缴服务费总额的XX%。甲方有权要求乙方立即整改，并应在XX日内再次验收。若整改后仍不合格，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已收取的服务费并支付违约金。

(2)乙方工作人员在服务过程中因重大过失（如失职、故意损坏设施设备、侵害业主/住户人身财产安全等）造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失和间接损失。乙方应设立服务风险保证金XX万元，用于先行赔付因自身责任导致的重大损失，不足部分由乙方承担无限连带责任。

(3)乙方未按约定履行维修义务，导致公共设施设备损坏扩大或业主/住户无法正常使用的，乙方应承担修复费用并支付违约金，违约金金额为该部分维修费用的XX%。若因乙方维修延误造成业主/住户损失的，应依法赔偿。

(4)乙方擅自将本协议项下全部或主要服务内容转包给第三方，或超出授权范围使用甲方提供的资料，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方赔偿损失。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不得超过本协议总服务费金额的XX%。任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付相当于总服务费XX%的赔偿金。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行协议义务。双方应在不可抗力发生后XX日内提供相关证明文件。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、法律变更）、罢工、骚乱以及无法预见的技术故障（如系统性网络瘫痪）等。不可抗力事件应导致或可能导致本协议项下物业服务活动部分或全部无法正常进行。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件的详细描述、相关证据（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）的复印件。若不可抗力影响持续超过XX日，双方应就协议的变更或解除进行协商。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务中断或服务质量下降，非由违约方过错造成的，该违约方不承担违约责任。不可抗力导致协议义务无法履行时，双方应根据事件影响程度，协商调整服务范围、费用或履行期限。因不可抗力造成的直接损失（如设施设备损坏、人员伤亡），由各方自行承担，但应采取措施减少损失扩大。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，已发生的不可抗力不影响协议的继续效力或最终解释。

4.协议解除：若不可抗力事件导致本协议标的主要目的无法实现（如物业主体结构严重受损无法居住），经双方协商一致或依据法律法规，可以解除本协议。解除协议时，双方应相互返还已收取或占有的财产，并按实际履行期限比例结算费用。因不可抗力解除协议的，双方互不承担赔偿责任，但有过错的除外。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应指派授权代表进行，并争取在XX日内达成书面和解协议。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方可共同委托本物业所在地的物业管理行业协会或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则。调解达成协议的，应制作调解书，经双方签字盖章后具有约束力。调解不成的，任何一方可依法选择其他争议解决方式。

3.仲裁解决：本协议双方特别约定，凡未能通过协商或调解解决的争议，应提交至XX仲裁委员会（或具体名称），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。仲裁费用由败诉方承担，双方均有责任负担自己的仲裁费用。

4.诉讼解决：除上述仲裁特别约定外，任何一方均可以向本物业所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。选择诉讼解决的，应适用中华人民共和国法律。法院判决生效后，双方应自觉履行。若一方不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。

5.争议选择：本协议各方确认，仲裁是解决本协议争议的首选方式，任何一方在签署本协议前已充分了解并同意遵守本条款的约定。任何一方试图通过非本协议约定方式解决争议而未成功的，其行为不得对抗另一方依据本协议约定方式获得救济的权利。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后XX日视为送达）、发送电子邮件或传真（以发送成功时视为送达）均视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原方式送达视为有效。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，均以中华人民共和国法律为判断依据。

4.不可分割性：本协议各条款互为关联，任何一项条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应努力使本协议条款保持一致性，若出现冲突，以最后书面签署的协议为准。

5.保密义务：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信