物业绿地养护服务评分标准

物业绿地养护服务评分标准一、引言物业绿地作为社区生态环境的重要组成部分，其养护质量直接关系到居民的生活品质、社区的整体形象以及生态效益的发挥。为科学、客观、公正地评价物业绿地养护服务水平，规范养护行为，提升养护质量，特制定本评分标准。本标准旨在为物业服务企业提供明确的工作指引，为业主及监管方提供有效的评估依据，共同促进社区绿化环境的持续优化。二、评分标准体系本评分标准主要从绿化养护效果、绿化养护管理、人员与物资保障以及服务与沟通四个维度进行综合评价，总分为一百分。各维度下设具体评分项目及细则，评分时应结合日常巡查、定期检查及业主反馈等多方面信息进行综合考量。（一）绿化养护效果（50分）绿化养护效果是衡量服务质量最直观的体现，主要包括草坪、灌木、乔木、地被花卉及整体景观的呈现状态。1.草坪养护（12分）*覆盖度与均匀性（4分）：草坪覆盖率高，基本无裸露地块，草种生长均匀，无明显疏密不均现象。若出现局部斑秃或稀疏，应在合理周期内采取补播或补种措施。*修剪质量（3分）：修剪及时，高度适宜，遵循“三分之一”原则，整体平整，边缘整齐。修剪后草屑清理干净，无堆积。*杂草控制（3分）：杂草生长得到有效控制，阔叶杂草及恶性杂草数量少，不影响草坪整体美观和健康生长。*健康状况（2分）：叶色正常，生长健壮，无明显病虫害症状（如枯黄、斑点、虫蛀、霉层等），无严重旱情或涝渍现象。2.灌木与绿篱养护（12分）*修剪整形（4分）：根据不同灌木品种特性及设计造型要求进行修剪，轮廓清晰，线条流畅，无徒长枝、交叉枝、病枯枝。绿篱高度一致，顶面及侧面平整。*生长态势（3分）：植株生长健壮，枝叶繁茂，叶色鲜亮，无明显缺肥、缺水症状。*病虫害防治（3分）：枝叶上无明显虫害（如蚜虫、红蜘蛛、介壳虫等）及病害（如叶斑病、白粉病等）发生，或已及时采取有效防治措施，未造成大面积扩散。*密度与覆盖（2分）：灌木丛内枝叶丰满，无过大空隙，基部无明显脱脚现象。3.乔木养护（12分）*树形与修剪（4分）：树形优美，主侧枝分布均匀，通风透光良好。及时修剪病枯枝、衰弱枝、下垂枝、内膛过密枝及影响行人车辆安全的枝条。修剪切口平滑，必要时进行伤口处理。*生长状况（3分）：树干挺拔，树皮无明显损伤或病虫害侵蚀。枝叶繁茂，叶色正常，无大面积黄叶、落叶现象。*病虫害防治（3分）：无明显蛀干害虫、食叶害虫及严重病害发生。叶片无大量异常脱落或卷曲。*支撑与保护（2分）：新栽乔木或有倒伏风险的乔木应设置稳固支撑，支撑方式合理，不损伤树皮。树干无乱刻乱画、钉钉子等现象，根部土壤不被长期踩踏板结。4.地被与花卉养护（8分）*覆盖与生长（3分）：地被植物覆盖度高，生长整齐，无明显杂草和裸露地。花卉植株健壮，花型花色正常。*花期与花量（2分）：开花植物花期正常，花量大，花色鲜艳，花后及时修剪残花。*养护管理（3分）：及时清除杂草，合理浇水施肥，病虫害防治及时，无明显枯黄衰败现象。根据季节和植物生长情况进行必要的更新或补种。5.整体景观与清洁（6分）*景观协调性（3分）：各类植物搭配合理，层次分明，色彩和谐，符合设计初衷，能体现季节变化之美。无因养护不当导致的景观破坏。*绿地清洁（3分）：绿地内无垃圾、杂物、枯枝落叶（特殊季节应及时清理）、烟头等。绿化小品、花箱、树池等附属设施整洁。（二）绿化养护管理（30分）绿化养护管理是保障养护效果的基础，体现了养护工作的专业性和系统性。1.养护计划与执行（7分）*计划制定（3分）：有科学合理的年度、季度及月度绿化养护计划，明确各阶段养护重点、内容及标准，并能根据实际情况动态调整。*计划落实（4分）：养护计划得到有效执行，各项养护作业按计划有序进行，并有相应的记录（如修剪记录、施肥记录、打药记录等）可查。2.土壤与水肥管理（7分）*土壤状况（2分）：土壤疏松透气，保水保肥能力良好。定期松土，避免土壤板结。*浇水管理（3分）：根据植物种类、生长阶段及天气情况合理灌溉，浇水及时、适量，采用节水灌溉方式（如喷灌、滴灌），避免浪费。*施肥管理（2分）：根据植物需求和土壤肥力状况，科学合理施肥，选用适宜的肥料种类、用量和施肥时期，避免肥害。3.病虫害防治（6分）*监测预警（2分）：建立病虫害日常巡查和监测机制，能及早发现病虫害苗头。*防治措施（3分）：坚持“预防为主，综合防治”原则，优先采用物理、生物防治方法，化学防治时选用高效、低毒、低残留农药，严格控制用药浓度和安全间隔期，避免对环境和人体造成危害。*防治效果（1分）：病虫害得到有效控制，未造成大规模爆发或严重植物损伤。4.植物保护与补植（5分）*植物保护（2分）：采取有效措施保护植物根系，避免人为踩踏、车辆碾压。防止鼠害、鸟害等对植物的侵害。*补植更新（3分）：对死亡、老化、长势不良或影响景观的植物，能及时进行补植或更新。补植苗木规格、品种与原景观协调，成活率高。5.设施维护（5分）*灌溉系统（2分）：喷灌、滴灌等灌溉设施完好，运行正常，无滴漏、堵塞现象。*其他设施（3分）：花架、座椅、园路、指示牌、井盖等绿化相关设施完好、整洁，无破损、锈蚀。围栏、护栏等安全设施稳固。（三）人员与物资保障（15分）合格的人员配备与充足的物资保障是提供优质养护服务的前提。1.人员配置与技能（8分）*人员数量（3分）：绿化养护人员数量与所负责绿地面积、养护难度相匹配，能满足日常养护工作需求。*专业技能（3分）：养护人员具备基本的植物学知识和绿化养护技能，熟悉常见植物的生长习性和养护要点，能正确操作养护工具和设备。*岗位职责（2分）：人员岗位职责明确，工作认真负责，着装统一整洁（如有要求）。2.工具设备与物资（7分）*工具设备（4分）：配备必要的绿化养护工具（如剪草机、绿篱机、修枝剪、锄头、耙子等）和设备，种类齐全，性能良好，定期维护保养，能正常投入使用。*物资储备（3分）：适量储备常用的肥料、农药（符合安全管理规定）、种子、苗木等养护物资，确保养护工作的连续性。（四）服务与沟通（5分）良好的服务意识和有效的沟通机制有助于提升业主满意度。1.应急处理（2分）：对突发的绿化问题（如台风、暴雨后的树木倒伏、病虫害爆发等）能迅速响应，并采取有效应急处理措施。2.意见反馈（3分）：建立畅通的业主意见反馈渠道，对业主提出的关于绿化养护的合理意见和建议能及时受理、核实并予以改进或回复。三、评分实施说明1.评分方式：本标准采用百分制，各评分项目分值累计即为总得分。可根据实际情况，将评分结果划分为优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、需改进（60-69分）、不合格（60分以下）五个等级。2.评分周期：建议结合日常巡查与定期（如每月、每季度、每半年）综合评估相结合的方式进行。3.结果应用：评分结果可作为物业服务企业自我评价、业主监督、物业考核以及服务费用调整等工作的重要参考依据。针对