质量管理学期末试题及答案

质量管理学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的核心是（）。A.满足顾客需求B.提高产品质量C.优化生产流程D.降低生产成本2.质量管理体系的基础是（）。A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.管理体系文件3.质量管理七项原则中，强调持续改进的是（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法4.质量管理体系中，用于描述产品或服务特性的技术要求是（）。A.质量目标B.质量指标C.质量特性D.质量标准5.质量管理体系中，用于识别、评价和改进质量管理体系的工具是（）。A.质量策划B.质量审核C.质量改进D.质量监控6.质量管理体系中，用于确保产品或服务质量符合要求的过程是（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进7.质量管理体系中，用于确保产品或服务质量符合法规要求的过程是（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量审核8.质量管理体系中，用于识别、评价和改进质量管理体系的周期性活动是（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量审核9.质量管理体系中，用于对产品或服务进行监控、分析和改进的工具是（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进10.质量管理体系中，用于确保产品或服务质量符合法规要求的过程是（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量审核二、多项选择题（每题3分，共15分）1.质量管理体系七项原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.管理系统F.持续改进G.以事实为依据H.互惠互利2.质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.操作规程D.质量记录E.质量计划F.质量报告3.质量管理体系审核的类型包括（）。A.内部审核B.外部审核C.第二方审核D.第三方审核E.系统审核F.过程审核4.质量管理体系中，用于识别、评价和改进质量管理体系的工具包括（）。A.流程图B.鱼骨图C.柏拉图D.标杆管理E.PDCA循环F.系统图5.质量管理体系中，用于确保产品或服务质量符合要求的过程包括（）。A.设计开发B.生产制造C.检验测试D.出货交付E.售后服务F.质量改进三、判断题（每题2分，共10分）1.质量管理体系的核心是满足顾客需求。（）2.质量管理体系七项原则是相互独立的。（）3.质量管理体系文件包括所有与质量相关的文件。（）4.质量管理体系审核是用于确保产品或服务质量符合要求的过程。（）5.质量管理体系中，用于识别、评价和改进质量管理体系的工具都是通用的。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述质量管理体系七项原则。2.简述质量管理体系文件的作用。3.简述质量管理体系审核的目的。五、论述题（20分）论述质量管理对组织发展的重要性。答案：一、单项选择题1.A2.C3.D4.C5.D6.B7.C8.D9.B10.C二、多项选择题1.ABCDFGH2.ABCDF3.ABCDF4.ABCDEF5.ABCDEF三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×四、简答题1.质量管理体系七项原则：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理系统；（6）持续改进；（7）以事实为依据；（8）互惠互利。2.质量管理体系文件的作用：（1）明确组织质量管理体系的结构和要求；（2）指导组织内部质量管理活动；（3）为外部审核提供依据；（4）提高组织质量管理水平。3.质量管理体系审核的目的：（1）评估组织质量管理体系的实施情况；（2）识别组织质量管理体系的不足和改进机会；（3）促进组织质量管理体系的持续改进。五、论述题质量管理对组织发展的重要性：1.提高产品质量，满足顾客需求，增强市场竞争力