2025年中医脉诊设备售后服务协议

2025年中医脉诊设备售后服务协议甲方（服务提供方）：[供应商公司全称]地址：[供应商公司地址]联系电话：[供应商联系电话]统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[用户公司全称或个人姓名]地址：[用户地址]联系电话：[用户联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[用户统一社会信用代码/身份证号]鉴于甲方拥有[设备具体型号]中医脉诊设备（下称“设备”，设备序列号为：[设备序列号]）的所有权或合法使用权，该设备由甲方销售给乙方，乙方希望获得甲方向该设备提供的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条设备信息与协议适用范围1.1本协议适用于甲方为乙方提供的上述设备在约定服务期限内的售后服务。1.2设备相关购买信息：购买合同编号[购买合同编号]，购买日期[购买日期]。1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限自设备乙方验收合格之日起计算，为期[服务期限，例如：壹年/贰年]。第二条服务范围与内容2.1保修期2.1.1设备享受免费保修期为自乙方验收合格之日起[保修期限，例如：壹年]，自设备最终交付乙方使用之日起计算。保修期外，设备维修服务将按双方另行约定或国家相关规定执行。2.1.2在保修期内，对于因设备材料缺陷或制造工艺问题导致的损坏，甲方免费提供维修服务（包括更换符合规格的原厂新部件、辅材和相关工时费）。2.2保修期外服务2.2.1保修期满后，乙方如需维修服务，甲方将提供有偿服务。服务内容包括但不限于故障诊断、维修、更换零件等。2.2.2甲方将根据乙方请求，提供远程技术支持，包括操作指导、常见问题解答、软件配置建议等。2.2.3如需现场服务，甲方将在接到乙方有效服务请求后，根据本协议第叁条约定响应。现场服务可能产生相应的服务费和零件费，具体标准见本协议第四条。2.3服务项目2.3.1甲方承诺提供以下服务：（1）设备操作及日常维护的远程技术指导；（2）现场故障诊断与维修服务；（3）根据合同约定或乙方需求进行的定期巡检；（4）必要的软件升级服务；（5）按乙方要求提供设备操作等相关技术培训。2.3.2上述服务旨在确保设备的正常运行，但不包括因乙方使用不当、自行拆卸改造、不可抗力或consumables（易耗品）的损耗造成的故障。2.4备件供应2.4.1在保修期内，甲方免费供应更换损坏部件所需的符合规格的原厂备件及辅材（不含特殊消耗品）。2.4.2保修期外，备件供应将按甲方公示的价格进行收费，乙方需提前支付费用。第三条服务承诺与响应时间3.1故障报告：乙方发现设备故障时，应立即通过电话[服务热线]或书面形式（服务请求单）向甲方报告故障现象、发生时间、设备状态等信息。乙方有义务配合甲方进行故障诊断。3.2服务响应时间：3.2.1对于电话及远程技术支持，甲方将在接到请求后[响应时间，例如：工作日内X小时内]给予响应或解决方案。3.2.2对于需要现场服务的请求，甲方将在接到有效请求后，[响应时间，例如：X小时/工作日内]内与乙方联系，并安排技术人员前往现场。具体到达时间视地理位置、故障复杂程度等因素而定。3.3服务完成：甲方将努力在合理时间内完成维修或服务，具体完成时间将在服务开始时与乙方协商确定。第四条费用与支付4.1免费服务：在保修期内，本协议第二条约定的免费保修服务内容均不收取费用。4.2收费服务：保修期外的维修服务、现场服务、软件升级（如非免费提供）、备件供应等将按以下标准收费：（1）现场服务费：按[收费标准，例如：每小时XX元]收取，不足[小时数，例如：半小时]按[小时数，例如：半小时]计费。（2）维修零件费：按实际更换的、符合规格的原厂零件成本价加收[百分比或固定金额]的服务费。（3）软件升级费：根据升级内容另行协商确定。（4）其他服务费用：根据具体情况协商确定。4.3费用确认：甲方在提供现场服务前或服务完成后，应向乙方提供详细的服务费用清单。乙方对费用有异议的，可在收到清单后[天数，例如：X天]内提出，双方友好协商解决。无异议则视为确认。4.4付款方式：乙方应在确认服务费用后[付款时间，例如：X个工作日]内，通过[付款方式，例如：银行转账]将款项支付至甲方指定账户。甲方指定账户信息：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户行名称]账号：[甲方银行账号]4.5乙方逾期付款：若乙方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30天]的，甲方有权暂停提供后续服务，直至费用结清。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方提供设备使用情况、故障现象等必要信息，以便进行诊断。（2）有义务按照本协议约定提供服务，保证服务人员具备相应的资质。（3）保证提供的备件为原厂正品，维修服务符合行业标准。（4）对服务过程和结果负责，并承担因服务不当造成的直接损失。（5）有义务对乙方提供的保密信息承担保密责任。5.2甲方的权利与义务（续）：（1）有权按照约定收取服务费用。（2）对于乙方使用不当造成的设备损坏，有权拒绝提供免费维修服务，并按市场价收费。（3）非因甲方原因导致的设备损坏，甲方服务人员无权拆卸除故障诊断所需外的其他部件。5.3乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方提供本协议约定的售后服务。（2）有义务按照设备说明书正确使用和保养设备，建立设备使用档案。（3）有义务及时、准确地向甲方报告设备故障情况，并积极配合故障诊断和维修工作。（4）有义务按本协议约定支付服务费用。（5）有义务对在合作过程中从甲方获悉的未公开信息（包括技术信息、客户信息等）承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（6）不得对设备进行非法改装、拆解，否则由此产生的一切后果由乙方自行承担，甲方亦有权拒绝提供后续服务。第六条保密条款6.1双方同意对在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该保密信息。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[保密期限，例如：协议终止后贰年]。第七条知识产权7.1设备及其相关软件的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可，不得进行反向工程、反编译或试图获取源代码。7.2甲方在提供服务过程中，如需在乙方场所进行操作，其携带的工具、软件等不因使用而转移所有权，仍归甲方所有。第八条违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，导致乙方无法正常使用设备，应承担相应责任，例如减免部分服务费用或赔偿乙方直接损失（以实际发生损失为限）。8.2若乙方未能履行本协议约定的义务，如未按时支付费用、未配合维修等，甲方有权暂停服务，并要求乙方承担违约责任。8.3任何一方违反本协议的保密条款，应向守约方支付[金额或计算方式，例如：违约金金额]的违约金，若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2在本协议有效期内，任何一方出现严重违约行为，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。10.3本协议约定的服务期限届满，服务费用结清后，本协议自动终止。双方可在服务期限届满前协商续签。第十一条适用法律与不可抗力11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、火灾、战争、政府行为等）导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数，例如：X天]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解