客服保密协议书范本

客服保密协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），系依法在中国境内注册成立的企业法人，统一社会信用代码为91110108MA01ABCDXX，法定代表人为张三，职务为总经理，注册地址位于北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层XX室，联系电话甲方在信息技术服务领域拥有丰富的行业经验，致力于为客户提供高质量、高效率的定制化服务。基于业务发展需要，甲方拟委托乙方提供专业的客户服务保密支持，以保障双方合作期间涉及的商业秘密及敏感信息的安全。甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX数据服务有限公司（以下简称“乙方”），系依法在中国境内注册成立的企业法人，统一社会信用代码为91110109MA02BCDEFXX，法定代表人为王五，职务为首席执行官，注册地址位于上海市浦东新区XX路XX号XX中心XX层XX室，联系电话乙方专注于为客户提供数据安全、客户服务支持及商业秘密保护等服务，拥有专业的技术团队和丰富的行业经验，具备处理敏感信息的专业能力和资质。乙方在客户服务保密领域享有良好的市场口碑，并与多家国内外知名企业建立了长期稳定的合作关系。基于甲方的业务需求，乙方同意接受甲方的委托，为甲方提供客户服务保密支持，并承诺严格遵守相关法律法规及本协议的约定，确保甲方商业秘密的安全。双方基于长期合作、互利共赢的原则，经充分协商，达成如下协议，以资共同遵守。

协议简介：

本协议的签订背景源于甲方在业务发展过程中对客户服务保密的严格要求。甲方作为一家从事信息技术服务的企业，在日常运营中积累了大量涉及客户信息、商业策略及技术秘密的敏感数据，这些信息对于甲方的市场竞争力和商业利益至关重要。为确保合作期间双方信息安全得到有效保障，甲方选择委托具备专业资质和丰富经验的乙方提供客户服务保密支持。乙方凭借其在数据安全领域的专业能力，承诺为甲方提供全方位的保密服务，包括但不限于客户信息加密存储、访问权限控制、保密协议签署、安全培训及应急响应等。双方通过本协议的签订，明确各自在保密合作中的权利与义务，建立完善的保密管理体系，以防范潜在的商业秘密泄露风险，促进双方合作的顺利开展。本协议的履行将有助于甲方提升客户服务管理水平，增强市场竞争力，同时确保乙方的业务合规性，实现双方长期稳定的合作关系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在客户服务合作过程中对商业秘密及其他敏感信息的保护义务，确保双方共享或接触的信息安全可控，防止信息泄露、滥用或丢失。协议范围包括但不限于以下内容：1.甲方委托乙方提供的客户服务支持过程中涉及的所有商业秘密，如客户名单、服务方案、技术参数、经营数据等；2.双方签署的保密协议及相关附件；3.乙方在服务过程中获取、存储、处理、传输的甲方信息及客户信息；4.双方约定的其他保密事项。通过本协议的履行，甲乙双方共同构建完善的保密防护体系，维护各自合法权益，促进合作目标的实现。

第二条定义

1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，包括客户数据、服务流程、财务信息等。

2.保密信息：指本协议约定由一方向另一方披露的、包含商业秘密或可能泄露商业秘密的所有信息，无论其形式为书面、口头、电子或其他载体。

3.保密义务：指协议各方对保密信息承担的禁止泄露、滥用、披露及采取合理保护措施的责任。

4.服务期限：指乙方根据本协议约定提供客户服务保密支持的时间范围。

5.应急响应：指在发生信息泄露风险时，双方立即启动的处置程序，包括信息隔离、影响评估及补救措施。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照协议约定提供客户服务保密支持，并对乙方的保密措施进行监督和评估。甲方有权随时检查乙方保密制度的执行情况，乙方应予以配合。

(2)甲方应向乙方提供履行本协议所必需的客户服务信息及保密要求说明，并确保所提供信息的真实性、完整性。甲方不得要求乙方处理超出协议范围的保密信息。

(3)甲方应培训乙方接触其敏感信息的员工，明确保密责任和违规后果，确保员工签署保密协议。甲方变更接触保密信息的员工时，应及时通知乙方并重新签署相关协议。

(4)甲方在委托乙方提供保密服务时，应避免过度泄露自身商业秘密，仅向乙方提供履行协议所必需的信息。甲方不得利用乙方提供的保密支持损害乙方利益。

2.乙方的权力与义务：

(1)乙方的核心义务是严格履行保密责任，对甲方披露的所有保密信息采取不低于行业标准的保护措施，包括物理隔离、技术加密、访问控制及定期审计等。乙方应建立专门档案记录保密信息的处理情况，并指定专人负责保密管理。

(2)乙方有权要求甲方提供明确的保密信息清单及保密级别划分，以便采取针对性的保护措施。如甲方未明确分类，乙方可按最高级别标准处理所有披露信息。乙方在服务过程中发现保密信息可能泄露时，有权暂停相关操作并立即通知甲方。

(3)乙方的员工及其授权第三方不得以任何形式泄露、使用或允许他人接触甲方的保密信息，不得将保密信息用于任何与甲方委托业务无关的目的。乙方应定期对员工进行保密培训，并保留培训记录。乙方员工离职时，必须签署竞业限制协议或保密承诺书，并交还所有载有保密信息的资料及存储介质。

(4)乙方的系统应满足甲方约定的安全标准，包括但不限于数据加密等级、防火墙配置、入侵检测及备份机制。乙方应建立应急预案，在发生信息泄露事件时，立即启动处置程序，包括信息封存、溯源分析、影响评估及通知甲方，并配合后续。

(5)乙方有权在提供服务前与甲方签署补充保密协议，明确特定项目的保密要求及违约责任。如甲方要求乙方超出协议范围提供保密支持，乙方应在评估风险后决定是否承接，并另行协商费用及责任条款。

(6)乙方应保证其提供的保密措施符合《中华人民共和国反不正当竞争法》《网络安全法》等法律法规要求，如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担全部赔偿责任并承担相应的行政或刑事责任。

(7)乙方有权在协议履行过程中，要求甲方对保密信息的使用范围进行书面确认，以避免潜在的法律风险。如甲方拒绝确认，乙方可暂停服务直至获得明确授权。

第四条价格与支付条件

甲方同意根据乙方提供的服务范围及服务水平，向乙方支付服务费用。具体价格条款如下：乙方提供本协议约定的客户服务保密支持服务费为人民币XX元（大写：人民币XX元整），该费用包含但不限于信息加密、访问控制、安全培训、应急响应等全部保密服务内容。支付方式为银行转账，甲方应在协议签订后XX日内将首期服务费支付至乙方指定账户，账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账号：XX-XXXX-XXXX，开户名：XX数据服务有限公司。剩余款项于服务期届满前XX日内支付。甲方支付款项应以人民币支付，如需乙方开具发票，甲方应另行承担发票税额。乙方应在收到甲方款项后XX日内提供等额发票。如甲方未按约定支付服务费，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额XX%的违约金，逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方仍需支付逾期违约金。

第五条履行期限

本协议有效期为自协议签订之日起XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前XX日，如双方无书面异议，本协议自动续期XX年，续期次数不限。若协议在有效期内提前终止，应提前XX日书面通知对方，并按实际服务时间比例结算费用。关键时间节点包括：1.协议生效日：双方签字盖章当日；2.服务启动日：首期款项到账后XX日内；3.中期评估日：每年XX月XX日前后，双方对保密措施进行联合审查；4.费用支付节点：首期付款日及尾款付款日。乙方应于协议生效后XX日内完成首次保密系统部署，甲方应于同期提供首批需保密处理的客户信息清单。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)若甲方未按约定支付服务费用，除按第四条约定支付逾期违约金外，乙方有权解除协议，甲方仍需承担未付款项及违约金，并赔偿乙方因催款产生的合理费用。

(2)甲方若违反保密义务，擅自披露乙方商业秘密或超出约定范围使用保密信息，应向乙方支付违约金人民币XX万元，并赔偿乙方直接经济损失的XX倍，最高不超过人民币XX万元。若甲方行为构成刑事犯罪，应承担相应的刑事责任，乙方保留追究刑事责任的权利。

(3)甲方未按约定提供必要信息或配合乙方履行保密义务，导致乙方无法提供服务或泄露风险增加的，甲方应承担相应责任，乙方有权调整服务方案或解除协议，已产生的费用按实际服务比例收取。

2.乙方违约责任：

(1)乙方泄露、擅自使用或允许第三方接触甲方保密信息的，应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金人民币XX万元，并赔偿甲方全部直接经济损失。若泄露行为导致甲方重大损失或声誉受损，乙方还应支付惩罚性违约金，且甲方有权解除协议并追究其刑事责任。

(2)乙方未按约定采取保密措施或服务存在重大安全缺陷导致信息泄露的，除支付违约金外，应承担全部赔偿责任，包括但不限于信息恢复费用、第三方索赔费用及律师费。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额。

(3)乙方员工离职后违反保密承诺的，乙方应承担连带赔偿责任，并在员工未赔偿的情况下补足差额。乙方未及时通知甲方泄露事件或未配合的，视为严重违约，甲方有权解除协议并要求赔偿。

(4)乙方因系统故障、操作失误等非主观原因导致信息泄露的，应立即采取补救措施并承担修复费用，但无需承担赔偿责任，除非能证明泄露系因甲方故意或重大过失导致。双方约定，因不可抗力导致的轻微信息风险增加，乙方仅需书面说明并加强防护，不承担违约责任。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整）、流行病疫情以及网络攻击、系统故障等无法归责于任何一方的事故。不可抗力事件应导致协议履行受到实质性阻碍或延迟。

2.不可抗力通知与证明：遇不可抗力的一方应在事件发生后XX日内书面通知对方，详细说明事件情况、影响范围及预计持续期限，并附相关证明材料（如政府公告、新闻报道、技术鉴定报告等）。双方应积极采取措施减少损失，不可抗力影响消除后应及时恢复履行协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响方免予承担违约责任，但应退还已收取且已完成服务的费用。如不可抗力导致协议完全终止，双方互不承担赔偿责任，但应妥善处理客户信息，确保数据安全。不可抗力影响持续超过XX日的，双方可协商解除协议，并按实际履行比例结算费用。

4.不可抗力排除：双方确认，本协议约定的保密义务不因不可抗力而免除，遇不可抗力时仍应采取必要措施保护保密信息，避免损失扩大。若不可抗力导致保密措施临时失效，双方应立即协商替代方案，直至恢复原状。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中产生的任何争议，协商不成的，应通过以下第XX种方式解决：

(1)提交北京市仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；

(2)依法向甲方所在地（北京市海淀区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议范围：争议内容包括但不限于协议效力、履行争议、违约责任、保密义务及不可抗力条款的解释与适用。

3.证据与管辖：无论采用何种争议解决方式，双方均应配合提供书面证据证明争议事实，所有争议均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。仲裁裁决具有终局效力，对双方均有约束力；诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款，非争议事项的履行不受影响。

4.争议前置程序：如选择仲裁，双方应先行友好协商或调解XX日；如选择诉讼，任何一方可直接提起诉讼，无需前置协商程序。争议解决期间，双方均应避免采取可能损害对方利益的措施，包括但不限于公开争议内容、接触保密信息或采取报复行为。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。邮件发送视为有效通知，传真发送后XX日内补送书面文件视为有效通知。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充均须以书面形式作出，并由双方授权代表签字或盖章后方能生效。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

3.完整协议：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。任何与本协议相抵触的内容均无效。

4.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.独立履行：本协议各条款为独立约定，任何条款的违约不影响其他条款的效力及守约方的权利主张。

6.第三方权利：本协议仅约束双方，对任何第三方不产生约束力。双方不得违反本协议约定将保密信息转让给第三方使用。

7.知识产权：双方在履行协议过程中产生的非保密性质的知识产权归各自所有，但基于对方保密信息产生的成果归甲方所有，乙方仅获得必要的使用权。

8.弃权：任何一方未在协议项下或争议解决程序中及时主张某项权利，不构成对该权利的放弃，但经对方书面确认的除外。

9.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，但