医院办公综合岗位笔试题及答案

医院办公综合岗位笔试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列公文文种中，适用于向上级单位请求指示、批准的是（）。A.报告B.请示C.函D.通知2.医院文书档案中，“院长办公会会议记录”的保管期限应为（）。A.永久B.30年C.10年D.5年3.医院召开周例会时，办公综合部门的主要职责不包括（）。A.拟定会议议程B.通知参会人员C.记录会议内容D.决定会议决议4.医院内部信息报送的核心要求是（）。A.语言华丽B.数据夸张C.及时准确D.篇幅冗长5.下列关于医院公章使用的规范中，错误的是（）。A.需填写《公章使用审批单》B.重要文件需分管院长签字C.可代他人盖章D.盖章后留存用印记录6.医院档案分类中，“医疗设备采购合同”应归入（）。A.文书档案B.科技档案C.会计档案D.人事档案7.办公综合部门接到科室紧急咨询电话时，正确的处理流程是（）。A.直接挂断B.记录问题后推诿C.耐心倾听→记录要点→转交责任科室并跟踪反馈D.要求对方自行查找文件8.医院年度工作总结的核心内容应聚焦（）。A.领导个人事迹B.科室矛盾描述C.主要业务指标完成情况及问题改进D.后勤采购细节9.下列不属于医院办公信息化工具的是（）。A.OA协同办公系统B.电子档案管理软件C.医疗影像PACS系统D.会议纪要模板库10.医院开展“患者满意度提升”宣传活动时，办公综合部门的主要任务是（）。A.直接参与临床服务B.撰写活动方案、收集素材、发布宣传稿C.决定活动奖惩D.统计患者费用二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.医院公文的基本要素包括（）。A.发文字号B.主送机关C.密级标注D.成文日期2.档案整理的基本步骤包括（）。A.分类B.编号C.编目D.销毁3.会议筹备阶段需完成的工作有（）。A.确定会议时间、地点B.准备会议材料C.安排座次D.会后印发会议纪要4.与临床科室沟通时应遵循的原则有（）。A.换位思考B.简单粗暴C.及时反馈D.隐瞒问题5.医院制度修订的流程包括（）。A.调研现有制度执行情况B.起草修订稿C.征求相关科室意见D.直接发布实施三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.公文标题中可以省略发文机关名称。（）2.档案密级标注应标注在公文首页左上角。（）3.会议记录需由记录人签字，但无需参会人员确认。（）4.医院内部通知可以不标注发文字号。（）5.信息化办公中，电子文件无需打印纸质版存档。（）6.接待来访人员时，应先请对方落座并倒茶，再询问事由。（）7.医院年度计划可以直接引用上年内容，无需调整。（）8.公章管理人员临时外出时，可将公章交予其他同事代管。（）9.信息宣传稿中涉及患者隐私时，需隐去姓名、身份证号等关键信息。（）10.办公综合部门需定期对各科室制度执行情况进行检查。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某医院接到上级紧急通知，要求3日内提交“传染病防控专项工作自查报告”。但院长外出参会，分管副院长负责该项工作，而具体业务数据需由医务科、院感科、预防保健科协同提供。办公综合部门小王负责统筹此事，目前遇到以下问题：（1）医务科以“数据统计复杂”为由拖延提交；（2）院感科提交的材料存在多处数据错误；（3）预防保健科表示“无相关资料”。如果你是小王，会如何处理？请列出具体步骤。案例2：患者张某在医院官网留言，反映“门诊导诊台工作人员态度差，导致其等待1小时未找到检查科室”。办公综合部门需回复该留言，同时需内部整改。假设你是经办人员，需完成以下任务：（1）撰写官网留言回复（200字以内）；（2）提出3条针对性整改措施。五、写作题（25分）根据以下背景，撰写一份《关于2024年度医院办公设备采购的通知》。背景：某三级医院计划2024年6月采购一批办公设备，包括电脑30台、打印机15台、碎纸机10台。需各科室于5月10日前提交本部门设备需求（需注明现有设备老化情况、新增需求理由），由办公综合部门汇总后提交院长办公会审议。采购预算需符合医院《办公用品管理办法》（2023版）相关规定，具体技术参数由信息科提供参考标准。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.D4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.AC5.ABC三、判断题1.√（公文标题可省略发文机关，如“关于XX工作的通知”）2.×（密级标注在版心左上角，非首页任意位置）3.×（重要会议记录需参会人员签字确认）4.√（内部事务性通知可简化格式，不标注发文字号）5.×（重要电子文件需同步打印纸质版存档）6.√（符合接待礼仪规范）7.×（年度计划需结合上年问题及当年目标调整）8.×（公章需专人保管，禁止转交他人代管）9.√（需保护患者隐私）10.√（办公综合部门负责制度执行监督）四、案例分析题案例1参考答案：（1）沟通协调：①与医务科负责人面谈，说明上级要求的紧急性，明确数据提交时限（当日下班前），承诺协助梳理统计模板；②对院感科材料，标注错误数据并电话沟通，要求2小时内复核修正；③到预防保健科现场核实，若确无资料，指导其根据日常工作记录整理框架，办公综合部门协助补充。（2）进度跟踪：建立工作台账，每2小时跟进一次，汇总后提交分管副院长初审，重点标注需院长决策的内容。（3）报告成文：收到全部数据后，1日内完成报告撰写，经分管副院长审核后，通过OA系统提交院长（附简要说明），同步电话汇报进展，确保3日内提交上级。案例2参考答案：（1）官网留言回复：尊敬的张先生：您好！感谢您对我院工作的监督。关于您反映的门诊导诊台服务问题，我们已高度重视，第一时间核查情况并对相关工作人员进行批评教育。后续将加强导诊人员服务培训，优化导诊标识设置。给您带来的不便，我们深表歉意，欢迎您继续监督。XX医院办公综合部2024年X月X日（2）整改措施：①开展导诊人员服务规范培训（每周1次，为期1个月），重点强化沟通技巧和应急处理能力；②在门诊各楼层增设电子导诊屏，标注检查科室实时位置及路线；③设立“服务监督岗”，每日安排行政人员巡查导诊区域，现场处理投诉（9:00-17:00）。五、写作题参考答案关于2024年度医院办公设备采购的通知各科室：为保障医院日常办公需求，规范办公设备管理，根据《医院办公用品管理办法》（2023版）相关规定，现就2024年度办公设备采购工作通知如下：一、采购范围本次拟采购电脑30台、打印机15台、碎纸机10台，具体技术参数可参考信息科提供的《2024办公设备技术标准》（OA系统下载）。二、需求申报请各科室结合实际工作需要，于2024年5月10日前提交《2024办公设备需求申报表》（需注明现有设备老化情况、新增需求理由），纸质版经科室负责人签字后交办公综合部305室，电子版发送