滴滴代驾安全题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页滴滴代驾安全题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.代驾服务过程中，驾驶员发现乘客饮酒行为，以下哪种处理方式最符合安全规范？

（）A.拒绝服务并立即报警

（）B.继续服务但提醒乘客慢驾

（）C.提醒乘客饮酒对安全的影响后继续服务

（）D.照常服务但将车内物品归还原主时多收费用

2.根据滴滴代驾平台规定，单次服务行程超过多少公里时，驾驶员必须确认GPS定位有效？

（）A.5公里

（）B.10公里

（）C.15公里

（）D.20公里

3.代驾服务中，驾驶员接到订单后应首先检查车辆哪些安全部件？

（）A.轮胎胎压和刹车片磨损情况

（）B.车内是否有乘客遗留物品

（）C.车辆是否有明显划痕

（）D.车辆保险是否在有效期内

4.当乘客对服务不满提出投诉时，驾驶员应采取以下哪种应对方式？

（）A.与乘客争吵并坚持己见

（）B.立即结束服务并离开

（）C.冷静倾听投诉内容并记录关键信息

（）D.直接联系平台客服代替沟通

5.代驾服务过程中，驾驶员发现乘客携带违禁品，以下哪种做法最合适？

（）A.拒绝服务并劝其自行处理

（）B.主动收缴违禁品并报警

（）C.继续服务但提醒乘客注意安全

（）D.忽略情况继续完成订单

6.根据交通法规，代驾驾驶员在服务过程中遇到紧急情况需停车时，以下哪种行为最符合规范？

（）A.直接在非紧急停车带停车

（）B.提前开启危险报警闪光灯并放置警告标志

（）C.停车后立即使用手机联系平台

（）D.优先考虑乘客意见再停车

7.代驾服务结束后，驾驶员应如何确认服务完成？

（）A.收到乘客确认消息

（）B.平台自动派单结束

（）C.确认乘客安全离开并关闭车辆电源

（）D.车辆行程结束自动确认

8.驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病，以下哪种做法最符合急救规范？

（）A.立即拨打急救电话并协助乘客

（）B.留在车内等待平台救援

（）C.直接将乘客送往最近医院

（）D.安抚乘客情绪并等待交警到场

9.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员在哪些情况下可以拒绝服务？

（）A.乘客穿着过于暴露

（）B.乘客携带宠物

（）C.乘客有吸烟等不良习惯

（）D.乘客要求加价且金额合理

10.代驾服务中，驾驶员与乘客发生费用争议时，以下哪种做法最合适？

（）A.坚持按平台标准收费

（）B.与乘客协商自行解决

（）C.拒绝服务并要求平台处理

（）D.向乘客多收费用以示警告

11.根据平台规定，驾驶员在服务过程中接听电话时应注意什么？

（）A.使用免提并保持低音量

（）B.挂断电话后立即接听乘客来电

（）C.开车时直接用手持电话

（）D.优先接听平台工作电话

12.代驾服务中，驾驶员发现乘客车辆有故障，以下哪种做法最符合安全规范？

（）A.告知乘客后继续服务

（）B.停止服务并提醒乘客报修

（）C.主动提供维修建议并收费

（）D.忽略故障继续完成订单

13.根据交通法规，代驾驾驶员在服务过程中遇到交警检查时，以下哪种行为最符合规范？

（）A.直接加速通过检查点

（）B.立即停车配合检查并出示证件

（）C.拨打平台电话寻求帮助

（）D.暂时离开车辆寻找平台支持

14.代驾服务结束后，驾驶员应如何确认服务评价？

（）A.平台自动生成评价

（）B.主动询问乘客是否满意

（）C.确认乘客支付完成后结束

（）D.等待平台推送评价通知

15.驾驶员在服务过程中遇到恶劣天气，以下哪种做法最符合安全规范？

（）A.继续服务但降低车速

（）B.拒绝服务并要求平台改单

（）C.开启车灯并保持安全车距

（）D.停车避险等待天气好转

16.根据平台规定，驾驶员在哪些情况下可以加价？

（）A.行程距离超出预期

（）B.乘客临时改变目的地

（）C.遇到交通拥堵或恶劣天气

（）D.乘客要求使用高级车辆

17.代驾服务中，驾驶员发现乘客有危险驾驶行为，以下哪种做法最合适？

（）A.提醒乘客注意安全驾驶

（）B.立即停车并报警处理

（）C.忽略情况继续完成订单

（）D.向平台举报该乘客行为

18.根据平台规定，驾驶员在服务过程中遇到乘客纠纷时，以下哪种做法最符合规范？

（）A.直接参与调解

（）B.坚持平台规则并记录情况

（）C.拒绝服务并等待平台处理

（）D.主动联系交警协助

19.代驾服务结束后，驾驶员应如何处理车内遗留物品？

（）A.直接带回家保管

（）B.留在车内等待乘客回来

（）C.按平台规定联系乘客或报警

（）D.随意丢弃以避免纠纷

20.根据交通法规，代驾驾驶员在服务过程中禁止哪些行为？

（）A.使用安全带

（）B.接听平台工作电话

（）C.随意变道超车

（）D.保持车内通风

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.代驾服务过程中，驾驶员应主动提醒乘客注意哪些安全事项？

（）A.酒后不要驾车

（）B.行车时不要使用手机

（）C.保持安全车距

（）D.开车时可以吸烟

（）E.系好安全带

22.根据平台规定，驾驶员在哪些情况下可以拒绝服务？

（）A.乘客携带宠物

（）B.乘客要求加价且金额合理

（）C.乘客穿着过于暴露

（）D.乘客有危险驾驶行为

（）E.乘客携带违禁品

23.代驾服务中，驾驶员接到订单后应检查哪些车辆部件？

（）A.刹车系统

（）B.轮胎胎压

（）C.车灯是否正常

（）D.车内是否有遗留物品

（）E.保险是否在有效期内

24.根据交通法规，驾驶员在服务过程中遇到恶劣天气时应注意什么？

（）A.降低车速

（）B.保持安全车距

（）C.开启危险报警闪光灯

（）D.频繁变道超车

（）E.注意观察路况

25.代驾服务结束后，驾驶员应如何确认服务完成？

（）A.收到乘客确认消息

（）B.平台自动派单结束

（）C.确认乘客安全离开

（）D.关闭车辆电源

（）E.确认行程费用已支付

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.代驾服务过程中，驾驶员可以随意调整车内温度。（×）

27.根据平台规定，驾驶员在服务过程中可以接听私人电话。（×）

28.代驾服务结束后，驾驶员应确认乘客安全离开并关闭车辆电源。（√）

29.驾驶员在服务过程中遇到乘客纠纷时，可以直接参与调解。（×）

30.根据交通法规，驾驶员在服务过程中遇到交警检查时应立即停车配合检查。（√）

31.代驾服务中，驾驶员可以主动向乘客推销保险产品。（×）

32.根据平台规定，驾驶员在服务过程中遇到恶劣天气可以拒绝服务。（√）

33.代驾服务结束后，驾驶员应确认行程费用已支付。（√）

34.驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，可以主动收缴并报警。（√）

35.根据交通法规，驾驶员在服务过程中可以随意变道超车。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.代驾服务过程中，驾驶员应保持车内环境________，确保乘客舒适。

37.根据平台规定，驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉时应________，并记录关键信息。

38.驾驶员在服务过程中遇到紧急情况需停车时，应提前________并放置警告标志。

39.根据交通法规，驾驶员在服务过程中遇到交警检查时应________，并出示证件。

40.代驾服务结束后，驾驶员应确认乘客________并关闭车辆电源，确保服务完成。

41.根据平台规定，驾驶员在服务过程中遇到恶劣天气时应________，并保持安全车距。

42.驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应________并报警处理。

43.根据交通法规，驾驶员在服务过程中禁止________，确保行车安全。

44.代驾服务中，驾驶员应主动提醒乘客________，避免危险行为。

45.根据平台规定，驾驶员在服务过程中接到订单后应检查________，确保车辆安全。

五、简答题（共20分，每题5分）

46.简述代驾服务过程中驾驶员应检查的车辆安全部件有哪些？

47.结合实际场景，分析代驾服务中容易出现哪些问题，并提出解决措施。

48.根据交通法规，简述代驾驾驶员在服务过程中遇到交警检查时应注意哪些事项？

49.简述代驾服务结束后，驾驶员应如何确认服务完成并避免纠纷？

六、案例分析题（共25分）

50.案例背景：驾驶员小李接到一个代驾订单，乘客是一名酒后驾车的司机。在服务过程中，小李发现乘客车内有一包疑似违禁品的包裹，乘客表示放在车内忘记拿。小李应如何处理？

问题：

（1）小李应如何确认乘客车内是否有违禁品？

（2）根据平台规定，小李应采取哪些措施？

（3）简述小李如何避免后续纠纷。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.A2.B3.A4.C5.B6.B7.C8.A9.A10.B

11.A12.B13.B14.C15.C16.C17.A18.B19.C20.C

二、多选题

21.ABCE22.CDE23.ABC24.ABCE25.CDE

三、判断题

26.×27.×28.√29.×30.√31.×32.√33.√34.√35.×

四、填空题

36.通风37.冷静倾听38.开启危险报警闪光灯39.配合检查40.安全离开

41.降低车速42.报警43.随意变道超车44.系好安全带45.刹车系统、轮胎胎压

五、简答题

46.答：①刹车系统是否正常；②轮胎胎压是否充足；③车灯是否正常；④车内是否有遗留物品；⑤保险是否在有效期内。

47.答：①常见问题包括：乘客纠纷、费用争议、车内遗留物品、违禁品携带等。②解决措施包括：①冷静沟通，避免冲突；②坚持平台规则，记录关键信息；③主动联系平台客服协助；④确认乘客安全离开，避免纠纷。

48.答：①提前开启危险报警闪光灯；②放置警告标志；③靠边停车；④下车配合检查；⑤出示驾驶证、行驶证等证件；⑥保持礼貌，避免冲突。

49.答：①确认乘客安全离开；②关闭车辆电源；③确认行程费用已支付；④主动询问乘客是否满意；⑤确认平台订单已完成。

六、案例分析题

50.答：

（1）小李应首先观察包裹外观，确认是否有明显违禁品特征。若不确定，可询问乘客是否需要代为保管或报警处理。

（2）根据平台规定，小李应主动联系平台客服，说明情况并请求指导。同时，可告知乘客平台有相关处理流程，避免直接收缴违禁品。

（3）小李应保持专业态度，避免直接冲突。若平台要求报警，应配合处理。事后可向平台反馈该乘客行为，避免类似情况再次发生。

解析

一、单选题

1.解析：正确选项为A，因为根据平台规定，驾驶员发现乘客饮酒行为时应拒绝服务并立即报警，确保安全。B选项错误，因为继续服务会增加安全风险。C选项错误，因为提醒乘客可能无法有效阻止危险行为。D选项错误，因为随意收费属于违规行为。

2.解析：正确选项为B，根据平台规定，单次服务行程超过10公里时，驾驶员必须确认GPS定位有效，确保行程安全。A、C、D选项均不符合平台规定。

3.解析：正确选项为A，因为刹车系统和轮胎胎压是影响行车安全的关键部件，驾驶员应重点检查。B选项错误，因为遗留物品属于后续问题。C选项错误，因为划痕不影响驾驶安全。D选项错误，因为保险过期属于违规行为，但不是安全检查重点。

4.解析：正确选项为C，因为冷静倾听并记录投诉内容有助于后续处理。A选项错误，因为争吵会激化矛盾。B选项错误，因为立即离开无法解决问题。D选项错误，因为客服协助需要时间，驾驶员应先安抚乘客。

5.解析：正确选项为B，因为发现违禁品时应主动收缴并报警，避免危险。A选项错误，因为拒绝服务无法解决问题。C选项错误，因为提醒乘客可能无法有效阻止危险行为。D选项错误，因为忽略情况会增加安全风险。

6.解析：正确选项为B，根据交通法规，停车时需提前开启危险报警闪光灯并放置警告标志，确保其他车辆注意。A选项错误，因为非紧急停车带停车可能违反交通规定。C选项错误，因为直接联系平台无法解决停车问题。D选项错误，因为优先考虑乘客意见可能导致停车不规范。

7.解析：正确选项为C，因为确认乘客安全离开并关闭车辆电源是服务完成的标志。A选项错误，因为乘客确认消息可能存在延迟或遗漏。B选项错误，因为平台自动派单结束不等于服务完成。D选项错误，因为行程结束自动确认可能忽略乘客安全。

8.解析：正确选项为A，根据急救规范，驾驶员应立即拨打急救电话并协助乘客，确保生命安全。B选项错误，因为等待救援可能延误救治。C选项错误，因为直接送往医院可能错过最佳救治时机。D选项错误，因为等待交警到场无法解决生命危险。

9.解析：正确选项为A，根据平台规定，驾驶员在乘客穿着过于暴露时可以拒绝服务，避免不必要的风险。B、C选项错误，因为携带宠物和不良习惯不属于拒绝服务的理由。D选项错误，因为拒绝加价合理要求属于违规行为。

10.解析：正确选项为B，驾驶员与乘客发生费用争议时应坚持平台标准收费，并记录关键信息。A选项错误，因为坚持己见可能激化矛盾。C选项错误，因为协商需要双方同意。D选项错误，因为随意收费属于违规行为。

11.解析：正确选项为A，根据平台规定，驾驶员在服务过程中接听电话时应使用免提并保持低音量，避免分散注意力。B选项错误，因为挂断乘客来电可能影响服务。C选项错误，因为手持电话会分散注意力，增加安全风险。D选项错误，因为优先接听平台电话可能忽略乘客需求。

12.解析：正确选项为B，驾驶员发现车辆故障应停止服务并提醒乘客报修，确保安全。A选项错误，因为继续服务会增加安全风险。C选项错误，因为主动提供维修建议可能超出服务范围。D选项错误，因为忽略故障属于违规行为。

13.解析：正确选项为B，根据交通法规，驾驶员遇到交警检查时应立即停车配合检查并出示证件，确保合规。A选项错误，因为加速通过属于违法行为。C选项错误，因为联系平台无法解决现场问题。D选项错误，因为等待平台支持可能延误检查。

14.解析：正确选项为C，代驾服务结束后，驾驶员应主动询问乘客是否满意，并记录关键信息。A选项错误，因为平台自动生成评价可能存在偏差。B选项错误，因为平台自动派单结束不等于服务完成。D选项错误，因为等待平台推送评价通知可能延迟反馈。

15.解析：正确选项为C，根据交通法规，驾驶员遇到恶劣天气时应开启车灯并保持安全车距，确保行车安全。A选项错误，因为降低车速是必要措施，但需结合保持安全车距。B选项错误，因为拒绝服务可能延误行程。D选项错误，因为停车避险可能错过最佳出行时机。

16.解析：正确选项为C，根据平台规定，驾驶员在遇到交通拥堵或恶劣天气时可以加价，但需提前告知乘客并记录情况。A、B、D选项均不符合平台规定。

17.解析：正确选项为A，驾驶员发现乘客有危险驾驶行为时应提醒乘客注意安全驾驶，避免事故发生。B选项错误，因为报警可能激化矛盾。C选项错误，因为继续服务会增加安全风险。D选项错误，因为举报乘客行为可能需要时间，无法立即解决危险。

18.解析：正确选项为B，驾驶员遇到乘客纠纷时应坚持平台规则并记录情况，避免直接参与调解。A选项错误，因为直接参与调解可能激化矛盾。C选项错误，因为拒绝服务无法解决问题。D选项错误，因为联系交警可能超出服务范围。

19.解析：正确选项为C，代驾服务结束后，驾驶员应按平台规定联系乘客或报警处理车内遗留物品，避免纠纷。A选项错误，因为带回家保管可能涉及隐私问题。B选项错误，因为留在车内等待可能延误处理。D选项错误，因为随意丢弃属于违规行为。

20.解析：正确选项为C，根据交通法规，驾驶员在服务过程中禁止随意变道超车，确保行车安全。A、B、D选项均属于合规行为。

二、多选题

21.解析：正确选项为ABCE，驾驶员应提醒乘客注意安全事项，包括酒后不要驾车、行车时不要使用手机、保持安全车距、系好安全带等。D选项错误，因为开车时吸烟会影响驾驶安全。

22.解析：正确选项为CDE，驾驶员在乘客穿着过于暴露、携带违禁品、有危险驾驶行为时可以拒绝服务。A、B选项均不属于拒绝服务的理由。

23.解析：正确选项为ABC，驾驶员应检查刹车系统、轮胎胎压、车灯是否正常等车辆部件，确保安全。D、E选项属于后续问题或不属于安全检查重点。

24.解析：正确选项为ABCE，驾驶员遇到恶劣天气时应降低车速、保持安全车距、开启危险报警闪光灯、注意观察路况。D选项错误，因为频繁变道超车会增加安全风险。

25.解析：正确选项为CDE，驾驶员应确认乘客安全离开、关闭车辆电源、确认行程费用已支付。A、B选项均不属于确认服务完成的标志。

三、判断题

26.解析：错误。根据平台规定，驾驶员在服务过程中应保持车内环境通风，确保乘客舒适。

27.解析：错误。根据平台规定，驾驶员在服务过程中应避免接听私人电话，确保行车安全。

28.解析：正确。代驾服务结束后，驾驶员应确认乘客安全离开并关闭车辆电源，确保服务完成。

29.解析：错误。驾驶员在服务过程中遇到乘客纠纷时应坚持平台规则并记录情况，避免直接参与调解。

30.解析：正确。根据交通法规，驾驶员在服务过程中遇到交警检查时应立即停车配合检查并出示证件。

31.解析：错误。根据平台规定，驾驶员在服务过程中不得主动向乘客推销保险产品，避免违规行为。

32.解析：正确。根据平台规定，驾驶员在服务过程中遇到恶劣天气可以拒绝服务，确保安全。

33.解析：正确。代驾服务结束后，驾驶员应确认行程费用已支付，避免纠纷。

34.解析：正确。驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应主动收缴并报警处理，确保安全。

35.解析：错误。根据交通法规，驾驶员在服务过程中禁止随意变道超车，确保行车安全。

四、填空题

36.解析：答案为“通风”，因为根据平台规定，驾驶员在服务过程中应保持车内环境通风，确保乘客舒适。

37.解析：答案为“冷静倾听”，因为根据平台规定，驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉时应冷静倾听并记录关键信息。

38.解析：答案为“开启危险报警闪光灯”，根据交通法规，驾驶员在服务过程中遇到紧急情况需停车