物业公司消防安全管理操作手册

物业公司消防安全管理操作手册一、总则为规范物业服务区域内的消防安全管理工作，有效预防和减少火灾事故发生，保障业主及物业使用人的生命财产安全，依据《中华人民共和国消防法》《物业管理条例》等法律法规，结合物业服务实际，制定本操作手册。本手册适用于物业公司管辖范围内的住宅、商业、办公等物业服务项目的消防安全管理，全体员工、业主及物业使用人均应遵守本手册相关规定。消防安全管理遵循“预防为主、防消结合”的方针，坚持“全员参与、属地管理、责任到人”的原则，构建“横向到边、纵向到底”的消防安全管理体系。二、消防安全组织架构与职责分工（一）组织架构物业公司成立消防安全管理领导小组，由公司法定代表人担任消防安全责任人，全面负责公司及服务区域的消防安全工作；指定一名分管领导担任消防安全管理人，具体组织实施日常消防安全管理工作。组建义务消防队，成员由秩序维护员、工程技术人员、客服人员等组成，负责火灾预防、初期火灾扑救及应急疏散引导工作。（二）职责分工1.消防安全责任人贯彻执行消防法律法规，制定消防安全制度；确定各级消防安全责任，批准消防经费投入；定期召开消防工作会议，研究解决重大消防问题；组织制定火灾应急预案并演练，发生火灾时指挥应急处置。2.消防安全管理人拟定消防工作计划，组织实施日常消防管理；组织开展防火巡查、检查和隐患整改；管理义务消防队，组织消防培训与演练；协调消防设施维护、检测及更新改造工作。3.义务消防队接受消防安全管理人的调度，开展日常防火巡查；熟悉消防设施位置及使用方法，定期进行技能训练；火灾发生时，迅速响应，开展初期火灾扑救、人员疏散及现场警戒工作。4.各部门职责秩序维护部：负责公共区域防火巡查、消防通道管理、应急秩序维护及火灾现场警戒。工程部：负责消防设施设备的维护、检测及故障维修，确保系统正常运行。客服部：负责消防知识宣传、业主沟通及火灾隐患的信息传递。保洁部：负责公共区域易燃杂物清理，配合维护消防通道畅通。三、日常消防安全管理（一）防火巡查与隐患整改1.巡查频次秩序维护员每日对公共区域（大堂、走廊、电梯间、地下车库等）进行防火巡查；每周对消防设施设备、重点部位（配电房、水泵房、机房等）开展专项检查。2.巡查内容消防通道、安全出口是否畅通，有无堆放杂物、锁闭出口等情况；消火栓、灭火器等消防设施是否完好，压力、配件是否正常；公共区域用火、用电是否规范，有无私拉乱接电线、违规使用大功率电器；装修施工现场是否落实防火措施，有无违规动火、违规存放易燃材料；易燃易爆物品（如天燃气瓶、油漆等）是否按规定存放，有无违规储存。3.隐患整改流程巡查中发现隐患，应立即填写《火灾隐患整改通知书》，明确隐患内容、整改要求及期限，送达责任部门或责任人。责任部门需在限期内完成整改，整改后向消防安全管理人申请复查；若无法按时整改，需说明原因并制定临时防范措施，报公司管理层协调解决。（二）动火作业管理物业服务区域内的动火作业（电焊、气焊、明火装修等）需执行审批制度：1.动火申请人填写《动火作业审批表》，说明作业内容、地点、时间及防火措施（如配备灭火器、设置接火盆、清理周边易燃物等）；2.经消防安全管理人审批同意后，方可作业；3.作业现场需安排专人监护，作业结束后确认无火种残留方可离开。（三）易燃可燃物管理1.公共区域（楼道、天台、地下室等）严禁堆放易燃杂物，保洁部应每周清理一次；2.业主装修产生的建筑垃圾应及时清运，不得在楼道内长时间堆放；3.易燃易爆物品（如油漆、天燃气罐）应单独存放于通风、阴凉处，远离火源、电源，且存放量不得超过日常使用需求。（四）装修消防安全管理1.业主装修前，客服部应审核装修方案，重点核查电气线路改造、动火作业、易燃材料使用等消防相关内容；2.装修现场应配备灭火器，严禁违规拆除防火分隔、封堵消防设施；3.秩序维护员应每日巡查装修现场，发现违规行为立即制止并要求整改。四、消防设施设备管理（一）设施设备台账工程部建立消防设施设备台账，记录设施类型（消火栓、灭火器、报警系统等）、位置、安装时间、维护记录等，确保“一机一档”。（二）维护与检测1.消火栓系统：每月检查一次，内容包括阀门开启状态、管网压力、消火栓箱配件（水枪、水带）是否齐全，发现漏水、配件缺失及时维修更换。2.灭火器：每季度检查一次，查看压力是否正常（指针在绿色区域）、外观有无损坏、喷嘴是否堵塞，到期（一般5年强制报废，药剂每2年更换）及时更新。3.自动消防设施：火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等，每年委托专业机构检测一次，确保系统联动正常、报警准确。（三）故障维修发现消防设施故障（如消火栓无水、报警系统误报），工程部应立即报修，记录故障时间、现象及维修进展，24小时内启动维修（重大故障需协调专业单位，应明确整改期限），确保设施尽快恢复正常。五、应急管理（一）应急预案制定物业公司制定《火灾应急预案》，明确以下环节的操作流程：报警环节：现场人员发现火灾后，立即拨打119，同时向消防控制室或值班领导报告，说明火灾地点、火势、燃烧物质等信息；应急响应：消防控制室接到报警后，立即启动应急预案，通知义务消防队、各部门联动；疏散引导：秩序维护员组织业主沿安全出口低姿撤离，使用湿毛巾捂住口鼻，避免乘坐电梯；初期扑救：义务消防队携带灭火器、消火栓赶赴现场，在确保安全的前提下扑救初期火灾；医疗救护：客服部联系附近医院，在现场设置临时救护点，对受伤人员进行初步救治；现场警戒：秩序维护员封锁火灾现场，禁止无关人员进入，配合消防部门调查。（二）应急物资储备在消防控制室、楼栋大堂、地下车库等区域配备：灭火器材（灭火器、消火栓）、应急照明灯具、疏散指示标志；消防斧、消防绳、防毒面具、急救包等器材；定期检查物资有效期，确保完好可用。（三）与消防部门联动物业公司应与辖区消防救援站建立联系，每半年沟通一次，报送服务区域消防基本情况（如建筑结构、消防设施分布）；火灾发生时，积极配合消防部门开展救援，提供现场平面图、消防设施位置等资料。六、培训与演练（一）员工培训1.新员工培训：入职后7日内接受消防安全培训，内容包括消防法规、本岗位火灾危险性、消防设施使用、逃生技能等，考核合格后方可上岗。2.在职培训：每半年组织一次复训，重点强化应急处置能力（如灭火器使用、疏散引导技巧），培训后进行实操考核。（二）业主宣传通过以下方式普及消防知识：张贴消防宣传海报、发放手册，内容包括火灾预防、报警、逃生方法；每季度举办一次消防知识讲座，邀请消防专家讲解家庭防火、电器安全等内容；利用业主微信群、公众号推送消防提示，提醒注意用火用电安全。（三）消防演练1.演练频次：每年组织至少一次综合消防演练（含报警、疏散、扑救环节），每半年组织一次专项演练（如疏散演练、灭火器实操）。2.演练流程：提前3日发布演练通知，明确时间、地点及注意事项；模拟火灾场景（如楼栋起火、地下车库冒烟），组织业主、员工参与；演练结束后，召开总结会，分析不足，优化应急预案及操作流程。七、检查与考核（一）定期检查1.月度检查：由消防安全管理人组织，检查日常巡查记录、隐患整改情况、消防设施维护记录，重点排查“三违”行为（违规用火、用电、存放易燃物）。2.季度检查：由公司管理层牵头，结合季节特点（如冬季防火、夏季用电安全），对重点部位（配电房、机房）开展专项检查。3.年度检查：全面评估消防管理工作，总结成绩与不足，制定下一年度工作计划。（二）考核机制将消防安全工作纳入员工绩效考核：对在消防管理中表现突出的部门和个人（如隐患排