2023年电子商务概论自考复习资料1

《电子商务概论》复习知识点们可以对带有经济价值日勺产向顾客广泛提供所需要的服

第一章电子商务概述品和服务进行宣传、购置和结务，这一过程是由数字互换和

第一节电子商务的定义算。数字传播通路来实现。在ISDN

1.包括电子和商务两个方世界贸易组织日勺定义：通过电基础上产生的B-ISDN,即宽带

面。子渠道而进行H勺生产、分派、综合业务网，是一种全新的网

电子商务是指以信息网络技市场营销、货品和服务口勺销络。

术为手段，以商品互换为中心售、配送。3.：万维网，它是

的商务活动，是现代电子技术第二节电子商务的重要特点Internet的工具。

和商务活动结合的产物。1.TCP/IP协议:采用分组互换的文献是以文本方式

2.国际组织对电子商务的J解通信的方式，在分组互换网络编写的，具有与许多有

释。中，两台计算机之间要互换日勺关文献的接口，用鼠标

联合国贸发组织(UNCTAD)的数据被划提成大小相似日勺数选择文献中日勺某些词

定义：电子商务是发生在开放据组，每个数据组被放在一种汇或图形，就可以打开

网络上的包括企业之间，企业“电子信封”中，即“信息包”有关文献，

和消费者之间H勺商业交易，是中。每个信息包发送的次序与一、由Internet及有关技术

信息经济时代商品互换口勺基收讫的次序不一定相似，但接决定的电子商务的特点。

本形式。受方会进行整顿，以保证收的1.数字化：就是把电子商务

全球信息基础设施委员会电数据在总体上与发送的数据中的多种信息包括商品、资金

子商务工作组的解释：电子商完全相似。以及交易手续等信息转变成

务是运用电子通讯作为手段2.ISDN：即是综合业务数字数字，装成信息包，在不一样

的经济活动，通过这种方式人网。它是一种公用电信网络，计算机之间发送和接受，从而

完毕电子商务交易的全过程。务系统构造的其他特点如协电子商务的虚拟性表目前两

数字化特点：（1）内容丰富，调性、可拓展性等日勺基础，没个方面：（1）交易物品在网上

它体现形式可以是文字的、也有集成性，也就不会有这些特模拟展示；（2）交易过程的某

可以是图形的、还可以使音响点。些环节被虚拟化，

的。（2）传递速度非常快（3）2.办调性：办调性是指电子电子商务的虚拟性是它的数

传递口勺信息精确。商务主体间的协调一致。字化特点在市场层面的体现。

数字化是电子商务的主线特3.可拓展性：是指顾客访问虚拟化也是电子商务的重要

点，池决定了或衍生了电子商量超过设计程度时，电子商务特点。

务的其他特点。系统构造可以及时、自动地扩3.交互性：是指在电子商务

2.网络外部性：是指网络的大容量，继续接受顾客访问。交易过程中主体之间实时地

价值伴随拥有组员的增长而要是电子商务正常运行，就必双向沟通。交互性是电子商务

不停漕长。须保证其具有可拓展性。与老式商务互相区别的重要

一、由电子商务系统构造决定三、由交易过程决定的电子商方面.

的电子商务的特点。务特点四、由电子商务市场主体决定

1.集成性：是指通过构造化1.普遍性：是指电子商务不电子商务的特点，

的综合布线系统和计算机网受时空限制，可以再任何时间市场主体是指企业、消费者和

络技术，将各个分离的设备、和任何地点进行交易活动。普政府。

功能、信息等要素集中成一种遍性是电子商务交易过程中追求利润最大化，是老式商务

互相关联的、统一日勺和协调时欧I重要特点。中企业的经营目的。在电子商

系统。2.虚拟性:是指在Internet务环境下，企业目的是价值最

电子商务日勺集成性是电子商上完毕的交易。大化。它与老式商务的差异：

•是企业不仅追求现期利润作广告、发宣传品等大量费第三节电子商务的产生和发

目的,并且更追求长远日勺利润用。（4）买卖双方及时沟通信展

目H勺；二是不仅追求利润目息，使无库存生产和无库存管1.电子商务的I产生原因：

的，并且追求社会价值。电子理成为也许，从而使库存成本第一、信息网络技术为电子商

商务市场H勺主体，决定了电子降为零。（5）老式日勺贸易平台务H勺发展的物质基础；

商务有如下特点：是地面店铺，而电子商务平台第二、国际经贸的迅速发展规

1.公平竞争。公平竞争是指只是办公室或者网吧。定商务手段和工具上的变革；

电子商务主体间平等、公平、3.消费者的顾客价值高。消第三、国际市场的剧烈竞争也

公开日勺竞争。它包括企业与企费者顾客价值高是指消费者增进了电子商务的发展。

业、企业与消费者之间日勺竞从拥有和使用产品或服务中2.电子商务的产生有两个标

争。电子商务为企业与企业、所获得的价值与为获得该产志：

企业与消费者之间发明了充品或服务所支出的成本之差。一是Internet技术在商业活

足的、公平的竞争机会。电子商务消费者H勺顾客价值动各个环节包括营销、采购、

2.低成本。电子商务可以减高于老式商务，获得的价值方配送、付款等得到全面应用，

少成本，详细表目前：（1）网面有：（1）从网上商店来看，而不仅仅是应用到商务的某

络上信息传递的成本低于信消费者选择多。（2）从消费者一项活动；

件、、电报、的成本。来看，适应消费者的特点。（3）二是Internet上『、J商务活动

减少反复口勺数据录入也减少从生产流通全过程看，消费者已经在企业、政府乃至个人中

成本。（2）取消了中介机构，可以规定商家按照自己日勺意间展开，而不仅仅是用得起费

减少了交易的有关环节。（3）愿生产和提供某种产品。（4）用昂贵日勺VANS增值网日勺大企

网络营销防止了老式商务中节省时间。（5）价格低。业。电子商务是20世纪90年

代产生的。企业间的电子商务详细包括购上。政府米购是指各级国家

第四节电子商务的分类如下的功能：（1）供应机构、事业单位、团体组织，

1.按照交易主体分类：商管理（2）库存管理使用财政性资金采购依法制

⑴企业与消费者之间的电子（3）销售管理（4）交定的集中目录内的或者采购

商务（B2C）,这是一种易文档管理（5）限额原则以上的货品、工程和

最为大众熟悉的电子支付管服务的行为。公开招标是政府

商务类型。企业与消费企业间的电子商务可分为两采购的重要方式，

者之间的电子商种：一种是非特定企业间的电政府采购的方式有：公开招

务就是通过网.卜.商店（电子商子商务，它是在开放的I网络中标、邀请招标、竞争性谈判、

店）实现网上在线商品对每笔交易寻找最佳伙伴，并单一来源采购、询价以及其他

零售和为消费者提供与伙伴进行从订购到结算日勺国家承认欧I采购方式。政府采

所需服务的I商务活动。全面交易行为；第二种是特定购的内容是以协议方式有偿

⑵企业与企业之间H勺电子商企业间的电子商务活动，特点获得货品、工程和服务C

务（B2B）,企业对企业的企业间买卖双方既可以运2.按照交易对象分类：

的电子商务是指在用大众公用网络进行从定购⑴有形商品电子商务（又称

Internet上采购商与到结算的全面交易行为，也可非完全电子商务），是指占有

供应商谈判、订货、以运用企业间专门建立的网三维空间的实体类商品。

签约、接受发票和付款以及索络完毕买卖双方交易。⑵无形商品电子商务（又称

赔处理、商品发送管理⑶企业与政府之间的电子商完全电子商务），是指软件、

和运送跟踪等所有活务（B2G）。政府作为电子商务电影、音乐、电子读物、信息

动。参与主体，重要表目前政府采服务等可以数字化日勺商品。与

有形商品网上交易的区别在墙安全网点的保护，它只容许Commerce)：这是基于语音通

于，可以通过网络将商品直接有授权者介入内部web网点，讯网络与Internet的I集成而

送到购置者手中。外部人员只有在许可条件下产生的语音式电子商务。其重

3.按照使用网络类型分类：才可以进入企业的intraneto要特点是“语音”接入和应用。

(l)EDI商务。通过购置增值网4.按照网络接入方式分类：语音信息技术包括：语音可扩

(ValueAddedNetwork,VAN)⑴网站电子商务(Web展标识语言技术(VXML)、语音

服务才能实现，费用较高，阻Commerce):这是基于world识别技术(SR)、文字转语音

碍了中小企业使用EDIowideweb口勺电了•商务，顾客端技术(TTS)o

(2)Internet商务：互联网上需要个人电脑才能应用。第五节电子商务对企业组织

网就国际现代商业的最新形(2)移动电子商务(Mobile的影响

式。Commerce)：这是基于移动通1.电子商务对企业的影响。

(3)Intranet商务:Intranet讯网络和Internet的)集成而⑴影响企业的运作方式。电

是在Tnt.prnpt基础上发展起产生的移动式电子商务,重要子商务对企业生产H勺影响，突

来H勺企业内部网，或称内联特点是“移动”接入和应用。出表目前个性化和定制上。个

网。它在原有日勺局域网上附加移动电子商务重要提供日勺服性化/定制是指生产厂家按照

某些特定口勺软件，将局域网与务包括：银行业务、交易、订消费者的需求生产商品。电子

互联网连接起来，从而形成企票、购物、娱乐、无线医疗、商务对企业交易环节的影响

业内部的虚拟网络。与移动应用服务商(MASP)。移是非常明显的，它使企业的交

Internet之间的最重要区别动电子商务是对老式商务的易活动变得简朴、以便、迅速。

在于：intranet内日勺敏感或享有益补充。⑵影响企业的组织构造。电

有产权的J信息收到企业防火⑶语音电子商务(Voice子商务对企业组织构造的影

响表目前它使用企业组织构二或第三家将新产品强和完善有关立法；从个人角

造趋于扁平化。打进市场欧I企业，不如度，应注意网络安全，使用防

2.电子商务对经济规律的影作为第一家开发出该火墙等消除电子商务消极影

响。电子商务对经济规律的影产品的企业，尽管你的响。

响表口前两个方面：一是反应产品那时还不完美。

第二章电子商务的技术基础

老式经济口勺某些规律消失或⑶梅特卡夫定律。该定律认

第一节Web技术

变形：二是出现反应信息经济为网络的价值等于网络节点

1991年，美国科学基金会开始

的新口勺规律。列举如下：数的平方。梅特卡夫定律发挥

对互联网实行私有化。

⑴边际收益递减规律被边际收益作用的原理是用“网络外部

1.Web技术口勺发展。

递增规律替代。收益递增在工业经性”这一概念来描述的。

Web已经发展到2.0版本阶段。

济中是指在一定规模卜.收益递增，3.电子商务消极影响，表目

Wcb2.0是相对Web1.0（2023

因此它应当叫做规模收益递增规前电子商务流程H勺各

年此前日勺互联网模式）日勺新日勺

律。个环节。例如：

一类互联网应用的统称。是一

⑵达维多定律。达维多定律⑴虚假广告。（2）发售顾客

次从关键内容到外部应用日勺

认为：任何企业在本产信息。

革命。由Webl.0单纯通过网

业中必须第一淘汰自电子商务消极影响产生口勺原

络浏览器浏览html网页模式

己的产品。达维多定律因：既有计算机技术上的问

向内容愈加丰富、联络性更

规定：一家企业假如在题，也有犯罪主体的主观原

强、工具性更强的Web2.0互

市场上占主导低位，就因，同步也与社会法律环境有

联网模式的发展已经成为互

必须第一种开发出新亲密关系。

联网新的发展趋势。

一代产品。与其作为第对策：从国家角度说，必须加

Webl.O和Web2.0的区别,详

细说:2.Webl.O和web2.0的重要接起来。

(1)在模式上，是单纯日勺技术目前常用的浏览器有微软日勺

由“读”向“写”、“共同(1)Webl.O的重要技术:InternetExplorer(IE)和

建设”发展，由被动地接Web是建立在客户机模型上Netscape的Conimunicator©

受互联网佶息向枳极发明的，以超文本标识语言(HTML)IE是最流行的网络浏览器。

互联网信息前进；和超文本传播协议()为动态Web可以用于完毕如下电

(2)在基本构成单元上，基础，可以面向顾客界面的信子商务：①通过市场营销和广

是由“网页”向“刊登、息浏览系统。Web日勺基本原理告方式进行客户管理；②开发

记录信息”发展；在工具是：由Web客户机上的浏览器新产品；③寻找和开辟更多日勺

二，是由互联网浏览器向向日勺服务器发出日勺祈网上销售渠道；④加强企业内

各类浏览器、RSS阅读器求，服务器接到祈求后，进行部管理。

等内容发展；对应的处理。如通过中间件调(2)Web2.0H勺重要技术：

(3)在运行机制上，是由动Wob服务器中H勺数据库资①RSS。RSS是一种信息聚合技

"ClientServerw向“Web料，将处理构造返回给浏览术，采用原则的XML格式来共

Service”转变；器，客户的浏览器对其进行解享内容，应用RSS技术，顾客

(4)在作者上，由程序员释并显示给下级顾客。可以使用RSS阅读器软件将感

等专业人士向所有一般顾HTML是的基本构造，是由爱好的内容聚合在一起，不登

客发展；一定语法构造的标识和一般陆网站即可实时掌握内容的I

(5)在应用上，有初级欧1文档构成日勺。超文本是一种具更新状况，并可以批量下载所

“滑稽”日勺应用向全面大有核其他文本衔接日勺文本，它选内容，实现“一站式”信息

量应用发展。把各文本以非线性日勺形式连浏览，对内容提供者来说，RSS

技术提供了一种实时、高效、模式的分类措施，是一种多维络安全传送到银行或对应日勺

安全、低成本的信息公布渠度日勺分类措施，将信息分类从处理机构，来实现电子支付。

道，能让他人更轻易发现你的栏目的方式转向关键词日勺方⑵电子商务支付技术的发展

站点及西悉尼，并追踪阅读，式。状况：两大国际信用卡组织

网站之间也可以更以便地共Web2.0最具有代表性的应用VISA和MasterCard合作制定

享彼此的内容。就是博客(Blog)。的安全电子交易协议(SET)

②Trackback。Trackback是一第二节电子商务支付技术定义了一种电子支付过程日勺

种引用功能。网民在浏览文章1.电子商务网上支付概论。原则，其目的就是保护上

后，但愿将评论保留在自己博⑴电子商务支付技术的概支付卡交易日勺每一种环节。

客中，首先便于后来更新维念：电子支付预结算技术是电SET是专为网上支付卡业务安

护，另首先作为自己的创作成子商务中必不可少日勺一部分，全所指定的原则。此外，第三

果保留。也是电子商务生存和发展H勺方支付处理了电子商务的瓶

@Ajaxo是HTML、CSS.基础。电子商务支付技术是电颈-网上支付信用与安全问

JavaScript等已经有技术的子商务系统的重要构成部分，题。所为第三方支付，是指为

综合应用。Ajax提供与服务器它是的是消费者、商家和金融了保障电子商务的支付安全，

异步通信口勺能力，Web站点看机构之间使用安全电子手段支付通过买卖双方之间完全

起来是即时响应的，这使顾客互换商品或服务，即把新型支中立的一家企业来完毕。

具有桌面应用的体验。付手段包括电子现金2.电子商务支付技术的安全

©TagoTag(标签)本质上是(E-cash)、信用卡(Credit性。

一种采用关键词的分类技术。Card)、借记卡(DebitCard)电子商务支付技术日勺安全规

它深化了C2B和B2C电子商务智能卡等日勺支付信息通过网定包括：保密性、认证、

数据完整性、交互操作过读给商家。商家欺诈是有效；

性等。SSL协议所面临的最严重问题⑤支付网关验证商家身份，通

目前国内外使用日勺保障电子之一。过老式的银行网络到发卡行

商务支付技术安全的）协议包（2）SET安全电子交易协议。验证持卡人口勺支付信息与否

括：SSL（安全套接层）、SETSET是实目前开放的网络有效，并把成果返回商家；

（安全电子交易）。（Internet或者公众媒体网）⑥商家返回信息给持卡人，送

（1）SSL协议。它是在网络上上使用付款卡（信用卡、借记货；

普遍使用，能保证双方通信是卡、取款卡等）支付的安全事⑦商家定期向支付网关发送

数据日勺完整性、保密性和互操务处理协议。规定支付信息，支付网关告知

作性，在安全规定不太高时可SET交易流程为：卡行划账，并把成果返回商

用。它包括：①握手协议。即①持卡人决定购置向商家发家，交易结束。

在传送信息之前，先发送握手出购置祈求；3.我国电子商务支付系统现

信息以互相确认对方H勺身份。②商家返回同意支付等信息：实状况：

确认身份后，双方共同持有一③持卡人验证商家身份，将订①法律方面。目前还没有完整

种共享密钥。②消息加密协购信息和支付信息安全传送的电子商务的法规，数字签名

议。目前日勺B2c网上支付大多给商家，但支付信息对商家来的有效性也没有得到法律口勺

采用这种措施,SSL使用加密说是不可见的（用银行公钥加承认，这对电子商务的发展很

的措施建立一种安全的通信密）；不利；

通道以便将客户日勺信用卡号④商家验证支付网关身份，把②金融行业方面，用卡付款替

传送给商家，如同使用一种安支付信息传给支付网关，规定代老式的现金付款已越来越

全连接将顾客日勺信用卡通验证持卡人日勺支付信息与否被人们接受，逐渐全面开展网

上支付；③电子现金（电子钱包）。电①有效性。对网络故障和病毒

③市场方面。由于电子商务潜子现金是以电子化数等所产生的潜在威胁加以控

在巨大的利润，商家期望电子字形式存在的现金货制和防止，保证交易数据在确

商务早日实现。币。定日勺时刻、地点是有效口勺；

④顾客方面。电子支付为顾客其他金融工具：智能卡、磁条②保密性。电子商务系统应及

提供了很大的以便，得到了顾卡、IC卡、光卡、电子时对传播信息进行加密处理，

客的欢迎，但由于电子支付要零钱、安全零钱、在线防止交易中信息被非法截获

顾客承担一定的风险，因此要货币、数字货币等。或读取；

顾客普遍接受电子支付还需这些支付工具的共同特点都③完整性。防止对交易信息日勺

要时间。是将现金或货币无纸随意改动、丢失和反复，并保

4.电子支付工具：化、电子化和数字化。证信息传递次序的统一;

①电子钱夹（电子信用卡）。第三节电子商务安全技术④可靠性、不可抵赖性和可鉴

信用卡支付是电子支付中最1.电子商务H勺安全隐患。别性。电子商务系统应提供交

常用H勺工具。被称为电子信用①对合法顾客身份H勺仿冒；易双方H勺身份鉴别机制，保证

卡或电子钱夹。②网络传播数据的保密性；交易双方的身份信息是可靠

②电子支票。电子支票是网络③网络传播数据的完整性；和合法的，保证交易各方对已

银行常用n勺一种电子支付工④运用网络数据恶意袭击网作出交易无法抵赖。

具。将老式支票变化为带有数络硬件和软件，从而导致商务3.电子商务口勺安全技术。

字签名的电子报文，或运用其信息传递日勺丢失、破坏；①加密技术：加密技术是电子

他数字电文替代老式支票时⑤商业欺诈和故意抵赖。商务最基本日勺安全措

所有信息，就是电子支票。2.电子商务安全要素。施。分为对称加密和非

对称加密两类。对网络资源访问日勺权限。过加密后形成日勺凭证文

对称加密也叫单钥，这种措施数字证书日勺使用波及数字档，包括三部分：需加时

的加密钥匙和解密钥匙是相认证中心CA(Certificate间戳口勺文献的摘要；DTS

似的，常用的对称加密算法有Authority)。(数字时间戳服务)收到

DES、PCR、IDEA、3DES等，其•CA认证：在电子商务系统文献口勺日期和时间；DTS

中DES使用最普遍。中CA是具有权威性、公正的数字签名。

非对称加密的密钥被分解为性、可信任日勺第三方，它3.电子商务交易的一般安全

公开密钥和私有密钥。常用的负责为顾客签发证书，提控制构造，

非对称加密为RSA算法。供身份认证服务，是整个・互联网是电子商务交易日勺

②安全认证技术。认证日勺实现系统日勺安全关键。基本平台，必须具有基本

包括智能卡、数字签名•数字信封：数字信封技术的杀毒和防火墙软件。

和数字证书技术等。综合了私密密钥加密技术•防火墙是指一种有软件系

・智能卡：智能卡技术将成和公开密钥加密技术H勺长统和硬件设备组合而成

为顾客接入和顾客身份认处，数字信封技术是用私的，在内部网和外部网之

证的首选技术。密密钥加密技术对药发送间的界面上构造日勺保护屏

•数字签名：通过数字签名口勺信息进行加密、使用公障。

可以实现对原始报文的鉴开密钥加密技术对私钥进•安全认证机构在电子商务

别和不可否认性。行加密口勺一种加密技术，交易中，客户和商家的交

•数字凭证：它又称为数字它很好日勺保证了数据传播易不也许靠双方来完毕，

证书，是用电子手段来证日勺安全性。而需要有一种具有权威性

明一种顾客日勺身份和限定•数字时间戳：它是一种通和公i电子商务交易的一

防火一

互联网

毕，即电子商务认证机构系统日勺文献转换成翻译软件

(CA)oCA发放日勺证书有可以理解的平面文献，或是将

SSL和SET两种。SSL安全平面文献转成原计算机系统

协议重要用于提高应用程的文献。

序之间数据的安全系数。第三章EDI与电子商务翻译软件重要将平面文

但其缺陷是有助于商家而

第一节EDT概述献翻译成EDI原则格式，或将

不利于客户。由于SSL协1.EDT定义：(Electronic接受到EDI原则格式翻译成平

议只进行商家对客户的认面文献。

DataExchange,电子数据互

证，缺乏客户对商家日勺认换)是电子商务的初级形式，通信软件是将EDI原则

证。因此SSL协议一般服它是指企业与企业之间、企业格式日勺文献外层加上通信信

务于银行对企业或企业对与政府之间通过一种内部网封，再送到EDI系统互换中心

的邮箱。

企业H勺电子商务。SET协(intranet)进行数据传递和

议位于应用层，它是由数据互换。通俗地讲，EDI就FDT硬件由计算机、调制

MasterCard和VISA以及是原则化日勺商务文献在计算调整器和通信线路构成。

IBM、微软等企业开发，用机之间从应用到应用的传送。(3)通信网络

来保证互联网上银行卡支2.EDI工作系统构成要素：采用增值网络(VAN)

付交易安全性，因此SET(1)数据原则化方式。

一般服务于持卡消费、网(2)EDI软件及硬件3.EDI的特点和优势

二购物的电子商务。EDI软件由转换软件、翻特点：

译软件和通信软件构成。⑴使用对象是不一样的组织

转换软件将原有计算机(2)传送的资料是一般业务

资料4.老式EDI日勺局限。商务规定以及体现与理解上

（3）传播的报文是格式化的）,（1）环境问题;的歧义性，为国际贸易日勺实务

是符合国际原则的，这是报文EDI的应用至少是两个贸易伙操作中各类单iE数据互换搭

的基本前提。伴之间的联合决策，两者之间起电子通讯的桥梁。

（4）使用的数据通佶网络一的依赖关系和信任程度影响目新在施翻系打卜-饯新趣醐,由黔

三嘛趟瞅邮MK雕

般是痼值网（VAN）、专用网；着EDI的使用。姗螺蒯痂椎岫IFACIK

原则化H勺工作实现EDI互通和

（5）数据传播由收送双方的（2）费用问题;

互联的前提和基础。

计算机系统直接传送、互换资EDI老式运行方式费用是相称

2.UN/EDIFANCToUN/EIDFACT

料，不需要人工介入操作；高日勺，这是阻碍它发展的重要

1内重要使命就是简化和协调

（6）EDI与、电子邮件时原因。

世界各国行政、商业、运送等

区别是：与电子有邮件，（2）安全问题。安全性包

方面的程序和通例。

需要人工H勺阅读判断处理才括：保密性、完整性和

UN/EDIFACT工作组的工作重

能进入计算机系统。而EOT不可用性。

要有：①分析和确立国际交易

需要再将有关资料人工反复VAN不仅要提供网络服务项

重点额关键要素，努力减少差

输入系统。目，并且要对安全性负责。

r=j»=4I.-rnNlI.1-4^-rr—A“_1Xft-rzxu

亲3-1EDI和电子舔件、传真的区别

项目EDI电子邮件、传百

格式化的标准文件并有格式检舱功能自由格式文件

用户计苴机系统，自动处理不需要人工干花人，需要人工操作

安仝保定具有安仝保定功能安仝保包功施低

通信网内秘除电话网、互联网

IL乂勿曰〃出，匕1口I口后乂/|、

社会共同制定的一种用于电

优势：

在国际贸易中日勺使用方法；③

子函件中书写商务报文的规

（1）减少成本；（2）减少错

通过诸如政府、行业团体和服

范和国际原则。制定这一原则

误；（3）减少库存；（4）

务协会等，推广使用上述措施

的重要目日勺是清除各国语言、

改善客户服务。

和有关的最佳通例；④协调自

身的工作于其他国际组织（如则日勺形式公布，就构成门原则照约定日勺格式，通过

WTO,OECD）等的工作