4s店汽车钥匙管理办法

t#4S店汽车钥匙管理办法##一、目的为加强本4S店汽车钥匙的管理，确保车辆安全，提高工作效率，特制定本办法。##二、适用范围本办法适用于本4S店内所有待售汽车、库存车、试驾车、客户维修保养车辆等相关车辆的钥匙管理。##三、职责分工###（一）钥匙保管部门1.车辆管理部门负责建立汽车钥匙总台账，记录每把钥匙的对应车辆信息、入库时间、存放位置等关键信息。2.安排专人担任钥匙管理员，负责日常的钥匙收发、保管工作。钥匙管理员应具备高度的责任心和安全意识。###（二）使用部门或人员1.销售部门在进行车辆展示、试驾等活动时，应按照规定流程向钥匙管理员借用钥匙，并确保钥匙的安全使用和及时归还。2.售后部门在维修保养车辆时，维修人员凭工单到钥匙管理员处领取钥匙，工作完成后应及时归还。对于需要长期留存钥匙进行复杂维修的情况，应做好相关登记和交接手续。##四、钥匙存放与保管###（一）存放地点1.设立专门的钥匙存放区域，该区域应具备安全防护措施，如安装监控设备、配备防盗门窗等，以防止钥匙被盗或丢失。2.钥匙存放应采用分类存放的方式，可按照车辆品牌、车型、车辆状态（如待售、维修中、试驾等）进行分类，便于查找和管理。###（二）保管措施1.钥匙管理员应定期对钥匙进行盘点，确保账物相符。每月至少进行一次全面盘点，并形成盘点报告。2.对于长期未使用的车辆钥匙，应进行特殊标记，并定期检查其存放状态，确保钥匙的正常使用性能。##五、钥匙借用流程###（一）销售环节1.销售人员在需要取车钥匙进行车辆展示时，应填写《汽车钥匙借用申请表》，注明借用时间、预计归还时间、车辆VIN码、客户信息（如有）等内容，并签字确认。2.将申请表提交给销售主管审批，销售主管应核实相关信息后签字批准。3.销售人员持经批准的申请表到钥匙管理员处领取钥匙，钥匙管理员核对信息无误后，将钥匙交给销售人员，并在钥匙借用登记册上做好记录，包括借用人、借出时间、车辆信息等。4.车辆展示完成后，销售人员应及时将钥匙归还钥匙管理员，钥匙管理员核对钥匙数量和车辆信息后，在登记册上记录归还时间。###（二）试驾环节1.试驾专员在安排客户试驾前，需填写《试驾车辆钥匙借用申请表》，内容涵盖试驾时间、试驾路线、客户驾驶证信息、车辆信息等。2.申请表经销售经理审批通过后，试驾专员向钥匙管理员领取钥匙。钥匙管理员在确认手续完备后，发放钥匙并做好登记，包括试驾专员姓名、客户信息、借出时间、车辆识别码等。3.试驾结束后，试驾专员应立即归还钥匙，钥匙管理员检查钥匙及车辆状况，在登记册上注明归还时间。###（三）售后维修环节1.维修人员在接到维修工单后，持工单到钥匙管理员处领取相应车辆钥匙。工单应注明维修项目、预计维修时长、车辆VIN码等信息。2.钥匙管理员核对工单信息与钥匙信息一致后，将钥匙交给维修人员，并记录借用人、借出时间、车辆信息等内容。3.若在维修过程中发现需要增加维修项目或延长维修时间，维修人员应及时通知工单开具人员更新工单信息，并告知钥匙管理员预计归还时间的变化。4.维修工作完成后，维修人员应将钥匙及时归还钥匙管理员，钥匙管理员检查车辆钥匙是否完整、车辆是否处于可正常使用状态（如启动正常、锁止正常等）后，在登记册上记录归还时间。##六、应急钥匙使用1.在特殊情况下，如车辆需要紧急移动（如火灾、水淹等紧急情况可能危及车辆安全）而无法按照正常流程获取钥匙时，经店长或值班经理批准，可使用应急钥匙。2.应急钥匙的使用必须详细记录，包括使用时间、使用原因、涉及车辆信息、批准人、使用人等内容，事后应尽快补办相关手续，确保钥匙管理流程的完整性。##七、钥匙遗失处理1.若发现车辆钥匙遗失，借用人或保管人应立即报告给钥匙管理员和部门主管。2.钥匙管理员应在第一时间对遗失钥匙所对应的车辆采取安全措施，如更换车辆锁芯等，以确保车辆安全。同时，应在钥匙台账和相关记录上注明钥匙遗失情况。3.对于遗失钥匙的责任人员，应根据情节轻重进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款等，并要求其承担因钥匙遗失而产生的更换锁芯等相关费用。同时，应组织调查钥匙遗失原因，以防止类似情况再次发生。##八、监督与检查1.本4S店应定期对汽车钥匙管理情况进行检查，检查内容包括钥匙保管状况、借用登记情况、钥匙盘点情况、应急钥匙使用情况等。2.对检查中发现的问题应及时提出整改措施，并监督相关部门或人员落实