全面质量管理培训试题(含答案)

全面质量管理培训试题(含答案)

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.全面质量管理的核心思想是什么？()A.满足顾客需求B.以生产为中心C.以财务为中心D.以员工为中心2.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()A.客户导向B.持续改进C.质量成本最小化D.数据驱动决策3.在全面质量管理中，'5S'活动指的是什么？()A.安全、卫生、节约、整理、清洁B.整理、整顿、清扫、清洁、素养C.沟通、协调、合作、创新、发展D.计划、实施、检查、行动、控制4.全面质量管理中的'PDCA'循环包括哪些阶段？()A.计划、实施、检查、处理B.检查、实施、计划、处理C.计划、处理、检查、实施D.实施、计划、检查、处理5.在全面质量管理中，'六西格玛'管理方法的核心是什么？()A.满足顾客需求B.减少变异度C.提高工作效率D.降低成本6.全面质量管理中，'七种浪费'指的是哪七种浪费？()A.过度生产、等待、运输、库存、加工、过度加工、产品缺陷B.人为错误、材料浪费、设备故障、能源浪费、时间浪费、空间浪费、信息浪费C.设备故障、材料浪费、时间浪费、空间浪费、能源浪费、信息浪费、人为错误D.质量问题、成本增加、效率降低、员工流失、顾客投诉、市场竞争力下降、环境破坏7.全面质量管理中，'QFD'是什么？()A.质量功能展开B.质量成本分析C.质量改进计划D.质量控制图8.在全面质量管理中，'SPC'是什么？()A.质量成本分析B.统计过程控制C.质量功能展开D.质量改进计划9.全面质量管理中，'FMEA'是什么？()A.质量功能展开B.质量成本分析C.质量改进计划D.故障模式和影响分析二、多选题(共5题)10.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()A.客户导向B.持续改进C.全员参与D.过程方法E.系统思考F.以数据为基础11.以下哪些是全面质量管理中'5S'活动的目标？()A.提高工作效率B.提升产品质量C.改善工作环境D.降低成本E.增强员工士气12.以下哪些是全面质量管理中'PDCA'循环的步骤？()A.计划B.实施C.检查D.处理E.反馈13.以下哪些是全面质量管理中'六西格玛'管理方法的工具？()A.数据分析B.流程图C.方差分析D.控制图E.系统分析14.以下哪些是全面质量管理中'QFD'（质量功能展开）的步骤？()A.确定顾客需求B.转换为技术要求C.制定设计规范D.生成产品规格E.验证设计三、填空题(共5题)15.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调通过持续改进来满足顾客需求。16.在全面质量管理中，'5S'活动中的'S'代表______，目的是为了创造一个整洁、有序的工作环境。17.全面质量管理中的'PDCA'循环包括四个步骤，分别是______、实施、检查和处理。18.全面质量管理中，'六西格玛'（SixSigma）的目标是降低______，从而提高产品和服务的质量。19.全面质量管理中，'QFD'（质量功能展开）的第一步是______，确保产品或服务满足顾客需求。四、判断题(共5题)20.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低成本。()A.正确B.错误21.在全面质量管理中，'5S'活动中的'S'代表清洁。()A.正确B.错误22.全面质量管理中的'PDCA'循环可以无限次循环使用。()A.正确B.错误23.六西格玛（SixSigma）只关注产品设计和开发阶段。()A.正确B.错误24.全面质量管理中，'QFD'（质量功能展开）是用于确定生产流程的。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述全面质量管理（TQM）的核心原则及其对组织的重要性。26.解释'5S'活动在全面质量管理中的作用。27.全面质量管理中的'PDCA'循环是如何帮助组织实现持续改进的？28.六西格玛（SixSigma）中的'DMAIC'方法包括哪些阶段？29.全面质量管理中，'QFD'（质量功能展开）如何将顾客需求转化为产品或服务特征？

全面质量管理培训试题(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】全面质量管理的核心思想是满足顾客需求，通过全员参与，持续改进，实现产品和服务的质量提升。2.【答案】C【解析】全面质量管理的基本原则包括客户导向、持续改进、全员参与和过程方法等，质量成本最小化不是其基本原则。3.【答案】B【解析】'5S'活动指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养，旨在提高工作效率和产品质量。4.【答案】A【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，用于持续改进过程。5.【答案】B【解析】六西格玛管理方法的核心是减少变异度，通过降低缺陷率，提高产品和服务的质量。6.【答案】A【解析】七种浪费指的是过度生产、等待、运输、库存、加工、过度加工、产品缺陷，旨在提高生产效率和质量。7.【答案】A【解析】QFD是质量功能展开的缩写，是一种将顾客需求转化为产品或服务特征的方法。8.【答案】B【解析】SPC是统计过程控制的缩写，是一种通过监控生产过程中的数据，确保产品或服务质量的方法。9.【答案】D【解析】FMEA是故障模式和影响分析的缩写，是一种系统性的方法，用于识别和分析潜在的产品或服务故障。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCDEF【解析】全面质量管理的基本原则包括客户导向、持续改进、全员参与、过程方法、系统思考和以数据为基础等。11.【答案】ABCDE【解析】'5S'活动的目标是提高工作效率、提升产品质量、改善工作环境、降低成本和增强员工士气。12.【答案】ABCD【解析】'PDCA'循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个步骤。13.【答案】ABCDE【解析】'六西格玛'管理方法中常用的工具包括数据分析、流程图、方差分析、控制图和系统分析等。14.【答案】ABCDE【解析】'QFD'（质量功能展开）的步骤包括确定顾客需求、转换为技术要求、制定设计规范、生成产品规格和验证设计。三、填空题(共5题)15.【答案】顾客满意【解析】全面质量管理（TQM）的核心理念是顾客满意，它强调通过持续改进来满足顾客的需求和期望。16.【答案】整理【解析】在'5S'活动中，'S'代表整理，即清除不必要的物品，保持工作场所的整洁和有序。17.【答案】计划【解析】全面质量管理中的'PDCA'循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个步骤，用于持续改进。18.【答案】缺陷率【解析】六西格玛的目标是降低缺陷率，通过减少变异度和缺陷，实现更高的产品和服务质量。19.【答案】确定顾客需求【解析】在质量功能展开（QFD）中，第一步是确定顾客需求，将顾客需求转化为产品或服务的具体特征。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】全面质量管理（TQM）的主要目标是提高产品和服务的质量，通过满足顾客需求来实现长期的成功，而非单纯降低成本。21.【答案】错误【解析】在'5S'活动中，'S'代表整理（Seiri），而清洁是'Seiso'，即第二个'S'代表的含义。22.【答案】正确【解析】'PDCA'循环（计划-执行-检查-行动）是一种持续改进的工具，可以在任何过程中无限次循环使用。23.【答案】错误【解析】六西格玛（SixSigma）是一种全面的质量改进方法，它适用于产品和服务的整个生命周期，包括设计、开发、生产和服务等阶段。24.【答案】错误【解析】全面质量管理中，'QFD'（质量功能展开）是一种将顾客需求转化为产品或服务特征的方法，它主要用于产品设计和开发阶段。五、简答题(共5题)25.【答案】全面质量管理（TQM）的核心原则包括顾客导向、持续改进、全员参与、过程方法、系统思考和以数据为基础。这些原则有助于组织提高产品和服务的质量，增强顾客满意度，提高工作效率，降低成本，并最终实现组织的长期成功。【解析】全面质量管理（TQM）的核心原则指导组织如何通过持续改进来满足顾客需求，提高产品和服务的质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。26.【答案】'5S'活动是全面质量管理中的一种基础性方法，它包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。这些活动有助于提高工作效率、减少浪费、改善工作环境、增强员工的责任感和纪律性，从而提升整体的质量管理水平。【解析】'5S'活动通过创建一个整洁、有序的工作环境，有助于员工专注于工作，减少错误和浪费，提高工作效率和质量。27.【答案】'PDCA'循环（计划-执行-检查-行动）是一种持续改进的工具，它通过四个步骤的循环应用，帮助组织识别问题、分析原因、制定解决方案并实施改进。这种循环方法确保了改进措施的有效性和持续性，有助于组织不断提高产品和服务的质量。【解析】'PDCA'循环使组织能够系统性地管理改进过程，确保每次循环都能带来实际的改进，并在此基础上不断前进。28.【答案】六西格玛中的'DMAIC'方法包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。这些阶段帮助组织识别问题、收集数据、分析原因、实施改进措施并确保改进的持续性。