酒店售卡活动方案

酒店售卡活动方案一、活动主题“畅享品质住宿，卡惠惊喜不停——[酒店名称]超值会员卡火热发售”二、活动目的1.增加酒店会员卡销售量，提高会员基数。2.提升酒店品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。3.通过会员消费，增加酒店营业收入，提高客户忠诚度。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：X月X日X月X日]四、活动对象1.酒店新客户：过往未入住过本酒店的潜在消费者。2.酒店老客户：曾经在本酒店有过消费记录的客户。五、活动内容（一）会员卡种类及权益1.普通会员卡价格：售价[X]元。权益：享受房价[X]折优惠（特殊节假日及套餐除外）。每次入住可享受免费早餐一份。生日当天入住酒店，可额外获得一份精美小礼品。积分累计：每消费1元积1分，积分可用于兑换酒店客房、餐饮或其他增值服务。2.银卡会员卡价格：售价[X]元。权益：享受房价[X]折优惠（特殊节假日及套餐除外）。每次入住可享受免费双人早餐。客房升级：视房态情况，优先享受客房升级服务。生日当天入住酒店，可享受房价[X]折优惠，并额外获得一份豪华礼品套餐。积分累计：每消费1元积2分，积分可用于兑换酒店客房、餐饮、水疗服务或其他高端增值服务。优先预订：提前[X]天预订酒店客房，可享受优先处理权。3.金卡会员卡价格：售价[X]元。权益：享受房价[X]折优惠（特殊节假日及套餐除外）。每次入住可享受免费双人早餐及一份免费欢迎水果。客房升级：保证每次入住均可享受至少一级客房升级服务。生日当天入住酒店，可享受房价[X]折优惠，并获得一份价值[X]元的酒店消费券。积分累计：每消费1元积3分，积分可用于兑换酒店客房、餐饮、水疗服务、高端礼品或其他顶级增值服务。优先预订：提前[X]天预订酒店客房，可享受优先处理权，且预留指定房型。延迟退房：视房态情况，可享受延迟退房至下午[X]点服务。免费使用会议室：每年可享受[X]次免费使用酒店会议室服务（需提前预约）。（二）售卡优惠政策1.活动期间，购买普通会员卡可享受[X]折优惠，即只需支付[X]元。2.购买银卡会员卡，除享受[X]折优惠（即[X]元）外，额外赠送价值[X]元的酒店餐饮消费券。3.购买金卡会员卡，除享受[X]折优惠（即[X]元）外，额外赠送价值[X]元的酒店豪华套房体验券一张（有效期[X]个月），以及价值[X]元的水疗服务套餐一份。4.团购优惠：一次性购买[X]张普通会员卡，可享受[X]折优惠；一次性购买[X]张银卡会员卡，可享受[X]折优惠；一次性购买[X]张金卡会员卡，可享受[X]折优惠。（三）推荐有礼1.老客户成功推荐新客户购买会员卡，老客户可获得价值[X]元的酒店消费券。2.新客户在成功购买会员卡后，若填写推荐人信息，在开卡成功后，推荐人及新客户均可额外获得[X]积分。（四）幸运抽奖1.凡在活动期间购买会员卡的客户，均可参与现场抽奖活动。2.抽奖设置一等奖[X]名，奖品为价值[X]元的酒店豪华套房免费入住券一张（有效期[X]年）；二等奖[X]名，奖品为价值[X]元的酒店餐饮礼券套餐一份；三等奖[X]名，奖品为价值[X]元的酒店特色纪念品一份。六、活动准备（一）人员安排1.活动策划组职责：负责整个活动的策划、方案制定及流程设计。人员构成：活动策划专家（项目经理）、市场推广专员、文案策划人员。2.销售团队职责：负责向客户介绍会员卡权益及活动优惠政策，进行会员卡销售。人员构成：酒店前台销售人员、客房预订专员、电话销售代表。3.客户服务组职责：负责解答客户关于会员卡及活动的疑问，处理客户投诉，确保客户购买及使用会员卡过程中的满意度。人员构成：酒店客服经理、客服专员。4.后勤保障组职责：负责活动现场的布置、物资采购、奖品准备及活动期间的各项后勤支持工作。人员构成：酒店行政人员、采购人员、工程维修人员。（二）物资准备1.宣传资料会员卡宣传手册：详细介绍会员卡种类、权益、价格及活动优惠政策。活动海报：设计制作吸引人的活动海报，张贴在酒店大堂、客房、餐厅、电梯间等显著位置。宣传单页：针对新客户和老客户分别设计宣传单页，突出活动亮点和对不同客户群体的吸引力。2.销售工具会员卡申请表：设计简洁明了的会员卡申请表，包括客户基本信息、会员卡类型选择等内容。刷卡设备：确保活动现场配备足够数量的刷卡设备，保证售卡交易的顺利进行。3.活动礼品及奖品会员卡礼品：根据不同会员卡类型，准备相应的开卡礼品，如普通会员卡的精美钥匙扣、银卡会员卡的定制保温杯、金卡会员卡的高端定制钱包等。推荐有礼礼品：准备价值[X]元的酒店消费券，用于奖励成功推荐新客户购买会员卡的老客户。抽奖奖品：按照抽奖设置，准备一等奖、二等奖、三等奖的奖品，确保奖品的吸引力和实用性。4.现场布置物资活动背景板：制作活动主题背景板，营造活动氛围。横幅：悬挂活动横幅，突出活动主题和优惠信息。展示架：用于展示会员卡样本、权益说明及活动优惠政策。桌椅：摆放足够数量的桌椅，用于客户咨询、办理会员卡及抽奖活动。装饰品：准备鲜花、气球等装饰品，美化活动现场。（三）宣传推广1.酒店自有渠道酒店官网：在酒店官网首页设置活动专题页面，详细介绍活动内容、会员卡权益及购买方式，同时在网站显著位置推送活动通知。酒店微信公众号：发布活动推文，介绍活动亮点、会员卡权益及优惠政策，配以吸引人的图片和视频，引导粉丝参与活动。通过微信公众号进行会员招募，鼓励老客户推荐新客户。酒店短信平台：向酒店老客户发送活动短信，介绍活动内容及对老客户的专属优惠，邀请老客户参与活动并推荐新客户。酒店内部宣传：在酒店大堂、客房、餐厅、电梯间等区域张贴活动海报、摆放宣传单页，向入住客人和就餐客人宣传活动信息。2.外部合作渠道社交媒体平台：利用微博、抖音、小红书等社交媒体平台进行活动推广，发布活动相关内容，吸引潜在客户关注。与当地知名的生活类、旅游类博主合作，邀请他们体验酒店并宣传活动，扩大活动影响力。本地生活服务平台：在本地知名的生活服务平台（如大众点评、美团等）上发布活动信息，吸引周边潜在客户。购买平台的广告位，展示活动海报和优惠信息，提高活动曝光度。合作企业及机构：与周边的企业、商会、协会等机构合作，向其会员或员工宣传活动，通过定向推广扩大活动受众群体。（四）培训准备1.对销售团队进行培训，使其熟悉会员卡权益、活动优惠政策及销售技巧。培训内容包括：会员卡种类及权益详细解读，确保销售人员能够准确、清晰地向客户介绍。活动优惠政策介绍，包括售卡折扣、推荐有礼、抽奖活动等，让销售人员能够熟练运用这些优惠吸引客户。销售技巧培训，如如何挖掘客户需求、如何处理客户异议、如何促成交易等，提高销售人员的销售能力。2.对客户服务组进行培训，使其熟悉会员卡办理流程、客户咨询解答技巧及投诉处理流程。培训内容包括：会员卡办理流程培训，确保客服人员能够快速、准确地为客户办理会员卡。常见问题解答培训，整理客户可能提出的关于会员卡权益、活动优惠、使用规则等方面的问题，培训客服人员如何给予专业、满意的回答。投诉处理流程培训，让客服人员了解投诉处理的原则和方法，能够及时、有效地处理客户投诉，维护酒店形象和客户满意度。七、活动流程（一）活动预热期（活动开始前[X]天）1.完成所有宣传资料的设计制作及印刷工作，包括会员卡宣传手册、活动海报、宣传单页等。2.在酒店官网、微信公众号等自有渠道发布活动预告信息，介绍活动主题、时间、会员卡权益及优惠政策，吸引潜在客户关注。3.通过社交媒体平台、本地生活服务平台等外部合作渠道进行活动预热推广，发布活动相关内容，吸引更多潜在客户。4.组织销售团队和客户服务组进行培训，确保工作人员熟悉活动内容和流程，能够为客户提供专业、准确的服务。（二）活动进行期（活动期间）1.活动现场布置在酒店大堂设置活动专区，摆放活动背景板、展示架、桌椅等，营造活动氛围。在活动专区展示会员卡样本、权益说明及活动优惠政策，方便客户了解。准备好刷卡设备、会员卡申请表、宣传资料等销售工具，确保活动现场销售工作的顺利进行。2.客户接待与咨询酒店前台销售人员、客房预订专员、电话销售代表等销售团队成员积极接待客户，向客户介绍会员卡权益及活动优惠政策，解答客户疑问。客户服务组安排专人在活动现场负责解答客户关于会员卡办理、使用等方面的问题，并处理客户投诉。3.会员卡销售客户填写会员卡申请表，选择会员卡类型。销售工作人员审核客户申请表信息，确认无误后，使用刷卡设备为客户办理会员卡，并收取相应费用。为客户发放会员卡及开卡礼品，同时告知客户会员卡的使用方法和权益。4.推荐有礼登记老客户成功推荐新客户购买会员卡，在新客户开卡成功后，老客户和新客户均可进行推荐有礼登记。销售工作人员核实推荐关系后，为老客户发放价值[X]元的酒店消费券，并为老客户和新客户分别增加[X]积分。5.幸运抽奖在活动期间的特定时间段（如每天下午[X]点），组织客户进行幸运抽奖活动。客户凭购买会员卡的凭证参与抽奖，抽奖过程由专人负责，确保公平、公正、公开。公布中奖名单，为中奖客户颁发奖品，并做好记录。（三）活动后期跟进1.对购买会员卡的客户进行回访，了解客户对会员卡权益及活动的满意度，收集客户反馈意见，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。2.统计活动期间会员卡销售数据，分析不同会员卡类型的销售情况、客户来源渠道等，为后续活动策划和营销策略调整提供依据。3.根据活动期间收集的客户反馈意见和销售数据分析结果，总结活动经验教训，针对活动中存在的问题进行改进，为今后的类似活动提供参考。八、活动预算1.宣传资料制作费用：[X]元（包括会员卡宣传手册、活动海报、宣传单页等的设计制作及印刷费用）2.销售工具费用：[X]元（会员卡申请表、刷卡设备等费用）3.活动礼品及奖品费用：[X]元（会员卡开卡礼品、推荐有礼礼品、抽奖奖品等费用）4.现场布置费用：[X]元（活动背景板、横幅、展示架、桌椅、装饰品等费用）5.培训费用：[X]元（销售团队和客户服务组培训费用）6.宣传推广费用：[X]元（酒店自有渠道推广费用、外部合作渠道推广费用、与博主合作费用等）7.其他费用：[X]元（活动期间的水电费、工作人员加班补贴等费用）总预算：[X]元九、注意事项1.确保活动宣传资料内容准确、清晰，避免