2025年大学《广播电视学》专业题库- 网络舆情与危机管理

2025年大学《广播电视学》专业题库——网络舆情与危机管理考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、名词解释（每题5分，共20分）1.网络舆情2.危机公关3.网络谣言4.社交媒体营销二、简答题（每题10分，共40分）1.简述网络舆情的主要特点。2.分析网络谣言传播的主要路径。3.阐述危机管理的四个基本阶段。4.论述新媒体环境下网络危机传播的新特点。三、论述题（20分）结合实际案例，分析一起网络舆情危机事件的成因，并阐述其应对策略及存在的问题。四、案例分析题（20分）假设你是一名网络舆情分析师，某天监测到一条关于某品牌产品存在安全隐患的微博引发了较多转发和评论，初步判断可能形成舆情危机。请分析此情况，并提出初步的应对方案。试卷答案一、名词解释1.网络舆情：指网民利用互联网表达自身利益、意见和态度，并通过网络传播，形成具有一定规模和影响力的社会舆论。其特点包括：主体广泛性、内容多样性、传播快速性、情绪强烈性、互动性等。*解析思路：定义要抓住核心要素：网民、互联网、表达利益意见态度、网络传播、社会舆论。特点部分可根据题目要求选择性阐述，此处要求全面。2.危机公关：指企业在面临危机时，通过一系列公关策略和行动，控制危机影响，恢复企业形象，维护企业声誉的管理过程。其核心在于快速反应、有效沟通、承担责任、减少损失。*解析思路：定义要突出危机背景、主体（企业）、目的（控制影响、恢复形象、维护声誉）、过程（公关策略行动）。核心要素要明确。3.网络谣言：指在网络上传播的未经证实、包含虚假成分、具有煽动性的信息。其传播速度快、范围广、难以控制，容易引发网络舆情危机。*解析思路：定义要抓住关键：网络传播、未经证实、虚假成分、煽动性。并点明其危害性。4.社交媒体营销：指企业利用社交媒体平台，通过与用户互动，进行品牌推广、产品营销、客户关系维护等营销活动。其特点包括：互动性强、传播速度快、用户参与度高、精准投放等。*解析思路：定义要明确主体（企业）、平台（社交媒体）、活动（品牌推广、营销、关系维护）。特点部分可根据题目要求选择性阐述。二、简答题1.简述网络舆情的主要特点。*答：网络舆情的主要特点包括：主体广泛性，任何网民都可以参与；内容多样性，涉及社会生活的方方面面；传播快速性，信息传播速度极快；情绪强烈性，容易形成非理性情绪；互动性，网民之间可以相互交流、影响；匿名性，网民身份相对隐匿，可能影响言论的真实性和责任感。*解析思路：从主体、内容、传播、情绪、互动、匿名性等方面进行阐述，全面概括网络舆情的特点。2.分析网络谣言传播的主要路径。*答：网络谣言传播的主要路径包括：社交媒体传播，如微博、微信、论坛等；搜索引擎传播，如通过关键词搜索传播；短视频平台传播，如抖音、快手等；直播平台传播，如主播传播谣言等；个人之间转发传播，如通过微信群、朋友圈等。*解析思路：结合常见的网络平台，分析谣言传播的主要渠道，如社交媒体、搜索引擎、短视频、直播、个人转发等。3.阐述危机管理的四个基本阶段。*答：危机管理的四个基本阶段包括：预防阶段，通过建立危机预警机制，识别和评估潜在危机，制定危机预案；准备阶段，建立危机管理团队，进行危机培训，准备危机资源；应对阶段，启动危机预案，采取有效措施控制危机发展，进行沟通和解释；恢复阶段，消除危机影响，恢复正常秩序，总结经验教训。*解析思路：按照危机管理的标准流程，依次阐述预防、准备、应对、恢复四个阶段的主要工作内容。4.论述新媒体环境下网络危机传播的新特点。*答：新媒体环境下网络危机传播的新特点包括：传播速度更快，信息传播呈指数级增长；传播范围更广，危机信息可以迅速传播到全球；传播主体更多元，不仅限于传统媒体，任何网民都可以成为传播者；传播情绪更强烈，容易引发网络暴力和社会恐慌；危机处理更复杂，需要应对多元化的传播渠道和多元化的舆论声音。*解析思路：从传播速度、范围、主体、情绪、处理难度等方面，分析新媒体环境下网络危机传播与传统媒体环境下的不同之处。三、论述题结合实际案例，分析一起网络舆情危机事件的成因，并阐述其应对策略及存在的问题。*解析思路：选择一个具体的网络舆情危机事件，如“三只松鼠食品安全事件”。首先分析事件发生的背景和原因，可以从企业自身问题（产品质量、信息披露不透明等）、外部环境（监管漏洞、公众信任度下降等）两方面进行分析。其次，分析企业在应对危机时的策略，如是否及时回应、回应方式是否得当、是否采取补救措施等。最后，分析应对策略中存在的问题，如回应迟缓、态度敷衍、缺乏真诚道歉等，并提出改进建议。四、案例分析题假设你是一名网络舆情分析师，某天监测到一条关于某品牌产品存在安全隐患的微博引发了较多转发和评论，初步判断可能形成舆情危机。请分析此情况，并提出初步的应对方案。*解析思路：首先，快速核实信息真伪，收集相关证据，如产品检测报告、用户反馈等。其次，评估舆情风险，分析舆情传播的趋势和可能造成的影响。再次，制定初步的应对方案