2025年公共关系师《危机管理与传播策略》备考题库及答案解析

2025年公共关系师《危机管理与传播策略》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系危机管理中，最先应该采取的行动是（）A.立即召开新闻发布会宣布情况B.内部调查，了解危机根源C.禁止任何形式的对外沟通D.向高层领导汇报并请求指示答案：D解析：危机管理首先需要内部迅速反应，确定危机的严重程度和影响范围。向高层领导汇报并请求指示是启动危机管理流程的第一步，确保有统一的指挥和决策。立即召开新闻发布会可能过早，信息不明确时对外沟通容易造成混乱。内部调查虽然重要，但应在获得初步指示和授权后进行，以避免延误时机。2.在危机传播过程中，以下哪项策略最有助于建立信任（）A.强调公司利益，淡化公众关切B.及时、透明地公布信息，承认错误C.寻求名人代言，转移公众注意力D.限制媒体报道，控制信息传播答案：B解析：建立信任的关键在于真诚和透明。及时公布信息，即使是负面信息，并承认错误，能够显示企业的责任感，有助于赢得公众谅解。强调利益、转移注意力或限制传播都可能被视为逃避责任，反而损害信任。3.危机管理计划中，哪一项内容最为关键（）A.危机应对的预算方案B.危机沟通的渠道选择C.危机发生的具体预防措施D.危机后的恢复重建方案答案：C解析：危机管理的核心在于预防。危机管理计划中最关键的部分是识别潜在危机、评估风险并制定相应的预防措施。预算、沟通渠道和恢复方案固然重要，但都建立在预防基础之上。没有有效的预防，其他环节都难以有效执行。4.危机发生时，以下哪项沟通原则最为重要（）A.迅速发布官方声明，统一口径B.保持沉默，等待最佳时机再发声C.积极回应公众质疑，坦诚沟通D.避免使用专业术语，确保所有人都能理解答案：C解析：危机沟通中，积极回应公众质疑、坦诚沟通是最重要的原则。沉默可能导致谣言扩散，统一口径可能显得僵化，避免专业术语可能牺牲信息准确性。坦诚沟通虽然可能面临压力，但最能体现企业对公众的尊重和责任感。5.危机传播中的“沉默的螺旋”理论表明（）A.公众舆论总是趋向于一致B.持不同意见者会因压力而沉默C.媒体报道直接影响公众态度D.危机越严重，公众越沉默答案：B解析：“沉默的螺旋”理论指出，当一种意见在公众中占主导地位时，持相反意见者会因感到孤立而选择沉默。在危机传播中，如果企业或官方的声音过于强势，可能导致负面声音被压制，从而掩盖了真实问题。6.危机管理中的“黄金时间”指的是（）A.危机发生后的第一个小时B.危机造成最大损失的时间段C.危机开始显现的时间点D.危机得到控制的时间点答案：A解析：“黄金时间”通常指危机发生后的第一个小时，这是决定危机发展方向的关键时刻。在这个阶段，迅速反应、控制现场、启动预案能够最大限度地减少损失和影响。7.危机沟通中，以下哪项内容最容易引发公众反感（）A.承认错误并道歉B.详细解释事件经过C.过度强调企业损失D.提供解决方案并承诺改进答案：C解析：危机沟通中，过度强调企业损失容易让公众觉得企业只关心自身利益，缺乏同理心。承认错误、解释经过、提供解决方案更能体现责任感和诚意，更容易获得公众理解。8.危机传播效果评估中，以下哪项指标最为直接（）A.媒体报道数量B.社交媒体讨论热度C.公众信任度变化D.股票价格波动答案：C解析：公众信任度变化是最直接的危机传播效果指标。媒体报道和社交媒体热度可能被操控或具有短期性，股票价格波动受多种因素影响，而信任度变化直接反映了公众对企业和危机处理的态度。9.危机管理计划中，以下哪项内容需要定期更新（）A.危机应对的预算方案B.危机沟通的媒体名单C.危机发生的风险评估D.危机后的恢复重建方案答案：C解析：危机管理计划需要定期更新的是危机发生的风险评估。随着市场环境、技术条件和社会态度的变化，潜在危机的类型和风险等级都可能发生变化，需要及时调整预防措施。预算、媒体名单和恢复方案虽然也需要更新，但频率相对较低。10.危机传播中，以下哪项行为最容易被视为“推诿”（）A.承认问题存在，但表示正在调查B.指派专人负责，并承诺及时公布信息C.将责任推给第三方，如供应商或员工D.解释事件经过时使用专业术语答案：C解析：将责任推给第三方是最容易被视为“推诿”的行为。在危机传播中，勇于承担责任是建立信任的基础，推卸责任不仅无法解决问题，反而会加剧公众不满。承认问题、承诺沟通、使用专业术语虽然可能存在沟通挑战，但都体现了积极态度。11.在危机管理中，以下哪项属于一级预防措施（）A.制定详细的危机沟通方案B.建立畅通的内外部信息通报渠道C.定期进行员工安全意识和危机应对培训D.准备危机发生后的资金援助计划答案：C解析：一级预防措施旨在通过提高意识和能力，从源头上减少危机发生的可能性。定期进行员工安全意识和危机应对培训，能够增强组织抵御风险的能力，属于典型的预防措施。制定沟通方案、建立信息渠道和准备援助计划，虽然也是危机管理的重要组成部分，但更多属于二级或三级预防（即危机发生时的应对和危机后的恢复）。12.危机发生初期，组织面临的首要任务是（）A.评估危机对财务的影响B.启动危机管理应急预案C.立即召开新闻发布会D.向所有员工发送内部通报答案：B解析：危机发生初期，最首要的任务是启动危机管理应急预案。这包括组建危机管理团队、评估危机态势、确定危机级别、启动相应的应对程序等。只有先启动预案，组织才能有组织、高效地应对危机。评估财务影响、召开新闻发布会、发送内部通报都是后续步骤，需要在预案启动后根据情况逐步进行。13.危机沟通中，“推诿”的主要表现是（）A.公开承认错误，并表达歉意B.将责任归咎于外部因素或他人C.提供详细的信息，解释事件经过D.承诺会调查清楚，并适时公布结果答案：B解析：“推诿”在危机沟通中表现为逃避责任，将问题归咎于他人或外部因素，而不是勇于面对和承担。公开承认错误、提供信息、承诺调查都是积极沟通的表现，而将责任推给第三方会严重损害组织的信誉。14.危机传播效果评估中，以下哪项指标最能反映公众的长期态度（）A.短期内媒体报道的数量B.社交媒体上相关话题的讨论热度C.公众对组织信任度的变化趋势D.危机后产品销售量的变化答案：C解析：公众对组织信任度的变化趋势最能反映危机传播的长期效果。媒体报道和社交媒体热度可能具有短期性，销售量变化受多种因素影响，而信任度是公众对组织整体态度的核心，其变化需要较长时间才能显现，但更能代表危机传播的最终效果。15.危机管理计划中，以下哪项内容需要所有员工了解（）A.危机应对的具体战术细节B.危机管理团队的组成和职责C.危机发生时的疏散路线和集合点D.危机沟通的官方口径和声明模板答案：C解析：危机管理计划中，需要所有员工了解的是危机发生时的基本应对措施，如疏散路线和集合点。这是保障员工生命安全的基础知识，每个人在危机来临时都需要知道。具体的战术细节、团队职责、沟通口径等更适合于危机管理团队或相关岗位人员掌握。16.危机传播中，“沉默的螺旋”理论强调（）A.公众舆论总是趋向于一致B.持不同意见者会因压力而沉默C.媒体报道是驱动舆论的主要力量D.危机越严重，公众越沉默答案：B解析：“沉默的螺旋”理论指出，在舆论场中，强势的意见会逐渐占据主导地位，而持相反意见者如果感到孤立无援，可能会选择沉默。在危机传播中，如果组织的官方声音过于强势，或者公众普遍认同某种负面看法，可能导致有不同意见的声音被压制，从而形成信息不对称。17.危机发生时，以下哪项沟通行为最容易引发公众反感（）A.及时公布已知信息，承认不足B.过度使用专业术语，导致信息不透明C.积极回应公众关切，提供安抚D.指派专人负责，并承诺后续跟进答案：B解析：过度使用专业术语，导致信息不透明，最容易引发公众反感。在危机沟通中，沟通的对象是公众，应尽量使用通俗易懂的语言，解释清楚事件的关键信息。使用过多专业术语会显得组织不透明、不愿与公众沟通，从而加剧公众的不信任感。18.危机管理中的“黄金时间”指的是（）A.危机发生后的第一个小时B.危机造成最大损失的时间段C.危机开始显现的时间点D.危机得到控制的时间点答案：A解析：“黄金时间”通常指危机发生后的第一个小时，这是决定危机发展方向的关键时刻。在这个阶段，迅速反应、控制现场、启动预案能够最大限度地减少损失和影响。抓住“黄金时间”进行有效处置，是危机管理的核心要求。19.危机沟通中，以下哪项原则最为关键（）A.迅速发布官方声明，统一口径B.保持沉默，等待最佳时机再发声C.积极回应公众质疑，坦诚沟通D.避免使用专业术语，确保所有人都能理解答案：C解析：积极回应公众质疑、坦诚沟通是最重要的危机沟通原则。沉默可能导致谣言扩散，统一口径可能显得僵化，避免专业术语可能牺牲信息准确性。坦诚沟通虽然可能面临压力，但最能体现企业对公众的尊重和责任感，是建立信任的基础。20.危机管理计划中，以下哪项内容需要定期演练（）A.危机应对的预算方案B.危机沟通的媒体名单C.危机发生的具体预防措施D.危机后的恢复重建方案答案：B解析：危机管理计划中，需要定期演练的是与危机应对直接相关的程序和流程，特别是危机沟通方面。定期演练媒体名单的更新和使用情况，以及模拟新闻发布会、媒体应对等场景，能够提高危机沟通团队的实际操作能力和应变能力。预算方案、预防措施和恢复方案虽然也需要关注，但演练的重点通常放在实际操作层面。二、多选题1.危机管理计划中，通常需要包含哪些主要内容（）A.危机管理组织的架构和职责分工B.不同类型危机的预警和识别机制C.危机发生后的信息收集和评估流程D.危机沟通的策略和渠道选择E.危机结束后的评估和恢复计划答案：ABCDE解析：一个完善的危机管理计划需要全面覆盖危机管理的各个环节。这包括明确危机管理组织架构和职责（A），以便在危机发生时能够迅速、有效地响应；建立预警和识别机制（B），以便尽早发现潜在危机；制定信息收集和评估流程（C），以便准确判断危机态势；规划危机沟通策略和渠道（D），以便与内外部利益相关者进行有效沟通；以及制定危机结束后的评估和恢复计划（E），以便总结经验教训，恢复正常运营。这些内容共同构成了危机管理计划的核心要素。2.危机传播过程中，哪些行为有助于建立和维护公众信任（）A.及时、透明地发布信息B.承认错误，并表达真诚的歉意C.积极回应公众关切，提供有效解决方案D.利用名人或权威机构背书，转移公众注意力E.控制媒体报道，避免负面信息传播答案：ABC解析：建立和维护公众信任是危机传播的关键目标。及时、透明地发布信息（A）能够让公众了解真相，减少猜测和谣言；承认错误，并表达真诚的歉意（B）能够展现企业的责任感，赢得公众谅解；积极回应公众关切，提供有效解决方案（C）能够显示企业积极解决问题的态度，增强公众信心。选项D的转移注意力策略可能治标不治本，甚至被视为不真诚；选项E的控制媒体报道可能被视为逃避责任，反而损害信任。因此，ABC是建立和维护公众信任的有效行为。3.危机发生初期，组织需要采取哪些紧急应对措施（）A.立即启动危机管理应急预案B.评估危机的潜在影响和范围C.保护现场，收集相关证据D.立即向所有员工通报情况E.与政府相关部门进行沟通协调答案：ABCD解析：危机发生初期，组织需要迅速采取行动，以控制事态发展。立即启动危机管理应急预案（A）是首要步骤，确保有组织、有序地应对危机；评估危机的潜在影响和范围（B）有助于制定针对性的应对策略；保护现场，收集相关证据（C）对于后续调查和处理至关重要；立即向所有员工通报情况（D）能够稳定内部情绪，统一口径，避免信息混乱；与政府相关部门进行沟通协调（E）也是必要的，可以获得政策支持和指导。这些措施共同构成了危机初期的紧急应对框架。4.危机沟通中，需要注意哪些原则（）A.及时性原则B.真实性原则C.一致性原则D.复杂性原则E.灵活性原则答案：ABCE解析：危机沟通需要遵循一系列原则以确保沟通效果。及时性原则（A）要求在危机发生后尽快发布信息，避免信息真空；真实性原则（B）要求发布的信息必须基于事实，避免虚假或夸大其词；一致性原则（C）要求组织内部以及与外部的沟通信息保持一致，避免自相矛盾；灵活性原则（E）要求根据危机发展和公众反应，适时调整沟通策略和内容。复杂性原则（D）并非危机沟通的原则，反而沟通应力求清晰简单。因此，ABCE是危机沟通的重要原则。5.危机管理中的“推诿”行为可能表现为哪些形式（）A.将责任推给第三方，如供应商或员工B.对公众质疑进行回避或敷衍C.提供模糊不清或矛盾的信息D.在危机发生初期选择沉默，避免引发关注E.积极承担责任，并公开承认错误答案：ABCD解析：“推诿”在危机管理中表现为逃避责任、不愿面对问题。将责任推给第三方（A）是典型的推诿行为；对公众质疑进行回避或敷衍（B）也是推诿，无法解决公众的疑虑；提供模糊不清或矛盾的信息（C）是为了掩盖真相，同样属于推诿；在危机发生初期选择沉默（D）可能是为了避免麻烦，但也可能被视为推诿，导致谣言滋生。选项E积极承担责任，与推诿行为完全相反。因此，ABCD都属于推诿行为的表现形式。6.危机传播效果评估的指标可以包括哪些方面（）A.媒体报道的客观性和准确性B.公众对组织的信任度变化C.社交媒体讨论的热度D.危机发生后产品或服务的销售数据E.组织的品牌形象和声誉损失答案：ABCDE解析：危机传播效果评估需要从多个维度进行考察。媒体报道的客观性和准确性（A）反映了媒体对事件的报道质量；公众对组织的信任度变化（B）是评估危机对组织关系影响的核心指标；社交媒体讨论的热度（C）能够反映公众的关注程度和情绪倾向；危机发生后产品或服务的销售数据（D）可以反映危机对业务的影响；组织品牌形象和声誉损失（E）是危机传播效果的长期体现。这些指标共同构成了危机传播效果评估的框架。7.危机管理计划中，关于危机沟通的准备，通常需要考虑哪些内容（）A.确定主要的利益相关者B.建立内外部沟通渠道C.准备危机沟通的发言人D.制定不同危机情景下的沟通策略E.准备常用的沟通声明和口径答案：ABCDE解析：危机沟通的准备是危机管理计划的重要组成部分。确定主要的利益相关者（A）有助于明确沟通对象；建立内外部沟通渠道（B）是确保信息能够有效传递的基础；准备危机沟通的发言人（C）需要确保有合适的代表进行沟通；制定不同危机情景下的沟通策略（D）能够提高沟通的针对性和有效性；准备常用的沟通声明和口径（E）可以确保在危机发生时能够快速、一致地发布信息。这些内容共同构成了危机沟通的准备工作。8.危机发生时，组织内部沟通的重要性体现在哪些方面（）A.稳定员工情绪，减少恐慌B.统一内部口径，避免信息混乱C.确保员工了解危机信息和应对措施D.鼓励员工积极参与危机应对E.保护员工的个人隐私和信息安全答案：ABCD解析：危机发生时，组织内部沟通至关重要。稳定员工情绪，减少恐慌（A）有助于维持组织内部的稳定；统一内部口径，避免信息混乱（B）能够确保内外信息的一致性；确保员工了解危机信息和应对措施（C）是员工有效参与应对的基础；鼓励员工积极参与危机应对（D）能够充分发挥员工的智慧和力量。选项E虽然也是内部沟通需要考虑的内容，但并非其重要性体现，更多是沟通的基本要求。因此，ABCD是危机时内部沟通重要性的体现。9.危机传播中，哪些因素会影响公众的态度（）A.组织在危机前的声誉B.危机信息的透明度和及时性C.组织在危机后的应对措施D.公众个人的价值观和经验E.媒体对危机事件的报道角度答案：ABCDE解析：公众态度的形成受到多种因素的影响。组织在危机前的声誉（A）会影响公众对组织的初始判断；危机信息的透明度和及时性（B）直接影响公众对事件真相的了解程度；组织在危机后的应对措施（C）是公众评价组织责任感和应对能力的关键；公众个人的价值观和经验（D）会影响其对危机事件的理解和感受；媒体对危机事件的报道角度（E）能够塑造公众对事件的认知框架。这些因素共同作用，影响着公众对危机事件及相关组织的态度。10.危机管理计划需要定期更新，主要原因有哪些（）A.组织内部结构或人员发生变化B.市场环境、技术条件或法律法规发生变化C.危机管理经验教训的积累D.危机发生的频率或类型发生变化E.定期演练发现的问题和不足答案：ABCDE解析：危机管理计划需要定期更新是基于多方面原因。组织内部结构或人员发生变化（A）会影响危机管理的执行；市场环境、技术条件或法律法规发生变化（B）可能带来新的风险；危机管理经验教训的积累（C）有助于改进计划；危机发生的频率或类型发生变化（D）需要调整应对策略；定期演练发现的问题和不足（E）是改进计划的重要依据。这些因素都说明定期更新危机管理计划是必要的，以确保其有效性和适用性。11.危机管理计划中，通常需要包含哪些主要内容（）A.危机管理组织的架构和职责分工B.不同类型危机的预警和识别机制C.危机发生后的信息收集和评估流程D.危机沟通的策略和渠道选择E.危机结束后的评估和恢复计划答案：ABCDE解析：一个完善的危机管理计划需要全面覆盖危机管理的各个环节。这包括明确危机管理组织架构和职责（A），以便在危机发生时能够迅速、有效地响应；建立预警和识别机制（B），以便尽早发现潜在危机；制定信息收集和评估流程（C），以便准确判断危机态势；规划危机沟通策略和渠道（D），以便与内外部利益相关者进行有效沟通；以及制定危机结束后的评估和恢复计划（E），以便总结经验教训，恢复正常运营。这些内容共同构成了危机管理计划的核心要素。12.危机传播过程中，哪些行为有助于建立和维护公众信任（）A.及时、透明地发布信息B.承认错误，并表达真诚的歉意C.积极回应公众关切，提供有效解决方案D.利用名人或权威机构背书，转移公众注意力E.控制媒体报道，避免负面信息传播答案：ABC解析：建立和维护公众信任是危机传播的关键目标。及时、透明地发布信息（A）能够让公众了解真相，减少猜测和谣言；承认错误，并表达真诚的歉意（B）能够展现企业的责任感，赢得公众谅解；积极回应公众关切，提供有效解决方案（C）能够显示企业积极解决问题的态度，增强公众信心。选项D的转移注意力策略可能治标不治本，甚至被视为不真诚；选项E的控制媒体报道可能被视为逃避责任，反而损害信任。因此，ABC是建立和维护公众信任的有效行为。13.危机发生初期，组织需要采取哪些紧急应对措施（）A.立即启动危机管理应急预案B.评估危机的潜在影响和范围C.保护现场，收集相关证据D.立即向所有员工通报情况E.与政府相关部门进行沟通协调答案：ABCD解析：危机发生初期，组织需要迅速采取行动，以控制事态发展。立即启动危机管理应急预案（A）是首要步骤，确保有组织、有序地应对危机；评估危机的潜在影响和范围（B）有助于制定针对性的应对策略；保护现场，收集相关证据（C）对于后续调查和处理至关重要；立即向所有员工通报情况（D）能够稳定内部情绪，统一口径，避免信息混乱；与政府相关部门进行沟通协调（E）也是必要的，可以获得政策支持和指导。这些措施共同构成了危机初期的紧急应对框架。14.危机沟通中，需要注意哪些原则（）A.及时性原则B.真实性原则C.一致性原则D.复杂性原则E.灵活性原则答案：ABCE解析：危机沟通需要遵循一系列原则以确保沟通效果。及时性原则（A）要求在危机发生后尽快发布信息，避免信息真空；真实性原则（B）要求发布的信息必须基于事实，避免虚假或夸大其词；一致性原则（C）要求组织内部以及与外部的沟通信息保持一致，避免自相矛盾；灵活性原则（E）要求根据危机发展和公众反应，适时调整沟通策略和内容。复杂性原则（D）并非危机沟通的原则，反而沟通应力求清晰简单。因此，ABCE是危机沟通的重要原则。15.危机管理中的“推诿”行为可能表现为哪些形式（）A.将责任推给第三方，如供应商或员工B.对公众质疑进行回避或敷衍C.提供模糊不清或矛盾的信息D.在危机发生初期选择沉默，避免引发关注E.积极承担责任，并公开承认错误答案：ABCD解析：“推诿”在危机管理中表现为逃避责任、不愿面对问题。将责任推给第三方（A）是典型的推诿行为；对公众质疑进行回避或敷衍（B）也是推诿，无法解决公众的疑虑；提供模糊不清或矛盾的信息（C）是为了掩盖真相，同样属于推诿；在危机发生初期选择沉默（D）可能是为了避免麻烦，但也可能被视为推诿，导致谣言滋生。选项E积极承担责任，与推诿行为完全相反。因此，ABCD都属于推诿行为的表现形式。16.危机传播效果评估的指标可以包括哪些方面（）A.媒体报道的客观性和准确性B.公众对组织的信任度变化C.社交媒体讨论的热度D.危机发生后产品或服务的销售数据E.组织的品牌形象和声誉损失答案：ABCDE解析：危机传播效果评估需要从多个维度进行考察。媒体报道的客观性和准确性（A）反映了媒体对事件的报道质量；公众对组织的信任度变化（B）是评估危机对组织关系影响的核心指标；社交媒体讨论的热度（C）能够反映公众的关注程度和情绪倾向；危机发生后产品或服务的销售数据（D）可以反映危机对业务的影响；组织品牌形象和声誉损失（E）是危机传播效果的长期体现。这些指标共同构成了危机传播效果评估的框架。17.危机管理计划中，关于危机沟通的准备，通常需要考虑哪些内容（）A.确定主要的利益相关者B.建立内外部沟通渠道C.准备危机沟通的发言人D.制定不同危机情景下的沟通策略E.准备常用的沟通声明和口径答案：ABCDE解析：危机沟通的准备是危机管理计划的重要组成部分。确定主要的利益相关者（A）有助于明确沟通对象；建立内外部沟通渠道（B）是确保信息能够有效传递的基础；准备危机沟通的发言人（C）需要确保有合适的代表进行沟通；制定不同危机情景下的沟通策略（D）能够提高沟通的针对性和有效性；准备常用的沟通声明和口径（E）可以确保在危机发生时能够快速、一致地发布信息。这些内容共同构成了危机沟通的准备工作。18.危机发生时，组织内部沟通的重要性体现在哪些方面（）A.稳定员工情绪，减少恐慌B.统一内部口径，避免信息混乱C.确保员工了解危机信息和应对措施D.鼓励员工积极参与危机应对E.保护员工的个人隐私和信息安全答案：ABCD解析：危机发生时，组织内部沟通至关重要。稳定员工情绪，减少恐慌（A）有助于维持组织内部的稳定；统一内部口径，避免信息混乱（B）能够确保内外信息的一致性；确保员工了解危机信息和应对措施（C）是员工有效参与应对的基础；鼓励员工积极参与危机应对（D）能够充分发挥员工的智慧和力量。选项E虽然也是内部沟通需要考虑的内容，但并非其重要性体现，更多是沟通的基本要求。因此，ABCD是危机时内部沟通重要性的体现。19.危机传播中，哪些因素会影响公众的态度（）A.组织在危机前的声誉B.危机信息的透明度和及时性C.组织在危机后的应对措施D.公众个人的价值观和经验E.媒体对危机事件的报道角度答案：ABCDE解析：公众态度的形成受到多种因素的影响。组织在危机前的声誉（A）会影响公众对组织的初始判断；危机信息的透明度和及时性（B）直接影响公众对事件真相的了解程度；组织在危机后的应对措施（C）是公众评价组织责任感和应对能力的关键；公众个人的价值观和经验（D）会影响其对危机事件的理解和感受；媒体对危机事件的报道角度（E）能够塑造公众对事件的认知框架。这些因素共同作用，影响着公众对危机事件及相关组织的态度。20.危机管理计划需要定期更新，主要原因有哪些（）A.组织内部结构或人员发生变化B.市场环境、技术条件或法律法规发生变化C.危机管理经验教训的积累D.危机发生的频率或类型发生变化E.定期演练发现的问题和不足答案：ABCDE解析：危机管理计划需要定期更新是基于多方面原因。组织内部结构或人员发生变化（A）会影响危机管理的执行；市场环境、技术条件或法律法规发生变化（B）可能带来新的风险；危机管理经验教训的积累（C）有助于改进计划；危机发生的频率或类型发生变化（D）需要调整应对策略；定期演练发现的问题和不足（E）是改进计划的重要依据。这些因素都说明定期更新危机管理计划是必要的，以确保其有效性和适用性。三、判断题1.危机管理的核心目标是将危机造成的损失降到最低，因此危机沟通只需在危机得到控制后进行。（）答案：错误解析：危机管理的确包含将危机损失最小化的目标，但这并不意味着危机沟通只需在危机得到控制后进行。有效的危机沟通应贯穿危机管理的始终，从危机预警、爆发到后续恢复阶段都需要持续进行。在危机初期，及时、透明的沟通有助于稳定局势，掌握舆论主动权；在危机发展过程中，沟通有助于澄清事实，回应关切，防止谣言扩散；在危机后期，沟通则有助于修复关系，重建信任。因此，危机沟通是一个持续动态的过程，而非仅在危机得到控制后才启动。2.在危机传播中，“沉默的螺旋”理论认为，当一种意见占据主导地位时，持不同意见者会因为感到孤立而选择沉默。（）答案：正确解析：“沉默的螺旋”理论由德国传播学者伊丽莎白·诺尔诺依曼提出，该理论指出，在大众传播媒介的强化下，人们倾向于判断“哪些是主流意见”，如果人们感觉自己持有的意见是主流的，就会倾向于大声表达；如果人们感觉自己持有的意见是少数的，则会因为害怕孤立而选择沉默。在危机传播中，这表现为当官方或主流媒体呈现某种观点时，持有不同意见的个体或群体可能会因感到孤立而选择沉默，从而使得主导意见显得更加突出，进一步巩固其地位。这种螺旋式上升的过程会影响公众对危机事件的理解和态度。3.危机沟通中，使用专业术语可以确保信息的准确性，因此没有必要向公众解释。（）答案：错误解析：在危机沟通中，虽然使用专业术语有时可以确保信息的准确性，但这并不意味着没有必要向公众解释。危机沟通的核心目标是让公众了解情况，减少恐慌，建立信任。如果过度使用专业术语，而未能向公众解释其含义，反而会加剧公众的困惑和不安，阻碍信息的有效传递，甚至被视为不透明和推诿。因此，在危机沟通中，应尽量使用通俗易懂的语言，并对必要的专业术语进行解释，以确保公众能够准确理解信息。4.危机管理计划一旦制定完成，就无需再进行任何调整或更新。（）答案：错误解析：危机管理计划并非一成不变的静态文件，而是一个需要根据实际情况不断调整和更新的动态工具。组织内外部环境、危机类型、法律法规等都可能发生变化，这些变化都可能影响到危机管理计划的有效性。因此，定期审查、评估和更新危机管理计划是确保其始终适用和有效的必要措施。通过演练、实际危机应对经验的总结以及外部环境的变化分析，可以不断完善危机管理计划，提高其应对未来危机的能力。5.危机发生时，组织应立即将所有责任推给外部因素或相关人员，以避免承担责任。（）答案：错误解析：危机发生时，组织将责任推给外部因素或相关人员是一种典型的“推诿”行为，这非常不利于危机的有效处理和组织的长远发展。推诿责任会损害组织的信誉，加剧公众的不满，使危机进一步恶化。相反，勇于承担责任，即使是在承认不足的基础上，更能赢得公众的理解和信任，为危机的解决和组织的恢复奠定基础。因此，积极面对和承担责任是危机管理中至关重要的原则。6.危机传播效果评估主要是评估媒体对危机事件的报道情况。（）答案：错误解析：危机传播效果评估的范围远不止评估媒体对危机事件的报道情况。虽然媒体报道是危机传播的重要组成部分，但评估效果还需要考虑更多因素，例如公众对组织的信任度变化、利益相关者的态度转变、组织的声誉影响、危机对业务运营的的实际影响等等。仅仅关注媒体报道无法全面反映危机传播的整体效果。因此，危机传播效果评估是一个多维度的过程，需要综合考虑多种因素。7.在危机沟通中，组织的每个员工都有可能成为信息传递者，因此都需要接受相关的沟通培训。（）答案：正确解析：在危机状态下，组织的沟通渠道可能受到限制，而员工作为组织的一份子，其言行举止都可能被公众关注，从而成为信息传递者。无论是通过社交媒体发布信息，还是在与外部人员交流时无意中透露信息，员工的行为都可能对组织的声誉和危机处理产生重要影响。因此，对全体员工进行危机沟通培训，提高他们的危机意识、沟通技巧和信息保密意识，确保在危机发生时能够传递准确、一致的信息，对于维护组织形象至关重要。8.危机管理中的“一级预防”是指危机发生后的应对措施。（）答案：错误解析：危机管理中的“一级预防”是指通过采取各种措施，从源头上减少危机发生的可能性或降低其发生的概率。这包括识别潜在风险、制定预防计划、加强安全管理、提高员工意识等。一级预防的目的是防患于未然，避免危机的发生。而危机发生后的应对措施属于“二级预防”或“三级预防”（即危机应对和恢复），目的是在危机发生后，尽快控制事态，减少损失，并恢复组织的正常运营。因此，一级预防的重点在于“防”，而非“治”。9.危机发生初期，组织应保持沉默，避免引发更多关注和恐慌。（）答案：错误解析：危机发生初期，组织保持沉默是一种消极被动的应对方式，往往会导致信息真空，给谣言和猜测提供空间，从而引发更多关注和恐慌，甚至可能使小危机演变成大危机。有效的危机管理要求组织在危机发生初期就应积极介入，及时发布准确、有限的信息，表明立场，回应关切，主动掌握舆论主动权。虽然初期发布的信息可能有限，但沉默绝不是明智的选择。积极