滴滴专车服务协议书

滴滴专车服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110105MA01XXXX9。甲方注册地址位于中国北京市海淀区中关村大街1号XX大厦第10层1001室，法定代表人为张三，职务为董事长，联系电话甲方是一家从事互联网技术开发、信息技术服务及相关业务的企业，基于其业务发展需要，为满足员工出行及商务活动的便捷性，拟通过乙方提供专车服务。甲方在运营过程中，依据相关法律法规及行业规范，对乙方的服务内容、服务标准及服务流程进行监督与管理，确保服务符合甲方预期及国家相关规定。

甲方的主要业务范围涉及软件开发、系统集成、云计算服务及大数据分析等领域，日常运营过程中涉及大量商务会议、客户接待及员工通勤需求。为提升出行效率、保障服务质量及降低运营成本，甲方决定与乙方建立长期合作关系，通过乙方提供的专车服务，满足甲方在北京市行政区域内及部分周边地区的出行需求。甲方在使用乙方服务时，需明确服务范围、服务标准及费用结算方式，并确保其委托事项符合法律法规及社会公德，乙方在提供服务时亦需严格遵循甲方的指示，确保服务安全、合规、高效。

在协议履行期间，甲方有权对乙方的服务进行监督，包括但不限于服务质量、服务态度、行程安排及费用合理性等方面。甲方在发现乙方服务存在问题时，有权要求乙方及时整改，并可根据协议约定对乙方进行考核或提出索赔要求。甲方在使用乙方服务时，需提前向乙方提供行程需求，包括出发地、目的地、出发时间、乘车人数等信息，乙方在接单后需严格按照甲方要求提供服务，确保行程顺利。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：滴滴出行科技有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91110108MA01XXXX6。乙方注册地址位于中国北京市朝阳区望京SOHOT1第19层1901室，法定代表人为李四，职务为总裁，联系电话乙方是一家从事网络预约出租车服务的平台型企业，通过其运营的“滴滴出行”平台，整合车辆资源及驾驶员资源，为用户提供便捷、高效的出行服务。乙方在运营过程中，依据国家相关法律法规及行业标准，对入驻平台的车辆及驾驶员进行资质审核、服务监管及投诉处理，确保服务安全、合规。

乙方的主要业务范围涉及网络预约出租车服务、车辆信息发布、驾驶员匹配、行程计费及用户评价管理等领域，其服务网络覆盖全国大部分城市，并在北京市拥有较高的市场份额及品牌影响力。乙方在提供服务时，需严格遵循“平台+驾驶员”的合作模式，确保车辆符合国家排放标准、驾驶员具备合法从业资格及服务经验，同时通过技术手段对服务过程进行实时监控，保障用户出行安全。乙方在接单后，需根据甲方的行程需求，在规定时间内指派符合条件的驾驶员及车辆提供服务，并确保行程安排合理、服务流程规范。

在协议履行期间，乙方有权对甲方的服务需求进行审核，包括但不限于行程合法性、服务范围合理性及费用预算合理性等方面。乙方在提供服务时，需严格按照甲方的指示执行，确保服务符合甲方预期，同时通过平台系统记录服务过程，作为后续结算及考核的依据。乙方在发现甲方服务需求存在异常时，有权要求甲方提供补充说明或调整服务方案，并可根据协议约定对服务费用进行调整。乙方在使用服务过程中，需确保驾驶员及车辆的合法权益，包括但不限于劳动报酬、社会保险及行车安全等方面，避免因服务问题引发法律纠纷或社会影响。

双方合作的背景或前提条件：

甲方基于业务发展需要，在日常运营过程中存在大量商务出行及员工通勤需求，为提升出行效率、保障服务质量及降低运营成本，拟与乙方建立长期合作关系，通过乙方提供的专车服务，满足甲方在北京市行政区域内及部分周边地区的出行需求。乙方作为国内领先的网络预约出租车服务平台，拥有丰富的车辆资源、专业的驾驶员团队及完善的服务体系，能够为甲方提供安全、合规、高效的专车服务。双方基于平等自愿、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下合作意向：甲方委托乙方提供专车服务，乙方根据甲方需求提供服务并收取相应费用，双方通过协议明确权利义务，确保合作顺利开展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供专车服务的具体内容、服务标准、费用结算及双方权利义务，确保双方合作顺利开展，满足甲方日常运营过程中的出行需求。协议范围包括但不限于以下内容：1.甲方委托乙方提供的专车服务具体涉及北京市行政区域内及部分周边地区的商务出行及员工通勤；2.乙方根据甲方需求指派符合条件的驾驶员及车辆提供服务，包括但不限于车辆类型、驾驶员资质、行程安排、服务标准及费用结算；3.双方在服务过程中及服务完成后涉及的权利义务，包括服务监督、投诉处理、费用支付、违约责任及争议解决等。通过本协议，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同提升出行效率、保障服务质量及降低运营成本，实现互利共赢。

第二条定义

1.专车服务：指乙方通过其运营的“滴滴出行”平台，整合车辆资源及驾驶员资源，为甲方提供的安全、合规、高效的出租车服务，包括但不限于轿车、商务车、豪华车等不同类型的车辆。

2.服务标准：指乙方在提供服务时需遵循的国家相关法律法规、行业标准及平台规定，包括车辆安全标准、驾驶员服务规范、行程计费规则及用户评价体系等。

3.行程需求：指甲方在使用乙方服务时提供的出发地、目的地、出发时间、乘车人数等信息，作为乙方指派车辆及驾驶员的依据。

4.费用结算：指甲方根据协议约定向乙方支付的服务费用，包括行程费用、平台服务费、税费及其他可能产生的费用。

5.投诉处理：指甲方在使用乙方服务过程中发现服务问题时，通过平台或协议约定方式向乙方提出投诉，乙方根据相关规定进行处理的过程。

6.违约责任：指任何一方在协议履行过程中未履行或未完全履行协议约定，应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、解除协议等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据自身需求，向乙方提出专车服务需求，包括出发地、目的地、出发时间、乘车人数等信息，并有权要求乙方在规定时间内指派符合条件的车辆及驾驶员提供服务。

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督，包括服务质量、服务态度、行程安排及费用合理性等方面，并有权要求乙方及时整改服务中存在的问题。

（3）甲方在使用乙方服务时，应提前向乙方提供行程需求，并确保其委托事项符合法律法规及社会公德，避免因甲方原因导致的服务纠纷或法律风险。

（4）甲方应按照协议约定向乙方支付服务费用，并确保支付方式合法、安全、有效，避免因甲方支付问题导致的服务中断或费用纠纷。

（5）甲方有权对乙方的服务进行评价，评价结果作为乙方后续服务改进及考核的重要依据。

（6）甲方应配合乙方进行服务监督及投诉处理，提供相关证据及信息，协助乙方并解决服务中存在的问题。

（7）甲方在协议履行期间，应遵守国家相关法律法规及平台规定，不得利用乙方服务从事违法活动，否则乙方有权终止服务并追究相关责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据甲方提供的行程需求，审核服务订单的合法性及合理性，并在符合平台规定的情况下指派符合条件的车辆及驾驶员提供服务。

（2）乙方有权对入驻平台的车辆及驾驶员进行资质审核、服务监管及投诉处理，确保服务安全、合规、高效，并根据平台规则对服务进行考核及奖惩。

（3）乙方在提供服务时，应严格按照甲方要求执行，确保服务符合甲方预期，同时通过平台系统记录服务过程，作为后续结算及考核的依据。

（4）乙方应确保指派的车辆符合国家排放标准、安全性能达标，并配备必要的导航、通讯等设备，确保行程安排合理、服务流程规范。

（5）乙方应确保指派的驾驶员具备合法从业资格、服务经验丰富，并经过平台培训及考核，能够提供安全、礼貌、高效的服务。

（6）乙方应按照协议约定向甲方收取服务费用，并确保收费合理、透明，同时提供合法的发票或收据作为费用凭证。

（7）乙方有权对甲方的服务需求进行审核，并在发现甲方需求存在异常时，要求甲方提供补充说明或调整服务方案，确保服务过程顺利。

（8）乙方在使用服务过程中，应确保驾驶员及车辆的合法权益，包括但不限于劳动报酬、社会保险及行车安全等方面，避免因服务问题引发法律纠纷或社会影响。

（9）乙方应建立完善的服务监督及投诉处理机制，及时响应甲方诉求，并解决服务中存在的问题，提升服务质量及用户满意度。

（10）乙方应配合甲方进行服务监督及考核，提供相关数据及信息，协助甲方评估服务效果及改进服务方案。

第四条价格与支付条件

甲乙双方同意，专车服务的费用按照以下标准计算并支付：

1.费用计算：专车服务费用根据实际行驶里程、行驶时间、车辆类型、服务时间（如夜间或节假日加价）等因素，按照乙方平台公示的计价规则进行计算。具体费用构成包括基础车费、里程费、时间费、平台服务费、税费等。

2.费用确认：每次行程结束后，乙方通过其平台向甲方提供费用明细，包括行程单、费用明细表及发票（如需）。甲方应在收到费用明细后3个工作日内进行核对，如有异议，应及时向乙方提出，双方友好协商解决。

3.支付方式：甲方应通过乙方平台指定的支付方式（如银行转账、支付宝、微信支付等）向乙方支付服务费用。甲方需在每次行程结束后10个工作日内完成支付，逾期未支付的，乙方有权暂停提供服务，并按协议约定收取滞纳金或解除协议。

4.滞纳金：甲方逾期支付服务费用的，应按每日0.05%的比例向乙方支付滞纳金，直至付清为止。滞纳金总额不超过未支付金额的20%。

5.税费：服务费用中包含的税费，按照国家相关法律法规及地方政策执行，由甲方承担。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议有效期为自双方签字盖章之日起一年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前，如双方均有意继续合作，应提前30日书面通知对方，经协商一致后可续签协议。

2.服务期限：在协议有效期内，甲方可根据自身需求，随时通过乙方平台发起专车服务请求。乙方应在收到请求后，按照协议约定提供服务。

3.紧急情况：在遇到紧急情况（如自然灾害、交通管制、车辆故障等）导致服务无法正常履行的，双方应积极协商解决方案，确保甲方出行安全，并可根据实际情况调整服务时间及费用。

4.关键时间节点：甲方应在每次行程结束后10个工作日内完成费用支付，乙方应在收到支付后及时向甲方提供发票或收据。双方在协议履行过程中，应严格遵守协议约定的时间节点，确保合作顺利开展。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按照协议约定支付服务费用的，应按每日0.05%的比例向乙方支付滞纳金，直至付清为止。滞纳金总额不超过未支付金额的20%。逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，并解除协议，甲方需承担乙方因此遭受的损失。

（2）甲方提供虚假行程需求或利用乙方服务从事违法活动的，乙方有权立即终止服务，并解除协议。甲方需承担乙方因此遭受的损失，并承担相应的法律责任。

（3）甲方对乙方的服务进行恶意投诉或诽谤的，乙方有权解除协议，并要求甲方承担相应的法律责任。恶意投诉行为包括提供虚假证据、捏造事实、侮辱诽谤等。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按照协议约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并按实际损失向乙方索赔。损失包括但不限于行程延误、服务质量不达标、驾驶员行为不当等。

（2）乙方指派的车辆或驾驶员存在安全隐患或服务不合格的，甲方有权要求乙方立即更换车辆或驾驶员，并按实际损失向乙方索赔。损失包括但不限于行程延误、人身伤害、财产损失等。

（3）乙方未按照协议约定支付驾驶员报酬或未依法为驾驶员缴纳社会保险的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（4）乙方在提供服务过程中，泄露甲方个人信息或造成甲方信息泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（5）乙方在协议履行过程中，存在欺诈、虚假宣传等行为的，甲方有权要求乙方立即停止欺诈行为，并按实际损失向乙方索赔。损失包括但不限于费用退还、赔偿金等。

3.违约金：任何一方违反协议约定，应按协议约定支付违约金。违约金总额不超过协议总金额的20%。违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。

4.解除协议：任何一方违反协议约定，情节严重的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。解除协议后，双方应立即停止履行协议，并妥善处理后续事宜。

5.争议解决：双方在履行协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行协议，但争议部分除外。

6.法律责任：任何一方违反协议约定，构成犯罪的，应承担相应的刑事责任。同时，违约方还应承担相应的民事责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、行政命令等）、社会事件（如骚乱、罢工、瘟疫等）以及其他类似事件，这些事件导致或可能导致本协议无法履行或部分无法履行。

2.责任免除：任何一方因不可抗力导致无法履行或部分无法履行本协议的，不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件，如政府部门的通知、新闻报道、现场照片等。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.协商解决：在不可抗力影响消除后，双方应尽快协商解决协议履行问题，恢复协议的正常履行。如不可抗力导致协议无法继续履行，双方应协商解除协议，并妥善处理后续事宜，如费用结算、车辆调度、驾驶员安排等。

4.通知义务：任何一方在不可抗力发生后，应在合理时间内通知对方，通知内容应包括不可抗力的性质、影响范围、持续时间等信息。如未及时通知，导致对方遭受损失的，通知方应承担相应的赔偿责任。

5.不可抗力期限：不可抗力期限以实际影响协议履行的期限为准。如不可抗力持续超过30日，双方应协商解除协议。如不可抗力影响消失，双方应立即恢复协议履行。

6.不可抗力证明：任何一方在主张不可抗力抗辩时，应提供相关证明文件，如政府部门的通知、新闻报道、现场照片等。如无法提供证明文件，对方有权要求其承担相应的违约责任。

7.不可抗力后的权利义务：在不可抗力影响期间，双方应尽力减少损失，并保持沟通，协商解决协议履行问题。如不可抗力导致协议无法继续履行，双方应协商解除协议，并妥善处理后续事宜。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。双方应本着平等、互利、诚信的原则，积极沟通，寻求达成一致意见的解决方案。协商应在合理时间内进行，并应尽可能达成书面协议。

2.调解解决：如协商无法达成一致意见，双方可共同向第三方调解机构申请调解。调解机构应公正、中立，根据相关法律法规及行业规范，协助双方达成和解协议。调解协议具有法律约束力，双方应自觉履行。

3.仲裁解决：如调解无法达成一致意见，或双方在协议中另有约定，任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民仲裁委员会申请仲裁。仲裁应按照相关仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

4.诉讼解决：如双方在协议中未约定仲裁，且调解无法达成一致意见，任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。法院将根据相关法律法规及案件事实，作出公正的判决。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守诚实信用原则，提供真实、完整的信息，并积极配合争议解决机构的工作。双方应尽可能通过非诉讼方式解决争议，以减少争议解决成本，维护双方合作关系。

6.争议解决期限：双方在争议解决过程中，应遵守相关法律法规及争议解决机构的规定，在规定时间内完成争议解决程序。如超过规定时间，导致争议无法解决的，双方应承担相应的责任。

7.争议解决效力：争议解决结果对双方具有法律约束力，双方应自觉履行。如一方不履行争议解决结果，另一方可向相关机构申请强制执行。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中，所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，成功发送时视为送达；通过邮寄发送的，挂号信寄出后3日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议终止：本协议在以下情况下终止：（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行；（4）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议。

4.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等confidentialinformation予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保