XX市网约车监管一件事项目建设用户需求书

1XX市网约车监管一件事项目建设用户需求书车的基础信息、订单以及卫星定位等运行数据，同时接入管理端省交通运输厅、公安部门等相关数据，构建网约车智能管控平台，实现“整体态势-行业管理-公众服务”三位一体的功能体系。管理端供管理部门工作人员使用，通过X政异常预警(包含无证营运、疲劳驾驶、价格欺诈等)、服务质量动态评价、投诉础信息(包含企业经营资质、车辆营运信息、驾驶员从业资质)、订单全量数据 (包含上下客时空信息、金额、计价规则)以及实时卫星定位数据；从管理端纵1.建设内容2数据接入、清洗1治安、吸毒数据吸毒“是、否”;犯罪“是、否”2行驶证数据号码、机动车所有人、号牌号码、号牌种类、核定载客、住所详细地址、行驶证登记日期、品牌、车辆识别代号3驾驶证数据创建时间4网约车营运证信息车牌颜色、车牌号码、车辆类型、所属人/企运输证号等5网约车驾驶员信息6网约车卫星定位数据车牌号码、车牌颜色、上传时间、经度信息、7网约车订单数据车牌号码、车牌颜色、上传时间、上客地经纬时间、金额、平台名称等8网约车平台数据9计价规则计价规则、收入分配等巡游出租车营运证信息车牌颜色、车牌号码、车辆类型、所属人/企3运输证号等巡游出租车驾驶员信息巡游出租车卫星定位数据车牌号码、车牌颜色、上传时间、经度信息、巡游出租车订单数据车牌号码、车牌颜色、上传时间、上客地经纬时间、金额、平台名称等巡游出租车企业信息投诉举报数据车辆颜色、车牌号码、车辆类型、所属人/企交警扣分数据投诉举报事件、车辆信息等行政处罚数据车辆颜色、车牌号码、车辆类型、所属人/企数据清洗对接入的多源数据，按采集运行标准规范执行1.2.1整体态势模块整体态势可根据登录用户所在部门分别展示全市或区县的网约车档案和统计分析内容。41.2.1.1电子档案建立网约车平台档案，展示经营相关信息。建立网约车及巡游出租车档案，可查看车辆基础信息并支持查询结果导出。建立驾驶员档案，可查看驾驶员基础信息并支持查询结果导出。1.2.1.1.4驾驶员治安管理对驾驶员治安状况进行管理，建立表格内容包括是否有吸毒、犯罪记录等治安管理信息。1.2.1.2网约车订单分析1.2.1.2.1网约车订单的平均里程与金额分析对比不同时间段的订单数据，结合计价规则、收入分配可视化分析平均里程与订单金额。1.2.1.2.2热点上下客位置分析根据网约车订单的定位数据、轨迹数据，可视化显示热点上下客位置。基于热点上下客位置分析以及历史路线，可视化显示热点线路并对标注的热点线路监控视频进行实时播放。5统计订单时间分布情况，可视化显示分析结果。按时间对订单数量进行分析，可视化显示订单合规率。1.2.1.3巡游出租车订单分析对比不同时间段的订单数据，结合计价规则、收入分配可视化分析平均里程与订单金额。根据巡游出租车订单的定位数据、轨迹数据，可视化显示热点上下客位置。基于热点上下客位置分析以及历史路线，可视化显示热点线路并对标注的热点线路监控视频进行实时播放。统计订单时间分布情况，可视化显示分析结果。基于出租车收入分析，对比网约车订单收入占比，可视化展示网约车订单在总收入的占比61.2.1.4平台分析通过总订单量与平均订单金额对网约车平台的收入进行月度、季度和年度的详细分析。统计新增注册量与活跃度分析，评估资源有效利用情况。统计各时间段内平台的合规率，分析合规率的变化趋势和原因。1.2.1.5车辆分析分析不同类型活跃车辆的比例。分析活跃车辆注册时间段与不同车辆注册时间分布，了解行业发展趋势与市场饱和度。可视化展示营运证新增与注销数据的横向对比。核验车辆营运证信息，判定该车辆是否合规，统计车辆合规率。71.2.1.6驾驶员分析驾驶员性别、年龄分析：分析平台驾驶员，可视化显示性别比例图表与年龄分布情况。系统记录并分析驾驶员上线时间，分析活跃时间变化规律。根据驾驶员完成订单记录情况，分析驾驶员收入分布情况与变化趋势。实时监控新增驾驶员数量，分析变化趋势。并分析驾驶员注册来源。驾驶员合规率分析：系统定期进行合规性检查，统计展示驾驶员合规率。1.2.2.1运行监测通过地图，可视化显示车辆分布情况，支持查询车辆定位及基础信息。支持通过电子地图的方式进行车辆动态展示和查询。跟踪当前车辆位置，提供车辆菜单查看车辆相关归属及基础信息。8查询巡游出租车和网约车历史轨迹路线，并可视化显示。当车辆产生订单，比对驾驶员证照信息，若驾驶员无客运出租汽车驾驶员从业资格证，系统进行预警。1.2.2.1.2.2从业资格证过期或即将过期预警车辆产生订单或定期比对驾驶员从业资格证信息，若客运出租汽车驾驶员从业资格证过期或即将过期，系统进行预警。系统整合各平台订单信息与车辆卫星定位轨迹信息，监测驾驶员持续运营时间，连续驾驶时间超阈值时，进行预警。当车辆产生订单，比对车辆信息，若车辆无营运证，系统进行预警。车辆产生订单或定期比对车辆营运证信息，若营运证过期或即将过期，系统进行预警。实时监测车辆定位数据、订单数量，设置上线车辆监测规则，对上线车辆异常情况进行监测预警。设置电子围栏，当进入电子围栏车辆为网约车且无订单的车辆数超过设置阈9值，系统进行预警。当监测到车辆(本地/外地)有订单，但上下客两端地点均不在车籍地时，系统进行预警。系统依据计价规则，按车辆期间行驶轨迹计算分析每笔订单金额。若车辆实际收费远超估算金额(波动区间可自定义),系统预警。系统监测到双证齐全的合规车辆在自定义时间段内无订单生成时进行预警。1.2.2.1.4.6车辆和驾驶员多个平台注比对各平台上报的注册驾驶员和车辆数据，若存在重复证件号码，系统预警。定期与公安核查驾驶证和治安信息准确度，若驾驶人员出现驾驶证失效、治安或吸毒等情况，系统进行预警。1.2.2.2异常事项处置系统生成异常信息报告，支持查看异常线索研判报告，包括车辆、驾驶员、企业、证据等不同类别信息并支持下载。根据研判信息，推送异常信息至企业和异常车辆驾驶员，发起提醒单。根据研判信息，将需处置的异常事件推送至执法系统。记录该异常的所有流转操作记录。1.2.2.3系统设置展示所有预警研判规则，提供预警规则查询、详情、启停功能。展示所有研判规则，提供车辆研判规则查询、详情、启停功能。展示所有电子围栏，提供查询、停用、禁用等功能。可对围栏进行自定义配1.2.2.4服务质量评价对巡游出租车和网约车服务质量进行实时、动态评价管理。实时监控、记录乘客对车辆服务反馈，动态调整服务评分。自定义设置服务标准与违规行为，进行扣分/加分指标管理。系统依据收集的数据和设定的评价标准，自动评定司机服务等级。同时可手动调整评级结果。记录所有自动/手动评级操作，包括扣分/加分时间、手动或自动及扣分内容1.2.2.4.2信誉考核评价(车辆、驾驶员)对车辆驾驶员及其车辆进行信誉考核评价，以确保服务质量并增强乘客的安系统将根据一系列指标对驾驶员和车辆进行信誉考核评分。系统依据收集的数据和设定的评价标准，自动评定信誉等级。同时可手动调整评级结果。支持管理评分记录，提供删除、修改、手工新增等功能，满足特殊情况调整评级记录的需求。系统持续监测驾驶员服务质量，若发现异常波动，进行预警。展示驾驶员服务质量分数排名。1.2.2.5投诉举报导入12345投诉举报数据，并受理。核实信息并保存相关证据。支持处置投诉举报，根据处置结果自动生成回复函，及时反馈处置结果。接收执法部门对违规线索处置结果进行登记。1.2.3公众服务模块用户可在失物招领模块登记遗失物品信息，并在平台提交。管理部门能在后台查看信息，协助失主寻物。与运政系统对接，可根据车辆基础信息进行营运车辆合规性查询。1.2.3.3驾驶员服务质量查询可查询驾驶员服务质量评价等级，输入车牌号或驾驶员姓名，即可显示该等2.1国家标准《计算机软件配置管理计划规范》(GB/T12505)《信息处理程序构造及其表示的约定》(GB13502-92)《计算机软件单元测试》(GB/T15532-1995)《计算机软件开发规范》(GB8566-88)《计算机软件产品开发文件编制指南》(GB8567-88)《计算机软件可靠性和可维护性管理》(GB/T1394-93)《信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南》(GB/T16260-1996)《信息技术安全技术信息技术安全性评估准则》(GB/T18336-2001)《信息技术开放系统互连系统管理》(GB/T17143-1997)《计算机信息系统安全保护等级划分准则》(GB17859-1999)《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000-2000)2.2计算机软件行业规范《软件文档管理指南》《计算机软件需求说明编制指南》《计算机软件测试文件编制规范》《计算机软件质量保证计划规范》2.3参考文件《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》(国办发〔2017〕47号)《国务院办公厅关于印发〈政府网站集约化试点工作方案〉的通知》(国办函〔2018〕71号)XX省大数据发展管理局《2022年政府网站工作要点》(X数局发函〔2022〕8系统的安全性是项目稳定运行实施的基础，既要保证信息共享利用，又满足安全管理的需要。本项目建设需符合国家《信息安大数据局关于电子政务外网安全评估指标体系考核要求及其他相关文件要求，开展全方位的安全体系建设，满足网络安全、管理安全、系统安全和数据安全等各方面要求。3.1服务保密要求承建方须在签订合同后与业主单位签订保密协议。承建方承诺严格把控运维人员安全风险及系统安全风险，提供核心运维人员背景审查材料，每月对系统进行安全监测和巡检，出具安全巡检报告。及时修复系统存在的各类安全漏洞。在政府重要活动、会议召开期间对系统进行7*24小时严密监控，一旦发现问题，要求在第一时间内关停或恢复正常服务，并尽可能地消除影响。承建方承担因系统本身漏洞所引发的信息安全事件而带来的相关法本项目建设将满足以下性能需求：浏览器兼容要求：兼容火狐浏览器、