加油操作操作中级试卷及答案（含答案）

加油操作操作中级试题（含答案）单选题（共846题)500.服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。A、听从B、理解C、附和D、打断(正确答案)501.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。A、过分宣传B、内部沟通存在问题C、客户刁难(正确答案)D、顾客预期与感觉差距502.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点。A、一B、二C、三(正确答案)D、四503.下面不属于罐车监护内容的是（）。A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压(正确答案)504.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。A、加油员B、驾驶员(正确答案)C、站经理D、便利店主管505.现场监护人员的职责是（）。A、确保管线密闭，无安全隐患存在(正确答案)B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业506.下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。A、计算空容量B、确认管线密闭(正确答案)C、确认余油卸净D、施打罐车铅封507.车用甲醇汽油具有通用性好、（）、环保性好、品质稳定、具有刺激性，吸入人体内会引起失明和中毒的特点。A、清净性好B、耐磨性好C、安定性好D、动力性强(正确答案)508.甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。A、矿石B、天然气C、石油D、煤(正确答案)509.高清洁甲醇汽油由于（）高，燃烧充分，能有效地减少50%以上的有害气体排放，其中CO，HC和NOx排放降低90%以上，满足环保需求，能大大改善生态环境。A、含氧量(正确答案)B、含氢量C、含硫量D、含碳量510.甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件的（），有利于疏通油路，延长发动机寿命。A、油泥B、积炭(正确答案)C、杂质D、胶质511.内燃机油使用一定时间后颜色变深是正常现象。这是因为内燃机油的（）将积炭、漆膜、烟炱等清净分散成微粒悬浮在油中，从而可以减少发动机部件上漆膜和积炭的生成。A、抗氧化剂B、抗磨剂C、清净分散剂(正确答案)D、调和剂512.选用黏度略小而能保证发动机正常润滑的内燃机油，黏度（）则使燃油耗量（D），发动机功率下降。A、增加；减少B、过小；减少C、过大；减少D、过大；增加(正确答案)513.汽车发动机确定合理的换油周期，换油周期过长会增加发动机磨损，过短会造成（）浪费。A、液压油B、齿轮油C、内燃机油(正确答案)D、汽轮机油514.合理施用（）可加速谷类作物分蘖和促进籽粒饱满，增加甜菜、甘蔗、西瓜等的糖分，油菜籽的含油量。A、氮肥B、磷肥(正确答案)C、钾肥D、钙肥515.在增加粮食作物产量的作用中，（）所占份额最大。A、氮肥(正确答案)B、磷肥C、钾肥D、钙肥516.合理施用（）最有益于促使棉花、瓜类、茄果类蔬菜及果树的开花结果，提高结果率。A、氮肥B、磷肥(正确答案)C、钾肥D、钙肥517.合理施用（）可调节植物的功能作用以达到发展根系，强壮枝干，提高抗旱和抗寒能力。A、氮肥B、磷肥C、钾肥(正确答案)D、钙肥518.下列关于异常封包处理的描述中不正确的是（）。A、在“银行资金缴存”界面内，选中需要置为异常的封包（已为缴存单），点击“异常”按钮，在出现的“确认”对话框中点“是”B、点击“备注”栏内右侧的按钮，在弹出的“备注”框后点击“确认”(正确答案)C、设置为异常状态的封包（已为缴存单）在系统内显示为红色字体，“实缴金额”项变为“￥0.00”D、对于金额不完整的封包，在将原封包置为异常后，需要对剩下的金额进行补缴519.在营业日结束时进行现金盘点，必须严格按照（）封包处理。A、日报应收金额扣除已封包金额后的余额进行(正确答案)B、日报中的现金金额进行C、实际收到的现金金额D、未投币金额520.在营业日期间某时点进行现金盘点时，可在上下（）范围内对该时点结余现金在加管系统进行取整封包；A、10元B、50元C、100元(正确答案)D、1000元521.下列关于资金清点异常的描述中正确的是（）。A、资金清点异常是指在货款交给银行之前，由于某种原因不能正常缴存时，需要加油站前庭主管将该笔缴存单做异常处理，由加油站负责人审核(正确答案)B、发现缴存单金额错误后，将错误的缴存单做异常处理后，需在系统中进行补录C、发现缴存单金额错误后，应做一笔负数的缴存单将缴存单合计金额调整正确D、货款丢失后，该笔缴存单不缴存至上门收款人员即可522.在站级系统中如果完成班结后生成了新的营业日，那么在此之后开始的销售、收货、退货、调拨等便利店业务，执行“及时更新销售数据”时要将日期选择为（）的日期。A、前一天B、当天C、第二天(正确答案)D、两天前523.加油站在使用站级系统及时更新销售数据功能前，前台要停止销售（）。A、汽油B、柴油C、油品D、便利店商品(正确答案)524.站级系统前台POS进行了销售、凭票退货等业务，但在后台查询库存时却发现库存没有变化，可以应用（）功能将库存更新到最新状态。A、同步B、及时更新销售数据(正确答案)C、审核单据D、重启BOS525.下列选项中，（）是影响消费者购买行为的主要心理因素。A、动机(正确答案)B、风俗C、环境D、爱好526.下列选项中，（）属于影响消费者购买行为的因素。A、求实因素B、求名因素C、社会因素(正确答案)D、需求因素527.下列选项中，（）不属于影响消费者购买行为的因素。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、求名因素(正确答案)528.下列选项中，（）对消费者购买行为起到决定性作用。A、文化因素B、心理因素(正确答案)C、个人因素D、社会因素529.下面对静电火花描述错误的是（）。A、从某种意义上说，加油站内静电的产生是可避免的(正确答案)B、油品在流动、喷射、冲击、沉降等运动过程中都会因摩擦而产生静电C、加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因运动摩擦而产生静电D、加油站可以采取一定的措施预防静电危害的发生530.金属撞击火花的预防措施错误的是（）。A、加油站应根据需要配备维修工具，供在火灾、爆炸危险区域内维修时使用(正确答案)B、严禁在加油区内修车C、严禁用加油枪口磕碰油箱口D、严禁在油罐区内修车531.下面属于雷击火花控制措施的是（）。A、强雷雨天禁止加油作业B、强雷雨天禁止卸油作业C、强雷雨天禁止使用计算机D、强雷雨天禁止无关人员在加油现场逗留(正确答案)532.关于昆仑加油卡的编号规则下列说法错误的是（）。A、每张卡片都有15位编号(正确答案)B、编号前2位代表卡片类型C、编号第3～6位代表卡片发售的区域D、编号第7～16位代表卡片的序列号533.车队客户申请办理车队卡业务，不用（）。A、出示本单位的营业执照或其他有效证件原件（留存复印件需加盖单位公章）B、出示经办人有效证件（如身份证、驾驶证、军官证等），留存复印件C、经办人填写“中国石油昆仑加油卡单位客户业务申请表”并签字确认D、出示机动车行驶本原件，留存复印件加盖公章(正确答案)534.在“卡片管理”菜单，点击（）菜单，再点击“不记名卡售卡”即可进入“出售不记名卡”页面。A、“读卡”B、“出售卡片”C、“售卡”(正确答案)D、“入库”535.办理个人记名卡应提供（）。A、一寸免冠照片B、单位介绍信C、个人有效证件原件并留存复印件(正确答案)D、单位工资表536.办理个人记名卡，可选择支付方式，默认的方式为（）。A、银行卡B、支票C、现金(正确答案)D、刷卡537.静电接地报警器是普通地线夹（静电夹）的升级版，它通过顶尖、接地夹体、接地夹电缆、接地电缆和接地桩的有效连接，使连接设备与大地形成（），将静电导入大地，防止产生静电火花，保证设备静电接地回路电阻符合国家安全标准规定。A、电位差B、等电位(正确答案)C、电流回路D、电流开路538.静电接地（）是普通地线夹（静电夹）的升级版。A、报警器(正确答案)B、拖带C、线D、棒539.应定期检查（）插头、接地螺栓等部件是否松动，接地线连接是否牢固，是否破损。A、静电接地线B、接地线C、静电接地夹(正确答案)D、静电报警器540.当静电接地报警器静电回路不能良好导通时，会发出（）。A、定时警报B、彩光警报C、声光警报D、声音警报(正确答案)541.加油站出现油品断档，站经理应立即将断档情况反馈至上级公司，确定处理结果和油品到位时间。如断档时间较长，可向（）进行备案。A、地市公司B、95504客服中心(正确答案)C、上级公司D、片区542.加油站出现油品断档，应做到（）A、可引导客户分流到附近中国石油加油站B、如客户需要在站内等候，应引导客户车辆合理停放，不可妨碍其他车辆加油C、可与客户协调加注替代油品D、选项A，B和C(正确答案)543.以下不属于促销后需检查要点的是（）。A、清洁B、价格C、数量(正确答案)D、陈列544.促销前检查要点包括（）。A、陈列和宣传B、定价和数量C、宣传和动员(正确答案)D、清洁和价格545.以下不属于促销前检查要点的是（）。A、宣传B、动员C、铺货D、数量(正确答案)546.促销前，要检查加油站所有人员是否知道促销活动即将实施，熟悉（）。A、时间B、商品属性C、话术(正确答案)D、促销方式547.连续（）月未销售的商品可提出退/换货申请。A、2个B、6个C、3个(正确答案)D、12个548.加油站3.0是以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术等，通过融合、共享、跨界，实现（），全面建成“人·车·生活”生态圈。A、“加油站+互联网+顾客”B、“加油站+APP+N”C、“加油站+互联网+N”(正确答案)D、“加油站+金融+N”549.加油站3.0的核心是生态圈，分为（），以平台、共享、生态这3个要素为依托构建而成。A、领导层、衍生层和聚合层B、核心层、管理层和聚合层C、核心层、衍生层和聚合层(正确答案)D、核心层、衍生层和分散层550.加油站3.0的构建分为（）阶段。A、5个B、2个C、4个D、3个(正确答案)551.加油站3.0的3种关系：一是线下与线上的关系，二是内部与外部的关系，三是（）的关系。A、主导与融入(正确答案)B、主观与客观C、内因与外因D、管理与控制552.在城郊、乡镇、农村的加油站出现较多，加油量不多，对数量要求严格的客户一般为（）。A、公务车司机B、私家车司机C、摩托车用户(正确答案)D、农用车用户553.在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（）。A、私家车司机(正确答案)B、长途客车、货车司机C、公务车司机D、出租车或个体承包的公交车司机554.长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆，所用内燃机油的黏度应该（）。A、变化大些B、小一些C、稳定些D、大一些(正确答案)555.根据GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）烯烃含量（体积分数）应不大于（）。A、20%B、23%C、24%(正确答案)D、25%556.根据GB17930—2016，92号车用汽油（国Ⅴ）的抗爆指数（PON+MON）/2应不小于（）。A、85B、87(正确答案)C、90D、92557.根据GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）硫含量应不大于（）。A、10mg/kg(正确答案)B、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg558.按经营管理分类，属于核心品类的是（）。A、零食B、家庭食品(正确答案)C、饼干/糕点D、面包559.家庭食品的品类编码是（）。A、2018B、2008(正确答案)C、2010D、2011560.根据水源状况，应定期对加油站内的（）进行清洁。A、隔油池B、卫生间C、蓄水池(正确答案)D、加油现场561.自备水源系统工作时，随时观察水泵电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断（）电源。A、控制箱(正确答案)B、加油机C、站房D、配电箱562.下列不是支票应填写的内容的是（）。A、出票日期B、出票人全称、账号和开户银行C、收款人全称、账号和开户银行D、承兑期限(正确答案)563.站级系统中配送“一卡通”具体目标包括3个方面:（）、实现单据流转统一、实现各系统衔接。A、实现自动配送B、实现智能配送C、实现身份识别(正确答案)D、实现自动收油564.站级系统中配送IC卡刷卡身份验证通过后，系统根据卡号自动调取加油站管理系统收到的（）。A、配送单(正确答案)B、收油单C、验收单D、调拨单565.站级系统中配送IC卡刷卡后，系统会对配送卡进行（）。A、验证(正确答案)B、读取C、配对D、核对566.差异化经营原则指针对不同区域、不同客户群体的消费习惯，制定（）。A、组合营销B、差异化营销策略(正确答案)C、品牌营销D、互联网营销567.（）是零售行业生存、发展的基础，要促进非油品业务发展规模，带动油品销售，保证提升加油站整体经济效益。A、规模(正确答案)B、服务C、营业额D、效益568.非油品营销策略原则中的统筹兼顾原则指既要考虑非油品业务本身不同种类业务之间的互动，还要兼顾与（）的互动，与加油卡之间的互动，如积分换购，从而实现整体利益最大化。A、供应商B、润滑油C、油品(正确答案)D、客户569.确定市场调查的问题和目标通常有若干步，其中（）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括以前的市场调查报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。A、拟订提纲B、确定问题C、明确目标D、掌握资料(正确答案)570.下面不属于自然灾害类突发事件的是（）。A、台风B、高温C、泥石流D、地面溢油(正确答案)571.加油站各岗位突发事件应急处置指的是（）岗位面临的突发事件处置。A、经理B、主管C、营业员D、选项经理，主管和营业员(正确答案)572.下面不属于生产事故类突发事件的是（）。A、卸错油B、加冒油C、抢劫(正确答案)D、卸混油1.加油卡挂失的系统审核模式不包括（）。A、同级审核B、上级审核(正确答案)C、原有模式D、校验证件573.挂失的卡片（）内发生的消费交易损失由客户自行承担，（B）后发生的消费交易损失由中国石油承担。A、12h；12hB、24h；24h(正确答案)C、36h；36hD、48h；48h574.客户卡片遗失后，可通过95504客服电话或门户网站临时挂失，并在（）之内到售卡充值网点正式挂失。A、1日B、3日C、5日D、7日(正确答案)575.关于挂失业务，下列说法错误的是（）。A、客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时的有效证件并留存复印件B、挂失的卡片24h内发生的消费交易损失由客户自行承担C、挂失凭证不需要打印(正确答案)D、卡片挂失业务有原有模式、校验证件、同级审核3种审核模式供选择576.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时，应进行异常处理。如果缴存实收金额大于系统应缴存数据，此时须填写（）。A、补缴缴存单(正确答案)B、交接单C、申请单D、缴存录入单577.售卡充值网点人员对录入和补缴的缴存单进行复核，若核实缴存单详细信息与实际不符时，可进行（）操作。A、重录B、撤销(正确答案)C、补录D、删除578.缴存单的录入分两部分，（）。A、现金录入和银行卡刷卡单录入B、现金录入和支票封包(正确答案)C、支票封包和银行卡刷卡单录入D、银行卡刷卡单录入和加油卡刷卡单录入579.售卡充值网点操作员对系统生成的交接单进行复核，交接单信息与实际一致时，打印交接单提交（）审核签字。A、核算员B、营业员C、加油站经理或加油站经理指定的人员（非售卡充值网点操作员）(正确答案)D、加油员580.加油站交接班备案由（）将当班作业情况、设备运行情况、重要事件等按照要求记录于加油站日志，以备巡查。A、营业员B、前庭（便利店）主管C、站经理(正确答案)D、运维人员581.加油站因系统、设备、网络等原因，不能自行完成日结，应参照（）或报上级公司相关部门，并及时联系系统运维人员进行处理。A、《站级系统操作手册》(正确答案)B、故障处理记录C、系统应急预案D、以往处理经验582.加油站班结、日结盘点出现（）时，应如实报上级公司财务部门并及时处理，处理差异后才能进行后续业务操作。A、短款B、长短款(正确答案)C、设备丢失D、长款583.加油站员工在交接班过程中发现疑似套现套利等违规行为，应如实上报（）并及时处理。A、上级公司相关部门(正确答案)B、前庭（便利店）主管C、站经理D、公安部门584.发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固（）。A、钥匙不匹配B、波形齿轮损坏C、环形齿轮损坏(正确答案)D、打滑585.发电机转速不稳一般是由于（）造成的。A、加速器挡位固定不牢B、调速器挡位固定不牢(正确答案)C、过速器挡位固定不牢D、差速器挡位固定不牢586.下面（）不是发电机水温过高的主要原因。A、蒸发或渗漏导致冷却液液位过低B、风扇故障C、冷却水泵故障D、天气影响(正确答案)587.发电机启动装置不工作主要是电瓶充电不足或（）造成的。A、油量不足B、电瓶损坏C、启动机损坏(正确答案)D、发电机损坏588.商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板。A、从上到下、下轻上重B、从下到上、下轻上重C、从上到下、下重上轻D、从下到上、下重上轻(正确答案)589.陈列图文字字体统一为（），表外文字加黑。A、仿宋体B、微软雅黑C、宋体(正确答案)D、黑体590.不属于制作商品陈列图应该考虑因素的是（）。A、商品价格(正确答案)B、商品品牌C、商品规格D、满排面量591.为了便于标准化陈列的实施，需制作（），规定商品的陈列位置，并严格执行。A、布局图B、陈列手册C、现场堆头D、陈列图(正确答案)592.（）即在选定的样本范围内抽取部分对象进行调查，用部分对象的调查结果来反映整体的情况。A、连续调查B、抽样调查(正确答案)C、阶段性调查D、全面调查593.（）即每隔固定时间段进行一次调查，反映调查对象不同时期的对比情况。A、连续调查B、抽样调查C、阶段性调查(正确答案)D、全面调查594.加油站市场调查对象按用油设备可分为用油单位和（）两大类。A、汽油车辆B、用油车辆(正确答案)C、用油设备D、柴油车辆595.加油站市场调查对象按（）可分为用油车辆和用油单位两大类。A、用油设备(正确答案)B、用油类型C、用油性质D、销售对象596.要实行市场的有效细分，在某种产品的整体市场中，确实存在着购买与消费上的明显差异，称为市场细分的（）条件。A、稳定性B、差异性(正确答案)C、可衡量性D、可进入性597.企业对某细分市场能有效进入和为之服务的程度称为市场细分的（）条件。A、稳定性B、差异性C、可衡量性D、可进入性(正确答案)598.通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。A、心理B、行为C、地理D、人文(正确答案)599.对加油站而言，不少顾客购油时只认准品牌的行为属于（）。A、心理因素B、行为因素(正确答案)C、地理因素D、人文因素600.下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是（）。A、停电与恢复B、潜油泵故障C、加油机故障D、选项A，B和C(正确答案)601.下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（）。A、政府强制停止措施B、罐容表标定C、应急演练D、道路改造(正确答案)602.下列选项属于影响在营站的停业因素的是（）。A、在营站整体改扩建项目B、事故事件处置(正确答案)C、在营站局部改扩建项目D、在营站专项改造及投运603.下列选项属于影响加油站优化运营模式的停业因素的是（）。A、间歇性营业(正确答案)B、加油机更换C、站级系统设备更换D、在营站整体改扩建项目604.可容许风险是指根据组织的法律义务和健康、安全与环境方针，已降至组织可接受程度的（）。A、危害B、风险(正确答案)C、隐患D、事故605.评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程指的是（）。A、控制B、危害因素辨识C、风险评价(正确答案)D、风险防控606.一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是（）。A、危害因素(正确答案)B、危害因素辨识C、风险D、事故607.识别健康、安全与环境危害因素的存在并确定其特性的过程指的是（）。A、预防B、控制C、风险评价D、危害因素辨识(正确答案)608.我国内燃机油黏度分类国家标准GB/T14906和国际通用的SAE（美国汽车工程师协会）J300黏度分类法相同，共分为（）黏度等级。A、9个(正确答案)B、7个C、12个D、5个609.多级油除使用方便外，还具有（）性能，在较低温度下可保证发动机顺利启动。A、环保性B、安定性C、耐磨性D、冷启动(正确答案)610.由两个不同黏度等级牌号组成的油称为（）或冬夏通用油。A、合成油B、矿物油C、多级油(正确答案)D、内燃机油611.授权开发自有商品的开发主体是（）。A、地市公司B、地区公司(正确答案)C、中国石油昆仑好客公司D、加油站612.下列不属于自有商品开发模式的是（）。A、购买开发(正确答案)B、自主开发C、委托开发D、授权开发613.自有商品是指主要在（）进行营销，从设计、原料、生产到经销全程控制的商品。A、自有门店B、自有门店和渠道(正确答案)C、自有渠道D、线上614.自有商品是指由（）主导或授权研发的自产自销的商品。A、地市公司B、地区公司C、中国石油昆仑好客公司(正确答案)D、销售公司615.拉断阀分为可（）拉断阀和一次性拉断阀。A、重复使用(正确答案)B、单向C、电子式D、机械式616.拉断阀分为可重复使用拉断阀和（）拉断阀。A、不可修复B、一次性(正确答案)C、金属D、二次性617.全方位营销观念的要点是企业必须以（）为起点来重新设计业务。A、客户(正确答案)B、产品C、管理D、服务618.火灾都是由小到大发展起来的，下面不属于火灾发展阶段的是（）。A、爆炸(正确答案)B、扩大燃烧C、初期燃烧D、熄灭619.火灾稳定燃烧阶段的特点有（）。A、放出大量热量B、燃烧开始稳定C、辐射热量大D、选项A，B和C(正确答案)620.火灾扩大燃烧阶段的特点是（）。A、燃烧面积大B、温度更高C、辐射热更强D、选项A，B和C(正确答案)621.若因系统、设备、网络等原因导致售卡充值网点无法正常工作，报（）处理。A、地区公司运维部门B、地市公司管理部门C、地区公司管理部门D、地市公司运维部门(正确答案)622.同一证件下办理的、（）的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账。A、同一地市(正确答案)B、同一加油站C、同一地区D、不同地市623.（）不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。A、不记名卡和个人记名卡B、个人记名卡和车队卡C、不记名卡、个人记名卡和车队卡D、不记名卡和车队卡(正确答案)624.客户转账积分时，须在转账完成后（）积分转出卡。A、查询B、注销(正确答案)C、继续使用D、上缴625.客户持卡到售卡充值网点，提出转账申请，操作员根据客户需求，将一个备用金账户的（）向另一个备用金账户进行划转，打印转账凭证，提示客户签字确认并在售卡网点进行留存。A、资金/积分(正确答案)B、资金/信息C、信息/积分D、余额626.某加油站1号油罐中测得油高为2050mm，该油罐容积表中，2000mm油体积为17600L，2100mm油体积为18900L，则油水总体积是（）。A、15200LB、18250L(正确答案)C、17950LD、18000L627.确定计量得到的油水总高在油罐容积表中所在的高度区间，使用（）法计算油水总体积。A、加权平均B、数量插入C、比例插值(正确答案)D、总量递减628.某加油站1号油罐中测得油高为15mm，该油罐容积表中，10mm油体积为38L，20mm油体积为66L，则油水总体积是（）。A、52L(正确答案)B、43LC、48LD、29L629.石油在任意温度下的油品体积用（）表示。A、V＜sub>t＜/sub>(正确答案)B、D＜sub>t＜/sub>C、V20D、D630.加油站售卡/充值点的保险柜内仅可存放新卡和重要票据，不得存放（）。A、钱包B、手机C、充值款D、选项A，B和C(正确答案)631.加油站售卡/充值点保险柜应放置于室内隐蔽处，不得存放（）。A、私人物品(正确答案)B、钥匙C、现金D、加油卡632.加油站售卡/充值点要求（）清洁桌面、茶几面、地面等，清理垃圾。A、每日B、每周C、每月D、每班(正确答案)633.加油站售卡/充值点卫生管理责任人为（）。A、当班员工/保洁人员(正确答案)B、当班员工/前庭主管C、站经理D、前庭主管634.加油站接班员工进行“开班”登录时，选择登录的收银员工姓名必须是（）的真实姓名。A、交班员工B、本班次员工(正确答案)C、交班前庭主管D、营业员635.加油站接班员工进行加油站管理系统“开班”操作，按照（）顺序操作。A、先副POS后主POSB、先主POS后副POS(正确答案)C、先班结后日结D、先日结后班结636.促销商品要增加陈列排面，一般是平时陈列排面的（）以上。A、1.2倍B、3倍C、1.5倍D、2倍(正确答案)637.当月的促销货品应尽量陈列在便利店（）上。A、背柜最高层B、第一端架(正确答案)C、所有货架D、内侧端架638.促销商品应在通道、第一端架或门外等醒目位置进行（）。A、分散陈列B、堆头陈列C、集中陈列(正确答案)D、分类陈列639.重点促销商品必须在（）进行促销展示。A、冰箱B、加油机C、收银台(正确答案)D、加油岛640.调查问卷中的两项选择题也称为（）。A、限定问答题B、多项选择题C、是非题(正确答案)D、自由问答题641.加油站细分市场以消费主体的性质分为（）。A、流动客户和固定客户B、本地客户和过境客户C、车辆用户和非车辆用户(正确答案)D、现金结算客户和记账客户642.系列因素细分法是指根据企业生产经营的需要，以影响（）需求的层次为标准，由粗到细进行市场细分。A、消费者(正确答案)B、生产者C、购买者D、销售者643.（）细分法就是以影响消费需求的2个或2个以上的因素为标准，进行市场细分。A、系列因素B、综合因素(正确答案)C、地理因素D、环境因素644.综合因素细分法是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。A、1个B、2个C、3个以上D、2个或2个以上(正确答案)645.市场调查问卷的（）主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。A、说明信B、调查内容(正确答案)C、编码D、结束语646.在大规模市场调查问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，因此将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码，借助于编码技术和计算机，则可大大简化汇总工作，（）不是问卷措辞设计的注意点。A、说明信B、调查内容C、编码(正确答案)D、结束语647.市场调查问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码和结束语。其中（）是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。A、说明信B、调查内容(正确答案)C、编码D、结束语648.润滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再经提炼、精制的产品，具有润滑、（）、保护、密封、清洁等作用。A、冷却(正确答案)B、环保C、清净D、缓凝649.车用润滑油的氧化安定性要好，即在（）下，要求润滑油不易氧化变质。A、常温和高温(正确答案)B、常温和低温C、高温和低温D、低温650.在低温下，润滑油能顺利流动，才能被迅速泵送到各个（）上，保证零件润滑。A、机械B、摩擦面(正确答案)C、发动机D、汽缸651.润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力，称为润滑油的油性。油性好坏直接影响到机械零件的（）。A、安定性B、磨损情况(正确答案)C、润滑性D、抗腐蚀性652.新建加油站快餐区分为标准快餐区、简易快餐区、预留快餐区3种类别，执行时根据需求及效益分析合理选择类别，预留快餐区暂做（），根据发展需要可改做快餐区。A、收银区B、商品区(正确答案)C、冷饮区D、促销区653.依据消费心理及行为，科学布局，实现视觉冲击，目的性购物区、收银区（），卫生间应（A），使消费者更多地光顾相关消费区。A、最佳布置；较远布置(正确答案)B、最佳布置；较近布置C、美观布置；较远布置D、美观布置；较近布置654.较大的加油站因其销售额大，按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头，（）一般设在加油站经理或管理人员办公室内。A、监视器(正确答案)B、声音报警器C、控制箱D、灯光闪烁器655.报警及监控系统是利用现代（），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。A、计算机技术B、信息技术C、电子探测技术(正确答案)D、遥感技术656.加油站的报警及监控系统由当地（）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。A、消防部门B、公安机关(正确答案)C、工商部门D、技术监督局657.加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。A、计算机B、灯光闪烁器C、报警系统(正确答案)D、专用通讯线路658.下列关于资金缴存单补录的描述中错误的是（）。A、资金缴存单补录主要用于不能联网或是临时停电的加油站B、补录缴存单的货款由于已经缴存，所以无需再做缴存操作C、补录缴存单时需要手工填写缴存单号(正确答案)D、补录缴存单后需要加油站经理审核659.下列关于加油站资金清点异常的描述中错误的是（）。A、若遇系统故障不能正常打印缴存单时可暂不缴存，系统故障恢复后再统一缴存(正确答案)B、不能正常缴存主要是指缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符C、补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行D、错误的缴存单在做异常处理后，需在系统中进行补缴660.由县级以上人民政府环境保护主管部门责令改正，处2万元以上20万元以下的罚款；拒不改正的，责令停产整治。适用该规定的违法行为有（）。A、产生含挥发性有机物废气的生产和服务活动，未在密闭空间或者设备中进行，未按照规定安装、使用污染防治设施，或者未采取减少废气排放措施的B、工业涂装企业未使用低挥发性有机物含量涂料或者未建立、保存台账的C、石油、化工以及其他生产和使用有机溶剂的企业，未采取措施对管道、设备进行日常维护、维修，减少物料泄漏或者对泄漏的物料未及时收集处理的D、选项A，B和C(正确答案)661.制定燃煤、石油焦、生物质燃料、涂料等含挥发性有机物的产品、烟花爆竹以及锅炉等产品的质量标准，应当明确大气环境保护要求。属于（）的要求。A、《中华人民共和国大气污染法》(正确答案)B、《中华人民共和国环境保护法》C、《中华人民共和国职业病防治法》D、《中华人民共和国宪法》662.《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以（）。A、责令企业事业单位进行整改B、责令停产整顿C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备(正确答案)D、选项A，B和C663.石油、化工以及其他生产和使用有机溶剂的企业，应当采取措施对管道、设备进行日常维护、维修，减少物料泄漏，对泄漏的物料应当及时收集处理。储油储气库、（）原油成品油码头、原油成品油运输船舶和油罐车、气罐车等，应当按照国家有关规定安装油气回收装置并保持正常使用。A、加油加气站(正确答案)B、企业C、单位D、加油站664.班结日结管理包含3个功能模块的内容，分别是班结管理、（）、日结查询。A、班结结算B、班结查询(正确答案)C、班结完成D、班结开始665.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。A、异常处理(正确答案)B、数据处理C、上报D、交易666.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理（）。A、日结数据B、日结管理C、日结异常(正确答案)D、日结上传667.售卡充值点日结管理和（）是保证售卡充值点正常运行的关键。A、财务控制B、财务监控(正确答案)C、系统监控D、系统控制668.折扣用户申请成功后，需要先（）才能享受折扣A、同步(正确答案)B、充值C、激活D、挂失669.同步卡片数据模块提供了对卡片的数据或信息进行同步写入的操作，功能主要包括（）等。A、查询、同步数据(正确答案)B、查询、删除数据C、更新数据D、校验数据670.在系统中对已售出的客户用卡客户信息或账户信息做变更后，需要将修改的信息（）。A、读卡B、圈存C、圈提D、写卡(正确答案)671.同步卡片数据模块中，卡内与后台不一致的数据在系统中将做（）标记。A、黄色B、红色(正确答案)C、灰色D、黑色672.如加油站油罐水高超出规定范围（），会触发高水位报警，加油站要停止相应油罐的销售，报告上级相关部门，对油罐内的水进行抽除，使其恢复到设定范围内。A、100mmB、50mm(正确答案)C、30mmD、25mm673.磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、（）报警。A、高温度B、低密度C、低水位D、高水位(正确答案)674.已知油管油品净体积为1312m3，油品体积修正系数为0.9976，油品标准体积为（）。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3(正确答案)D、1368.841m3675.已知储油容器内石油产品的标准密度为764.0kg/m?，计量温度为45.25℃，查《石油计量表》产品体积修正系数表为0.9703，油品净油体积为520m?，油品的标准体积（）。A、504.556m?(正确答案)B、498.882m?C、550.665m?D、510.445m?676.油品标准体积的计算公式为（）。A、V20=V＜sub>t＜/sub>×VCF(正确答案)B、V20=ρ20-1.1C、V20=V＜sub>t＜/sub>×ρ20D、V20=m×VCF677.石油在20℃，101.325kPa下的体积称为石油标准体积，用（）表示。A、V＜sub>t＜/sub>B、VCFC、V20(正确答案)D、ρ2678.加油站出现油品断档，不应该出现的情况有（）。A、可引导客户分流到附近中国石油加油站B、必要时需在进站口安排员工做好疏导解释工作C、可与客户协调加注替代油品D、客户在相应的加油机等候(正确答案)679.加油站办公室墙壁不得悬挂或张贴（）。A、经营证照B、反违章禁令C、与经营业务无关的图片、纸张(正确答案)D、站务信息680.加油站办公室/财务室系统设备线路应（）、隐蔽设置。A、分类捆扎B、随意捆扎C、有序标记D、选项A和C(正确答案)681.加油站运营天数管理是以信息系统为基础，利用“（）”对加油站计划停业和非计划停业等影响因素进行有效管控，提高加油站纯枪销量，达到“向时间要销量、向管理要效益”的目的。A、多维度，全空间B、多经度，全元素C、多维度，全要素(正确答案)D、多经度，全要素682.因操作失误、系统故障、安全环保事故及不可抗力等因素引起的停业站称为（）。A、关停站B、计划停业站C、在营站D、非计划停业站(正确答案)683.（）是影响加油站纯枪销量的重要因素，是评价加油站运作效率的指标之一。A、运营天数(正确答案)B、价格C、市场环境D、选项A，B或C684.新增站投运计划完成率指新建项目从第一笔付款到加油站投运的时间目标与实际完成时间的比率。投运时间目标由（）根据实际情况确定。A、省公司B、地区公司(正确答案)C、加油站D、销售公司685.加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（）。A、宣传国企信誉、油品数质量B、小心加油，避免刮蹭C、推介合适的汽服项目D、选项A，B和C(正确答案)686.属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是（）客户。A、私家车B、摩托车C、货运车D、公务车(正确答案)687.环境因素辨识可根据（）采用过程分析法、现场观察法、调查表法和专家咨询等方法。A、公司实际和员工的素质(正确答案)B、公司员工服务水平C、公司财务状况D、员工工作态度688.对于环境方面的危害因素，使用（）进行评价。A、LEC评价法和多因子评分法B、直接判断法和LEC评价法C、直接判断法和多因子评分法(正确答案)D、SWOT分析法689.对于职业健康和安全方面的危害因素，采用（）、风险矩阵评价法和LEC评价法进行风险评价。A、列表分析法B、SWOT分析法C、思维导图D、直观判断法(正确答案)690.危害因素辨识可采用询问与交流、现场观察、查阅有关记录、获取外部信息、工作任务分析、安全检查表法、作业条件的危险性、（）等方法。A、事件树和风险矩阵评价法B、风险矩阵评价法和故障树C、事件树和故障树(正确答案)D、事件树和获取内部信息691.根据GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）锰含量应不大于（）。A、0.002g/L(正确答案)B、0.003g/LC、0.004g/LD、0.008g/L692.根据GB/T19147—2016，车用柴油（国Ⅴ）的氧化安定性（以总不溶物计）不大于（）。A、2.5mg/100mL(正确答案)B、3.0mg/100mLC、3.5mg/100mLD、4.0mg/100mL693.下列不属于毛利、利润类指标的是（）。A、非油业务毛利B、开店率(正确答案)C、非油业务毛利率D、非油业务税前利润694.非油业务税前利润属于（）指标。A、毛利、利润类指标(正确答案)B、计划类C、效率类D、规模类695.隔油池往往与（）同时使用。A、安全栅B、液位仪C、水封井(正确答案)D、防爆传感器696.隔油池是利用油、水（）不同而使之有效分离的设施。A、密度(正确答案)B、溶解度C、体积D、熔点697.（）是利用油、水密度不同而使之有效分离的设施。A、水封井B、隔油池C、油气回收系统(正确答案)D、隔离池698.加油站的隔油池通常还增设一个（）。A、沉沙池(正确答案)B、液位仪C、通气管D、量油管699.在确定市场调查的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调查人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调查（）阶段。A、拟订提纲B、确定问题(正确答案)C、明确目标D、掌握资料700.确定市场调查的问题和目标通常分4步，其中（）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。A、拟订提纲B、确定问题C、明确目标(正确答案)D、掌握资料701.确定市场调查的问题和目标前，调查人员可以预先（），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。A、拟订提纲(正确答案)B、确定问题C、明确目标D、掌握资料702.关于加油卡卡片管理，以下说法错误的是（）。A、当卡片库存不足时，应及时向上级管理部门提报需求计划B、卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全（在途不得超过48h）C、卡片应放入保险柜保管(正确答案)D、售卡充值网点应将客户销户的卡片芯片进行剪损处理703.售卡充值网点操作员对本级卡片进行保管，不包括（）。A、PSAM卡B、加油卡、充值卡C、UKeyD、员工卡(正确答案)704.客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡充值的简要流程为（）。A、关注—绑卡/充值B、注册—绑卡/充值C、登录—绑卡/充值D、关注—注册—绑卡/充值(正确答案)705.销售网点可以开展的充值卡销售业务是（）。A、批量销售电子充值卡B、批量销售实体充值卡C、零售实体充值卡(正确答案)D、零售电子充值卡706.卸油过程中，前庭主管、驾驶员不得离开现场，应集中精力监护（）、相关阀门等设备的运行情况，随时应对突发事件。A、油气回收B、卸油现场C、卸油管线(正确答案)D、加油现场707.测得某加油站3号地罐内95号汽油标准密度为743.8kg/m3，该油品计重密度为（）。A、733.8kg/m3B、733.7kg/m3C、742.7kg/m3(正确答案)D、732.7kg/m3708.加油站接班员工输入“开班找赎金”的时候，一定要按照加油站的实际情况填写，如果没有，直接点击（）按钮。A、“通过”B、“同意”C、“关闭”(正确答案)D、“下一步”709.加油站发生油品数量异议时，若数量不缺应（）。A、给予客户耐心解释，不能补油(正确答案)B、赶紧补一点，好让他迅速离开C、不予理睬，不给补油D、悄悄地报警710.95504客服中心派单时限5min，回访时限投诉处理完毕1个工作日属于（）投诉级别。①重大影响类???②严重类???③一般类???④紧急类A、①④B、②④C、①D、④(正确答案)711.对于加油站因滞销、周转过慢、订货不当等因素造成的库存过量商品，（）会根据加油站周边其他加油站的情况，实施站间调拨。A、地市公司主管业务部门(正确答案)B、地区公司主管业务部门C、地市公司零售管理部门D、地区公司零售管理部门712.一份完善的问卷调查表至少应该满足（）方面的要求。A、3个B、4个C、5个D、6个(正确答案)713.拜访客户应携带公司及加油站简介、营业执照复印件、（）、站经理名片及近期促销活动宣传页等资料。A、油品质量标准(正确答案)B、加油站布置图C、便利店陈列图D、非油简介714.不属于风险应对措施的是（）。A、加强巡查B、加强现场监督C、规范服务D、卸油过程中加油(正确答案)715.大众品牌旗下的朗逸、polo、速腾等轿车可推荐使用的油品一般为（）。A、92号(正确答案)B、95号C、89号D、98号716.奥迪品牌旗下的A4轿车可推荐使用的油品一般为（）。A、97号B、95号(正确答案)C、92号D、98号717.首次使用乙醇汽油时，行驶里程在（）以上以及确认供油系统较脏的车辆在使用前都应当进行清洗。A、10000kmB、20000kmC、30000km(正确答案)D、50000km718.商品选择要符合企业发展战略，如企业要把家庭食品培养为（），在同一级别的门店中，就要适当加大这一品类选择的宽度和深度。A、特产性品类B、季节性品类C、核心品类D、目的性品类(正确答案)719.商品选择原则不包括（）。A、符合顾客定位B、综合业务发展战略C、符合行业发展趋势D、符合竞争对手需要(正确答案)720.每个油罐设一个量油孔，卧式油罐量油口直径一般为（）。A、50mmB、80mmC、100mm(正确答案)D、110mm721.量油孔上安装有（），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。A、量油帽(正确答案)B、阀门C、采样绳D、铜锁722.如果BOS的地址为，POS1的IP地址应为（）。A、B、(正确答案)C、D、723.站级系统中黑灰名单由总部系统在（）凌晨下发。A、每日(正确答案)B、周一C、周二D、周三724.根据全方位营销理念，企业可以在4种平台上开展营销活动:市场产品或服务平台、（）平台、企业组织架构平台以及营运系统。A、信息网络B、促销活动C、网络管理D、营销活动(正确答案)725.加油站要运用资源、价格、协议、结算、加油卡等营销手段，做到油非互动、批零互动、（）。A、量价互动(正确答案)B、量效互动C、线上线下互动D、主客互动726.油品营销策略原则一般包括：量效兼顾原则、适应市场原则、（）和综合互动原则。A、满足客户原则(正确答案)B、提高销量原则C、利益最大化原则D、客户差异化原则727.昆仑加油卡第3～6位编号为“0000”时，代表该卡为（）区域的卡。A、北京B、河北C、山东D、全国(正确答案)728.《消费者权益保护法》规定，经营者销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由（）或者其他有关行政部门责令改正。A、法院B、检察院C、工商行政管理部门(正确答案)D、政府729.提高加油站服务质量的措施不包括（）。A、考核服务满意度B、建立有效激励机制C、加强员工培训D、加强预算(正确答案)730.根据GB18351—2017，车用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的锰含量不大于（?），铁含量不大于（）。A、0.02g/L；0.01g/LB、0.08g/L；0.10g/L(正确答案)C、0.05g/L；0.04g/LD、0.01g/L；0.02g/LC、0.05g/L；0.04g/LD、0.01g/L；0.02g/L731.支票必须记载的事项不包括（）A、确定的金额B、付款人名称C、委托人名称(正确答案)D、出票日期732.登门拜访前应先与客户（）。A、微信预约B、电话预约(正确答案)C、QQ预约D、发邮件预约733.加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（）。A、“抱歉，让您久等了”(正确答案)B、“您好”C、“谢谢您”D、“欢迎光临”734.加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（）。A、使用文明用语(正确答案)B、直视顾客C、回避顾客的不满D、简单了解油品知识735.服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（）。A、要认识到顾客不是个个都愿意配合B、要冷静地耐心说服顾客C、多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客D、选项A，B和C(正确答案)736.下列选项中（）不是便利店库房货品摆放时的注意事项。A、仓库货品要按类摆放B、在仓库中食品与非食品不需要特地分开摆放(正确答案)C、要避免头重脚轻，应把较重的货物放到货架下端，较轻的货物放在货架上端D、摆放时要保持仓库通道畅顺、整齐737.执行（）操作时，加油机系统启动。A、设置加油金额B、设置加油量C、按开始键D、按启动键(正确答案)738.卸油油气回收系统，即将油罐车卸汽油时产生的油气，通过（）方式收集到油罐车罐内的系统。A、集中B、开放C、密闭(正确答案)D、分散739.在数据交换状态监控中点击（）按钮，日结日报信息就会自动上传。A、“自动上传”B、“手工上传”C、“提交上传任务”(正确答案)D、“上传”740.消费者求信誉的心理对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数、质量和（）上。A、需求B、环境C、品牌D、服务(正确答案)741.加油站治安防范预案基本情况中不包括（）。A、周边地形B、在岗人员C、占地面积D、上级公司联系电话(正确答案)742.当燃料乙醇按体积分数10%混配于（）中时，可使氧含量达到3.5%。A、汽油(正确答案)B、柴油C、煤油D、润滑油743.燃料乙醇能有效地溶解（）汽车油箱及油路系统中燃油杂质的沉淀和凝固，具有良好的油路疏通和清洁作用。A、消除(正确答案)B、增加C、吸收D、平衡744.使用前应检查液位仪和与其配套的抗浪涌稳压器和（）的连接，确保连接正常。A、油浮子B、加油机C、液位仪控制台D、串口光电隔离器(正确答案)745.宝石花标识从形状上看，整体呈现圆形，体现了（）。A、中国石油全球化、国际化的发展战略(正确答案)B、中国石油多项主营业务的集合C、中国石油无限的凝聚力和创造力D、中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任746.中国石油的品牌形象不包括（）。

A、

B、

C、(正确答案)

D、747.充值卡共有（）位编号。A、13B、15C、17(正确答案)D、19748.陈列商品应利于顾客自由方便地拿取及放回，货架上商品顶端与上层货架的间距一般应为（）。A、2～5cmB、3～6cmC、3～5cm(正确答案)D、2～6cm749.货架上商品数量要充足，货架、端头、散装柜、展示柜及各种特殊陈列都必须做到放满陈列，要求商品间距不超过（）。A、3cmB、4cm(正确答案)C、5cmD、6cm750.自封加油枪实现自封是靠（）的空吸作用。A、液流(正确答案)B、空气C、阀门D、供油泵751.加油枪是加油机液压系统的终端部件，用于汽油、柴油等轻质油品的加注作业，应有（）功能，能够确保在容器加满时自动关闭油枪，防止介质外溢。A、快速加油B、自封(正确答案)C、计数D、断开752.以下属于复合肥的是（）。A、过磷酸钙B、磷酸一铵(正确答案)C、氯化钾D、钙镁磷肥753.下面关于客户购买电子充值卡的说法中错误的是（）。A、地市公司需要在充值卡系统中建立大客户B、客户使用“大客户秘钥工具”生成公钥、私钥文件C、网点操作员使用“大客户秘钥工具”生成公钥、私钥文件(正确答案)D、地市公司业务人员将公钥文件上传到系统中754.客户购买充值卡，不可以选择的支付方式是（）。A、现金B、支票、转账汇款C、银行卡D、加油卡(正确答案)755.下面关于大客户的折扣率的说法中错误的是（）。A、折扣率使用0至1间的小数表示B、折扣率为1时表示免费(正确答案)C、折扣率为1时表示全价D、折扣率为0时表示免费756.如遇高液位报警，加油站要停止相应油罐卸油，并尽快销售使液位达到（）。A、安全容量B、安全高度(正确答案)C、安全温度D、安全库存757.磁致伸缩式液位仪还具有探棒失效报警、探棒低温报警、（）等功能。A、低密度报警B、高温报警C、低水位报警D、泄漏测试报警(正确答案)758.加油站员工在加油站管理系统中输入密码时，连续（）输入错误，该账户就会被锁定。A、5次B、3次(正确答案)C、10次D、4次759.我国内燃机油的分类按（）和质量等级两大方面进行分类。A、黏度等级(正确答案)B、生产等级C、标准等级D、使用等级760.奥迪旗下的A8，Q7轿车可推荐使用的油品一般为（）。A、92号B、95号C、89号D、98号(正确答案)761.加油站员工可根据（）推荐车用汽油牌号。A、车型(正确答案)B、车况C、车辆排量D、车辆油箱大小762.商品的标价要醒目，价签放置于商品（）。A、左下角(正确答案)B、右下角C、左上角D、右上角763.卸油油气回收系统又称（）回收系统。A、一次(正确答案)B、二次C、三次D、五次764.实际上一、二次回收系统并不是真正意义上的油气回收，而只是油气收集，油气回收的核心是在（）。A、油气销售B、油气清空C、油气处理(正确答案)D、油气分散765.加油油气回收系统又称（）回收系统。A、一次B、二次(正确答案)C、三次D、五次766.加油站发生油品数量异议时，若加油机加油量少于客户购买数量，应（）。A、立即补够并向客户表示歉意B、对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查C、向上级主管部门汇报D、选项A，B和C(正确答案)767.当客户对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。A、营业员B、上级公司C、便利店主管D、加油站经理(正确答案)768.加油站发生油品数量异议时应立即（）。A、向客户说明不予补油的理由B、现场补油C、检查加油机加油量是否与客户购买数量一致(正确答案)D、向上级主管部门汇报769.《消费者权益保护法》规定，经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）的罚款。A、1倍以上10倍以下(正确答案)B、1倍以上5倍以下C、1倍以上3倍以下D、5倍以上10倍以下770.《消费者权益保护法》规定，拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的经营者，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，没有违法所得的，处以（）万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A、10B、50(正确答案)C、20D、30771.《消费者权益保护法》规定，经营者有（）情形，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的C、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的D、选项A，B和C(正确答案)772.98号车用乙醇汽油（E10）（国Ⅴ）的研究法辛烷值（RON）不小于（）。A、89B、92C、95D、98(正确答案)773.按经营管理分类，不属于可选品类的是（）。A、化工农资B、办公图书音像C、散装饮料(正确答案)D、通讯/数码/计算机774.品类编码是2017是（）。A、通讯/数码/计算机(正确答案)B、糖果C、速食D、零食775.柴油机膨胀行程中，活塞向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的压力急剧升高，其最大值可达（）。A、6～9MPa(正确答案)B、3～6MPaC、5～15MPaD、10～15MPa776.柴油机膨胀行程中，活塞向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的温度急剧升高，其最大值可达（）。A、500～1000℃B、1000～1500℃C、1500～2000℃(正确答案)D、2000～2500℃D、卡片领回后应按不同类别、不同状态进行保管777.量油尺一般由尺铊、尺带、尺架、（）、摇柄、手柄组成。A、挂钩(正确答案)B、金属铊C、铝条D、转动钩778.量油尺的零刻度在（）。A、尺架的顶端B、尺砣的末端C、尺砣的顶端(正确答案)D、尺带的顶端779.测得某加油站1号地埋罐内92号汽油Vt=13145L，该油品计重密度（Dt）为743.4kg/m3，该罐92号汽油质量为（）。A、8798kgB、9772kg(正确答案)C、9756kgD、9843kg780.卸油作业时应先连接油气回收管，后连接卸油管，（）连接油罐端管线，（C）连接罐车端管线。A、驾驶员；前庭主管B、监卸员；前庭主管C、前庭主管；驾驶员(正确答案)D、驾驶员；监卸员781.95504客服中心派单时限5min，回访时限投诉处理完毕3个工作日属于（）投诉级别。A、重大影响类B、严重类C、一般类(正确答案)D、紧急类782.95504客户投诉按投诉级别紧急程度分为，重大影响类、（）、一般类3种类型。A、次重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类(正确答案)783.地市公司受理响应时限15min，首次回复时间30min内，处理时限24h的投诉级别为（C）。①重大影响类②紧急类③一般类④严重类(正确答案)A、①④B、②④C、①②D、③④784.商品陈列图摆放时的尺寸为（）。A、21cm×15cm(正确答案)B、21cm×30cmC、42cm×30cmD、42cm×15cmA、连续调查B、抽样调查C、阶段性调查D、全面调查_________________________________785.拜访客户时，下列话术不合适的是（）。A、“我会……”B、“我不知道……”(正确答案)C、“我理解……”D、“您可以……”786.服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。A、差别效应B、正效应(正确答案)C、负效应D、厌恶感787.在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（）行为。A、组织(正确答案)B、个人C、友好D、礼貌788.加油站员工对于熟悉的顾客，应时常征询和收集其对加油站商品、（）、管理等各方面的意见和建议。A、罐区B、厨房C、服务(正确答案)D、员工宿舍789.加油站便利店仓库可分为（）、礼品/促销品区、退/换商品区、过期/损坏商品区和杂货区五个区域。A、收银区B、收货区C、值班区D、商品区(正确答案)790.量油孔是专门用来测量（）和采油样的设施。A、油面高低B、液面高低(正确答案)C、水位高低D、试验温度791.站级系统中下载黑灰名单的ftp服务器地址为（）。A、5B、6(正确答案)C、7D、8792.下载黑灰名单最新版本时应存放在（）。A、FUEL中C:/EPSUPDATE文件夹(正确答案)C:/EPSUPDATE文件夹C:/EPSUPDATE文件夹B、BOS桌面D、FUEL的D盘根目录793.站级系统中检查黑灰名单是否为最新版本是在（）上操作。A、BOSB、POSC、FUEL(正确答案)D、FCC794.从消费者的心理需要分析，其购买行为是由（）引起的。A、购买需求B、购买动机(正确答案)C、购买爱好D、购买方式795.消费者求实的心理，即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。A、使用价值(正确答案)B、质量C、价格D、品牌796.消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。A、消费能力B、消费环境C、消费需求(正确答案)D、消费方式797.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值，充值额进入客户卡片的（）A、资金账户B、后台账户C、备用金账户(正确答案)D、积分账户798.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油卡的余额的路径是（）。A、我的油卡—账户查询(正确答案)B、更多—在线客服C、我的油卡—积分商城D、我的油卡—油卡介绍799.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消费使用。A、充值B、圈存(正确答案)C、圈提D、分配800.前庭主管和驾驶员共同核对罐车所装油品牌号、仓号与（）是否一致。A、成品油配送单(正确答案)B、计量验收单C、入库单D、油品验收单801.柴油发电机启动前的检查内容有（）。A、水箱冷却水是否足够并清洁(正确答案)B、各连接处是否紧固C、机组是否处于空载状态D、选项A，B和C802.加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称为集中性营销策略。下面（）不是其优点。A、易于小范围集中资源，进行“精耕细作”B、易于深入发掘消费者的潜在需要C、当外部环境变化时加油站回旋余地较大(正确答案)D、易于确立优势，获得较高的投资收益803.拜访客户应穿着（），注重仪容仪表，展示良好职业形象。A、休闲装B、运动装C、西装D、职业装(正确答案)804.顾客对加油站服务质量的期望与（）对顾客期望的理解存在差距。A、本人B、外部环境C、加油站管理人员(正确答案)D、内部环境805.服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（），从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。A、成本B、承诺C、评价D、质量(正确答案)806.加油站作业活动主要场所有（）。A、加油区B、油罐区C、配电室D、选项A，B和C(正确答案)807.不属于加油站经理面对的风险的是（）。A、隐患未及时发现B、商品数质量管理存在差异C、客户投诉D、跑单(正确答案)808.下面属于油罐区危害因素的有（）。A、漂罐B、油气集聚C、油罐渗漏D、选项A，B和C(正确答案)809.根据GB18351—2017，98号车用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的