用电客户受理员模拟试题+答案

用电客户受理员模拟试题+答案一、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于电力营销的基本业务？（）A.用电申请B.电费收取C.抄表核算D.电力设施维护2.两部制电价中，基本电价以客户用电设备容量或最大需量作为计算依据，而电度电价则以客户实际用电量作为计算依据。（）A.正确B.错误3.电力法规定，用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。（）A.用电单位装配B.供电部门装配C.当地技术监督部门认可D.计量检定机构依法认可4.线损分为（）和（）。A.管理线损、技术线损B.供电线损、配电线损C.有功线损、无功线损D.电力线损、电缆线损5.窃电是指（）以非法占有为目的，采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到（）或（）的目的。A.用户、不交电费、少交电费B.供电企业、多交电费、不交电费C.维护人员、偷电、损坏设施D.管理人员、漏电、破坏设备6.优质服务的定义为（）加上（）。A.规范化服务、个性化服务B.有偿服务、无偿服务C.优质服务、高效服务D.全面服务、贴心服务7.供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的（）中选择传出的抄表区。A.抄表传出B.抄表区C.电费收据D.用户信息8.违约用电是指（）的规定相关规程、规则。危害供用电安全扰乱正常（）的行为。A.违反供用电合同、供用电秩序B.违反用电合同、用电秩序C.违反供用电规定、用电安全D.违反用电规定、用电安全9.现场检查用用电不得少于（）人。A.1B.2C.3D.410.电力营销人员在与客户沟通时，应使用（）用语。A.文明礼貌B.谦虚谨慎C.坚决果断D.粗心大意二、多选题（每题3分，共15分）1.以下哪些属于电力营销的日常工作？（）A.用电申请B.电费收取C.抄表核算D.电力设施维护E.客户咨询解答2.签订供用电合同时需要注意的事项包括（）A.签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。B.文字表述要明确严密，不产生歧义。C.双方权利义务要明确具体。D.文理逻辑要严密。E.合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。3.以下哪些行为属于窃电？（）A.用户以非法占有为目的，采取隐僻或其他方法手段的窃电行为。B.用户未按时缴纳电费。C.用户擅自更改用电设备。D.用户在用电高峰时段故意减少用电量。E.用户在用电低谷时段故意增加用电量。4.以下哪些因素会影响平均电价波动？（）A.电力市场供需关系B.电力生产成本C.政策调整D.汇率变动E.天气变化5.以下哪些属于电力营销人员应具备的素质？（）A.专业知识B.沟通能力C.团队协作能力D.服务意识E.应变能力三、判断题（每题2分，共10分）1.电力营销人员只需具备一定的专业知识即可。（）2.客户咨询解答时，应耐心倾听，及时解答。（）3.电力营销人员可以随意更改电价政策。（）4.电力营销人员可以擅自处理客户用电问题。（）5.电力营销人员应积极参与企业文化建设。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述两部制电价的特点。2.简述签订供用电合同时需要注意的事项。3.简述电力营销人员应具备的素质。4.简述窃电行为的危害。答案一、单选题1.D2.A3.D4.A5.A6.A7.B8.A9.B10.A二、多选题1.ABCDE2.ABCDE3.AE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√四、简答题1.两部制电价的特点：将电价分为基本电价和电度电价两个部分计算。基本电价以客户用电设备容量或最大需量作为计算依据，代表售电成本中的固定费用部分。电度电价以客户实际用电量作为计算依据，代表售电成本中的可变费用部分。2.签订供用电合同时需要注意的事项：签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。文字表述要明确严密，不产生歧义。双方权利义务要明确具体。文理逻辑要严密。合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。3.电力营销人员应具备的素质：专业知识沟通能力团队协作能力服务意识