2025年电商仓储管理系统运维合同协议

2025年电商仓储管理系统运维合同协议甲方（服务委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：注册地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：注册地址：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方拥有并运营“电商仓储管理系统”（以下简称“系统”），该系统对甲方的电商仓储业务至关重要；鉴于乙方拥有提供信息系统运维服务的能力和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与标准乙方同意在合同有效期内，为甲方提供系统的运维服务，具体包括但不限于：1.1系统监控：对系统的服务器操作系统、数据库、中间件、应用服务及关键业务功能进行7x24小时不间断监控，包括CPU、内存、磁盘空间、网络带宽、响应时间、事务处理成功率等关键指标，并建立明确的告警机制。1.2故障处理：乙方承诺在收到甲方故障通知后，15分钟内响应；对于严重故障，30分钟内响应。根据故障级别设定修复目标时间：严重故障（系统完全瘫痪、核心功能不可用）目标为2小时内恢复；一般故障（部分功能异常、性能下降）目标为4小时内恢复；轻微故障（不影响主要流程的小问题）目标为8小时内处理。所有故障需详细记录并跟踪处理。1.3性能优化：定期（每月）对系统性能进行评估分析，识别性能瓶颈，并提出及实施优化建议或方案。1.4备份与恢复：制定并执行系统的数据备份策略，包括每日全量备份和每小时增量备份，备份保留周期为7天。每年至少组织一次数据恢复演练，并出具报告。1.5安全维护：每季度对系统进行安全漏洞扫描并及时修复。根据安全最佳实践对操作系统、数据库等进行安全加固。协助甲方管理用户账户和权限，遵循最小权限原则。建立安全事件应急响应流程。1.6系统更新与补丁管理：负责及时、安全地部署乙方提供的基础软件（如操作系统、数据库）的更新和补丁。对于系统应用本身的补丁或版本更新，需与甲方协商一致后进行。1.7用户支持：提供工作日9:00-18:00的技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题。紧急问题需在约定时间内提供支持。1.8定期巡检与报告：每月对系统进行巡检，检查硬件状态、系统配置、运行日志等。每月向甲方提交运维服务报告，内容包括本月系统运行状况、故障处理记录、安全扫描结果、性能分析、下月计划等。第二条服务级别协议（SLA）2.1可用性承诺：乙方承诺系统核心功能在服务期间的可用性达到99.9%。可用性计算方式：(计划运行时间-故障停机时间)/计划运行时间*100%。2.2响应与解决时间：具体响应与解决时间目标见第一条1.2款。2.3服务报告：乙方确保按第一条1.8款约定提供各类运维报告。2.4服务升级：明确在SLA未达标时的补偿机制或服务升级流程。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权对乙方服务质量进行监督和评价；有权获得乙方提供的运维报告和服务记录。3.1.2甲方的义务：提供必要的技术环境和支持（如：指定接口人、提供必要的运维空间）；及时反馈故障信息和需求；配合乙方进行系统升级、备份和恢复演练；按合同约定支付服务费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方的权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的信息和配合；有权根据服务需要进行必要的系统维护和升级（需提前通知甲方）。3.2.2乙方的义务：按照合同约定的服务内容、标准和SLA，提供专业、及时的运维服务；确保系统安全稳定运行；保护甲方数据安全与保密；及时响应甲方需求并解决故障；按时提交运维报告；遵守相关法律法规。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本合同服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含第一条所述所有约定的运维服务内容。4.2支付方式：甲方应于合同签订后5个工作日内支付50%的服务费作为预付款；剩余50%的服务费于服务期满前15个工作日內支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：*账户名称：[乙方账户名]*开户银行：[乙方开户行]*银行账号：[乙方银行账号]4.3发票：乙方应在收到甲方款项后10个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条知识产权5.1乙方提供运维服务的系统及其基础软件的知识产权归乙方所有。5.2在履行本合同过程中，乙方可能需要接触甲方的部分数据或信息。除履行合同所需外，乙方有义务对甲方信息严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。5.3因履行本合同而产生的，属于双方共同所有的知识产权（如：优化方案、报告等），其归属和使用方式由双方另行协商确定。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。6.3本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为合同终止后两年。第七条违约责任7.1若乙方未能达到合同约定的SLA标准，应根据具体情况每发生一次，按未达标时长乘以约定金额/小时向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的10%。甲方也有权根据违约严重程度，要求乙方采取补救措施、暂停服务或解除合同。7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至费用付清，并保留解除合同的权利。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、网络攻击等不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致无法履行或无法完全履行合同义务的，受影响方不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第九条合同的变更、解除和终止9.1变更：对本合同的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2解除：除本合同另有约定外，任何一方解除合同需提前30日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。9.3终止：合同期满自动终止；双方协商一致可提前终止；发生不可抗力导致合同目的无法实现的；一方严重违约，守约方有权解除。9.4终止后果：合同终止后，乙方应在15日内完成所有服务的交接工作（包括系统状态、运维文档、报告记录等），并按照甲方要求进行数据备份和安全的清理工作。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条其他12.1本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字